يﺎﻫﻪﻧﺎﺳر ﺶﻘﻧ ﻪﺑ يﺮﮕﺷدﺮﮔ تﺎﻣﺪﺧ...

هاي کنندگان خدمات گردشگري به نقش رسانه دیدگاه عرضه 1اجتماعی در مقصد گردشگري

**سید محمد میرتقیان رودسري ، *مصطفی محمدي 6/11/1396 :تاریخ پذیرش 15/6/1396: تاریخ دریافت

چکیده

ي اجتماعی در اقدامات توسط ها رسانهتوجه به عملکرد و نقش گردشگري در هتوسع بسترساز تواند یمکنندگان خدمات گردشگري، عرضه

کنندگان خدمات تحقیق حاضر با هدف بررسی دیدگاه عرضه. مقصد باشدهاي اجتماعی در مقصد گردشگري و اقدامات گردشگري به نقش رسانه

-تحقیق حاضر کاربردي، توصیفی. کنندگان صورت پذیرفته است رضهع آماري هجامع. بوده استسازي معادالت ساختاري همبستگی مبتنی بر مدل

باشد که کنندگان خدمات گردشگري مقصد رامسر می عرضهتحقیق شامل

- هاي اجتماعی در صنعت گردشگري در شهرسـتان نقش رسانه «طرح تحقیقاتی با عنوان این مقاله برگرفته از

.دانشگاه مازندران اجرا گردید) گرنت(این طرح تحقیقاتی با استفاده از اعتبارات ویژه پژوهشی . باشد می»رامسر ). نویسنده مسئول(راث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگري، دانشگاه مازندران استادیار گردشگري، دانشکده می *

[email protected] .دانشگاه مازندران مدرس گردشگري، دانشکده میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگري، **

[email protected]

1397، زمستان 16هاي نوین، سال چهارم، شماره مطالعات رسانهفصلنامه 236

. نفر به دست آمد327گیري نظري و بررسی میدانی تعداد از طریق نمونهبخشی از . به دست آمدندپرسشنامهژوهش حاضر از طریق ي پها داده

صورت پذیرفت و SPSS24افزاري نرمهها از طریق بست وتحلیل داده تجزیهسازي معادالت ساختاري با هاي تحقیق از مدل همچنین براي آزمون فرضیه

مشخص ساخت که بر ها افتهی. اقدام گردیدLisrel8.54افزار استفاده از نرمي ها رسانه خدمات گردشگري مقصد رامسر، کنندگان عرضهیدگاه اساس د

اجتماعی به ترتیب بیشتر به کمتر در مدیریت در مقصد، تبلیغات و ترفیعات در مقصد، تحقیقات و بازاریابی در مقصد، تعامل و ارتباطات در

با توجه . مقصد و نیز توزیع و فروش در مقصد نقش داشته و تأثیرگذارند .هاي الزم ارائه گردید ها، نتایج و پیشنهاد افتهبه تحلیل ی

هاي اجتماعی، صنعت گردشگري، مقصد رسانه :هاي کلیدي واژه .کنندگان خدمات گردشگري مقصد، رامسر گردشگري، عرضه

مقدمه

هاي اخیر، تحوالت مهم و عمیقی در هاي اجتماعی در دهه رونق و پیشرفت رسانهیکی از اَبر عنوان و به) Leung et al., 2017(ت صنعت گردشگري به بار آورده اس

هاي گردشگران و فعالیت(جریاناتی که تأثیر چشمگیري بر سیستم گردشگري . شود ، شناخته می)Minazzi, 2015(داشته ) کنندگان خدمات گردشگري مقصد عرضه

هاي اجتماعی و صنعت گردشگري به این صورت کنار هم قرار وقتی مشارکت رسانهبایست به نحوي روزافزون، کنندگان خدمات گردشگري مقصد می گیرند، عرضه می

هاي نوین را در خدمت مدیریت، ارتباط و تعامل، تحقیقات، تبلیغات و ترفیع و رسانه در واقع، این .)Zeng & Gerritsen, 2014(توزیع محصوالت گردشگري قرار دهند

هاي الن صنعت گردشگري با واقعیتزا، مستلزم این است که یا فعا مشارکت تحولریزي خود را تعدیل و اصالح هاي مدیریتی و برنامه بازار جدید منطبق شوند و یا سبک

237 ... کنندگان خدمات گردشگري به دیدگاه عرضه

هاي مدیریت مقصد و کنند که سازمان اما محققان بیان می). Roult, et al., 2016(نمایند دیریت هاي اجتماعی در م هاي رسانه کنندگان خدمات گردشگري از پتانسیل عرضه

).Gon & Pechlaner, 2016(کنند طور مناسب استفاده نمی مقصد به

ههاي اجتماعی و گردشگري، مطالع دو جریان تحقیقاتی عمده در حوزه رسانهمحمدي و (»ریزي سفر هاي اجتماعی در فرآیند برنامه استفاده گردشگران از رسانه«

هاي خدمات گردشگري از رسانهکنندگان عرضههاستفاد«و ) 1395رودسري، میرتقیاناگرچه تاکنون تحقیقات علمی متعددي در مورد . باشد می )Lu, et al., 2017 (»اجتماعی

,.Kim, et al(هاي اجتماعی در صنعت گردشگري صورت پذیرفته است نقش رسانه

کنندگان خدمات عرضههاما مطالعات داخلی بسیار اندکی این مسئله را در حوز ،)2017بیشتر تحقیقات پیشین به دنبال بررسی استفاده گردشگران . اند ري بررسی نمودهگردشگ

ارائه به و این نکته، نیاز) Santana & Gil, 2017(اند هاي اجتماعی بوده از رسانهکنندگان خدمات هاي اجتماعی براي مدیریت مقصد و عرضه راهکارهاي کاربردي رسانه

).Harrigan et al., 2017(سازد گردشگري را الزامی میسازي اقدامات مدیریتی نوین رشد مداوم صنعت گردشگري، نیازمند پیاده

منظور اي قدرتمند از ابزارهاي الزم به هاي اجتماعی که مجموعه کاربست رسانه. باشد میکنندگان خدمات گردشگري بازار و رقابت شدید را براي عرضههمقابله با شرایط پیچید

با مطابق گردشگري امروز ایران، در. باشد ترین این اقدامات می از مهمآورد، فراهم می

اي حرفه با و کرده عبور سازمانی مرزهاي از باید ها قدرتمند، رسانه هاي رسانه نظریه در گردشگر حضور فواید از گردشگري را هاي سازمان کارکنان، و مدیران و تخ گري

از مراحل تمام در ها رسانه را بیاموزند، آنان اب برخورد هاي و شیوه سازند آگاه جامعه ها رسانه تأثیر تحت نیز میزبان جامعه و گردشگر بوده همراه بعدازآن و سفر شروع زمان

).1395بروجنی و حیدري، ضرغام(است گردشگران آل ایده پذیراي


ن تری ترین و پرسابقه شده و یکی از مهم عنوان مقصدي شناخته شهرستان رامسر، بههاي گردشگري در میان مقصدهاي گردشگري کشور جمهوري اسالمی ایران کانون

عنوان هاي اجتماعی به رسانه). 1395رودسري، محمدي و میرتقیان(شود محسوب مید، اما عجیب نباش وکارهاي گردشگري در شهرستان رامسر می عامل ضروري براي کسب

هاي اجتماعی را براي ت واقعی رسانهاست که هنوز بسیاري از فعاالن این عرصه اهمیهاي اجتماعی با تحت تأثیر قرار دادن رسانه. اند هایشان درك نکرده فعالیتهتوسع

مدیریت مقصد، ترفیع، توزیع محصول، (کنندگان خدمات گردشگري اقدامات عرضه بدون ه، اهمیت چشمگیري براي توسع...)عملکردهاي تحقیقاتی، راهبردهاي بازاریابی و

).Jovicic, 2017( پولی مقصدها داشته است ههزینکوئیل، مک(ها گردد، با تأکید بر نظریات کارکرد رسانه در تحقیق حاضر تالش می

هاي اجتماعی در مقصد گردشگري رامسر از دیدگاه نقش و عملکرد رسانه) 1382شده، رحبا توجه به مسائل مط .مورد مداقه قرار گیرد کنندگان خدمات گردشگري عرضه

هاي اجتماعی، چگونه و به چه مسئله و هدف اساسی تحقیق حاضر این است، که رسانهمقصد در شهرستان رامسر تأثیر کنندگان خدمات گردشگري عرضههاي میزان بر فعالیت

گذارند؟ می

مرور پیشینه پژوهشن، بیات و همکارا(هاي اجتماعی وجود ندارد هر چند یک تعریف رسمی براي رسانه

یکی از مهمترین دستاوردهاي انقالب اتباطات اما، رسانۀ اجتماعی به مثابه) 1397هاي کاربردي مبتنی بر اینترنت مشتمل بر گروهی از برنامه ،)1397طاهریان و همکاران، (

محتواهاي هشده است و امکان مبادل ایجاد2 فنی و ایدئولوژیکی وبهاست که بر پایگذاري، اجازه دسترسی کاربران اینترنتی براي به اشتراك(ان تولیدشده توسط کاربر

را بدون هیچ ) Colomo-Palacios et al., 2013) (روزرسانی محتواي وب همکاري و به


تعداد. سازد پذیر می امکان) Faria & Elliot, 2012(محدودیت زمانی و جغرافیایی و بوده نفر میلیارد73/1 حدود 2013 سال در اجتماعی هاي رسانه کاربران تخمینی

). Chung & Han, 2017(برسد نفر میلیارد55/2 به 2017 سال تا شد بینی می پیش میالدي، دسترسی به اینترنت را 1993ایران دومین کشور در خاورمیانه بود که در سال

و ) Salavati & Hashim, 2015(فراهم ساخت و امروز، چهاردهمین کشور در جهان ازنظر تعداد کاربران ) سوم میلیون نفر، نزدیک به یک47( در خاورمیانه اولین کشورهاي اجتماعی در ایران بسیار رسانه). Internet World Stats, 2015(اشد ب اینترنت می

، برخالف این )اند هاي اجتماعی ها، عضو رسانه از ایرانی% 53(محبوبیت دارند در گردشگري در ایران هنوز یک پدیده جدید هاي اجتماعی محبوبیت، استفاده از رسانه

یک نظام سنتی ]ایران[ اي در کشورنظام رسانهزیرا ).Nasihatkon et al., 2016 (دباش یم است مانده باقی ارتباطات، و اطالعات پیش از انقالبِايِ و هماهنگ با نظریات رسانه

.)1397باستانی و همکاران، (هاي اجتماعی به اوج اند که تعامالت مجازي با ظهور رسانه محققان بیان نموده

هاي هاي رسانه پلتفرم روي بر اجتماعی هاي رسانه تأثیر). Li et al., 2017(خود رسید هاي رسانه که درحالی است، شده انجام یترتوی و بوك فیس مانند برجسته اجتماعیحال، بااین). Cheng et al., 2016(است شده گرفته نادیده مقصد خاص اجتماعی

بوك، یوتیوب، هاي اجتماعی گردشگري به ترتیب محبوبیت شامل توییتر، فیس رسانهی از هاي اجتماع این رسانه). Santana & Gil, 2017(باشند فلیکر و تریب ادوایزر می

شان و حضور همیشگی) Hua et al., 2017(طریق انتشار حجم عظیمی از اطالعات دیدگاه گردشگران نسبت هجانبه مناسب را براي مطالع ، روش همه)جا و همه وقت همه(

هاي اجتماعی همچنین رسانه). Chen et al., 2016(اند به تصویر مقصد فراهم آوردهنظر مجازي گردشگران، شناخت اي بحث و تبادله گردشگري از طریق بررسی انجمن

).Mkono. 2016(کنند ها را ارائه می و درك کمی و کیفی مفیدي از تجربیات آن


هاي اجتماعی، با تحول در الگوي سنتی صنعت گردشگري، آن را به سمت رسانهز استفاده ا). Narangajavana et al., 2017 (ندا الگوي شدیداً اطالعاتی سوق داده

توجهی طور قابل کنندگان خدمات گردشگري مقصد به هاي اجتماعی توسط عرضه رسانهبه ظرفیت مالی، موقعیت جغرافیایی، اندازه و منابع انسانی این فعاالن بستگی دارد

)Roult, et al., 2016 .(کنندگان هاي اجتماعی در زمانی ظهور نمودند که عرضه رسانه مقصد را ههاي خود براي توسع ، بودجه)ی و عمومیعمدتاً دولت(خدمات گردشگري هاي اجتماعی ، اما قدرت استفاده از رسانه)Hays et al., 2013(کاهش داده بودند

گردشگري رشد چشمگیري هها توانستند مجدداً در توسع چنان باالبود که دولت آنشد و مزایایی که با در نظر گرفتن روند رو به ر). Stankov et al., 2010(داشته باشند

، )Kizildag et al., 2017(آورند هاي اجتماعی براي صنعت گردشگري فراهم می رسانهن مقصد در حوزه مدیریت، ارتباط و تعامل، تحقیقات، تبلیغات و ترفیع بسیاري از فعاال

& Zeng(اند هاي اجتماعی را به بکار گرفته هاي رسانه ، برنامهو توزیع محصوالت

Gerritsen, 2014.(

هاي اجتماعی در مدیریت مقصد گردشگري نقش رسانههاي دولتی و خصوصی انتخاب یک مقصد توسط گردشگران براي سازمان

اصلی هوظیف). Kotoua & Ilkan, 2017(گردشگري مقصد، اهمیت بسیاري دارد هاي اجتماعی بررسی و شناسایی سه استراتژي بزرگ، سازمان مدیریت مقصد در رسانه

طور به). Munar, 2012(باشد هاي تقلیدي، تبلیغاتی، و تحلیلی می مل استراتژيشا تولید و انتشار تصویر مثبتی از مقصد را براي ههاي مدیریت مقصد وظیف سنتی، سازمان

هاي اجتماعی در ارتباطات اطالعاتی براي گردشگران دارند و به دلیل محبوبیت رسانه ,.Chen et al(گیرند ها مورداستفاده قرار می نمقصد گردشگري، توسط این سازما

عنوان منبع مهم اطالعات راهبردي مدیریت مقصد هاي اجتماعی به رسانه). 2016د نوکار مورداستفاده قرار گیر توانند براي توسعه راهبردهاي کسب هستند، که می


)Litvin et al., 2008 .(تواند د، میهاي اجتماعی براي مدیریت مقص استفاده از رسانهآوري بازخورد باشد که براي جذب مشتریان جدید و یک ابزار ارزشمند براي جمع

اي تأثیرگذار با مشتریان، منجر به تقویت حفظ مشتریان فعلی از طریق ایجاد رابطه) H1(بنابراین، فرضیه اول ). Zeng & Gerritsen, 2014(گردد وفاداري به برند می

:گردد اینچنین مطرح می)H1 :(هاي اجتماعی بر کنندگان خدمات گردشگري، رسانه از دیدگاه عرضه

.گذارند مدیریت مقصد گردشگري رامسر تأثیر می

تعامل و ارتباطات در مقصد گردشگريههاي اجتماعی در توسع نقش رسانههاي ارتباطی نوین، بسیاري از عنوان رسانه اجتماعی بههاي ههاي رسان پیشرفت

ازجمله ). Cheng et al., 2016(عت گردشگري را متحول ساخته است هاي صن جنبهکنندگان خدمات مقصد اي براي تعامل واقعی میان عرضه سابقه اینکه فرصت بی

هاي رسانه). Roult, et al., 2016(گردشگري و گردشگران به وجود آورده است نت را در سراسر جهان کند، کاربران اینتر فراهم می2 بستري که وبهواسط اجتماعی به

ها، افکار، تجارب و اطالعات خود از به برقراري ارتباط، به اشتراك گذاشتن ایدهبه عالوه، بسیاري از ). Xiang & Gretzel, 2010(د نساز سفرهایشان قادر می

ها و تجربیات گردشگران در اند به حرف کنندگان خدمات گردشگري مایل عرضهاستفاده نمایند از آنها و در بهبود عملکرد خود رده کهاي اجتماعی توجه رسانه

)Schmallegger & Carson, 2008.( کنندگان الکترونیکی بر تصویر مقصد، عرضههبا توجه به اثرات منفی انتقال توصی

کنند از طریق تعامل و ارتباط با مشتري، این نارضایتی را خدمات گردشگري تالش میبر این اساس، اهمیت نظارت و مدیریت ). Huang et al., 2011(برطرف سازند

تواند درك بهتري ازآنچه تنها می هاي اجتماعی، نه تعامالت الکترونیکی در رسانه


کنندگان اند به تأمین ها چگونه مقصد را درك کرده خواهند و اینکه آن گردشگران میکنندگان را براي أمینهاي فعالیت ت تواند زمینه ها نیز، می دهد، بلکه نظرات و عقاید آن

) H2(بنابراین، فرضیه دوم ). Pantelidis, 2010(حمایت از تصویر مقصد فراهم نمایند :گردد صورت زیر مطرح می به

)H2 :(ههاي اجتماعی بر توسع کنندگان خدمات گردشگري، رسانه از دیدگاه عرضه .گذارند تعامل و ارتباطات در مقصد گردشگري رامسر تأثیر می

هاي اجتماعی در تحقیقات و بازاریابی مقصد گردشگري رسانهنقش

اي در زمینه گردشگري و فزایندهو هاي اجتماعی نقش مهم بازاریابی رسانههاي و با الزامی ساختن بازنگري در فعالیت) Lee & Lee, 2017(هتلداري ایفا نموده

ریابی را تغییر داده هاي سنتی بازا ، روش)Lund et al., 2017(بازاریابی گردشگري طور مداوم اي که راهبردهاي بازاریابی گردشگري به گونه ؛ به)Park & Oh, 2012(است

و هوشمند، ) Roult, et al., 2016(با پیشرفت فناوري و رفتار کاربران تغییر نموده کنندگان خدمات گردشگري از عرضههبیشترین استفاد. اند مند شده یکپارچه و نظام

که منجر ) 1395محمدي، (باشد تحقیقات و بازاریابی میهاي اجتماعی، در زمینه رسانه). Usakli et al., 2017(گردد اندك میهبه ایجاد مزیت رقابتی پایدار با صرف هزین

هاي اجتماعی با توجه به اینکه از طریق تعامالت اجتماعی هدایت بازاریابی رسانه ). Knoblich et al., 2015(اعی متمایز است هاي اجتم گردد از تبلیغات رسانه می

گیري تصویر مقصد در تحقیقات اخیر بازاریابی مقصد، چگونگی شکل)Muhoho-Minni & Lubbe, 2017 ( و برندسازي براي مقصد)De Rosa et al.,

2017; Huertas et al., 2017 (هاي اجتماعی را ویژه رسانه هاي نوین به از طریق رسانههاي اجتماعی همچنین تولید اطالعات توسط کاربران در رسانه. اند زیابی نمودهمؤثرتر ار

وتحلیل محیط عنوان منبع جدیدي از اطالعات براي تحقیقات بازار و همچنین تجزیه بهاین ). 1396رودسري، محمدي و میرتقیان(شود داخلی و خارجی در نظر گرفته می


خوبی اهد نمود، که مشکالت ناپیدا را بهاطالعات به سازمان مدیریت مقصد کمک خوتواند براي هاي گردشگري می نظارت بر وبالگ). Akehurst, 2009(پیدا نماید

هاي صرفه در جهت درك هر چه بهتر تجربه به بازاریابان مقصد، روشی مقرونصورت به) H3(بنابراین، فرضیه سوم ). Leung et al., 2013(گردشگران از سفر باشد

:گردد مطرح میزیر )H3 :(هاي اجتماعی بر کنندگان خدمات گردشگري، رسانه از دیدگاه عرضه

.گذارند تحقیقات و بازاریابی مقصد گردشگري رامسر تأثیر می

هاي اجتماعی در تبلیغات و ترفیعات مقصد گردشگري نقش رسانه، دیگر کنندگان هاي اجتماعی در میان مصرف با توجه به استفاده گسترده رسانه

هاي سنتی براي تبلیغات و ترفیعات در صنعت گردشگري و توان تنها به رسانه نمیهاي اجتماعی، تبلیغات مبتنی بر رسانه). Kotler et al., 2003(نوازي تکیه کرد مهمان

). Thornhill et al., 2017(هاي سنتی است متفاوت از تبلیغات در سایر کانال نقش مهمی براي گردشگرانی که در جستجوي اطالعات سفر تنها هاي اجتماعی نه رسانه

توانند ابزاري براي تبلیغات مقصد گردشگري نیز محسوب شوند هستند دارند، بلکه می)Chan & Denizci, 2011 .(وکارهاي گردشگري، یکی از همچنین براي اکثر کسب

ات ترفیعی و پیشنهادههاي اجتماعی، ارائ دالیل اصلی حضور و استفاده از رسانه کمک هاي اجتماعی در جهت توانایی رسانه). Roult, et al., 2016(باشد ترویجی می

الکترونیک به رسمیت تبلیغات گردشگري در دنیاي کنندگان خدمات عرضه تبلیغاتبه ارائه اطالعات، ترویج محصوالت و ارائه ابزاري جهت ها آن به وشده است شناخته

بنابراین، فرضیه چهارم ). Kasavana et al., 2010(نماید می ارائهپاسخ به مشتریان )H4 (گردد صورت زیر مطرح می به:


)H4 :(هاي اجتماعی بر کنندگان خدمات گردشگري، رسانه از دیدگاه عرضه .گذارند تبلیغات و ترفیعات مقصد گردشگري رامسر تأثیر می

گريهاي اجتماعی در توزیع و فروش محصول گردش نقش رسانه

هاي اجتماعی در جهت توزیع مستقیم هاي موجود براي استفاده از رسانه فرصتهاي بازاریابی و توانایی برقراري ارتباط با مشتریان محصوالت نسبت به فعالیت

توزیع مستقیم محصوالت و یا خدمات به ). Noone et al., 2011(باشد میمحدودتر واسطه براي به وجود آوردن تقاضا بهها کنندگان سفر و همچنین تحریک آن مصرفکنندگان خدمات گردشگري مقصد براي هاي عرضه هاي اجتماعی ازجمله فعالیت رسانه

داشتن رتبه مناسب ). Krempl, 2007(شود هاي تولید محسوب می کاهش هزینههاي اجتماعی ازنظر کاربران، تأثیر مستقیمی بر فروش خدمات گردشگري دارد رسانه

)Gidumal et al., 2013 .(هاي اجتماعی به تارنماي ارائه یک لینک در صفحات رسانهمندان را به هصورت مستقیم، عالق ها و یا دسترسی به سیستم رزرو برخط هتل به هتل

نماید؛ همچنین تولید هاي واسطه تشویق می رزرو مستقیم و بدون استفاده از کانالتماعی در جهت افزایش منافع مدیران توزیع هاي اج اطالعات توسط کاربران در رسانه

بنابراین، ). Noone et al., 2011(گیرد محصوالت گردشگري مورداستفاده قرار می :گردد صورت زیر مطرح می به) H5(فرضیه پنجم

)H5 :(هاي اجتماعی بر توزیع کنندگان خدمات گردشگري، رسانه از دیدگاه عرضه .گذارند میو فروش مقصد گردشگري رامسر تأثیر

شناسی روش

تحقیق حاضر ازنظر هدف، کاربردي و ازنظري نحوه گردآوري اطالعات، توصیفی و از . بوده استسازي معادالت ساختاري طور مشخص مبتنی بر مدل نوع همبستگی و به


دولتی و (کنندگان خدمات گردشگري مقصد عرضه آماري تحقیق شاملهجامعدستی و گردشگري، فرهنگی، صنایع میراثهاداران گردشگري در صصمتخ: خصوصی

هاي بهداشتی و درمانی، ها، شوراي شهر، بانک گردشگري، بخش فرمانداري، شهرداريها و مؤسسات آموزشی، مدیران عالی و میانی مراکز عوامل قضایی و انتظامی، دانشگاه

، دفاتر )رودگاه فهادار(اي و هوایی ونقل جاده ها، حمل اقامتی، پذیرایی و رستورانهاي ها و پارك گاه ها، تفرج خدمات مسافرتی و گردشگري، انجمن راهنمایان، موزه

گیري نظري و باشد که از طریق نمونه در شهرستان رامسر می) شهري، جنگلی و ساحلی پرسشنامهي پژوهش حاضر از طریق ها داده. نفر به دست آمد327بررسی میدانی تعداد

سؤاالت همراه، هنامي مورداستفاده در این پژوهش شامل ها سشنامهپر. به دست آمدندمقصد کنندگان خدمات گردشگري عرضه است که براي متخصصانعمومی و بخش

گویه 4مدیریت مقصد با بعد کنندگان خدمات گردشگري در عرضهشامل متغیر فعالیت )2015 ,Chalkiti & Sigala(عد، درگویه 3 تعامل و ارتباطات با ب)2015, Minazzi( ،

تبلیغات و بعد، در )al et Hudson., 2015( گویه 4تحقیقات و بازاریابی با بعد در گویه 3، در بعد توزیع و فروش با )et alDijkmans . ,2015( گویه 3ترفیعات با

)Noone et al., 2011 (عد و 3هاي اجتماعی با و متغیر رسانهگویه 13 ب ) محمدي وی پرسشنامه از صصهاي بخش تخ گویهذکر است که شایان. است) 1395یان، میرتق

5باشند و نیز با استفاده از طیف لیکرت مستخرج شده و استاندارد مییادشدهتحقیقات بخشی از . اند گرفته سنجش قرار مورد) خیلی زیاد=5خیلی کم و =1(تایی صورت پذیرفت و همچنین SPSS 24افزاري نرمهها از طریق بست وتحلیل داده تجزیه

افزار سازي معادالت ساختاري با استفاده از نرم هاي تحقیق از مدل براي آزمون فرضیهLisrel8.54سازي معادالت ساختاري از طریق شرط که در مدل اقدام گردید، با این پیش

ین کار ست، که ا ها در متغیرها ضروري افزار لیزرل، بررسی نرمال بودن توزیع داده نرمشده گزارش) 1(اسمیرنوف انجام و نتایج آن در جدول -از طریق آزمون کولموگروف


براي تمام 05/0داري از تر بودن سطح معنی است؛ به این صورت که با توجه به بزرگ .باشد متغیرها، توزیع این متغیرها نرمال می

حقیق مربوط به متغیرهاي تها داده بررسی نرمال بودن توزیع -1جدول

متغیر Zآماره داري یمعن وضعیت ي اجتماعیها رسانه 026/0 200/0 نرمال خدمات گردشگري مقصدکنندگان عرضهاقدامات 032/0 200/0 نرمال

سازي کارگیري تحلیل عاملی تأییدي و مدل ها، به با توجه به نرمال بودن توزیع دادهروایی پرسشنامه، از . یتی نداردافزار لیزرل، محدود معادالت ساختاري از طریق نرم

هطریق روایی صوري و تحلیل عاملی مرتبه اول و دوم و نیز پایایی آن از طریق محاسبضریب اعتماد با روش آلفاي کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد بررسی قرار گرفت که

.شده است گزارش) 3(و ) 2(نتایج آن در جدول

کنندگان مقصد یی متغیر اقدامات عرضه تحلیل عاملی تأییدي و پایا-2جدول

تحلیل عاملی مرتبه اول

گویهبار عاملی

AVE CR آلفا Tآماره

MNG1( 76/0 11/15 (اي حرفههآموزش و توسع MNG2( 83/0 05/17 (مدیریت مالی

MNG3( 67/0 89/12(ارتباطات داخلی MNG4( 77/0 35/15(عملکردهاي داخلی

806/0 577/0 844/0

IC1( 79/0 58/14 (کننده عرضه- کننده تسهیل تعامالت عرضه IC2( 84/0 64/15 (گردشگر- تسهیل تعامالت گردشگر

IC3( 58/0 51/10( کننده تسهیل تعامالت درونی و بیرونی عرضه797/0 555/0

785/0

RM1( 78/0 87/15 (جانبه بازار تحلیل همه RM2( 86/0 37/18 (صوالت محهتوسع

841/0 600/0 856/0


RM3( 64/0 24/12 (سفارشی کردن محصوالت RM4( 80/0 57/16(تقویت آمیخته بازاریابی الکترونیک AP1( 77/0 29/15 (دستیابی و شناخت به بازار هدف

AP2( 83/0 98/16 (هاي اطالعات انتشار گونه AP3( 79/0 89/15 (هاي تبلیغاتی تقویت روش

801/0 635/0 838/0

DP1( 80/0 23/16 (تسهیل رزرو آنالین DP2( 85/0 68/17 (دسترسی محصوالت و خدمات DP3( 81/0 57/16 (پراکندگی محصوالت و خدمات

772/0 673/0 861/0

تحلیل عاملی مرتبه دوم

ابعادبار عاملی

AVE CR آلفا Tآماره

MNG( 75/0 83/9(مدیریت IC( 83/0 87/5(تعامل و ارتباطات RM( 79/0 39/8(تحقیقات و بازاریابی

AP( 73/0 86/9(تبلیغات و ترفیع DP( 74/0 73/7(توزیع و فروش

794/0 591/0 878/0

هاي اجتماعی تحلیل عاملی تأییدي و پایایی متغیر رسانه-3جدول

تحلیل عاملی مرتبه اول

)MNG(مدیریت بار

لیعام AVE CR آلفا Tآماره

IC( 74/0 81/11(تعامل و ارتباطات RM( 79/0 09/15(تحقیقات و بازاریابی

AP( 68/0 82/12(تبلیغات و ترفیع DP( 70/0 11/11(توزیع و فروش

793/0 531/0 818/0

IU1( 67/0 55/12(تولید و انتشار محتوا، تعاملی است و IU2( 80/0 81/15(ارتباط فوري -تولید و انتشار محتوا بدون تاخیر

837/0 535/0 821/0


IU3( 70/0 42/13 (يا صورت چندرسانه بهتولید محتوا IU4( 75/0 48/14(تولید و انتشار محتوا بدون محدودیت است

CR1( 71/0 07/14( است شیرایو محتوا پس از انتشار، قابل CR2( 82/0 97/16(ا قابلیت پذیرش باالیی دارند محتواه

CR3( 77/0 55/15( نیازهاي شناختی و اجتماعی واقعی مبتنی بر CR4( 76/0 20/15(تیم نظارتی قوي براي تولید و انتشار محتوا CR5( 65/0 32/12( محتواي تولیدشده بدون سانسور است

868/0 554/0 860/0

تحلیل عاملی مرتبه دوم

ابعادر با

عاملی AVE CR آلفا Tآماره

D&A( 86/0 43/7( دامنه و قابلیت دسترسی I&U( 78/0 53/6( تعاملی و نامحدود C&R( 62/0 45/6(استمرار و اعتبار

825/0 577/0 806/0

یا رد معناداري دییتأ باشد؛ 5/0مقدار بارهاي عاملی باید بیش از مقدار استاندارد

از تر بزرگ که مقدار آن باید ردیگ یموجه به اعداد معناداري صورت بارهاي عاملی با ت 7/0 از مقدار استاندارد ستیبا یم باشد، همچنین مقدار پایایی مرکب 96/1 قدر مطلق

، مقدار )3(و ) 2(با تحلیل اطالعات جدول ). 1392 و چارستاد، مهر نیرام(بیشتر باشد داراي ها سازهرو ازاین. رد تبعیت نموده استبار عاملی و معناداري از مقدار استاندا

است، 7/0به عالوه پایایی مرکب براي تمام متغیرها بیشتر از . دنباش یمروایی همگرا همچنین مقدار آلفاي کرونباخ براي تمام . رو پرسشنامه داراي پایایی مرکب است ازاین

.باشد یم و مناسب 7/0متغیرها بیشتر از


ها یافتهکنندگان خدمات گردشگري هاي جمعیت شناختی عرضه ي مربوط به ویژگیها یافته

بوده و بیشترین تعداد %) 96(مقصد رامسر نشان داد که بیشتر توزیع جنسیت با آقایان تقریباً تمام پاسخگویان متأهل . قرار دارد%) 66( سال 55 تا 45افراد نمونه در گروه سنی

کننده بیشترین افراد شرکت. باشند می%) 83 (و داراي مدرك تحصیلی کارشناسی%) 99(%) 29 (ها و بخش پذیرایی و رستوران%) 36(مراکز اقامتی در تحقیق مدیران و مسئوالن

کنندگان خدمات هاي دیگر حاکی از آن است که موقعیت مکانی عرضه یافته. بودندی شهر گردشگري مقصد رامسر عمدتاً در درون محیط شهري و نزدیک به مراکز اصل

کنندگان خدمات ها در میان عرضه به لحاظ نوع رسانه، پرکاربردترین رسانه. باشد میهاي سایت«و % 90 »تلگرام«، %94 با حدود »اینستاگرام«گردشگري مقصد رامسر،

استفاده % 15با »توییتر«کاربردترین آن درصد استفاده و کم% 88 »هاي اجتماعی رسانهاینستاگرام، تلگرام و (ویژه اجتماعی بههندگان از چندین رسانکن بیشتر عرضه. بوده است

به لحاظ نوع کارکرد، . نمودند به همراه هم استفاده می) هاي اجتماعی هاي رسانه سایتکنندگان خدمات گردشگري هاي اجتماعی در میان عرضه بیشترین استفاده از رسانه

» مشتري–کننده بیرونی عرضهتعامالت درونی و «مقصد رامسر به ترتیب مربوط به انتشار «، %86 »تقویت آمیخته بازاریابی الکترونیک«، %90 »جانبه بازار تحلیل همه«، 90%

در این مورد . بود% 80 »دسترسی محصوالت و خدمات« و%81 »هاي اطالعات گونهویژه تعامالت هاي اجتماعی به کنندگان نیز از چندین ویژگی رسانه نیز، اکثر عرضه

.نمودند جانبه بازار بکارگیري می مشتري و تحلیل همه / کننده ونی و بیرونی عرضهدرسازي معادالت هاي تحقیق از روش مدل جهت آزمون فرضیهدر بخش دوم

در حالت ضریب ) 1( استفاده شد و نتایج در شکل ساختاري مبتنی بر کوواریانس .ده استش نشان دادهدر حالت معناداري ) 2( و شکل استاندارد


مدل تحقیق در حالت تخمین استاندارد-1شکل

مدل تحقیق در حالت ضرایب معناداري-2شکل


یابی معادالت هاي تحقیق مبتنی بر نتایج حاصل از مدل در ادامه، نتایج بررسی فرضیههاي برازش مدل ارائه و به همراه آن شاخص) 4(ساختاري مدل تحقیق در جدول

.شده است شتحقیق نیز گزار

هاي تحقیق یهفرض بررسی -4جدول وضعیت معناداري تأثیر )فرضیه(روابط علّی

تأیید 70/10 73/0 مدیریت در مقصد ←هاي اجتماعی رسانه: 1فرضیه

تأیید 82/6 47/0 تعامل و ارتباطات در مقصد ←هاي اجتماعی رسانه: 2فرضیه

تأیید 25/10 67/0 ازاریابی در مقصدتحقیقات و ب ←هاي اجتماعی رسانه: 3فرضیه

تأیید 51/10 71/0 تبلیغات و ترفیعات در مقصد ←هاي اجتماعی رسانه: 4فرضیه

تأیید 96/6 46/0 توزیع و فروش در مقصد ←هاي اجتماعی رسانه: 5فرضیه

X2/df P-Value RMSEA RMR AGFI CFI NFI شاخص

مقدار < 9/0 < 9/0 < 9/0 > 05/0 > 1/0 > 05/0 > 3 استاندارد

مقدار 92/0 94/0 92/0 042/0 078/0 00000/0 95/2 برآورد شده

اند و با ها تأییدشده مشاهده است، تمام فرضیه قابل) 4(طور که در جدول همان

توان بیان نمود که مدل از برازش خوبی برخوردار هاي برازش، می توجه به شاخصهاي اجتماعی و رسانه همیان رابط) 73/0(ی با توجه به ضریب همبستگ. باشد می

هاي از طریق رسانهمدیریت در مقصد درصدي تغییرات 53 و تبیین مدیریت در مقصدفرضیه ) -96/1تر از و کوچک+ 96/1تر از بزرگ (70/10اجتماعی در سطح معناداري

هاي رسانه همیان رابط) 47/0( با توجه به ضریب همبستگی .تأییدشده استاول هتوسع درصدي تغییرات 22 و تبیین تعامل و ارتباطات در مقصدهاجتماعی و توسع

، 82/6هاي اجتماعی در سطح معناداري از طریق رسانهتعامل و ارتباطات در مقصد


هاي رسانه همیان رابط) 67/0( با توجه به ضریب همبستگی .شده است تأییدفرضیه دوم تحقیقات و درصدي تغییرات 45 و تبیین مقصداجتماعی و تحقیقات و بازاریابی در

، فرضیه سوم 25/10هاي اجتماعی در سطح معناداري از طریق رسانهبازاریابی در مقصدهاي اجتماعی و رسانه همیان رابط) 71/0( با توجه به ضریب همبستگی .تأییدشده است

عات در مقصدتبلیغات و ترفی درصدي تغییرات 50 و تبیین تبلیغات و ترفیع در مقصد. تأییدشده است، فرضیه چهارم 51/10هاي اجتماعی در سطح معناداري از طریق رسانه

هاي اجتماعی و فروش و توزیع رسانه همیان رابط) 46/0(با توجه به ضریب همبستگی هاي از طریق رسانهفروش و توزیع در مقصد درصدي تغییرات 21 و تبیین در مقصد

.تأییدشده است، فرضیه پنجم 96/6ي اجتماعی در سطح معنادار

گیري بحث و نتیجهدر . که عوامل متعددي بر مدیریت مقصد گردشگري اثرگذارنددهند یمتحقیقات نشان

هاي ها، نقش و عملکرد رسانه هاي کارکرد رسانه کارگیري مدل بهتحقیق حاضر با ن خدمات کنندگا اجتماعی در مدیریت مقصد گردشگري رامسر از دیدگاه عرضه

تحلیل روابط ساختاري در این تحقیق موید . گردشگري مورد مطالعه قرار گرفتهاي اجتماعی نقش بسیار مهمی در دهد رسانه تحقیقات پیشین است و نشان می

بر این اساس، . کنند یم مقصد رامسر ایفا کنندگان خدمات گردشگري اقدامات عرضه، که اند دهیعقري مقصد رامسر بر این خدمات گردشگکنندگان عرضهمشخص گردید که

ابعاد مدیریت در مقصد، تبلیغات و ترفیعات در مقصد، تحقیقات و بازاریابی در مقصد، به ترتیب بیشتر به کمتر از تعامل و ارتباطات در مقصد و نیز توزیع و فروش در مقصد

.ندا گردیدهمند بهرهي اجتماعی ها رسانه ریتأثکنندگان خدمات ي اجتماعی بر اقدامات عرضهها رسانه ریتأثمنظور بررسی به

مطرح گردید و با توجه به نتایج تحقیق حاضر، هیفرض پنج مقصد رامسرگردشگري


کنندگان خدمات گردشگري، از دیدگاه عرضه«فرضیه اول . شددییتأ ها هیفرضتمام شد که دییتأ »گذارند هاي اجتماعی بر مدیریت مقصد گردشگري رامسر تأثیر می رسانه

همسو بوده ) Chalkiti & Sigala; 2017, Ilkan& Kotoua, 2015( تحقیقات هجینتبا حال در صورتی که یک مقصد گردشگري همچون شهرستان رامسر به دنبال . است

ي مرتبط با گردشگري باید شرایطی را ها سازمانباشد، مدیریت صحیح گردشگريسازي ي توسعه گردشگري و پیادهها ياستراتژ فراهم سازند تا بتوان در جهت تعیین

و دهید آموزش و صصشاید بتوان گفت که بکارگیري نیروهاي متخ. ها اقدام کرد آن و گذاران استیس، ها سازمانهمچنین ایجاد شرایط آموزش براي شهروندان،

در ارتباط با دانش گردشگري گام مهمی باشد که این مقاصد با توجه رندگانیگ میتصم و رویکردهاي توسعه گردشگري را در یک مقصد شناسایی ها ياستراتژ توانند یمبه آن

.و اجرا نمایندهاي اجتماعی بر کنندگان خدمات گردشگري، رسانه از دیدگاه عرضه«فرضیه دوم

که موردپذیرش »گذارند تعامل و ارتباطات در مقصد گردشگري رامسر تأثیر میهتوسع & Roult, et al., 2016; Minazzi, 2015; Xiang(تحقیقات قرار گرفت، با نتایج

Gretzel, 2010 (توسعه ارتباطات و تعامل یکی دیگر از کاربردهاي . همسو بوده است مورد بررسی تواند یمي اجتماعی براي مقاصد گردشگري است، که از سه منظر ها رسانه

ت در یک مقصد گردشگري خدماکنندگان عرضهاول، توسعه ارتباطات بین . قرار گیرد، که به دلیل برقراري تعامل و تبادل باشد یم خدمات در مقاصد دیگر کنندگان عرضهبا

کنندگان عرضهوکارهاي گردشگري مشابه در مقاصد گردشگري دیگر، تجربیات کسب تا نسبت سازند یمخدمات در یک مقصد گردشگري همچون شهرستان رامسر را قادر

دوم، توسعه ارتباطات بین . خدمات خود اقدام کنندارائهر به بهبود عملکرد د، که به باشد یم خدمات گردشگري در یک مقصد و گردشگران کنندگان عرضه تا از بازخوردهاي گردشگران نسبت به عملکرد دهد یم این امکان را کنندگان عرضه


ا سطح کیفیت تکند یمها کمک این کار به آن. گردندمند بهره خدمات ارائهخود در شده به گردشگران را ارزیابی کرده و در صورت دریافت بازخوردهاي خدمات عرضه

. اقدام نمایندها یکاستمنفی نسبت به بهبود نواقص و هاي اجتماعی بر کنندگان خدمات گردشگري، رسانه از دیدگاه عرضه«فرضیه سوم

قرار دییتأ که مورد »ارندگذ تحقیقات و بازاریابی در مقصد گردشگري رامسر تأثیر میو محمدي ) al et Hudson; 2017, Lee& Lee., 2015( تحقیقات هجینتگرفت و با

عنوان ابزاري در ي اجتماعی بهها رسانهدر مورد نقش . مشابه و همسو است) 1395( گفت که مقاصد گردشگري همچون شهرستان توان یمکمک به تحقیقات و بازاریابی

عنوان یک منبع اطالعاتی مهم براي شناسایی ي اجتماعی بهها رسانهبه توانند یمرامسر این کار مقاصد گردشگري را قادر ساخته، که . بازار هدف گردشگري توجه نمایند

ي مختلف گردشگران خود نسبت به توسعه خدمات و ها گونهضمن تشخیص و آزمون ها یبررس در انتها با توجه به نتایج. ها اقدام کنند تسهیالت متناسب با آن ارائهرا ن گردشگري مقصد کاربردي الزم براي مسئوالهايفرضیات تحقیق، پیشنهاد

.نموده استهاي اجتماعی کنندگان خدمات گردشگري، رسانه از دیدگاه عرضه«فرضیه چهارم

واقع دییتأ که مورد »گذارند بر تبلیغات و ترفیع در مقصد گردشگري رامسر تأثیر میet alDijkmans; 2016, .et al, Roult; 2017, . et alThornhill . ,(تایج تحقیق شد، با ن

2015; Chan & Denizci, 2011; Kasavana et al., 2010 (با توجه . باشد یم راستا هم ها رسانهي اجتماعی در مقاصد استفاده از این ها رسانه بعد کاربرد ترین مهمبه اینکه

یغات و ترفیعات در مقصد گردشگري است، بنابراین، براي مدیریت در مقصد و تبلعنوان ابزاري نوین در تبلیغات یک مقصد بهتواند یمي اجتماعی ها رسانهاستفاده از

و تر نهیهز کمگردشگري همچون شهرستان رامسر به کار گرفته شود که ابزار تبلیغاتی منجر به ایجاد تواند یمه و ي تبلیغاتی سنتی بودها روش نسبت به سایر صرفه تر به مقرون

همچنین، . ي گردشگري گرددها جاذبهواسطه معرفی تصویري جذاب از مقصد، به


ي برقراري ارتباط بین افراد را در سطح جهانی ها نهیزمي اجتماعی ها رسانه که ییازآنجای نیز الملل نیب، عامل مهمی براي تبلیغ مقصد گردشگري در سطح کنند یمفراهم

.گردند یممحسوب هاي اجتماعی کنندگان خدمات گردشگري، رسانه از دیدگاه عرضه«فرضیه پنجم

نتایج . گردیددییتأ »گذارند بر فروش و توزیع در مقصد گردشگري رامسر تأثیر مینیز بر همین ) Gidumal et al., 2013; Noone et al., 2011; Krempl, 2007(تحقیقات

ي اجتماعی در زمینه توزیع ها رسانهاط با کاربردهاي در ارتب. اند نمودهموضوع تأکید ي ها رسانه به این موضوع اشاره نمود، که استفاده از توان یممحصول گردشگري نیز

مستقیم خدمات و ارائهکنندگان خدمات گردشگري منجر به اجتماعی توسط عرضه این بر. انجامد یم ها واسطهمحصوالت گردشگري به گردشگران شده و به حذف

و یا سایر تسهیالت گردشگري در مقاصدي چون شهرستان رامسر با ها هتلاساس، سطح توانند یم ، خدمات قابل اطمینان به گردشگرانارائهروش ضمن ي ازاینمند بهره

.ي افزایش دهندا مالحظهطور قابل درآمد خود را به

پیشنهادها و مقایسه با تحقیقات مشابه ها هیفرض هر یک از دییتأبا بحث و تحلیل در مورد

ي اجتماعی، نقش مهمی را در اقدامات ها رسانه بیان نمود که توان یمپیشین مدیریت در مقصد، تبلیغات و ( خدمات گردشگري مقصد رامسر کنندگان عرضه

ترفیعات در مقصد، تحقیقات و بازاریابی در مقصد، تعامل و ارتباطات در مقصد و نیز ي اجتماعی ها رسانهتوجه به کاربردهاي .دنینما یمایفا ) صدتوزیع و فروش در مق

گردشگري هتوسع بسترساز تواند یمکنندگان خدمات گردشگري مقصد، توسط عرضهي ها رسانهاین موضوع نیز نیازمند آگاهی از مزایاي قابل مالحظه . در مقصد رامسر باشد

مقصد گردشگري را از دتوان یماجتماعی است، که در صورتی که به آن توجه شود،


، عالوه بر ها افتهبدین ترتیب، با توجه به این ی. مزایاي حضور گردشگران منتفع سازدي اجتماعی ها رسانه از مؤثري ریگ بهره را براي هایی پیشنهادتوان یم باال هايپیشنهاد : نمودارائه خدمات گردشگري مقصد رامسر کنندگان عرضهتوسط خدمات گردشگري مقصد رامسر بر روي اینستاگرام کنندگان عرضهتمرکز -

و تبلیغات بر روي ) ي که در میان گردشگران بیشترین کاربرد را داردا یاجتماع هرسان(منظور انگیزش و جذب هر چه بیشتر گردشگران و در عین حال بهرسانهاین .ي تبلیغاتیها نهیهزیی در جو صرفه

وت شهر الکترونیک و شهر بدون پول عنوان پایل به دلیل اینکه رامسر به -، باید بر روي باشد یمي الزم در حال ایجاد و توسعه ها رساختیزشده است و انتخاب

ها در جهت شناخت، معرفی و انتقال منظور کاربرد آن ي الزم بهها يفناوراستقرار خدمات گردشگريکنندگان عرضه و کلیه موارد الزم توسط ها جاذبهاطالعات درباره

.رامسر تمرکز گردد طبق اطالعات تحقیق هیچ تارنماي اختصاصی گردشگري در مورد مقصد -

عنوان پایلوت رامسر وجود ندارد و با توجه به نکات ذکرشده در باال و انتخاب رامسر بهي مربوط به شهر الکترونیک را بر ها تیفعال تمام توان یمشهر گردشگري الکترونیک،

.ي نمودزیر امهبرنپایه این تارنما الکترونیکی گردشگري از هاي و پیشنهادها ساماندهی و استقرار نظام انتقاد- .عنوان ابزاري براي تحقیقات بازار ي اجتماعی براي گردشگران بهها رسانهطریق


منابعمردم، «). 1397. (زاده یزدي، سعیدباستانی، سوسن؛ خانیکی، هادي؛ ارکان -

هاي نوین پیمایش مصرف، اعتماد، هاي جریان اصلی و مصرف رسانهرسانه، ي نوینها رسانه مطالعات ،»اي شهروندان تهرانی و مشارکت رسانهرضایت

.14سال چهارم، شماره

). 1397. (مقدم، علیرضا؛ علیپوري حافظی، حامدبیات، محمدکریم؛ اسفندیاري -فراتحلیل مقاالت : هاي دانشگاهیهاي اجتماعی در کتابخانهکاربرد رسانه

.14، سال چهارم، شماره یني نوها رسانهمطالعات المللی، بین

ي ها ياستراتژي نوین بر توسعه ها رسانه ریتأث«). 1395. (ی، حمید؛ حیدري، اصغرضرغام بروجن -میراث و ، »)1404(افق کشور ساله ستیب انداز چشمري در راستاي اهداف سند گردشگ

.2، سال اول، شماره گردشگري

). 1397. (سولی، محمدرضا؛ عقیلی، سید وحیدطاهریان، مریم؛ دالور، علی؛ ر -هاي اجتماعی با هوش شناختی، هوش هیجانی، رابطه استفاده از شبکه«

، سال ي نوینها رسانهمطالعات ، »هاي شخصیتی در کاربرانخالقیت و ویژگی .15چهارم، شماره

سازي معادالت روش تحقیق کمی با کاربرد مدل). 1393. (، حمید؛ چارستاد، پروانهمهر نیرام - .ترمه: ، تهران) لیزرلافزار نرم(ساختاري

ي ها رسانه خدمات گردشگري مقصد به نقش دگانکنن عرضهنگرش «). 1395. (محمدي، مصطفی - هتوسعي و زیر برنامه، »اجتماعی در بازاریابی مقصد گردشگري در شهرستان رامسر

.19، سال پنجم، شماره گردشگري

ي ها رسانهنگرش گردشگران به نقش «). 1395. (ي، سیدمحمدرودسر انیرتقیممحمدي، مصطفی؛ - .8، سال دوم، شماره ي نوینها رسانهمطالعات ، »فري سزیر برنامهاجتماعی در فرآیند


ي اجتماعی در صنعت ها رسانهنقش ). 1396(ي، سیدمحمد رودسر انیرتقیممحمدي، مصطفی؛ -، طرح تحقیقاتی داخلی انتشار نیافته، گروه گردشگري، گردشگري در شهرستان رامسر

.، دانشگاه مازندران)یعلوم اجتماع(ی و گردشگري دست عیصنادانشکده میراث فرهنگی،

مرکز : پرویز اجاللی، تهران:ترجمه ،درآمدي بر نظریه ارتباط جمعی ).1382.(،دنیسلیکوئ مک - .چاپ اول ،ها رسانهمطالعات و تحقیقات

- Akehurst, Gary. (2009). “User generated content: The use of blogs for tourism

organisations and tourism consumers”, Service Business, Vol. 3, No. 1. PP: 51-61.

- Chan, Nga Ling. and Guillet, Basak Denizci. (2011). “Investigation of social media marketing: How does the hotel industry in Hong Kong perform in

marketing on social media websites?”, Journal of Travel & Tourism Marketing, Vol. 28. No. 4. PP: 345-368.

- Chen, Fang-Wei. Plaza, Antonio Guevara. and Urbistondo, Pilar Alarcón. (2016). “Automatically extracting tourism-related opinion from Chinese

social media”, Current Issues in Tourism, Vol. 20. No. 10. PP: 1070-1087. - Cheng, Mingming. Wong, IpKin Anthony. Wearing, Stephen. and McDonald,

Matthew. (2016). “Ecotourism social media initiatives in China”, Journal of Sustainable Tourism, Vol. 25. No. 3. PP: 416-432.

- Chung, Namho. and Han, Heejeong. (2017). “The relationship among tourists' persuasion, attachment and behavioral changes in social media”,

Technological Forecasting & Social Change, Vol. 123. PP: 370-380. - Colomo-Palacios, Ricardo. Soto-Acosta, Pedro. Ramayah, Thurasamy. and

Russ, Meir. (2013). “Electronic markets and the future internet: From clouds to semantics”, Electronic Markets, Vol. 23. No. 2. PP: 89-91.

- De-Rosa, Annamaria Silvanade. Bocci, Elena. and Dryjanska, Laura. (2017). “Social representations of the European capitals and destination e-branding

via multi-channel web communication”, Journal of Destination Marketing & Management, https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2017.05.004.

- Dijkmans, Corné. Kerkhof, Peter. and Beukeboom, Camiel J. (2015). “A stage to engage: Social media use and corporate reputation”, Tourism Management, No. 47. PP: 58-67.

- Lange-Faria, Wendy. and Elliot, Statia. (2012). “Understanding the Role of

Social Media in Destination Marketing”, Tourismos, Vol. 7. No. 1. PP: 193-211.


- Gidumal, Jacques Bulchand. Gonzalez, Santiago Melián. and Lopez-Valcarcel, Beatriz González. (2013). “A social media analysis of the contribution of

destinations to client satisfaction with hotels”, International Journal of Hospitality Management, No. 35: PP: 44-47.

- Gon, Marika, and Pechlaner, Harald. (2016). “Social Media and Destination Management Organizations, Digital Natives perspective on destination

websites”, Information Technology & Tourism, Vol. 16, No. 4. PP: 435-455.

- Harrigan, Paul. Evers, Uwana. Miles, Morgan. & Daly, Timothy. (2017). “Customer engagement with tourism social media brands”, Tourism Management, No. 59. PP. 597-609.

- Hays, Stephanie. Page, Stephen John. and Buhalis, Dimitrios. (2013). “Social

media as a destination marketing tool: its use by national tourism organizations”, Current Issues in Tourism, Vol. 16. No. 3. PP: 211-239.

- Hua, Lim Yan. Ramayah, Thurasamy. Ping, Teoh Ai. and Jun-Hwa, Cheah. (2017). “Social Media as a Tool to Help Select Tourism Destinations: The

Case of Malaysia”, Information Systems Management, Vol. 34, No. 3. PP. 265-279.

- Huang, Leo. Yung, Chi-Yen. and Yang, Evonne. (2011). “How do travel agencies obtain a competitive advantage? Through a travel blog marketing

channel”, Journal of Vacation Marketing, Vol. 17. No. 2. PP: 139-149. - Hudson, Simon. Roth, Martin S. Madden, Thomas J. and Hudson, Rupert.

(2015). “The effects of social media on emotions, brand relationship quality, and word of mouth: An empirical study of music festival attendees”, Tourism Management, No. 47. PP: 68-76.

- Huertas, Assumpció. Míguez-González, María Isabel. and Lozano-Monterrubio,

Natàlia. (2017). “YouTube usage by Spanish tourist destinations as a tool to communicate their identities and brands”, Journal of Brand Management, Vol. 24. No. 3. PP: 211-229.

- Internet World Stats. (2015). retrieved June 24, 2016, from http://www.internetworldstats.com/stats5.htm.

- Jovicic, Dobrica Z. (2019). “From the traditional understanding of tourism destination to the smart tourism destination”, Current Issues in Tourism,

DOI:10.1080/13683500.2017.1313203. - Kasavana, Michael L. Nusair, Khaldoon. and Teodosic, Katherine. (2010).

“Online social networking: Redefining the human web” Journal of Hospitality and Tourism Technology, Vol. 1. No. 1. PP: 68-82.


- Kim, Sung-Eun. Lee, Kyung Young. Shin, Soo Il. and Yang, Sung-Byung.

(2017). “Effects of tourism information quality in social media on destination image formation: The case of Sina Weibo”, Information and Management, Vol. 54. No. 6. PP: 687-702.

- Kizildag, Murat. Altin, Mehmet. Ozdemir, Ozgur. and Demirer, Ilhan. (2017).

“What do we know about social media and firms’ financial outcomes so far?”, Journal of Hospitality and Tourism Technology, Vol. 8. No. 1. PP:

39-54. - Knoblich, Stephan. Martin, Andrew. Nash, Robert. and Stansbie, Paul. (2015).

“Keys to success in Social Media Marketing (SMM) - Prospects for the

German airline industry”, Tourism and Hospitality Research, Vol. 17. No. 2. PP: 147-164.

- Kotler, Philip T. Bowen, John T. and Makens, James. And Baloglu, Seyhmus. (2003). Marketing for hospitality and tourism (3rd ed), Upper Saddle River,

NJ: Prentice Hall. - Kotoua, Selira. and Ilkan, Mustafa. (2017). “Tourism destination marketing and

information technology in Ghana”, Journal of Destination Marketing & Management, Vol. 6. No. 2. PP: 127-135.

- Krempl, Stefan. (2007). Travel 2.0: Die tourismusbranchefliegt auf neuewebtechniken. Retrieved from

http://www.heise.de/newsticker/meldung/86448/from/rss09. - Lee, Seonjeong Ally. and Lee, Minwoo. (2017). “Effects of relationship types

on customers’ para-social interactions: promoting relationship marketing in social media”, Journal of Hospitality and Tourism Technology, Vol. 8. No.

1. PP. 133-147. - Leung, Daniel. Law, Rob. Van Hoof, Hubert. and Buhalis, Dimitrios. (2013).

“Social Media in Tourism and Hospitality: a Literature Review”, Journal of Travel & Tourism Marketing, No. 30, PP: 3-22.

- Leung, Xi. Bai, Billy. and Erdem, Mehmet. (2017). “Hotel social media marketing: a study on message strategy and its effectiveness” , Journal of Hospitality and Tourism Technology, Vol. 8. No. 2. PP: 239-255.

- Li, Sammy. Robinson, Peter. and Oriade, Ade. (2017). “Destination marketing:

The use of technology since the millennium”, Journal of Destination Marketing & Management, Vol. 6. No. 2. PP: 95-102.

- Litvin, Stephen. Goldsmith, Ronald. and Pan, Bing. (2008). “Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management”, Tourism Management, Vol. 29. No. 3. PP: 458-468.


- Lu, Ying (Tracy). Chen, Ze (Wade). and Law, Rob. (2017). “Mapping the progress of social media research in hospitality and tourism management

from 2004 to 2014”, Journal of Travel & Tourism Marketing, Vol. 35. No. 2. PP: 102-118.

- Lund, Niels Frederik. Cohen, Scott A. and Scarles, Caroline. (2017). “The power of social media storytelling in destination branding”, Journal of Destination Marketing & Management, In Press:

DOI: 10.1016/j.jdmm.2017.05.003.

- Mkono, Muchazondida. (2016). “Sustainability and Indigenous tourism insights from social media: worldview differences, cultural friction and negotiation”,

Journal of Sustainable tourism, Vol. 24. No. 8-9. PP: 1315-1330. - Minazzi, Roberta. (2015). Social Media Marketing in Tourism and

Hospitality, Springer Cham Heidelberg: London. - Muhoho-Minni, Paschalia. and Lubbe, Berendien. (2017). “The role of the

media in constructing a destination image: the Kenya experience”, Communicatio, Vol. 43. No. 1. PP: 58-79.

- Munar, Ana Maria. (2012). “Social Media Strategies and Destination Management”, Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, Vol. 12.

No. 2. PP: 101-120, - Narangajavana, Yeamduan. Fiol, Luis José Callarisa. Tena, Miguel Ángel

Moliner. Artola, Rosa María Rodríguez. and García, Javier Sánchez. (2017). “The influence of social media in creating expectations: An empirical study

for a tourist destination”, Annals of Tourism Research, No. 65. PP: 60-70. - Nasihatkon, Banafsheh. Kheiri, Jamal. and Miralbell, Oriol. (2016). “Social

Media and Hotel E-Marketing in Iran: The Case of Parsian International Hotels”, Tourism, Vol. 26. No. 2. PP: 15-21.

- Noone, Breffni. McGuire, Kelly. and Rohlfs, Kristin. (2011). “Social media meets hotel revenue management: Opportunities, issues and unanswered

questions”, Journal of Revenue and Pricing Management, Vol. 10, No. 4. PP: 293-305.

- Pantelidis, Ioannis. (2010). “Electronic meal experience: A content analysis of

online restaurant comments”, Cornell Hospitality Quarterly, Vol. 51. No. 4. PP: 483-491.

- Park, Jongpil. and Oh, Ick-Keun. (2012). “A case study of social media marketing by travel agency: The salience of social media marketing in the

tourism industry”, International Journal of Tourism Sciences, Vol. 12. No. 1. PP: 93-106.


- Roult, Romina. Gaudette, Marilyne. Auger, Denis. and Adjizian, Jean-Marc.

(2016). “Internet Site Management and Use of Social Media by Tourism Businesses: The Case of Quebec”, Czech Journal of Tourism, Vol. 5. No. 1,

PP: 21-34. - Salavati, Shahram. and Hashim, Noor Hazarina. (2015). “Website adoption and

performance by Iranian hotels”, Tourism Management, No. 46. PP: 367-374. - Santana, Arminda Almeida. and Gil. Sergio Moreno. (2017). “New trends in

information search and their influence on destination loyalty: Digital destinations and relationship marketing”, Journal of Destination Marketing & Management, Vol. 6. No. 2. PP: 150-161.

- Schmallegger, Doris. and Carson, Dean. (2008). “Blogs in tourism: Changing approaches to information exchange”, Journal of Vacation Marketing, Vol.

14. No. 2. PP: 99-110. - Sigala, Marianna. and Chalkiti, Kalotina. (2015). “Knowledge management,

social media and employee creativity”, International Journal of Hospitality Management, No. 45. PP: 44-58.

- Stankov, Ugljesa. Lazi ć, Lazar. and Dragi ćevi ć, Vanja. (2010). “The extent of use of basic Facebook user-generated content by the national tourism

organizations in Europe”, European Journal of Tourism Research, Vol. 3. No. 2. PP: 105-113.

- Thornhill, Mike. Xie, Karen. and Lee, Young-Jin. (2017). “Social media advertising in a competitive market: effects of earned and owned exposures

on brand purchase”, Journal of Hospitality and Tourism Technology, Vol. 8. No. 1. PP: 87-100.

- Usakli, Ahmet. Koc, Burcu. and Sonmez, Sevil. (2017). “How 'social' are destinations? Examining European DMO social media usage”, Journal of Destination Marketing & Management, Vol. 6. No. 2. PP: 136-149.

- Xiang, Zheng. and Gretzel, Ulrike. (2010). “Role of social media in online

travel information search”, Tourism Management, No. 2. PP: 179-188. - Zeng, Benxiang. and Gerritsen, Rolf. (2014). “What do we know about social

media in tourism? A review”, Tourism Management Perspectives, No. 10. PP: 27-36.

يﺎﻫﻪﻧﺎﺳر ﺶﻘﻧ ﻪﺑ يﺮﮕﺷدﺮﮔ تﺎﻣﺪﺧ...

Documents

Transcript of يﺎﻫﻪﻧﺎﺳر ﺶﻘﻧ ﻪﺑ يﺮﮕﺷدﺮﮔ تﺎﻣﺪﺧ...