IIG Opportunity Day Q3 2020...Oracle 1 CEM ให ค ำปร กษำ...

IIG Opportunity DayQ3 2020

Agenda

➢ แนะน ำบริษัท

➢ แนะน ำธุรกิจ/ ผลิตภัณฑ์ใหม่

➢ ผลประกอบกำรไตรมำส 3 ปี 2563

➢ Business Outlook 2563 & 2564

Helping Business to Thrive in Digital Economy

ลักษณะกำรประกอบธุรกิจ

4

ERP

ให้ค ำปรึกษำและบริกำรออกแบบติดต้ัง ระบบวำงแผนทรัพยำกรองค์กร (ERP) และจ ำหน่ำยซอฟต์แวร์

Oracle

1

CEM

ให้ค ำปรึกษำกำรวำงกลยุทธ์แบรนด์ กำรสร้ำงประสบกำรณ์ลูกค้ำ และกำรตลำดดิจทิัล

3

CRM

ให้ค ำปรึกษำและบริกำรออกแบบติดต้ัง ระบบ

บริหำรจัดกำร ควำมสัมพันธ์กับลูกค้ำ (CRM) และจ ำหน่ำย

ซอฟต์แวร์ Salesforce

2

Outsourcing (Placement Service)

ให้บริกำรจัดหำบุคลำกร

ในส่วนงำนสำรสนเทศ

4

iiG Data

ให้ค ำปรึกษำและบริกำรด้ำนกำรวเิครำะห์และจัดกำรข้อมูลเพ่ือธุรกิจ (Data Analytics &

Management)

5

5ERP

CRM

FinancialAccounting

Order to Cash

Procure to Pay

Inventory and Production

Web MobileSales

Channel IndoorSocial Contact Center

Direct Sales

CEM

Back office

Front office

Customer Touch Points

Salesforce Automation

Customer Service

Digital Marketing

Customer Single View

Customer Journey

Our Solutions

Our Solutions

• Enterprise-wide, end-to-end

• Across all industries/ sectors

• Create strategic values to businesses

• Truly Digital Transformation – change the way you run thebusiness

6

Our Strategic Partnership

7

Oracle Partnership Timeline

1995

1st Authorized

Oracle Applications

Reseller in Thailand

2005

Presales Champion

Award e-Business

Suite - Thailand

2006

Partner of the Year

"Best OPN Partner“

- APAC

Partner of the Year

“Value - Added

Reseller” - Thailand

2007

Partner of the Year

"Presales Champion“ -

Thailand

Partner of the Year

"Oracle Reseller“ -

Thailand

2008

Applications Partner of the

Year - Thailand

Outstanding & Dedicated

Service Partner

Professional for Oracle –

Thailand

Oracle Certified Advantage

Partner

2009

Oracle Applications

Partner of the Year -

APAC

2010

Oracle Applications

Partner of the Year -

Thailand

2011

Oracle Applications

Partner of the Year –

APAC

2016

1st Oracle Hyperion

Cloud implementer

in APAC

2017

1st Oracle Fusion Cloud

Implementer in Thailand

2001

Oracle E-Business

Suite Partner

8

ERP Stack

9

Magic Quadrant for Cloud Core Financial Management Suites for Midsize, Large and Global Enterprises

Magic Quadrant for Cloud ERP for Product-Centric Enterprises

Oracle Cloud ERP Leadership

10

Clients: ERP Business

11

Our Strategic Partnership

12

Salesforce Partnership Timeline

2011

1st Authorized

Salesforce Partner in

Thailand

2018

Salesforce Platinum Consulting

Partner

2020

APAC Partner of The Year

13

iiG – Company Presentation 2020 14

Analytics Cloud

Service Cloud

Intelligent Customer Success Platform

Commerce Cloud

App Cloud

Sales Cloud

Marketing Cloud

Community Cloud

The Most Complete CRM in a Single Platform

15

3.4%

5.7%5.6%3.5%

16.8%

Salesforce Market Leadership

Source: IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, April 2019.

CRM market includes the following IDC-defined functional markets: Sales Force Productivity and Management, Marketing Campaign Management, Customer Service, Contact Center, Advertising, and Digital Commerce Applications.

13.2%10.4%

4.6%

9.0%

37.9%

#1 in Customer ServiceWorldwide customer service applications

2018 revenue market share by IDC

41.4%

10.1%

8.3%

Worldwide CRM applications 2018 revenue market

share by IDC

#1 in CRM #1 in SalesWorldwide sales force productivity and

management applications 2018 revenue market

share by IDC

16

A Leader in the Gartner Magic Quadrant for SFA

This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Salesforce.

Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technologyusers to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's

research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied,with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and is used herein with permission. All rights reserved.

Magic Quadrant for Sales Force Automation

July 2017Analyst(s): Tad Travis, Ilona Hansen, and Julian Poulter

11 Yearsin a row

17

The World’s #1 Sales Platform

Meet Sales Cloud

Sell Smarter | Sell Faster | Sell the Way You Want | Sell From Anywhere18

Sales Cloud Drives Customer Success

19

Name of TrailblazerTitle, Name of Company

World’s #1 Service PlatformTransform service and deliver customer success

Source: Salesforce Customer Relationship Survey conducted 2014-2017 among 7,000 customers randomly selected. Response sizes per question vary.

Digital EngagementMake service seamless across messaging,

social, web, and in-app channels

Self-ServiceDeliver a completely connected

self-service experience

Customer ServiceTransform service with the world’s most complete and agile platform

AI for ServiceScale support with intelligence for customers, agents, and managers

Service AnalyticsEmpower managers with deep, actionable insights and reporting

Field ServiceConnect field operations to the business with a next-gen mobile experience

+32%customer

satisfaction

Salesforce EssentialsOut-of-the-box, easy to use Service solution for SMB

NEW

20

21

iLine21

iiG – Company Presentation 2020 2222

Service Cloud Platform Drives Customer Success

Customer Retention

+ 30%

Agent Productivity

+ 32%Faster Case Resolution

+ 31%

Average Percentage Improvements Reported by Salesforce Customers

Source: Salesforce Customer Success Metrics Survey conducted 2015-2017 among 7,000+ customers randomly selected.

Response sizes per question vary.

in customersatisfaction

+32%

Decrease in Support Costs

25%

23

Salesforce is the Leader in Marketing

Source: Nucleus Research, "Marketing Automation Value Matrix 2018", Rebecca Wettemann, July 2018

24

Kathryn FrederickCMO

Ticketmaster

Salesforce for MarketingBuilt on the world’s #1 CRM platform

Average Percentage Improvements Reported by Salesforce Customers:Source: Salesforce Customer Success Metrics Survey conducted 2017-2019 among

3,100 customers randomly selected. Response sizes per question vary.

Marketing Orchestration & Automation

Personalize with Intelligence

Real-Time Interaction Management

Lead Management

Marketing, Commerce, Sales, & Service

Engage Across the Journey

Advertising, Email, SMS, Push, Social, & Custom Apps

Data Integration from Any Source

Know Your Customer

Data Management & Sharing

Marketing Intelligence

Measure the Results

Website Analytics

25

Two-Way, Real-Time Engagement

Personalize journeys from awareness to advocacy

Relationships at Scale

Dynamically deliver the next best action per individual

Connected Touchpoints

Integrate email, mobile, ads, social, web, and apps

Breakdown of Silos

Connect Marketing with Sales, Service, and Commerce

Engage Across the Entire Journey

Source: "State of the Connected Customer," Salesforce Research

51% of customers say most companies fall short of their expectations

26

Marketing Cloud Platform Drives Customer Success

Average Percentage Improvements Reported by Salesforce Customers

Source: Salesforce Customer Success Metrics Survey conducted 2015-2017 among 7,000+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.

in marketing ROI

+26%

Lead Volume

+ 29%Campaign

Effectiveness

+ 27%Lead Conversion+ 19%

Qualified Leads

+ 26%

28

Clients: CRM Business

29

Clients: CEM Business

30

Clients: Placement Service

31

Launch of iiG Data

Launch of iiG Data

32

TURN

DATAINTO VALUE

33

Data Connection

Data Cleansing& Consolidation

Big data

Data Activation

Data Strategy

Data Visualization

Machine Learning

Data Analytic

ERP

CRM

FinancialAccounting

Order to Cash

Procure to Pay

Inventory and Production

Web Mobile

SalesChannel

IndoorSocial

Contact Center

Direct Sales

CEM

Back Office

Front Office

Customer Touch Points

Salesforce Automation

Customer Service

Digital Marketing

Customer Single View

Customer Journey

Our Solutions

DataAnalytic

34

What metrics should I useto measure

my business?

What data I should keep?

How can I clean a mess of my

customer data?

Why do I invest in data project?

Is there any business value?

What is machine

learning/ AI?How does it help

my business?How can I

increase cross-sell/up-sell?

35

iiG Data

Data Connection

Data Cleansing & Consolidation

iMatch

Big data

Data VisualizationMachine learning

Python

Data Analytic

Data Strategy

Data Activation

CRM Digital Marketing

36

iiG DataImplementation Approach

Define Business Objectives

Identify and Prioritize Use Cases

Formulate the Data Strategy Roadmap

Business-FirstTM Data Strategy1

As-is data audit

Recommendation on additional data sources (internal & external)

Data Infrastructure enhancement

Data Assessment 2

Data analytics & predictive modeling

AI & Machine Learning

Data visualization

Data Consolidation

Data Modeling & Insights3

Marketing Automation

Campaign Management

Activation4

37

Example of some results of matching from customer database

Real World ExamplesHow it works?

ศุภสิมำ ฤำชำ ศุภศิมำ ฤำชำ

ไธพัฒน์ พ่ึงพวก ไธพัตน์ พ่ึงพวก

สำยัณห์ แดนกระโทก สำยันห์ แดนกระโทก

ประมวน ขันธ์เดช ประมวน ขันธ้์เดช

พรรณพิพำ บัวบุญ พรรณทิพำ บัวบุญ

Can you spot the difference - it’s hard for human to spot the differences

Confidential and proprietary ©2020 iMatch. All Right Reserved. 39

Customer Data Matching Service

prevent erroneous accounts from being created in the

first place

Erroneous data prevention

Finding erroneous accounts using fuzzy matching logic

Data Cleansing

Merging accounts from different systems using fuzzy and rule-based

matching logics

Data Consolidation


Relation matrixHow it works?

ตัวอย่ำง Algorithm ของ rule

▪ Text fuzzy logic data cleansing

▪ Phonetic similarity distance (ค ำที่ออกเสียงคล้ำยกัน ปิฐิพงศ์ ปิติพงษ์)

▪ Levenshtein distance (ระยะห่ำงกำรสะกดค ำ)

▪ Name EN/TH pronounce distance (ทับศัพท์ Smith สมิท)

▪ Database split field (name = firstname + lastname)

▪ Spelling distance (ค ำที่สะกดได้หลำยแบบ กันยำนัดด์ กรรณญำณฐั)

กำรเทียบควำมสัมพันธ์จะสร้ำง rule จำก configure file แล้วเลือก algorithm และ ชื่อ field ที่ใช้หำควำมสัมพันธ์

Confidential and proprietary ©2020 iMatch. All Right Reserved.

▪ ID card checksum validation

▪ Address text cleansing (Fuzzy login เทียบฐำนข้อมูล ต ำบล อ ำเภอ จังหวัด)

41

Data ConsolidationAll About Data Integrity

Duplicate and erroneous user account must be merged or represented as a single account

Confidential and proprietary ©2020 iMatch. All Right Reserved.

DOC

#4DOC

#1DOC

#2DOC

#3

ConsolidatedDatabase

สมชำย อภิวงค์

SYSTEM #2 DOC#4

DOC

#3



สมชำย อภิวงษ์

DOC

#1

DOC

#2SYSTEM #1

42

Erroneous data preventionUser Account Matching Service

API wrapperExisting System(s)

Existing applicationfor data key-in


DOC

#1


DOC

#2

DOC

#3

ConsolidatedDatabase

DataIntegration

DataMigration

DataBulk Upload

Matching & Merging reports

Synchronizecustomer accounts

Check for existing data topreventing erroneous data


Thailand Digital Industry Market Size

44

Software

Hardware

Digital Service

Digital Content

Big Data

118,917 8.10%

2018 (MB)

325,261 7.29%

153,497 24.17%

27,872 11.31%

12,129 2.45%

134,817 13.37%

2019 (MB)

299,343 7.97%

169,536 10.45%

31,080 11.51%

13,176 8.63%

Source : Digital Economy Promotion Agency (DEPA)

Total 637,676 11.16% 647,952 1.61%

45

Financial ResultsQ3 2563

58.52 88.71 153.36

220.26 39.83

50.80

76.60

135.82

6.33 4.80

19.35

13.36

1.49 6.59

1.49

13.38

Q3/2562 Q3/2563 9M/2562 9M/2563

ระบบ CRM (IIG) ระบบ ERP (ICE) การจดัหาบคุลากร (IIG) Digital Marketing (IIXP)

ข้อมูลทำงกำรเงิน – รำยได้รวมแยกตำมหน่วยธุรกิจหน่วย : ลา้นบาท

382.82

250.80

106.17

150.90

หมายเหต ุ: ขอ้มลูทางการเงินของ บรษัิท ไอซีอี คอนซลัติง้ จ ากดั ปรากฎในงบการเงินภายหลงัจากวนัท่ี 27 มีนาคม 2562 เป็นตน้ไป46

สัดส่วนรำยได้ของ 9M ปี 2563 แยกตำมหน่วยธุรกิจ

ระบบ ERP (ICE)

35.48%ระบบ CRM (IIG)

57.54%

Digital Marketing (IIXP)

3.50%กำรจัดหำบุคลำกร (IIG)

3.49%

47หมายเหต ุ: ขอ้มลูทางการเงินของ บรษัิท ไอซีอี คอนซลัติง้ จ ากดั ปรากฎในงบการเงินภายหลงัจากวนัท่ี 27 มีนาคม 2562 เป็นตน้ไป

สัดส่วนรำยได้ของ 9M ปี 2563 แยกตำมประเภท

48

ค่ำเช่ำใช้ซอฟต์แวร์Salesforce & Oracle

3.49%

35.95%

กำรจัดหำบุคลำกร(Outsourcing)

License Oracle

1.05%

10.54%MA & AMS Implementation

48.97%

Recurring

49.97%Non-recurring

50.03%vs.

หมายเหต ุ: ขอ้มลูทางการเงินของ บรษัิท ไอซีอี คอนซลัติง้ จ ากดั ปรากฎในงบการเงินภายหลงัจากวนัท่ี 27 มีนาคม 2562 เป็นตน้ไป

39.67 43.51

74.77

107.24

37.36%28.83%

29.81% 28.01%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0

20

40

60

80

100

120

Q3/2562 Q3/2563 9M/2562 9M/2563

ก าไรขัน้ตน้ อตัราก าไรขัน้ตน้

ข้อมูลทำงกำรเงิน – ก ำไรขั้นต้นรวม

49

หน่วย : ลา้นบาท


14.89 16.20

23.07

36.92

14.03% 10.74% 9.20%9.64%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Q3/2562 Q3/2563 9M/2562 9M/2563

ก าไรสทุธิ อตัราก าไรสทุธิ

ข้อมูลทำงกำรเงิน – ก ำไรสุทธิ

50



29.02 45.4484.06

124.3529.50

43.27

69.29

95.91

6.334.80

19.36

13.36

Q3/2562 Q3/2563 9M/2562 9M/2563

คา่เช่าใชซ้อฟตแ์วร ์Salesforce Implementation & AMS การจดัหาบคุลากร (Outsourcing)

ข้อมูลทำงกำรเงิน –รำยได้จำก IIG

51


233.62

64.85

93.51

172.71


37.01%53.23%

4.04%5.72%


Non-recurring

47.03%

5.22%10.53%

37.21%

สัดส่วนรำยได้IIG ของ ปี 2562 & 9M ปี 2563แยกตำมประเภท Recurring vs. Non-recurring

Recurring

62.79%Non-recurring

37.21%vs.

Recurring

62.99%Non-recurring

37.01%vs.

ค่ำเช่ำใช้ซอฟต์แวร์ Salesforce AMS กำรจัดหำบุคลำกร (Outsourcing) Implementation

ปี 2562 9M ปี 2563

52

37.01%53.23%

4.04% 5.72%

สัดส่วนรำยได้IIG ของ ปี 2562 & 9M ปี 2563แยกตำมประเภท Software vs. Service


Non-recurring47.03%

5.22% 10.53%

37.21%

Software

47.03%Service

52.97%vs.

Software

53.23%Service

46.77%vs.

ค่ำเช่ำใช้ซอฟต์แวร์ Salesforce AMS กำรจัดหำบุคลำกร (Outsourcing) Implementation

ปี 2562 9M ปี 2563

53

24.36 22.29

47.51

57.81

37.56%23.84% 27.51% 24.75%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0

10

20

30

40

50

60

70

Q3/2562 Q3/2563 9M/2562 9M/2563


ข้อมูลทำงกำรเงิน – ก ำไรขั้นต้นจำก IIGหน่วย : ลา้นบาท

หมายเหต ุ: ขอ้มลูทางการเงินของ บรษัิท ไอซีอี คอนซลัติง้ จ ากดั ปรากฎในงบการเงินภายหลงัจากวนัท่ี 27 มีนาคม 2562 เป็นตน้ไป 54

7.11 9.95 14.7027.29

30.8440.85

59.11

104.50

1.88

2.79

4.03

Q3/2562 Q3/2563 9M/2562 9M/2563คา่เช่าใช ้& MA Oracle Implementation & AMS License Oracle

ข้อมูลทำงกำรเงิน –รำยได้จำก ICE

55


50.80

76.60

135.82

39.83


58.80%

12.46%

6.92%

9.56%

12.26%

Recurring

28.74%Non-recurring

71.26%vs.

Recurring

32.51%Non-recurring

67.49%vs.

ค่ำเช่ำใช้ MA AMS License OracleImplementation

สัดส่วนรำยได้ICE ของ ปี 2562 & 9M ปี 2563แยกตำมประเภท Recurring vs. Non-recurring


ปี 2562 9M ปี 2563

56

64.52%9.76%

10.33%

12.42%

Software

19.39%Service

80.61%vs.

Software

12.73%Service

87.27%vs.

12.26%

12.46%

6.92%9.56%

58.80%


สัดส่วนรำยได้ICE ของ ปี 2562 & 9M ปี 2563แยกตำมประเภท Software vs. Service

ปี 2562 9M ปี 2563

ค่ำเช่ำใช้ MA AMS ImplementationLicense Oracle

57

12.42%

2.97%

9.76%10.33%

64.52%

14.14 18.16

26.11

43.45

35.50% 35.75%

34.09%31.99%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0

10

20

30

40

50

60

Q3/2562 Q3/2563 9M/2562 9M/2563


ข้อมูลทำงกำรเงิน – ก ำไรขั้นต้นจำก ICE

58


หมำยเหตุ : ข้อมูลทำงกำรเงินของ บริษัท ไอซีอี คอนซัลติง้ จ ำกัด ปรำกฎในงบกำรเงินภำยหลังจำกวันที่ 27 มีนำคม 2562 เป็นต้นไป

อัตรำส่วนทำงกำรเงิน

120

100

80

60

40

20

-

2561 2562 9M/2562 9M/2563

ROE(%) D/E(%) ROA(%)

113.53

29.3828.55

19.40

26.63

2.01 0.48 0.42 0.39

18.35 13.59

18.45

หมำยเหตุ : ข้อมูลทำงกำรเงินของ บริษัท ไอซีอี คอนซัลติ้ง จ ำกัด ปรำกฎในงบกำรเงินภำยหลังจำกวันที่ 27 มีนำคม 2562 เป็นต้นไป 59

60

Business Outlook

25.93 26.16 26.85 27.29 26.87 28.17 29.02 31.1034.18

44.74 45.44

11.46 12.8718.92

38.11

17.6922.11

29.5034.61

21.53

31.1143.27

2.58 3.783.49

4.38

6.366.66

6.33

6.44

4.32

4.24

4.80

Q1/2561 Q2/2561 Q3/2561 Q4/2561 Q1/2562 Q2/2562 Q3/2562 Q4/2562 Q1/2563 Q2/2563 Q3/2563

คา่เชา่ใชซ้อฟตแ์วร ์Salesforce Implementation & AMS การจัดหาบคุลากร (Outsourcing)

ข้อมูลทำงกำรเงิน – รำยได้รำยไตรมำสจำก IIG

61


39.9742.81

49.26

69.78

50.92

56.94

64.85

72.14

60.03

80.09

93.51

8.27 7.59 7.11 8.57 8.47 8.87 9.95

22.75 28.2730.84

54.13

36.0327.62

40.85

14.23 0.91 1.88

6.83

4.03

Q1/2562 Q2/2562 Q3/2562 Q4/2562 Q1/2563 Q2/2563 Q3/2563

คา่เช่าใช ้& MA Oracle Implementation & AMS License Oracle

ข้อมูลทำงกำรเงิน – รำยได้รำยไตรมำสจำก ICE

62


45.25

36.7739.83

69.53

48.53

36.49

50.80

หน่วย : ล้ำนบำท

269Annual Contract

Value(Recurring Revenue)

189Backlog

(as of 30 Sept 20)304Pipeline

63

183ค่ำเช่ำใช้ระบบซอฟต์แวร์

Salesforce

13AMS

20Outsourcing

Annual Contract Value

21ค่ำเช่ำใช้ระบบซอฟต์แวร์

Salesforce

14AMS

18MA

269Annual Contract Value


216 53

64

1578

112

Backlog (as of 30 Sept 20)

189Backlog (as of 30 Sept 20)


Implementation

Implementation

Implementation

65

109

77

3

Pipeline

304Pipeline


120

77Service

43Software

139Service

23Software

22Service

162 22

66

ประมำณกำรผลประกอบกำร

2562 2563 2564

รำยได้รวม 500 - 540



394.69 650 - 700Min Growth 27% Min Growth 25%

67

68

Thank You

IIG Opportunity Day Q3 2020...Oracle 1 CEM ให ค ำปร กษำ...

Documents

Transcript of IIG Opportunity Day Q3 2020...Oracle 1 CEM ให ค ำปร กษำ...