III Kongres eHandlu: Krzysztof Czapla (Instylio), "Jak zdobywać rynki zagraniczne?"
-
Upload
fundacja-polak-20 -
Category
Business
-
view
1.168 -
download
1
Transcript of III Kongres eHandlu: Krzysztof Czapla (Instylio), "Jak zdobywać rynki zagraniczne?"
Krzysztof Czapla● Wydział Elektroniki i Technik Informacyjnych
Politechniki Warszawskiej● Współtwórca pierwszego w PL programu afiliacyjnego
dla logo i dzwonków na telefony komórkowe Logosy.pl● Twórca adserwera dla ARBOmedia● Synerway / WebExperience / WebTrade - systemy
rezerwacyjne, sklepy internetowe, strony www, CMS itp.
● ButySportowe.net● Wiceprzewodniczący Rady Nadzorczej Socializer SA● INSTYLIO
2013
Start prac nad system
2014
Pierwsze zamówienia z Polski
Lokalizacja sklepu, przygotowania do ekspansji zagranicznej
Rumunia
(2014-05)
2015
Czechy
(2014-09)
Słowacja
(2014-12)
Włochy
(2015-02)
Węgry
(2015-07)
Podejście do biznesu● jedno okienko jest najważniejsze dla rozwoju biznesu w Polsce● prawo jest niejasne, skomplikowane i dlatego nie mogę odnięść sukcesu● brak wsparcia Państwa, które rzuca mi kłody pod nogi i wstrzymuje mój
rozwój● mam same kłopoty z pracownikami i ich podejściem do pracy● koszty prowadzenia firmy są zbyt duże● itd...
Podejście do biznesu● jedno okienko jest najważniejsze dla rozwoju biznesu w Polsce● prawo jest niejasne, skomplikowane i dlatego nie mogę odnięść sukcesu● brak wsparcia Państwa, które rzuca mi kłody pod nogi i wstrzymuje mój
rozwój● mam same kłopoty z pracownikami i ich podejściem do pracy● koszty prowadzenia firmy są zbyt duże● itd...
Jeśli tak uważasz to nie myśl nawet o zagranicy...
Podejście do biznesu● jedno okienko jest najważniejsze dla rozwoju biznesu w Polsce● prawo jest niejasne, skomplikowane i dlatego nie mogę odnięść sukcesu● brak wsparcia Państwa, które rzuca mi kłody pod nogi i wstrzymuje mój rozwój● mam same kłopoty z pracownikami i ich podejściem do pracy● koszty prowadzenia firmy są zbyt duże● itd...
● koszty jeszcze wyższe● “obce” Państwo raczej nie pomoże bardziej● inna mentalność● dodatkowe problemy komunikacyjne i językowe
Musisz uzbroić się w duuuużo cierpliwości i samozaparcia
Klucze do sukcesu
● Upór i konsekwencja w działaniu
● Obsługa klienta
● Unikalna oferta
● Dobra cena
● Logistyka
Prawdy aktualne na całym świecie
Lokalna sprzedaż globalna● Komunikacja w języku klienta
○ Zlokalizowana wersja serwisu internetowego○ Sprzedaż w lokalnej walucie○ Lokalny kontaktowy numer infolinii○ Obsługa przez native speakera
● Nie walcz z klientem○ Dostosuj się
■ Godziny pracy■ Formy płatności■ Podążaj za przyzwyczajeniami klienta z lokalnego rynku
Zidentyfikuj swoje atuty● Znajdź swoją bezpośrednią konkurencję● Porównaj pokrycie produktowe
○ Unikalność oferty
● Spradź czy masz konkurencyjne ceny○ W walucie danego kraju
● Zweryfikuj warunki sprzedaży konkurencji○ dostawy○ zwroty○ płatności
Na każdym rynku niezależnie
Logistyka
● Wysyłki bezpośrednio do klienta
● Przygotowanie przesyłek● Konsolidacja● Tranzyt● Dostawa w danym kraju
○ z lokalnym partnerem
Chyba, że jesteś wielkim graczem, to możesz robić to łatwo i tanio
Łatwo i drogo Tanio i skomplikowanie
Obsługa zwrotów
Policz koszty i ustal marże● Przekalkuluj ceny uzwględniając:
○ Dodatkowe rachunki bankowe○ Różnice kursowe○ Koszty kurierów○ Koszty zwrotów
■ na twój koszt?■ na koszt klienta?
○ Księgowość■ w Polsce■ w kraju sprzedaży
Szczególnie na początku mogą to być znaczące koszty
Tnij koszty bankowe i walutowe - łatwe pieniądze● Rachunek w każdym z krajów
○ konieczny przy pobraniach
● Wybierz odpowiedni pakiet rachunku○ bank chce zarobić - traktuj rachunki zagraniczne jako rachunki techniczne (w większości
przypadków)
● W Polsce banki są bardzo tanie○ relatywnie do zagranicy
● Negocjuj!○ koszty rachunku bankowego, przelewów○ kursy walut
Łatwe pieniądze c.d.● Nie tylko w banku wymienisz walutę
○ kantory internetowe○ pośrednicy
Bank
● Przelew przychodzący SEPA: 30zł● Kurs EUR: 4.0670zł
Wymiana 10 000 EUR = 40 640 zł
Kantor internetowy
● Przelew przychodzący SEPA: 0zł● Kurs EUR: 4.1893zł
Wymiana 10 000 EUR = 41 893 zł
Właśnie za darmo zarobiliście dodatkowe 3% i to zanim zaczęliście negocjacje
Podatki● Podatek dochodowy płacisz w Polsce jak do tej pory● VAT - po przekroczeniu progów w kraju sprzedaży
○ Lokalna księgowość○ Przykładowe progi przy sprzedaży internetowej:
Zdobądź klienta
● SEO / SEM
● Porównywarki cenowe
● Sieci afiliacyjne
● Remarketing
● eMail marketing
● Kampanie bannerowe
Ustal swoje wewnętrzne SLA i je monitoruj
● Koszty
● Efektywność
● Jakość obsługi klienta
● Kurierów
● Kursy walut