الث ل ال الفصل الثالثالفلة ة الشا ة اجل ا تنظيم إدارة اجلودة الشاملةظ إ

جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة

.

حملتوياتاحملتويات

مقدمة•ك الشكل التنظيمي إلدارة اجلودة•

ل جمل اجلودة• تشك تشكيل جملس اجلودة•لبناء فرق العمل• ر

جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة

.

مقدمةمقدمة

جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة

.

مقدمةمقدمة

مشاركة كل فرد يف التنظيم يف عملية حتسني اجلودة مشاركة كل فرد يف التنظيم يف عملية حتسني اجلودة •

جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة

.

مقدمةمقدمة

جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة

.

منظمةمنظمة الھيكل التنظيميالھيكل التنظيمي

ت ة ت ةل ظ ا امل ت ت ة ت ة ل ظ ا امل ت ما معىن تنظيم ؟

توزيع موارد املنظمة وعملية ترتيب ة حتق اهلدف قة تؤ إىل يم ؟ط ىن بطريقة تؤدي إىل سرعة حتقيق اهلدفبطريقة تؤدي إىل سرعة حتقيق اهلدف

ات ال ال ل ل اتت ال ال ل ل ةت د تقل غ ة ةنظ د تقل غ ة نظ منظمة غير تقليديةمنظمة غير تقليديةتسلسل الصالحياتتسلسل الصالحيات

جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة

.

لشاملةالشكل التنظيمي إلدارة اجلودة الشاملة جلودة رة لتنظيمي إلد لشكل

ا ظ ا خالل الثمانينات ظهرتالل الات كا أ اجتا يف أمريكا أربع اجتاهاتيف أ

ة ظ اجل لتنظيم اجلودةل

جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة

.

لشاملةالشكل التنظيمي إلدارة اجلودة الشاملة جلودة رة لتنظيمي إلد لشكل

حتويل بعض املهام من دوائر اجلودة إىل الدوائر األخرى•توسيع نطاق إدارة اجلودة•ل• ق ال خدا ف ال يف ا التوسع يف استخدام فرق العمل•ويضتفويض السلطة•

جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة

.

لتنظيميعوامل اختيار الشكل التنظيمي لشكل ختيار مل عو

حجم املنظمة•النظرة إىل أمهية اجلودة•ة• د املال ا ف امل ت توفر املوارد املالية•ريتوفر املوارد البشرية• ب ر و ر ومقدار االنتشار اجلغرايف•

جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة

.

لشاملةموقع إدارة اجلودة الشاملة جلودة رة موقع إداإلدارة مجلس رئيس مجلس اإلدارةرئيس

دائرة الجودة

ا ال د المدير العامال

نائب المدير العام وللشئون المالية اإلدارية

نائب المدير العام للعمليات

جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة

.

ري إل

لشاملةموقع إدارة اجلودة الشاملة جلودة رة موقع إد

إنشاء دائرة اجلودة•ختطيط و تنفيذة تق متابعة و تقييما

ريبتنفيذ خطة التعليم و التدريب و يم ياإلشراف على عمليات التحسن املستمر

تعزيز مفهوم الشراكة

جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة

.

لشاملةموقع إدارة اجلودة الشاملة جلودة رة موقع إد

المدير العامإنشاء قسم اجلودة•

دائرة المواد دائرةالتسويق

دائرة الشئوناإلدارية

الدائرةالمالية

الجودة قس قسم شئون الرواتب قسم الجودةقس مالموظفين قسم الرواتب

جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة

.

لشاملةموقع إدارة اجلودة الشاملة جلودة رة موقع إد

عدم وجود وحدة إدارية•أحد املدراءمستشار خارجيشا خا

جتدد اآلراء و املقترحات–اخلربة –املوضوعية ي و رربو و ر جتΧ صعوبة احلصول على املعلومات–عدم االرتياحΧك Χ عدم املتابعة الطويلة –عدم الوالء –ارتفاع التكلفة

جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة

.

وتشكيل جملس اجلودة س لوضع سياسة اجلودة و أهدافها•دعم و توجيه إدارة اجلودة الشاملة باملنظمة•

ل ق ة جل ق ف انشاء فرق اجلودة و تقييم النتائج•توفري املوارد البشرية و املاديةتوفري املوارد البشرية و املادية•عمتابعة و تقييم مشاريع التحسني املستمر• ماملصادقة على تكلفة اجلودة و مراقبتها باستمرار•وضع خطة التعليم و التدريب•ة أنظمة املكافآت املادية و احلوافز املعنوية• اق م

جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة

.

مراقبة أنظمة املكافآت املادية و احلوافز املعنوية•

لعملبناء فرق العمل بناء فرق ايل د امل ال العدد املثايل•

ريقحتديد أهداف الفريق• ي الصالحيات•نظام للحوافز املادية و املعنوية•

مل ف ل التدريب و رفع املهارات•نظام للمعلوماتنظام للمعلومات•االستقاللية•

جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة

.

لعملأنواع فرق العمل ع فرق نوفرق حتسني اجلودة•دة• لقات اجل

حلقات اجلودةفرق حتسني اجلودةتطوعيةغري تطوعية

حتسني مهارات الفرد يف حل املشاكلع مدى س ين ت اء اآلخ ل أ د وزيادة استعداده لتق اك الف إد حلقات اجلودة•

فرق حل املشكالت•

تطوعيةغري تطوعيةخارج اهليكل التنظيميتدخل يف اهليكل التنظيمي

ة لقات اجل كان أجمموعات صغرية

ساعة دةأسبوعيا لقات اجل ائد ف

إدراك الفرد وزيادة استعداده لتقبل أراء اآلخرين توسيع مدىلالشمولية اليت يكتسبها الفرد من خالل املشاركة النظرة ر

حلها وتعىن مبشاكل اجلودة دف إلجناز عمل حمددفرق العمل املسرية ذاتيا•عدم جتانس األعضاءجتانس األعضاء من حيث املستوى

ريأركان حلقات اجلودة

القيادةجودة أداء

أل

ي تفعيل االتصاالت بني الرؤساء واملرؤوسني وبني املرؤوسني بعضهم ببعضفوائد حلقات اجلودةولني ا امهات يف تغ اجتاهات ال ة امل عدم جتانس األعضاءجتانس األعضاء من حيث املستوىإىل اجتاهات أكث إجيا

استشاريةتنفيذية

ياألعمال إىل اجتاهات أكثر إجيابية املسامهات يف تغيري اجتاهات العاملنيإعداد املرؤوسني لتبؤ مناصب أعلى يف املستقبل

حل املشاكل الصغريةحلل املشاكل الرئيسية

جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة

.

ملخصملخصالشكل التنظيمي إلدارة اجلودة•دة• ل جمل اجل تشك تشكيل جملس اجلودة•لبناء فرق العمل• ر ب

جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة

.

جامعة امللك عبدالعزيزإدارة اجلودة الشاملة

.