نظم املعلومات اإلدارية)منا(

:تأليفةني

س

الدكتور سليم إبراهيم احل

العام الدراسي٢٠١٩-٢٠١٨

۱

جامعة اجلزير اخلاصةكلية إدارة األعمال

الفهرس الشامل)املقدمة(التعريف باملقرر: الوحدة صفر•اإلدارة ونظم املعلومات: الوحدة األوىل•تطور نظم املعلومات اإلدارية : الوحدة الثانية•

وأنواعهانظم دعم اإلدارة: الوحدة الثالثة•تطوير نظم املعلومات اإلدارية: الوحدة الرابعة•إدارة موارد املعلومات: الوحدة اخلامسة•نظم إدارة أمن املعلومات: الوحدة السادسة•

۲

نظم دعم اإلدارة: الوحدة الثالثة ـ العالقة الوطيدة بني اإلدارة، والقرارات، •

أوال

واملعلومات ـ أنواع نظم دعم قرارات اإلدارة•

ثانيا

ـ نظم دعم القرارات•)ندق(ثالثا

ـ نظم دعم القرارات اجلماعية•رابعا

ـ نظم معلومات اإلدارة العليا•خامسا

ـ االجتاهات املستقبلية لنظم دعم الق•راراتسادسا

عم لالطالع على أخر املقاالت العلمية يف حقل نظم د•، ScinceDirectالقرارات تابع اصدارات موقع

.Decision Support Systemsودورية ۳

األهداف التعليمية.بني اإلدارة والقرارات واملعلوماتيدةطـ إدراك العالقات الو١•.ـ معرفة أنواع القرارات وحتديد مستوياتها٢•ائفهاوظـ تعداد أنواع نظم دعم قرارات اإلدارة وحتديد ٣•.هاـ تعريف نظم دعم القرارات وحتديد مستوياتها وخصائص٤•ني ـ تعريف نظم دعم القرارات اجلماعية والتمييز بينها وب٥•

.أنظمة املعلومات األخرى.ـ استخدام أدوات صناعة القرار اجلماعي٦•ف ـ معرفة ما هي مصادر معلومات اإلدارة العليا، وملاذا ختتل٧•

.عن مصادر نظم املعلومات األخرى.ـ متابعة االجتاهات املستقبلية لنظم دعم اإلدارة٨•

٤

ـ العالقة الوطيدة بني اإلدارة، أوال

والقرارات، واملعلومات

أ ـ تعريف القرار ومراحله•ب ـ أنواع القرارات ومستوياتها•

٥

ـ العالقة الوطيدة بني اإلدارة، أوال

والقرارات، واملعلوماتحاجة تكنولوجيا املعلومات تساعد اإلدارة على تلبية•

الزبائن بدقة وبسرعةخالل السنوات األخرية نظم دعم اإلدارة لذلك ظهر •

MSS،)...ختطيط، تنظيم،(كل وظيفة من وظائف املدير •

خمتلفةإىل بيانات ومعلومات من طبيعةحتتاج)انظر الشكل التايل(

٦

بني اإلدارة، الوطيدة شكل العالقة والقرارات، واملعلومات

۷

يردالعالقة بني وظائف املنظمة ووظائف امل

۸

)أركانه(أ ـ تعريف القرار

، عن طريق احلراالختيار الواعيهو : "تعريف«•ألفضل بديل اللحصول على ال، بني البدائلاملفاضلة

ى من بني عدة بدائل ممكنة لتحقيق األهداف بأقص".قدر من الفعالية

:أركان القرار•خصائص صانع القرار،•وطبيعة البدائل املتاحة وعددها،•وعملية االختيار، •والنتائج املتوقعة•

۹

)مراحله(أ ـ تعريف القرار

، املراحل العلمية حلل مراحل اختاذ القرارات•:املشكالت

، باملشكلةجمهودات التعريف•وجمهودات تصميم احللول، •جمهودات تقويم البدائل، •األمثلوجمهودات اختيار احلل•.حتويل القرار إىل عملهوداتو جم•

۱۰

)فعاليته( أ ـ تعريف القرار

:خصائص القرار الفعال• أن يكون أفضل احللول حقا

أن حيقق قيمة مضافة أن حيدث تغري حنو األفضل

۱۱

ب ـ أنواع القرارات ومستوياتهانصنف سان سيمون منذ الستينات من القرن العشري•

:التي يتخذها املدير يف ثالث جمموعاتالقراراتأنواعهي القرارات التي تكون فيها إجراءات اختاذ، ـ القرارات املربجمة١•

القرار حمددة بشكل واضح مسبقا

، ولكنـ القرارات شبه املربجمة،٢•ها بعض اإلجراءات حمددة مسبقا

هاتصميم حلول وتقوميالبد من ليست كافية الختاذ قرار فيها، هي ، أخطرهاهي أعقد أنواع القرارات وـ القرارات غري املربجمة،٣•

عند غري مسبوقة، قرارات أي إنه ال توجد إجراءات حمددة، سلفا

.، وهي وظيفة املدير األساسيةصناعة القرار:تطلبتالقرارات غري املربجمة •

كم هائل من املعلومات •من املدير نشاط من التفكري عايل املستوى، •ومن القدرة على الصياغة والتصميم،•. ومن القدرة على اختاذ قرار االختيار الصائب•

۱۲

نظم املعلومات واملستويات االدارية

فنظم معلومات معاجلة ، املستوى التشغيلي•املعامالت والتقارير اإلدارية تتالءم مع مستوى

القرارات املربجمة،ذا يف ه، املستوى اإلداري أو التعبوي أو التكتيكي•

املستوى جند أن نظم دعم القرارات تتالءم مع القرارات شبه املربجمة

ن نظم يف هذا املستوى جند أاملستوى االسرتاتيجي،•املعلومات االسرتاتيجية ونظم معلومات منفذي

اإلدارة العليا تتالءم مع القرارات غري املربجمة۱۳

نظم معلومات اإلدارة ومستوياتها االدارية

۱٤

ـ أنواع نظم دعم قرارات اإلدارةثانيا

حسب طبيعة املعلومات ) أساس(حىت نتمكن من تصنيف األشياء حنتاج إىل معيار•

نيف منا نستند إليه يف عملية التصنيف، ومن ثم خيتلف تصنيفات ومن بني التص. حبسب املعيار الذي خيتاره الباحثون

تعتمد على توجهات أهداف القرارات:األكثر تداوال

.مثل احلجز يف شركات الطريان، بالنماذج الرياضية•ات واختاذ أي السماح لإلداريني واملوظفني جبمع البيان، بالبيانات•

القرارات على أساسها، مثل استخدام قواعد البيانات الختاذ بيانات قرارات حيال الزبائن، مثل املعاجلة التحليلية الفورية لل

OLAP والتنقيب عن البيانات ،Data Mining.

۱٥

ـ أنواع نظم دعم قرارات اإلدارةثانيا

هي نظم دعم القرارات التي تعتمد على تكنولوجيا، باالتصاالت•كوالفيسبو، الفيديويةاالتصاالت وشبكاتها، مثل املؤمترات

لبحث وهي النظم التي تعتمد على تكنولوجيا املعلومات ل، بالوثائق•اث يف املستندات وحتليل معطياتها، مثل املسح الضوئي، واألحب

...اجلنائية، واألدلة، والتاريخ، التدوينوهي أرقى أنواع نظم املعلومات حىت اآلن وهي نظم دعم ، باملعرفة•

ثل القرارات التي تعتمد على اخلربة املرتاكمة يف حل املشكالت، ماستخدام الذكاء االصطناعي، وعمليات الكشف عن حاالت التزوير

والغش، أو استخدام النظم اخلبرية وهو اجليل األحدث لنظم ، نظم دعم القرارات املعتمدة على الوب•

، وذلك من )١٩٩٥(دعم القرارات، الذي ظهر بعد ظهور شبكة الوب خالل استخدام الوب للوصول إىل قواعد البيانات، مثل جوجل،

...،ونيسكب

۱٦

ـ أنواع نظم دعم قرارات اإلداريةثانيا

،SISنظم املعلومات االسرتاتيجية -١•،EISونظم دعم اإلدارة العليا التنفيذية -٢•،AIوالذكاء االصطناعي -٣•،ESوالنظم اخلبرية -٤•،GSSونظم دعم القرار اجلماعية -٥•،NSSونظم دعم املفاوضات -٦•،KMSونظم إدارة املعرفة -٧•)( ANN،Artificial Neural Networks ANNونظم الشبكات العصبونية -٨• Dataوخمازن املعلومات ، Personal DSSونظم دعم القرارات الفردية -٩•

Warehouse،، Data Miningو التنقيب عن البيانات -١٠•

)DSSResource.comمثل موقع (

۱۷

ـ أنواع نظم دعم قرارات اإلداريةثانيا

سنشرح بإجياز ثالثة أنواع من نظم معلومات دعم •، وهي

وتطبيقا

: اإلدارة، األوسع انتشارا

، نظم دعم القرارات–، ةونظم دعم القرار اجلماعي–، ونظم دعم اإلدارة العليا–

۱۸

۱۹

نظم دعم اإلدارة: الوحدة الثالثة ـ العالقة الوطيدة بني اإلدارة، والقرارات، •

أوال

واملعلومات ـ أنواع نظم دعم قرارات اإلدارة•

ثانيا

ـ نظم دعم القرارات•)ندق(ثالثا

ـ نظم دعم القرارات اجلماعية•رابعا

ـ نظم معلومات اإلدارة العليا•خامسا

ـ االجتاهات املستقبلية لنظم دعم الق•راراتسادسا

عم لالطالع على أخر املقاالت العلمية يف حقل نظم د•، ScinceDirectالقرارات تابع اصدارات موقع

.Decision Support Systemsودورية ۲۰

ـ نظم دعم القرارات ثالثا

Decision Support Systems (DSS)أ ـ تعريف نظام دعم القرارات•ب ـ مكونات نظم دعم القرارات•ج ـ مستويات الدعم حلل املشكالت•د ـ خصائص نظم دعم القرارات•هـ ـ وظائف نظم دعم القرارات وتطبيقاتها•

۲۱