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LE PARCOURS CLIENT SECURITAS ACCUEIL HOSPITALITY EVENT 22 novembre 2016

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  • LE PARCOURS CLIENT

    SECURITAS ACCUEIL

    HOSPITALITY EVENT 22 novembre 2016

  • SOMMAIRE

    LEsprit 03

    Le RDV 05

    Le Lieu 07

    Lambiance 09

    Le personnel 11

    Les services 13

    Le dpart 15

    Le Back office 17

    La formation 19

    La conclusion 21

    Le parcours client by Securitas Accueil 2016 - - 2

  • LESPRIT 01

    Le parcours client by Securitas Accueil 2016 - - 3

  • LESPRIT

    Le parcours client by Securitas Accueil 2016 - - 4

    Crer une motion

    Contribuer de manire significative limage de lentreprise

    Le premier contact avec lentreprise

    Contribuer la marque employeur

    Mettre votre interlocuteur dans les meilleures conditions

    Positionner le degr dexigence de votre entreprise

    Vous tes chez vous et vous recevez

    Cest simple et complexe

  • LE RDV 02

    Le parcours client by Securitas Accueil 2016 - - 5

  • LE RENDEZ VOUS

    Le parcours client by Securitas Accueil 2016 - - 6

    Quel message, quel moyen

    La confirmation du RDV

    Laccs au lieu du RDV

    Lheure du RDV

    Les coordonnes

  • LE LIEU 03

    Le parcours client by Securitas Accueil 2016 - - 7

  • LE LIEU

    Le parcours client by Securitas Accueil 2016 - - 8

    Laccueil est accessible facilement

    Les quipes daccueil voit larrive de tous les visiteurs

    Escaliers, Ascenseurs

    L accs simple pour les personnes en situation de handicap

    Le comptoir est adapt

    Lespace dattente

    Un dfibrillateur

    8

  • LAMBIANCE 04

    Le parcours client by Securitas Accueil 2016 - - 9

  • LAMBIANCE

    Le parcours client by Securitas Accueil 2016 - - 10

    La premire impression

    Dcoration Rangement Propret

    La lumire

    La couleur

    Lambiance olfactive

    Lambiance sonore

    La temprature

  • LE PERSONNEL 05

    Le parcours client by Securitas Accueil 2016 - - 11

  • LE PERSONNEL

    Le parcours client by Securitas Accueil 2016 - - 12

    Le recrutement

    La Tenue

    La prsentation / Attitude

    Les procdures

    La Formation

    La comptence

    Le niveau de langue

    Linteraction

  • LES SERVICES 06

    Le parcours client by Securitas Accueil 2016 - - 13

  • LE SERVICE

    Le parcours client by Securitas Accueil 2016 - - 14

    Le service caf

    Les boissons

    Les journaux

    Le panier de fruits frais

    Les serviettes daccueil

    Laccs internet Wifi Guest

    Les supports pour parapluie

  • LE DEPART 07

    Le parcours client by Securitas Accueil 2016 - - 15

  • LE DEPART

    Le parcours client by Securitas Accueil 2016 - - 16

    La dernire impression

    La prochaine tape du visiteur

    Les accs aux transports

    La restitution des documents CNI

    Un message clair

    Bonne fin de journe, Monsieur Madame, XXXX

    Have a nice day Mrs Brown !

  • LE BACK OFFICE 08

    Le parcours client by Securitas Accueil 2016 - - 17

  • LE BACK OFFICE

    Le parcours client by Securitas Accueil 2016 - - 18

    Le planning du personnel daccueil

    Loutils de prise de poste

    Le planning visiteurs

    Les outils denregistrement des visiteurs

    Le contrle des engagements

    Analyse contradictoire avec scoring

    Le reporting

    La synthse et les volutions des prestations

    La cellule de crise

  • LA FORMATION 09

    Le parcours client by Securitas Accueil 2016 - - 19

  • LA FORMATION

    Le parcours client by Securitas Accueil 2016 - - 20

    Le mtier de laccueil

    Les risques professionnels

    Les formations rglementaires

    Le client (Le mtier, le contexte)

    Les procdures client

    Les formations spcifiques :

    Le code culturel

    Dvelopper sa dimension sret

  • LA CONCLUSION 10

    Le parcours client by Securitas Accueil 2016 - - 21

  • LA CONCLUSION

    Le parcours client by Securitas Accueil 2016 - - 22

    Votre avis ?

    La rflexion

    La comptence

    Le groupe de travail

  • LA CONCLUSION

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  • Questions

    Rponses

  • Excellence . Professionnalisme . Esprit de service