Ignite LG 2014 Fall 이종호 부장
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후배들에게 들려주고 싶은, 히트상품을 만들기 위한 노하우
AE 본부 이종호부장
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m-ORE
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RAC Business Leader
: 나이지리아 PMS 리더
p-ROFILE AE본부 이종호 부장
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RAC (Residential Air Conditioner)
i-NTRO... RAC 에어컨
Air Solution
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Product Market Strategy i-NTRO...
“ 아프리카에도 雪 이 있다 “
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매출 감소 Why ???
위기상황
‘12년 ! 아프리카 최대 시장 “나이지리아” 매출 감소
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위기상황 긴급 대책회의
제품,브랜드 좋은데 왜 ??? 무엇이
문제일까?
성능,효율 1등인데...
제품 스타일이 살아 있는데…
가격이 비싸서…
마케팅
Team 리더
R&D
상품기획
디자인
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a-NALYSIS
제품 경쟁력 평가 결과 우리 제품이 최고 인데…
능력
에너지 효율
LG A사 B사
풍량
12,200
2.6
9
11,100
2.5
11
11,000
2.3
10
크기 100% 130% 120%
왜 매출은 감소될까 ??
긴급 대책회의
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s-TART ~ 문제점을 찾아서…
목적지 : 나이지리아
“ 정답은 현장에 있다… 직접 가 보자!!! ”
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나이지리아 쉼표
• 인구 : 1억 8천명
• 아프리카 2위 경제력
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i-NSIGHT
“ A사 제품이 크고 튼튼해서 좋아요 “
” 말라리아 모기 에 고통을 받고 있어요 “
고객의 목소리
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r-EFLECTION 고객의 관점에서
능력
에너지 효율
LG A사 B사
풍량
12,200
2.6
9
11,100
2.5
11
11,000
2.3
10
크기 100% 130% 120%
제품 경쟁력
고객 Needs
A사 선택
고객은 바람이 세고, 크고 튼튼한 제품을 선호함.
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크고 튼튼한 제품
바람이 많이 나오는 제품
LG 브랜드 이미지 좋음 제품을 개선하자 !
f-INDING
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현지 환경
“모기“ 가 많다 ?
한걸음 더 ~
뭐 더 없을까?
무엇이 필요할까? 고객은
무엇을 원할까?
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1등을 향해
에어컨 모기퇴치기능 모기퇴치 에어컨
지역적합 상품개발
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r-ESULTS 내일을 향해
LG 는 나이지리아에서 1등을 재탈환… “ 정답은 현장에 있었습니다 “ (고객 속으로…)
LG 13년 12년
A사
B사
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“우리가 최고... “ - 성능, 효율 최고 - Compact한 디자인
고객외면 → 기업지속성 無
e-PILOGUE
1. 고객의 마음으로 바라보자
히트 상품을 만들기 위해서는
“ 제품의 가치는 Customer Mind 에서 판단하라 “
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2. 정답은 현장에서 찾아라
히트 상품을 만들기 위해서는
“ 고객의 불편함을 통해 내면의 Needs 를 파악하라 “
“크고 튼튼해야지 “ “바람이 많이 나와야지” “모기가 많은데…” 고객 가치 창출
Insight
지역적합
e-PILOGUE
Needs
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e-PILOGUE
“ 1등 LG 달성“
3. 우리가 주인공 입니다.
시공을 초월하여 고객이 지속적으로 찾아주는 회사
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LG 人 여러분 파이팅 !
감사합니다