IFCEO 12 Février- Excellence Opérationnelle Epanouissement Individuel Chemin Collectif Entreprise...
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Transcript of IFCEO 12 Février- Excellence Opérationnelle Epanouissement Individuel Chemin Collectif Entreprise...
Rencontresdel’IFCEO12Février2016,DGPôleEmploi,ParisXX
L’ExcellenceOpéra/onnelle,unchemincollec/fversun
épanouissementindividueletuneentrepriseperformante
ThomasCazenave,DGAPoleEmploi
FrançoisDurnez,PrésidentIFCEO
Rencontresdel’IFCEO:L’ExcellenceOpéra/onnelle,unchemincollec/fversunépanouissementindividueletuneentrepriseperformante
15/02/16 Rencontresdel’IFCEO–12Février2016 6
Epanouissementindividuel
Pourquoi
ChemincollecIf
Entrepriseperformante
Troisdimensions:enoublierunec’estéchouerd’unemanièreoud’uneautre,àcourtoumoyenterme
L’ExcellenceOpéra/onnelleestuneapprocheconciliantPerformanceetAppropria/on
Rencontresdel’IFCEO:L’ExcellenceOpéra/onnelle,unchemincollec/fversunépanouissementindividueletuneentrepriseperformante
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L’ExcellenceOpéra/onnelleestuneapprocheconciliantPerformanceetAppropria/on
L’ExcellenceOpéraIonnelle,cen’estpasunefoncIondeplus,maisunatoutextraordinairepourlesentreprisesPourquoi
Simplifica/on
Maîtrisedesaléas
Transver-salité
Changement
Talents
Communautés
Rencontresdel’IFCEO:L’ExcellenceOpéra/onnelle,unchemincollec/fversunépanouissementindividueletuneentrepriseperformante
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L’ExcellenceOpéra/onnellefaitévoluerenprofondeurlesorganisa/ons
ContribueràtoutniveaudesorganisaIonsunchangementenprofondeurnécessaireàl’évoluIonPourquoi
Comportements ARtudes
Valeurs
Convic/ons
Culture
Raisond’être
Rencontresdel’IFCEO:L’ExcellenceOpéra/onnelle,unchemincollec/fversunépanouissementindividueletuneentrepriseperformante
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L’ExcellenceOpéra/onnellefaitévoluerleparadigmemanagérial
Accompagnerl’évoluIonmanagérialeetopéraIonnellepourdévelopperdesorganisaIonsencroissancePourquoi
Objec/fs
Ges/on
Performance
Vision
Inspira/on
Innova/on
Rencontresdel’IFCEOL’ExcellenceOpéra/onnelle,unchemincollec/f
versunépanouissementindividueletuneentrepriseperformante
Atelier1:ladéclinaisonstratégiqueetledéploiementdedémarchesd’ExcellenceOpéraIonnelle
FrédéricCimmaManagerLeanCompassGroupBap/steChassagnardExpertLeanDCNSTeodoraGheorgheBPIFrance
Atelier1:ladéclinaisonstratégiqueetledéploiementdedémarchesd’ExcellenceOpéraIonnelle
1-ObjecIfs:pourquoiundéploiementdel'ExOpauniveaud'uneentreprise(enjeuxCT/MT)
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ü ManagementTop-Downou«paternaliste»
Réconcilierlesenjeuxderentabilitéetdeperformancedesentreprisesavecledéveloppementdestalentsetl’iniIaIvedescollaborateursPourquoi
AmazonKindlevsSony;Amazonasurépondreàl’a8enten°1desclients:avoirplusde>tresdisponibles
ü Omniprésencedesconsultants,guidésparlademandeclientplusqueparl’intérêtdesfirmes
ü Défautd’intelligencecontextuelleetcollec/ve
ü Quiddesintérêtsdescollaborateurs?RSE…
ü Oublidelavoixduclient
Enjeuxdesentreprises>rentabilitéetprésencesurlemarché
Enjeuxducollaborateur>êtreenphaseavecsesvaleurs
©Essence-leadership.com|FrançoisDurnez
ü «Qu’ilsviennentsurleterrain!»(BoeomUp)
ü Lesdifférencesculturelles(etcultuelles)nonconsidérées
ü Uneenviedetransforma/onbaséesurl’alignementaveclesvaleursdescollaborateurs(etpasseulementsurdesincen>vesfinancierscourtterme)
15/02/16 IFCEO-Dynamiquededéploiement-2015
2-Moyens/feuillederoute
Faireconvergerlesenjeuxstratégiquesdel’entrepriseavecuneadhésiondesopéraIonnelspourundéploiementpérenneComment
Convergencedeladécisiontop-downavecuneadhésionprogressivedeséquipes
Management intermédiaire
Implantation durable de l’excellence opérationnelle
Management exécutif
Elaboration d’une vision à
long terme Construction
d’une roadmap de déploiement Identification
d’une structure de pilotage
Pilotage du portefeuille d’initiatives
Equipes opérationnelles
Expérimentation, ancrage et diffusion
Elaboration d’un référentiel
méthodologique
Mobilisation du management de proximité
Implication large des
opérationnels
Donnerunsensquisoitpartagéetquimo/veSortir des discours purement
financiers pour parler aux valeurs individuelles
Passer de discours purement rationnels à des discours inspirants, autour des
valeurs et de vision
Traiter des difficultés, des irritants, de ce qui concerne les
collaborateurs
15/02/16 IFCEO-Dynamiquededéploiement-2015
2-Moyens/feuillederoute
Passerd’unmodèlepaternalisteetdirecIfàunmodèlecoordonnéavecplusd’autonomie…
Versdesmodèlesd’auto-gouvernance«pluricellulaires»?
Posturemanagériale
Unetransforma/onprofondedesmodesdefonc/onnementvoiredel’organisa/on:nepasnégligerlapriseencomptedesimpacts,savoirlesaccompagneretlesan/ciper(évolu/ondu
rôledesmanagers,reposi/onnement/risquedesen/mentde«dépossession»)
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2-Moyens/feuillederoute
Ques/ons/réponses/témoignages
Etpourvouspourquoil’excellenceopéra/onnelle?
Quellesontétélesmo/va/onsini/ales,l’impulsiondudéploiement?
Destémoignagescomplémentairesàapporter?
Rencontresdel’IFCEOL’ExcellenceOpéra/onnelle,unchemincollec/f
versunépanouissementindividueletuneentrepriseperformante
Atelier2:latransformaIonculturelleetmanagérialeaucœurdelaréussite
AgnèsNicolasResponsablesa/sfac/onclientspourlaplateformeParisOrlyADPAlexandreEngelResponsableProjetsTransversesAllianzFrançoisDurnezExpertTransforma/onsCulturellesEssence-Leadership
1-Finalité:Cequicaractériseunecultured’excellenceopéraIonnelle
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Lescaractéris/quesd’unecultured’ExcellenceOpéra/onnelle
ü L’ExcellenceOpéraIonnelles’inspiresouventdeToyota,MotorolaouGeneralElectric…
q DenombreusesentreprisesonttrouvéLEURvoieenl’adaptantàleursecteur,contexte,etcultured’entreprise.
ü CellesquiréussissentlemieuxlaposiIonnentnoncommeunefoncIonmaisuneapprocheauservicedeleurstratégieetcroissance:
q L’intégra/onencohérenceetnonenopposi/onaveclesautresfonc/ons(Qualité,RH,Finance,Ingénierie,Opéra/ons).
q L’améliora/oncon/nuevslaperfec/on.
q Ladynamiquedecroissanceindividuelleetcollec/veàl’originedelaperformancevslaréduc/onducapitalhumain.
ü L’ExcellenceOpéraIonnelle,n’estplusunluxe,maisunenécessitépourlacompéIIvité.
ü LaquesIonn’estpasdesavoirquoi,maispourquoi,avecquietcommentlamecreenœuvre.
ImposeràuneorganisaIonuneculturequin’estpaslasiennevaladesserviraulieudelafairegrandir.
«Lacomparaisonestdel’ignorance,l’imita>ondusuicide»,RalphWaldoEmerson
Pourquoi
2-Aucentre:Auservicedel’évoluIondurôlemanagérial
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Lescaractéris/quesd’unecultured’ExcellenceOpéra/onnelle
1. Tout d’abord l’intégraIon par le Top Management de la véritable transformaIonculturellenécessaireetleurvolontédes’yengagerpersonnellement:ü Par-delàlescomportementsenexterne.ü UnchangementenprofondeurdesaRtudes.
2. Lesrôlesmanagériauxexpérimententunepressionetexigencecroissante:q Augmenta/ondelacomplexitédel’ensembledesélémentsàmaîtriser.q Crise,voirefracturesurlesresponsabilitésmanagérialesdebasenhaut.
L’ExcellenceOpéraIonnellen’estpasunecontrainte,maisuneressourcegénérantdelamargedemanœuvreaumanager:q S’ac/onneconcrètementsurleterrain.q Procurelesmoyensderépondredirectementauxobjec/fsàaeeindre.q Ouvredenouvellespistesdecroissanceetdereconnaissanceducapitalhumain.
Ø L’ExcellenceOpéraIonnelleestunetransformaIontransitoiredont lafinalitéestdefusionner dans les modes de foncIonnement de l’entreprise : de la conduite duchangementàlaprofondeur…
Lerôledumanagementestdedévelopperl’auto-gouvernancedeséquipesàtousniveaux
«Onnefaitpasboireunânequin’apassoif»,dicton
AucœurduManagement
3-TrouverlejusteMilieu:Entreréalismeetrêve
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Lescaractéris/quesd’unecultured’ExcellenceOpéra/onnelle
ü D’uncôté,q Clientàsa/sfaireq Réaliserlaproduc/onq CréerdelaValeurAjoutée
ü GénérerdesréponsesCourtetMoyenTermeauxAcentesq Répondreàdesvictoiresrapidesq Concilierlesenjeuxbusinessetlescontraintes
opéra/onnellesetsocialesfortes
ü Del’autre,q ValeursetCulture,q Bien-êtreetplaisirautravail,q Réalisa/ondestalents,
ü DévelopperunterreaudecroissancedeséquipesàLongTerme:q Construirel’évolu/ondescompétences
q Contribueràl’évolu/ondel’organisa/on
Réduirel’écartentreprescritetlaréalitéencombinantdeuxdimensionsapparemmentopposées«Lesentreprisesquiréussissentsontàl’intersec>ondelaScienceetdel’Art»,
SteveJobs
Améliora/onCon/nue
15/02/16 IFCEO-Dynamiquededéploiement-2015
4-Partages
Ques/ons/réponses/témoignages
Etpourvouscommentl’ExcellenceOpéra/onnelleacontribuéàl’évolu/ondelaculturedel’entreprise?
Quelsavancées,quellesrégressions?
Destémoignagescomplémentairesàapporter?
Rencontresdel’IFCEOL’ExcellenceOpéra/onnelle,unchemincollec/f
versunépanouissementindividueletuneentrepriseperformante
TableRonde:ladéclinaisonstratégiqueetledéploiementdedémarchesd’ExcellenceOpéra<onnelle
CatherineJohnsonConsultantinterneCPAM78AnnePineauDirectriceExcellenceOpéra/onnelleRémyRodriguezExpertLeanEngieEmmanuelleHussConsultanteTransforma/onOrganisa/onnelle
12février2016 Lesrencontresdel'IFCEO
Tableronde:lacontribuIondel'ExcellenceopéraIonnelleàlacroissancedesentreprisesetdesindividusCatherineJohnsonConsultanteinterne–CPAM78
Quandlaperformancepasseparunemeilleurecommunica/onentrelesindividus
ElémentsdecontexteAccueildesclientsassurés• Desdivergences
d’aeeinted’objec/fs• Despra/ques
hétérogènes
SituaIoniniIale• Communica/onensilos• Cloisonnementdesac/ons
d’améliora/on
L'excellenceopéra/onnelle,unchemincollec/fversunépanouissementindividueletuneentrepriseperformante
Difficultésrencontrées• Accepterlesremisesenques/on• Gérerlestensionsliéesau
changement• Seréajusterenfonc/ondu
contexteetdesindividus• Laisserletempsdelamatura/on• Travaillersurlespostures
managériales
AcIonréaliséeetrésultat• Valorisa/ondesindividuset
meilleureimplica/ondesmanagersetdesopéra/onnels
• Harmonisa/ondespra/quesparl’u/lisa/onduques/onnementciblé,partantdeprobléma/quespersonnalisées,afindefaireévoluerlescomportements
LienaveclestravauxIFCEO• Benchmarksurladynamique
collec/veetlacommunica/onparleques/onnementpersonnalisé
• Groupedetravailsurla
réalisa/ondesupports(encoursderéalisa/on)
Exempled’approchecibléeparlequesIonnementpersonnalisé
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Iden/fiersesbesoinsetaeentes
Pouvonsnousfaireunétatdevoscontrainteslesprioriser?
Déterminerlesleviers
d’améliora/on
Semeereàlaplacedel’autre
Leplussimplepourvousseraitdefaire
comment?
Prioriserselonsonéchelledevaleur
S’appuyersurcequiestdéjà
maitriséetapprécié
Qu’aimezvousdansletravailréalisé?
Partagersonexper/sesibesoin
seulement
Siilavaitunseulproblèmeàrésoudreceseraitlequel?
Qu’estcequivousfreineaujourd'hui?
Commentpuis-jememeereàvotre
service?
12février2016 Lesrencontresdel'IFCEO
Tableronde:lacontribuIondel'ExcellenceopéraIonnelleàlacroissancedesentreprisesetdesindividusAnnePineauDirecteurExcellenceopéraIonnelle
Transforma/ondesmodesdefonc/onnementd’uneBUde4500pers
Elémentsdecontexte• EntrepriseduCAC40(10000collaborateurs)• Contexteconcurren/elextrêmementchahuté
EnjeuxL’excellencedelarela/onclientetl’innova/on,toutenmaîtrisantlescoûts
SituaIoniniIale• Processusdedécisiontroplong• Fonc/onnementsensilos,• fonc/onnementséquen/el,• Deséquipesouspressionmais• Unetrèsfortecultureprojetetuneculturedeprogrèsendéploiement
L'excellenceopéra/onnelle,unchemincollec/fversunépanouissementindividueletuneentrepriseperformante
CequiaétéfaitDeséquipespluridisciplinairesréduitesetpérennesaniméescapitaineincluantdes«sachants»avecmandatsdedéléga/onComment?• Miseenplaced’unefacilita/on
• Organisa/ondemontéesencompétenceAprès?Accompagnementetajustementdumodèle
Les+(ptdevueIndividu)è Employabilitéliéeauxmontéesencompétencesè Valorisa/ondescollaborateursparlaresponsabilitéetautonomieè Enrichissementdupostedetravail
Difficulté(s)rencontrée(s)• Lelâcher-prisedumanagementintermédiaireetune/miditédeprised’ini/a/vedescollaborateurs• Lestressdutempsetl’impéra/fbusinesscourtterme• Cohabita/onmodesdefonc/onnement• L’instabilitéorganisa/onnelle
CondiIonsderéussites• Letemps• Uneéquipededirec/onsolidaireetconvaincue• UneDRHetuneDEOpartenaires• Undroitàl’erreurofficiel• Unbon«quadrillageduterrain»• Unaccompagnementpermanent
12février2016 Lesrencontresdel'IFCEO
Tableronde:lacontribuIondel'ExcellenceopéraIonnelleàlacroissancedesentreprisesetdesindividusRémyRodriguez«ExpertLean»pourlegroupeENGIE
DelaperformanceindividuelleàunrésultatCollec/f
Photo
Elémentsdecontexte• LecontratentreBrusselsAirportCompanyetCOFELYServicessetermineenavril2017• Laconcurrenceestac/ve• Notreclientnousdemanded’améliorernosservices,nospresta/ons
SituaIoniniIale• BesoindemeeretoutenœuvrepourremporterlecontratBAC• Nécessitéd’augmenterlasa/sfac/onduclientetlebienêtredesemployés• Valoriserlareconnaissanceparleclientdusavoir-fairedeCOFELYServices
L'excellenceopéra/onnelle,unchemincollec/fversunépanouissementindividueletuneentrepriseperformante
Difficulté(s)rencontrée(s)• Mul/culturenaturellesur
Brussels,renforcéeparunmanagementexclusivementnéerlandophoneetuneMOenpar/ed’origineétrangère
AcIonréaliséeetrésultat• InterviewsManagers/employés/Clientssurnospointsfortsetceuxàaméliorer.• Synthèsedesinterviewsetprésenta/onsdesrésultatsentoutetransparence• Workshopsd’approfondissementavecunepar/cipa/onbaséesurlevolontariat• Suividel’ensembleduprojetparuncomitédepilotage• Rendrecompteàfuretàmesuredanslaplusgrandetransparenceeninterneetavecleclient• Renouvellementan/cipéducontrat
LienaveclestravauxIFCEO• Montrerquel’onpeutarriverà
laperformanceparuneapprochetriaxialeéquilibréemêmedansuncontextepeufavorable
12février2016 Lesrencontresdel'IFCEO
Tableronde:lacontribuIondel'ExcellenceopéraIonnelleàlacroissancedesentreprisesetdesindividusEmmanuelleHuss ConsultanteentransformaIonorganisaIonnelle
Quandlaperformancepasseparlapréoccupa/ondelaréalitéduterrain
Photo
Elémentsdecontexte
• CSPdugouvernementduQuébecjeune(5ans)néde7culturesorganisa/onnellesdifférentes• Réorganisa/onsmassivesinternes/externespermanentes• Interven/on:direc/ondusou/enopéra/onnel(12personnes):supportde600u/lisateursIT+volontéd’ouvrirlesservicesàl’ensembledesministèresdesservis(2000usersàcourtterme)
SituaIoniniIale• Délaisdepaiementsnonrespectés(350consultantsexternes)àpénalités• Imagedeladirec/on• Turn-overimportant,juniors,mauvaiseambiancedetravail
L'excellenceopéra/onnelle,unchemincollec/fversunépanouissementindividueletuneentrepriseperformante
Difficulté(s)rencontrée(s)• Hiérarchie:capacitéàseposi/onnerviteet/oudéléguer• Rela/onsinterpersonnellesetcommunica/on• Passagedulead
AcIonréaliséeetrésultat• Rencontresavecpriseencomptedescontraintes,limites,besoins,croyances…• Créa/ondeliensdecollabora/oninterne/externe(alliés)• Sensautravailetresponsabilisa/on• Aeeintedesobjec/fs(derentabilitéethumains)
LienaveclestravauxIFCEO• Lesreceeestoutesfaitesn’existentpas!• Importancecapitaledudialogue,delacollabora/on,del’ouvertured’esprit…• Message:inclureleséquipesterraindansleschangements
PatrickBonguet,DirecteurProgrammeAriane6