II Congreso del Comercio del Mueble y el Hábitat - Memoria técnica

MEMORIA TÉCNICAVALENCIA, 30 DE NOVIEMBRE Y 1 DE DICIEMBRE DE 2011

www.congresohabitat.es

30 de noviembre y 1 de diciembre de 2011

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“NUEVOS TIEMPOS, NUEVOS COMERCIANTES”

En 2011, con la realización del IICongreso del Comercio del Mueble yel Hábitat, como continuación de lasJornadas Técnicas, pretendemosayudar al comerciante de muebles aadaptar sus negocios a los nuevostiempos, ya que es un sector que estásiendo uno de los más castigados,con cuatro ejercicios de una durísimacontracción en el consumo, que estánafectando ya de forma terminal al teji-do empresarial del comercio del mue-ble y hábitat en todo el territorio espa-ñol.

Con un descenso comparativo enventas que se sitúa en niveles alar-mantes respecto a los ejercicios ante-

riores a la crisis, nuestras empresashan venido realizando un profundoajuste y esfuerzo en sus puntos deventa a base de moderación salarial,reestructuración de plantillas y nego-ciación con proveedores. Quieneshayan podido hacerlo porque los queno, directamente, se están viendoabocados al cierre.

Ante esta tesitura, el sector como talnecesita de instrumentos que lesayude a adaptarse, refuercen su com-petitividad y que les aferre a un nego-cio ligado a la propia vida de muchosde nuestros empresarios. En estesentido, es ahora cuando las diferen-tes administraciones tienen que dar

verdadero sentido a su razón de ser yapostar por la dinamización de unsector como el del comercio de mue-bles y hábitat capaz de generar pues-tos de trabajo y dinamismo comercial.

Agradecer el apoyo de la Generali-tat Valenciana (Conselleria de Econo-mía, Industria y Comercio), y de todasaquellas entidades que colaboranactivamente en el éxito de este Con-greso, Banco Cetelem, Cámara deComercio, Cecomu, Orbere, Fevama,Aidima y otras entidades que nos vie-nen prestando su colaboración.

“NUEVOS TIEMPOS, NUEVOS COMERCIANTES.”

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COMITÉ DE HONOR COMITÉ COLABORADOR



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Molt Hble. President de la Generalitat Valenciana D. Alberto Fabra Part.

Hble. Conseller de Economía, Industria y ComercioD. Enrique Verdeguer Puig.

Excma. Alcaldesa de Valencia Dª. Rita Barberá Nolla.

Excmo. Alcalde de Paterna D. Lorenzo Agustí Pons.

Ilma. Directora General de Comercio y Consumo Dª. Silvia Ordiñaga Rigo.

Presidente de Cámara de Comercio de Valencia D. José Vicente Morata Estragués.

Presidente de Confederación Española de Comercio D. Manuel García-Izquierdo Parralo.

Presidente de Cierval D. José Vicente González Pérez.

Presidente de Feria Valencia D. Alberto Catalá Ruiz de Galarreta.

Director de la Red Comercial de Cetelem en EspañaD. Carlos Gómez Renilla.

Ilma. Concejala Delegada de Comercio del Ayuntamientode Valencia Dª Mª. Jesús Puchalt Farinós.

Presidente de Acoma D. Víctor Sánchez Tormo.

Presidenta de Acomcas Dª. Gloria Vaquer Beltrán.

Directora Comercial de Cetelem Dª. Gema Benavides Bermejo.

Presidente de Cepymev D. Salvador Navarro Pradas.

Presidente de Cecu D. Fernando Móner Romero.

Presidente de Federmueble y Feria Hábitat Valencia D. José Fco. Blasco Morán.

Presidente de Fevama D. Vicente Folgado Tárrega.

Presidente de Aidima D. Vicent Martínez Sancho.

Presidenta de Cecoval Dª. Isabel Cosme Rodríguez.

Director Gerente de Unión de Mutuas D. Juan Enrique Blasco Sanchiz.

30 DE NOVIEMBRE DE 2011. MIÉRCOLES

TARDE

18:30 h

BIENVENIDA, entrega de documentación y acreditaciones.

19:00 h

PONENCIA: Una mirada al exterior “Tiempos de cambio: Nuevas Tecnologías aplicadas alcomercio y Nuevos Medios de Pago”, con Alexandre Bauloye.

19:45 h

PONENCIA: Una mirada al interior “Cómo mejorar las organizaciones y las personas parael éxito” con Gustavo Piera.

20:30 h

“Algo diferente va a pasar” Presentación Nueva Tarjeta Comercio del Hábitat de BancoCetelem, con Gema Benavides.

1 DE DICIEMBRE DE 2011. JUEVES

MAÑANA

9:15 h

Recepción de Asistentes.

9:30 h

INAUGURACIÓN OFICIAL DEL CONGRESO.

10:00 h

PONENCIA: “Poniendo talento al sector: La clave de nuestro cambio”, con Roberto Luna.

11:00 h

PONENCIA: “En tiempos de infidelidad, innovar para vender más: El marketing on-line”, con Pau Klein.

11:45 h

Pausa - Café

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PROGRAMA


12:15 h

PRESENTACIÓN “El Observador de Cetelem”, por Liliana Marsan, responsable de ElObservador de la Distribución

12:45 h

MESA REDONDA: Consumidor - Distribuidor ¿una pareja al borde de la ruptura?

o Carlos Gómez - Director de la Red Comercial de Cetelem en España Banco Cetelem.

o Víctor Grafiá - Presidente Cecomu.

o Fernando Móner - Presidente CECU.

13:15 h

TALLERES SIMULTÁNEOS

15:00 h

COMIDA DE TRABAJO

TARDE

16:30 h

PONENCIA: “Por un futuro en el sector, por un sector con futuro,” con Ismael Quintanilla

17:30 h

PRESENTACIÓN CONCLUSIONES DE LOS TALLERES

18:00 h

CLAUSURA DEL CONGRESO

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“Herramientas eficaces

para la mejora profesio-

nal y empresarial”.

José Luis Erezuma. Orbere.

Mejorando el enfoque:

La excelencia en la aten-

ción al cliente”.

Amalia Belenguer. Inmerco.

Generando sinergias:

Las mejores claves para

el trabajo en equipo”.

José Juan Agudo. Atman

Teambuilding.

“Nuevos tiempos,

nuevas ideas: El reto de

la comunicación con el

cliente”.

Pilar Colilla. Centro Europeo

de Coaching Ejecutivo.

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La Federación de Comerciantes deMuebles de la Comunidad Valenciana(FECOMVAC) , la Asociación Provincialde Empresarios, Comerciantes, Alma-cenistas y Detallistas de Mueble deValencia ACOMVAL y CECOMU (Con-federación Española del Comercio dellel hábitat ) han consolidado esta fórmu-la acertada de formación y reciclajeprofesional, de encuentro entre profe-sionales, que comenzó en el año 2004,basada en aportar soluciones prácticasa la problemática de la distribución delmueble en España.

La celebración, anualmente de esteCongreso se puede considerar comoun gran éxito, contando habitualmentecon la asistencia de más de 250 comer-

ciantes y profesionales. En todas lasediciones se ha tratado de analizar lasposibles soluciones que se pueden lle-var a cabo y que garanticen el futuro delos comercios del mueble y hábitat.

Estamos en una época de gran incerti-dumbre y grandes cambios y transfor-maciones. Y las organizaciones debenadaptarse a su entorno si quierensobrevivir. Para ello deben ser organi-zaciones abiertas, vivas y que interactú-en continuamente mostrando una granporosidad y permeabilidad tanto deinformación como de tecnología, ges-tionando la innovación y el conocimiento. ¿Estamos preparados? Algunos sí y lodemuestran creciendo en esta épocade modo sostenible y gradual. Otros

no, como lo demuestra la gran canti-dad de tejido empresarial dañado poresta situación tan crítica. Pero ¿cuáldebería ser nuestro aprendizaje conesta tercera ola? Los factores críticosde la tercera ola como dicen Hope yHope (1997) son la confianza, la lealtady el poder de las relaciones. Lo que eleconomista británico Alfred Marshallestructuraba desde los rendimientoscrecientes que se caracterizaban por laobservación, el posicionamiento, lasorganizaciones aplanadas, las misio-nes, los equipos y la astucia o talento.Por eso lo definía como un mundo depsicología, de cognición y de adapta-ción.

En este sentido, las jornadas del II Con-

CONGRESO DE COMERCIANTES DE MUEBLES


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greso del Comercio del Mueble y delHábitat tienen un doble eje continuo,una mirada hacia el exterior basada enel marketing y la tecnología, y una mira-da hacia el interior basada en la organi-zación, la planificación, la gestión deltalento y la confianza. Ambas miradasson necesarias en el sector para conse-guir empresas más competitivas y sos-tenibles en el mercado.

Desde esta perspectiva, planteamos alos asistentes al Congreso un espaciopara la reflexión sobre aspectos genéri-cos que afectan al mercado, al cliente,al consumidor, a las organizaciones, ala forma de trabajar en ellas... a travésde PONENCIAS, y la puesta en prácticade técnicas y herramientas aplicadas ala realidad del participante por mediode TALLERES.

Los TALLERES son cuatro diferentes ysimultáneos. Versarán sobre herra-mientas de formación para la mejoraprofesional y empresarial, la excelenciaen la atención al cliente, las mejoresclaves para el trabajo en equipo y estra-tegias para mejorar la comunicacióncon el cliente. Estarán dirigidos por pro-fesionales con una dilatada experienciade intervención en el mundo empresa-rial y del desarrollo profesional. Conuna metodología interactiva, el principalobjetivo, común a los cuatro talleres, esque los asistentes se lleven experien-cias prácticas que puedan aplicar en sudía a día, que sean significativas paraellos y que supongan una mejora parasí mismos y para su empresa.Cinco serán las PONENCIAS que pre-

sentaremos para las que contamos condestacados conferenciantes, expertosen temas como el talento, la organiza-ción, las nuevas tecnologías, el marke-ting y la innovación.

En esta edición tendrá lugar la presen-tación de la Nueva Tarjeta del Comerciodel Hábitat del Banco Cetelem, una tar-jeta de crédito para nuestro sector, des-arrollada por Banco Cetelem junto a laConfederación Española de Comer-ciantes de Muebles (Cecomu), la cualconllevará unas importantes ventajaspara los consumidores.

Tendremos ocasión de conocer losdatos que nos proporciona El Observa-dor Cetelem 2011 y contrastarlos en laMESA REDONDA que contará con lapresencia del Director Comercial enEspaña de BANCO CETELEM, del pre-sidente de CECOMU, que aportará lavisión de los comerciantes, y del presi-dente de CECU y de AVACU, que trae-rá la voz de los consumidores.

En este II Congreso se abordarán lospuntos críticos que actualmente atravie-sa el sector, aportando soluciones yestrategias:• La escasa dimensión de las empre-sas, lo que dificulta las inversiones (entecnología, instalaciones, acceso acanales de distribución, penetración ennuevos segmentos, etc.). En el Congre-so del 2011 se abordarán fórmulas paraestablecer sinergias que mejoren laproductividad y competitividad denuestros comercios.• La insuficiente formación de profesio-

nales en el sector, que cuenta con plan-tillas maduras, poco estructuradas ycon una formación técnica insuficiente,pero con gran experiencia y un altopotencial de desarrollo. La mejora de laorganización, la planificación, la innova-ción y el management serán puntosclave para subsanar estos aspectos asícomo el fomento del desarrollo profe-sional con herramientas como la forma-ción continua, el coaching, la gestióndel talento y la motivación de las perso-nas.

• El acceso a las redes de distribución.Es necesario trabajar en sentido de lamejora del contacto directo fabricante -comerciante y retroinformación sobremodas, tendencias y gustos del consu-midor, para la adaptación de la produc-ción. En el Congreso veremos cómo lainnovación y las nuevas tecnologías alservicio de fabricantes, comerciantes yconsumidores contribuyen al necesarioacercamiento.

• Diseño y calidad. La percepción delconsumidor es decisiva al comprar. Esnecesario plantear estrategias empre-sariales: organización y orientación almercado. El Congreso abordará elconocimiento del consumidor de mue-bles, el marketing on-line, la excelenciaen la atención al cliente y la comunica-ción dirigida al consumidor, todo ellocon la intención de la mejora de laorientación al consumidor de nuestroscomercios.

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Tiempos de cambio: Nuevas Tecnologías aplicadas al comercio y Nuevos Medios de Pago

19:00 - 19:45 horas

Alexandre BauloyeDirector Innovación Tecnológica BNP PF

Una reflexión sobre la necesidad de adaptarse al cambio como estrategia permanente, de preparar nuestra empresa paraestar al día y tener nuestro sitio en el mercado. El mercado cambia y cambian también los consumidores modificando supatrón de consumo no solo en cuanto a las modas o tendencias sino también a las vicisitudes socioeconómicas que acon-tecen. El comerciante no puede ser ajeno a estos cambios y permanecer inmóvil en tiempos en los que todo se mueve y enlos que lo que no cambia es la presión competitiva, el impacto de la tecnología y los cambios sociales en los que estamosinmersos.

Ingeniero en Informática y Comunicaciones. Cuenta con varios Masters Internacionales en Marketing & Communicación yes especialista en comunicación de redes y sistemas y en la aplicación de tecnologías aplicadas a la información. Directordel Departamento de Innovación Tecnológica de Cetelem, dentro de la Dirección Comercial, con la misión de impulsar lasnuevas Tecnologías en las áreas de Negocio y búsqueda de Nuevos Mercados. Como emprendedor ha tenido varias empre-sas relacionadas con la Tecnología y la Programación. Ha ejercido como Director de Nuevas Tecnologías, Director de Segu-ridad y Director de Arquitectura e I&D, dentro del Área de Informática, liderando proyectos internacionales dentro del GrupoBNP Paribas.

Cómo mejorar las organizaciones y las personas para el éxito

19:45 - 20:30 horas

Gustavo PieraPresidente del Grupo CRM

La organización se mueve al ritmo de las personas que trabajan en ella. Hoy en día ya no es suficiente con hacer las cosascomo siempre se han hecho. Para tener éxito no basta con ser bueno, hay que ser mejor. Mejor que antes, mejor que otros…Para tener éxito es imprescindible que las empresas sepan aprovechar todas las capacidades de sus empleados, todas las posi-bilidades de la organización y toda la energía que puede generar el trabajo compartido. Una reflexión acerca de la planificación yla acción interna (gestión de las prioridades, del tiempo, de los equipos…).

Ingeniero, Diplomado en Alta Dirección de Empresas y Diplomado en Peritaje Judicial y Mercantil así como en Auditoría Socio-laboral. Empresario desde 1987, en la actualidad es Presidente del Grupo CMR. Experto en Capital Humano sobre: Gestión delTiempo, Inteligencia Emocional, Valor de los Intangibles, y Relaciones, Productividad y Calidad en la empresa. Es consejero, con-sultor, coach personal y asesor de varias empresas. Es ponente en cursos, seminarios y conferencias a nivel nacional e interna-cional. Ejerce como coach de altos directivos en empresas nacionales y multinacionales. Ha sido profesor en prestigiosas escue-las de negocio y universidades en programas de Alta Dirección y en programas sobre mejoras de Productividad, Relaciones,Servicio, Cultura de las Organizaciones y Calidad. Autor de La charca silenciosa (Empresa Activa, 2009) y de La Travesía (AlientaEditorial, 2006).

PONENCIAS 30 de NOVIEMBRE 2011


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Presentación nueva tarjeta del Comercio Hábitat

20:30 horas

M. Gema BenavidesBanco Cetelem

Un ejemplo del éxito de los esfuerzos compartidos, donde hay una clara apuesta de la entidad financiera CETELEM por elsector del Comercio del Mueble y el Hábitat que va a aportar al consumidor un valor añadido que fortalecerá su relación conel comerciante.

Llicenciada en Ciencias Empresariales por la Universidad Autónoma de Madrid en la especialidad de Mercados Financie-ros. Ha realizado diferentes seminarios sobre Mercados Financieros, Management y Gestión de RRHH, y Gestión Comercial.Es la Directora de Distribución de Cetelem desde 2008 miembro del Cuadro de Mandos de la entidad y uno de los miem-bros del D5 dentro de BNP PF. Su trayectoria profesional se desarrolla íntegramente en Cetelem, donde se incorpora en 1996,ocupando desde entonces varios puestos de responsabilidad. Entre ellos el de Directora de Aplicación de Política de Ries-go y el de Directora de Retail. Ha participado en diferentes foros, jornadas y proyectos de ámbito nacional e internacionalrelacionadas con la Distribución, Innovación en Medios de Pago y Nuevas Tecnologías como el World Retail Congress enNueva York y Red Innova así como en diferentes Viajes de Estudio, el último de los cuales la llevó a San Francisco a tomarcontacto con diferentes Start-Up y emprendedores españoles establecidos en San Francisco.

Poniendo talento al sector: La clave de nuestro cambio

10:00 - 11:00 horas

Roberto Luna Experto en Dirección de Empresas

Hablamos de la necesidad de cambiar para adaptarnos a las exigencias de los nuevos tiempos. El cambio fundamental que mar-cará diferencias significativas pasa necesariamente por cambiar la mirada del empresario, del comerciante, para mirar desde el talen-to. Obtener lo mejor de las personas que trabajan con nosotros, buscar la excelencia, es un factor decisivo para conseguir competi-tividad. Aprender a gestionar y a poner en valor lo que uno sabe, puede y quiere hacer va a ser la clave para la diferenciación de lasempresas que provoquen la mirada del talento de modo organizativo y no solo individual.

Licenciado en Psicología y Doctor en Psicología Social. Acreditado Catedrático de Universidad. Profesor del Departamento deDirección de Empresas, Univ.ersidad de Valencia. Director del Master en Gestión del Talento, Universidad de Valencia. Miembro dela junta directiva de AEDIPE CV y presidente de AECOP Levante. Coach Profesional Senior Certificado. Conferenciante nacional einternacional. Ha sido profesor invitado en la Universidad de Oxford (U.K) y en la Middle Tennessee State University (MTSU, USA),entre otras universidades de prestigio, y profesor en universidades de Colombia, Costa Rica, Chile…' . Ha trabajado con más de 100empresas españolas e internacionales en temas de Gestión del Talento, Gestión por Competencias y Coaching Ejecutivo. Comoinvestigador es autor de 45 artículos en revistas científicas, ha dirigido 2 proyectos del Ministerio de Ciencia y Tecnología y tiene 2sexenios de investigación. Coautor de Recursos Humanos en el Turismo (Pearson-Prentice Hall, 2007), y autor de El líder no nace…¡se hace! Viaje hacia el talento (Obelisco, 2010) y de Despierta el talento (Lid Editorial, 2011).

1 de DICIEMBRE 2011

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En tiempos de infidelidad, innovar para vender más: El Marketing on-line

11:00 - 11:45 horas

Pau KleinInstituto Tecnológico AIDIMA

La realidad del día a día nos pone de manifiesto que el cliente de hoy no es fiel por naturaleza. En tiempos de incer-tidumbre y de cambio vertiginoso y constante, las estrategias no sólo para atraer al cliente a nuestro comercio sino paraque se quede, han de evolucionar al ritmo de esos cambios, han de añadir valor.

En el marketing online encontramos importantes innovaciones para la venta y la fidelización. Existen utilidades gratui-tas pero también tienen costes no visibles por la dedicación de tiempo y recursos. Los comercios y las pequeñas ymedianas empresas podrán conocer cómo usar las redes sociales y el entorno 2.0 con el objetivo de transformar la dedi-cación en ventas.

Licenciado en Economía. Bachellor Degree in Economics por Coventry University, Máster en Marketing y MBAExecutive por Esic. Director de Marketing del Instituto Tecnológico AIDIMA. Profesor de Marketing Online en variasescuelas de negocios. Su trayectoria profesional ha estado siempre vinculada al marketing y ventas. Ha desarrollado suactividad en España y el extranjero en diversos sectores: automoción, telecomunicaciones, turismo y el sector del mue-ble y la madera. Cuenta con una amplia experiencia en marketing online y en particular en la adecuación de las estra-tegias de posicionamiento en buscadores y social media a las necesidades de los comercios y de las pequeñas y media-nas empresas.

Presentación: El Observador de Cetelem.

12:15 - 12:45 horas

Liliana MarsanResponsable Observador de la Distribución. Banco Cetelem

Un estudio cuyo objetivo es analizar los comportamientos y hábitos de compra de los españoles y obtener datos útiles parala distribución. La información obtenida permitirá tener un mayor conocimiento del impacto que las nuevas tecnologías yestrategias llevadas a cabo por la distribución han tenido en el consumo de los hogares españoles. Se trata, pues, de obte-ner una información global del mercado y mostrar datos relativos al consumo de los hogares españoles en los principalesmercados de bienes de consumo duradero y servicios, así como de las principales variables que afectan a la gestión empre-sarial por parte de los distribuidores, además de identificar y analizar las principales tendencias futuras en materia de consu-mo y distribución inmersos.

Licenciada en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Alcalá de Henares y por el CEU Luis Vives deMadrid en la especialidad de Negocios. Desde 2007 es Responsable de Estudios Sectoriales y de El Observador Cetelem.Es miembro activo del Comité de realización de El Observador Europeo y colabora activamente con Nielsen Consulting, DBKy diferentes consultoras proporcionando información relevante sobre tendencias y mercados. Su trayectoria profesional seinicia en CETELEM en 2002 como Técnico de estudios en el departamento de Relaciones Externas e Institucionales de Cete-lem. Ha participado en numerosos congresos y seminarios como ponente, siendo una habitual de las jornadas de la Cáma-ra de Comercio Franco-Española.


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MESA REDONDA: Consumidor - Distribuidor ¿una pareja al borde de la ruptura?

12:45 - 13:15 horas

A la vista de los datos y la información del análisis proporcionado por El Observador Cetelem, se genera un espacio enel que una entidad financiera (representada por Cetelem), un representante de los comerciantes (a través de CECOMU) yun representante de los consumidores (por la CECU) contrastarán sus puntos de vista, aportarán las matizaciones opor-tunas que cada cual extrae de su experiencia cotidiana y debatirán sobre la situación actual en la que todos los estamen-tos tienen que colaborar y entenderse para afrontar el futuro del sector de forma realista y con confianza.

Carlos Gómez: Licenciado en Económicas por la Universidad de Oviedo. Desde 2008 es Director Comercial de Marke-ting CRM y Tarjetas en Cetelem, siendo además miembro del Comité de Dirección de Cetelem y Consejero Delegado dela entidad y uno de los miembros del escogido grupo PF100. Su trayectoria profesional se ha desarrollado íntegramenteen Cetelem ocupando diversos puestos de responsabilidad desde su incorporación en 1996. Su trayectoria no siempre haestado vinculada a España, ha sido Director Comercial de Auto y Distribución en Portugal entre 2002 y 2004. Ha participa-do activamente en proyectos estratégicos de gran envergadura dentro del grupo BNP PF, así como en foros y jornadas deámbito nacional e internacional relacionados con el sector financiero, nuevas tecnologías y marketing. Ha organizado yparticipado en numerosos viajes de estudio de carácter internacional destinados a conocer los avances en el sector de ladistribución, las nuevas tecnologías en medios de pago y la fidelización, lo que le ha llevado a tomar contacto con empre-sas tan diferentes como Google, Facebook o Twitter y a países como EEUU y China entre otros.

Víctor Grafiá: Presidente de CECOMU (Confederación Española Confederación Española de Comercios y Hábitat, deFECOMVAC (Federación de Comerciantes de Muebles de la Comunidad Valenciana) (ACV) de las que fue promotor y fun-dador. De ACOMVAL (Asociación Provincial de Comerciantes de Muebles de Valencia), de la que fue refundador. Osten-ta cargos relevantes en la CEOE, Miembro del Pleno de Cámara de Comercio de Valencia, Miembro de la Comisión deComercio, Comité Ejecutivo de FEVAMA, CEV, CEPYMEV , CEPYMEVAL , CIERVAL , Fundador de CECOVAL, siendo Vice-presidente de la misma, Comite organizador de la Feria del Mueble de Valencia y Hábitat, del Observatorio de Comerciodel Ayuntamiento de Valencia, entre otras. Árbitro de consumo de la Generalitat Valenciana. Miembro fundador de la Cortede Arbitraje . Ha sido Fundador de FENA (Federación Europea del Comercio del Mueble). Comité Ejecutivo de la CEC(Confederación Española del Comercio) ,y fundador de la misma. Ha sido fundador de Unión Gremial en su segunda etapay promotor y fundador de entidades como COVACO, L'Empresarial, etc. Fue promotor de la 1ª Feria para el Consumo delComercio del Mueble. Ha obtenido numerosos premios y galardones por su dedicación e impulso al comercio.

Fernando Móner: Diplomado en Ciencias Económicas y Empresariales y Diplomado en Consumo. Presidente de CECU(Confederación Española de Consumidores y Usuarios y de AVACU (Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios).Es Consejero del Consejo de Consumidores y Usuarios de España, del grupo RTVE, de Mercavalencia, y ha sido Conse-jero de importantes organizaciones. Es Miembro del Consejo de Comercio del Ayuntamiento de Valencia, Consejero en elConsejo Administración de la Marca Calidad AIDICO y de otros numerosos e importantes Consejos y Comités en el ámbi-to local, autonómico y nacional. Es profesor y ponente en master y cursos de consumo, de especialización en vivienda yen servicios financieros, de formación comercial, de alimentación, etc. Es colaborador habitual en programas radiofónicosy de TV y con medios escritos sobre temas de actualidad y consumo.

Carlos Gómez Banco Cetelem

Víctor Grafiá Cecomu

Fernando MónerCECU Avacu

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TALLERES SILMUTÁNEOS:

13:15 - 15:00 horas

Herramientas eficaces para la mejora profesional y empresarial.

José Luis Erezuma Orbere

El Taller 1, “Herramientas eficaces para la mejora profesional y empresarial”, trata de dotar a los participantes derecursos formativos para mejorar su capacitación y la de sus trabajadores, centrando la atención en la formación comopunto fuerte para ser más productivos y más competitivos tanto en el sector como en el mercado en general.

Diferenciación, competitividad, rentabilidad, valía personal y profesional, son sólo algunos de los beneficios que sepueden obtener de la formación. Pero las formas de hacer no cambian por el mero hecho de ampliar conocimientos,sino por la aplicación de los mismos en el día a día laboral. Y el mundo de la formación ha avanzado considerable-mente para ofrecer las modalidades de formación que mejor se acomoden a cada persona y a cada organización parafavorecer el aprendizaje significativo y el desarrollo profesional y organizativo.

JOSE LUIS EREZUMA. Licenciado en Máquinas Marinas, Diplomado en Psicología Industrial, Máster en Administración yDirección de Empresas. Mentor- Coach. Experto en Estrategia y Competitividad así como en Consultoría de Gestión y Estra-tegia Empresarial, con numerosos artículos escritos. Vocal de la Junta Directiva de la “Cámara de Comercio de Bilbao”. Haocupado puestos directivos en empresas consultoras de primer nivel internacional. Imparte seminarios de Marketing y Estra-tegia en la Universidad del País Vasco, así como conferencias y seminarios en empresas, congresos internacionales, radio ytelevisión. Es Presidente, fundador y máximo accionista de las empresas que componen GRUPO ORBERE.

Mejorando el enfoque: La excelencia en la atención al cliente.

Amalia Belenguer Inmerco

El Taller 2, “Mejorando el enfoque: La excelencia en la atención al cliente”, pretende concienciar alcomerciante del mueble de que la orientación al cliente es la base del éxito en estos tiempos y es algo que en este sec-tor es una clara área de mejora. Abordamos, pues, un elemento clave para tener mejores resultados y una empresa via-ble. Este cambio de enfoque se convertirá en una ventaja competitiva para diferenciarse en un mercado cambiante y encontinua evolución: la mirada puesta en el cliente para conocerle, entenderle, saber qué necesita de nosotros, encon-trar qué podemos ofrecerle que no le están ofreciendo otros.

AMALIA BELENGUER. Socia-Consultora de Inmerco Mk. Especialista en Selección de Equipos Comerciales. Expertaen desarrollo de actividades comerciales e intervenciones basadas en la Gestión de Clientes y la mejora del Rendimien-to de la Organización. Miembro del Claustro de Profesores de EDE Escuela de Negocios (especializada en Marketing,Ventas, Publicidad y Coaching). Es Coach Ejecutivo y socia de Aecop Levante.

NTACIÓN OBSERVADOR CETELEM

DESPERTARES. EL MOMENTO DE PASAR A LA ACCIÓN

Generando sinergias. Las mejores claves para el trabajo en equipo.

José Juan Agudo PereiraAtman Teambuilding

En cuanto al Taller 3, “Generando sinergias: las mejores claves para el trabajo en equipo, pretende optimizar el rendimien-to de nuestro capital humano generando un método de trabajo que permita conseguir resultados excelentes más allá de losque cada individuo puede lograr por sí mismo, considerando la organización/empresa como un sistema en el que cada per-sona cumple una función para el resto, desarrollando así el talento colectivo y aprovechando toda la creatividad que puedasurgir de los esfuerzos compartidos. Las empresas que hayan interiorizado la importancia de contar con los mejores equiposy de construir el compromiso con sus trabajadores alcanzarán los mejores resultados.

JOSE JUAN AGUDO. Licenciado en Ciencias Empresariales. MBA en Dirección de Empresas. Diplomado en Teología y Filo-sofía. Socio- Gerente de Atman Teambuilding SL. Experto en Outdoor Training, Teambuilding, Coaching de Equipos y Desarro-llo del Talento Colectivo. Profesor de Estrategia y Gestión del Talento en las universidades de Alicante, Autónoma de Madrid yde Valencia. Miembro del Claustro de Profesores del Centro Europeo de Coaching Ejecutivo. Coach Ejecutivo y SecretarioGeneral de AECOP Levante. Miembro del Consejo Permanente de Turismo Valencia. Socio-Fundador de la Fundación Aleteia.

Nuevos tiempos, nuevas ideas: El reto de la comunicación con el cliente.

Pilar Colilla CECE

En el caso del Taller 4, "Nuevos tiempos, nuevas ideas: el reto de la comunicación con el cliente", se trata de aportar a los par-ticipantes herramientas concretas para mejorar su forma de acercarse al cliente y transmitirle todo lo que va a encontrar al entraren su comercio: trato amable, asesoramiento, honradez, satisfacción, bienestar, garantía, seguimiento... El cliente es lo queimporta y todas las personas de la empresa que tienen trato con él en persona, por teléfono, por e-mail... tienen que saberlotransmitir tanto con su lenguaje verbal como no verbal. Es necesario trabajar la orientación al cliente como estrategia de cam-bio, pero además, parte fundamental del mismo reside en la forma de hacerle llegar al cliente que el enfoque del comercianteya no es el que era, que ahora el cliente es lo realmente importante. Aquí no se trata tanto de cómo realizar ese cambio de enfo-que sino de cómo transmitirlo para que el cliente se dé cuenta y lo valore.

Mª PILAR COLILLA. Licenciada en Filología Anglogermánica, Experta Universitaria en Animación Sociocultural, EspecialistaUniversidad en Dirección de ESALs y Educadora Social. Directora Comercial y de Servicios TMT en el Centro Europeo de Coa-ching Ejecutivo. Coach Ejecutivo. Socia de AECOP Levante y miembro de la comisión de Comunicación. Formadora habitualen programas de formación continua en el ámbito de la Comunicación, en numerosas empresas y en la Diputación de Valen-cia. Fue Directora de la revista Punto Sociocultural y ha publicado en la colección Temas Municipales de la Diputación de Valen-cia. Como empresaria ha sido miembro de la Comisión Ejecutiva de la Federación de Empresas Valencianas de EconomíaSocial FEVES y ha participado en numerosos foros de reflexión sobre la empresa valenciana y española desde una perspecti-va multisectorial.

NTACIÓN OBSERVADOR CETELEM


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Por un futuro en el sector, por un sector con futuro.

16:30 - 17:30 horas

Ismael QuintanillaDirector de la Unidad de Investigación de Psicología Económica y del Consumidor.

Universidad de Valencia

Futuro nos habla de novedad, de cambio, de crecimiento… Nos habla de riesgo pero también de oportunidad. Nos habla deincertidumbre pero también de previsión. Es imprescindible que las empresas sean inteligentes como tales empresas. En merca-dos tan competitivos las opciones son innovar o morir. Y este sector tiene potencial para seguir adelante.

La innovación, la creatividad, en todos los ámbitos de nuestro trabajo (la organización, las personas, los procesos, los produc-tos, los servicios, los canales de comunicación, el marketing…) serán los mejores aliados para mirar al futuro con confianza.

Licenciado en Filosofía y Doctor en Psicología. Profesor Titular del Departamento de Psicología Social de la Universidad deValencia. Experto en Psicología de la Economía. Director de la Unidad de Investigación de Psicología Económica y del Consumi-dor (UIPEC) de la Universidad de Valencia. Más de 35 años de experiencia profesional como conferenciante, asesor y consultoren las áreas de conducta de las organizaciones, gestión del conocimiento, desarrollo de la innovación y la creatividad, marketingsocial, comportamiento del consumidor e investigación de mercados. Director de numerosos trabajos de investigación, tesis doc-torales y proyectos de colaboración entre universidades. Ha sido Vicedecano de la Facultad de Psicología y Presidente de la Socie-dad Valenciana de Psicología Social.Ha sido profesor invitado en numerosas universidades españolas, europeas e iberoamerica-nas. Autor de más de una veintena de libros entre los que destacan Modelos para el estudio de la conducta del consumidor(Promolibro, 2009), Psicología del Márketing Social (Promolibro, 2008), Psicología y Economía (PUV, 2005), Psicología Social delConsumidor (Prentice-Hall, 2002), Técnicas y procedimientos de intervención en psicología del consumidor (1999), Psicología Eco-nómica (McGraw-Hill, 1997).

Pre

Presentación de Conclusiones de los Talleres.

17:30 - 18:00 horas

Conclusiones del Congreso. CLAUSURA

18:00 horas



DATOS TÉCNICOSFederación de Comerciantes de

Muebles de la C.V.C/ del Pimpollo, 1

46469 Beniparrell (Valencia)Tel. 96 121 16 00 - Fax. 96 121 19 31

Mail: [email protected] www.congresohabitat.es

www.comercioshabitat.es

SECRETARÍA TÉCNICA:

Cogrup Consultores, S.L. (Srta. Reyes Graell)

Av. Barón de Cárcer, 43 - Entlo. 46001 VALENCIA

Tel. 96 335 30 66 • Fax. 96 333 95 97Mail: [email protected]

ORGANIZA:

FECHA Y LUGAR DE CELEBRACIÓN:30 Noviembre y 1 de Diciembre de 2011 • Escuela de Negocios Lluis Vives. •CAMARA DE COMERCIO DE VALENCIA

Parque Tecnológico de Valencia • C/ Benjamín Franklin, 8 • 46980 PATERNA (VALENCIA)

II Congreso del Comercio del Mueble y el Hábitat - Memoria técnica

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Transcript of II Congreso del Comercio del Mueble y el Hábitat - Memoria técnica