III - Encontro Nacional de Desenvolvimento de Pessoas - ANAC

Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC

Mapeamento de Conhecimentos Críticos do Processo de Certificação de Tipo de Aeronaves para Elaboração de um Plano de Ação em Gestão do Conhecimento

- O caso da ANAC/SAR -

Cleide de Andrade Gomes ANAC Superintendência de Aeronavegabilidade - SAR

Mapeamento de Conhecimentos Críticos do Processo de Certificação de Tipo de Aeronaves para Elaboração de um Plano de Ação em Gestão do

Conhecimento

- O caso da ANAC/SAR -

Autores:

�Cleide de Andrade Gomes (ANAC-SAR)�Rachel Macedo (UFRJ-COPPE-CRIE)�Maria Isabel Guimarães (UFRJ-COPPE-CRIE)�Clarisse Olivieri de Lima (UFRJ-COPPE-CRIE)�Marcos Cavalcanti (UFRJ-COPPE-CRIE)

APRESENTAAPRESENTAÇÃÇÃOO

� Agência Nacional de Aviação Civil – ANAC: é uma autarquia especial, vinculada à Secretaria de Aviação Civil, que tem como missão promover a segurança e a excelência do sistema de aviação civil, de forma a contribuir para o desenvolvimento do país e o bem estar da sociedade brasileira

� Tem como atribuições regular e fiscalizar as atividades de aviação civil e de infraestrutura aeronáutica e aeroportuária


� A Superintendência de Aeronavegabilidade – SAR:

�certificar a produção, a manutenção e os produtos aeronáuticos da aviação civil

�promover a segurança de voo, verificando o cumprimento dos regulamentos brasileiros aplicáveis ao projeto, materiais, mão-de-obra, construção, manutenção, proteção ambiental e fabricação em série de produtos aeronáuticos a serem usados pela aviação civil brasileira

�administrar o Registro Aeronáutico Brasileiro


� Brasil - entre as 4 (quatro) autoridades mais importantes do mundo na certificação de produtos aeronáuticos - posição conquistada pelo desenvolvimento da indústria aeronáutica e pelo reconhecimento internacional de seus processos de certificação de produtos, desde o projeto da aeronave Bandeirante - que envolveu recursos do PNUD para que a autoridade norte-americana transferisse expertise em certificação para engenheiros e técnicos brasileiros.


Era uma vez …Todo dia...

De repente...

E então...

Dali pra frente...

O PROJETO O PROJETO -- COMO TUDO COMECOMO TUDO COMEÇÇOU?OU?

Imagem: créditos a Rox Designer 3Dhttp://hiperdownloads3d.blogspot.com.br/2011/10/wallpapers-bonecos-brancos.html

Todo dia...

De repente...

O PROJETO O PROJETO -- COMO TUDO COMECOMO TUDO COMEÇÇOU?OU?

� Que conhecimentos temos atualmente e como podemos aproveitá-los de forma otimizada?

� Que conhecimentos necessitaremos no futuro e como podemos consegui-los ou desenvolvê-los?

O PROJETO: COMO TUDO COMEO PROJETO: COMO TUDO COMEÇÇOU?OU?

EXECUEXECUÇÃÇÃOO

Motivação do projeto

� Identificar e registrar o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes dos profissionais que precisam ser preservados e disseminados para a manutenção do nível de excelência requerido; e

� Necessidade de identificar os conhecimentos pertinentes ao processo de Certificação de Tipo de Aeronaves para a adoção de práticas de gestão do conhecimento, por intermédio de ações estruturadas com o objetivo de compartilhar e preservar os conhecimentos críticos entre os servidores.

PROJETO PILOTO PROJETO PILOTO -- GC NA CERTIFICAGC NA CERTIFICAÇÃÇÃO DE TIPOO DE TIPO

Metodologia:

CRIE-Coppe/UFRJ - que fundamentou o processo de mapeamento dos conhecimentos nos Capitais do Conhecimento:

�Levantamento de conhecimentos, habilidades e atitudes do processo de Certificação de Tipo de Aeronaves

�Identificação do nível de criticidade de cada um dos itens levantados em conformidade com o ciclo de gestão do conhecimento

�Elaboração de um Plano de Ação com ênfase em gestão do conhecimento para viabilizar a integração das equipes formadas para atuar em um programa de Certificação de Tipo de Aeronaves e evidenciar onde os esforços para os treinamentos formais deveriam ser direcionados.


Metodologia

Etapa 1 – Levantamento dos Conhecimentos

� Planejamento do trabalho - utilização de documentação e materiais fornecidos pela ANAC/SAR - entendimento do processo de Certificação de Tipo de Aeronaves e detalhamento das atividades, tarefas e perfis profissionais pertinentes

� Com essas informações - conhecimentos, habilidades e atitudes referentes ao processo de CT de Aeronaves foram listados previamente e uma versão preliminar foi apresentada aos especialistas para que fossem avaliadas e validadas


Metodologia

Etapa 2 – Análise dos Conhecimentos identificados

� Formatação de uma matriz em que a análise realizada por cada profissional fosse registrada seguindo os critérios propostos, que foram construídos e fundamentados em conformidade com o Ciclo de Gestão do Conhecimento


Metodologia

Etapas 3 e 4 – Consolidação e Validação

� Entrevistas com os grupos para análise e revisão da matriz, consolidação de todas as respostas e informações obtidas, geração de um mapa com a identificação de quais itens estavam com um status crítico


Metodologia

Etapa 5 – Elaboração do Plano de Ação em GC composto de:

�Recomendações gerais

�Ações para a gestão de mudança

�Ações práticas de gestão do conhecimento


� Principais ações: reuniões, palestra de sensibilização, oficinas de trabalho, entrevistas semiestruturadas e validação das listas de conhecimentos

� Plano de ação: recomendações gerais, ações para gestão de mudanças e ações práticas de gestão do conhecimento


E então...

Dali pra frente...

A IMPLANTAA IMPLANTAÇÃÇÃO DA GC NA SARO DA GC NA SAR

� Estar atrelada e ser coerente aos direcionadores estratégicos da ANAC: visão de futuro, missão, objetivos estratégicos, estratégias e metas.

� Planejada

� Participativa

� Proativa

� Gerar resultados em benefício do cidadão e da sociedade

� Contribuir para o alcance dos objetivos da ANAC

PRESSUPOSTOS PARA IMPLANTAPRESSUPOSTOS PARA IMPLANTAÇÃÇÃO DA GC NA SARO DA GC NA SAR

Visão de GC adotada pela SAR

� Processo sistemático que visa desenvolver, criar, organizar, compartilhar e preservar o conhecimento para aumentar a eficiência dos processos, melhorar a qualidade dos serviços prestados e contribuir para elevar os níveis de segurança de aviação civil no que tange à certificação de empresas e de produtos aeronáuticos, em benefício da sociedade

ONDE QUEREMOS ESTAR?ONDE QUEREMOS ESTAR?

Objetivos e Estratégias de GC

� Adotar práticas de Gestão do Conhecimento e viabilizar a implantação de ações estruturadas com o objetivo de desenvolver soluções, transferir e compartilhar conhecimentos críticos entre os servidores e, assim, suportar os demais processos da organização

COMO CHEGAREMOS LCOMO CHEGAREMOS LÁÁ??

Implantação e Monitoramento das ações práticas de GC

COMO CHEGAREMOS LCOMO CHEGAREMOS LÁÁ??

REUNIREUNIÕÕES E OFICINAS DE TRABALHOES E OFICINAS DE TRABALHO

� Apoio da Alta Direção e o patrocínio da Superintendência de Aeronavegabilidade para fornecer os recursos e autoridade / poder necessários ao sucesso do projeto

� Comprometimento dos gerentes e dos servidores

� Dedicação e engajamento da equipe do projeto

� Cumprimento do cronograma do projeto

� Plano de Comunicação - Acompanhamento e Feedback – Fornecimento periódico de informações completas em cada estágio do processo de implantação aos envolvidos

� Alocação de recursos para as atividades do projeto

FATORES CRFATORES CRÍÍTICOS DE SUCESSOTICOS DE SUCESSO

RESULTADOSRESULTADOS

� Formalização do Projeto de Gestão do Conhecimento na Aeronavegabilidade - PGC-AER/SAR

� Fortalecimento da área de capacitação da SAR com foco na GC;

� Adoção do Modelo de GC para a Administração Pública Federal, proposto pelo IPEA

� Engajamento dos servidores para aplicação das práticas visando sempre manter acesa a chama da GC na SAR

� Realização de oficinas de trabalho sistematizadas para priorização das práticas em fase de implantação

� Preservação do conhecimento na instituição – gravação do 1ºStorytelling

PRIMEIROS RESULTADOSPRIMEIROS RESULTADOS

� Elaboração de guias/manuais para orientar os servidores (explicitação do conhecimento)

� Preservação da Memória da Aeronavegabilidade – resgate da história da primeira aeronave fabricada e certificada no Brasil – o Bandeirante

� Em função do aprendizado e inovações que ocorrem nos processos de GC os servidores ampliam seus conhecimentos, desenvolvem habilidades, interagem mais, buscam sempre a aprender e incentivam outros colegas a se envolverem com as ações em andamento = aumento da capacidade de realização das equipes

Conhecimento Reestruturação da ANAC

Servidores mais preparados para atuaremem outras estruturas administrativas

PRIMEIROS RESULTADOSPRIMEIROS RESULTADOS

CONSIDERACONSIDERAÇÕÇÕES ES FINAISFINAIS

É necessário perseverar e lembrar sempre que os verdadeiros

protagonistas do projeto devem ser os próprios servidores que

fazem com que as ações se concretizem

Implantar GC pode parecer difícil,

só que é Possível!

CONSIDERACONSIDERAÇÕÇÕES FINAISES FINAIS

� www.anac.gov.br/certificacao

� http://portal.crie.coppe.ufrj.br/arquivos/Cadernos_Crie_ANAC_2012.pdf

� http://www.ipea.gov.br/portal/images/stories/PDFs/livros/livros/livro_modelodegestao_vol01.pdf;

� http://allegrogestao.com/gestao-do-conhecimento/

� http://213.55.83.52/ebooks/Management/knowledge-management-in-the-public-sector-a-blueprint-for-innovation-in-government.9780765617279.339.pdf

REFERREFERÊÊNCIASNCIAS

Cleide de Andrade Gomes

ANAC/Superintendência de Aeronavegabilidade

Gerente Técnica de Treinamento e Capacitação e

Gerente do Projeto Gestão do Conhecimento na

Aeronavegabilidade - PGC-AER/SAR

[email protected] e [email protected]

Tel. (12) 3797-2341 / 2338 / 2349 / 2601

CONTATOCONTATO

Em nome da ANAC/SAR, e de todo o time do projeto,

muito obrigada!

Dicas de apresentações criativas e imagens: http://www.monkeybusiness.com.br/

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