INDICE.1INTRODUCCION....2

CAPITULO I: CONCEPTOS BASICOS

I. INTELIGENCIA.4

II. LAS EMOCIONES...4

III. DEFINICION DE INTELIGENCIA EMOCIONAL....5

CAPITULO II: ANTECEDENTES Y REPRESENTANTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL I. ANTECEDENTES HISTRICOS..8

II. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL REPRESENTANTES...92.1 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGN SALOVEY..92.2 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGN MAYER....102.3 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGN GOLEMAN...10

CAPITULO III: COMPONENTES Y CARACTERISTICAS D LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

I. COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGN GOLEMAN...13

II. CARACTERSTICAS DE LA MENTE EMOCIONAL.......14

III. LAS CARACTERSTICAS DE LAS CAPACIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL16

CAPITULO IV: INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO, LA ETICA Y CAMBIO ORGANIZACIONAL

I. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADAEN EL TRABAJO..18

II. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TICA..19

III. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL....20

IV. COMPETENCIAS EMOCIONALES.....20

CONCLUSIONES......23

INTRODUCCION

En esta poca de grandes y constantes cambios en todas las esferas de nuestra existencia en la que se nos exige estar preparados para enfrentarlos, ya que estos cambios cada da son mayores, ms rpidos, ms violentos, mucho ms traumticos, ms ligados a unambientede gran incertidumbre, de unacompetitividadque no se haba tenido antes motivada a laglobalizacinque le impone todo tipo de exigencias a las organizaciones, ocasionandoriesgoa supersonala veces sin tomarconcienciade el, nuestrasaludfsicay emocional, buscando elDesarrolloy Talento como tal, podramos llamarlo el tema clave dentro de las organizaciones protagonistas.Recordando que ante todo somos seres humanos, que tenemos necesidades y metas, las aceptemos, o no racionalmente. Una de las necesidades principales es El Vaci Personal deemociones y sentimiento que deben ser llenados, ya que esto determina y organiza todos losprocesosmentales ycomportamientototal direccionado conmotivacinal logro.

ltimamente se les ha dado a los factores emocionales la importancia debida en eltiempoy espacio incluyndolos en el optimodesempeode las actividades profesionales, donde las personas como individuos, como gerentes y comolderdonde cada uno de ellos tienen sus diferencias en muchos aspectos y reas, pero que como ser humano esta dentro de los Principios de la Inteligencia Emocional

CAPITULO I: CONCEPTOS BASICOS

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Para tener mas claro el concepto de inteligencia emocionales importante definirlo a partir de lo que es inteligencia y emocin.

INTELIGENCIA La inteligencia de una persona est formada por un conjunto de variables como la atencin, la capacidad de observacin, la memoria, el aprendizaje, las habilidades sociales, etc., que le permiten enfrentarse al mundo diariamente. El rendimiento que obtenemos de nuestras actividades diarias depende en gran medida de la atencin que les prestemos, as como de la capacidad de concentracin que manifestemos en cada momento. Pero hay que tener en cuenta que, para tener un rendimiento adecuado intervienen muchas otras funciones como, por ejemplo, un estado emocional estable, una buena salud psico-fsica o un nivel de activacin normal. La inteligencia es la capacidad de asimilar, guardar, elaborar informacin y utilizarla para resolver problemas, cosa que tambin son capaces de hacer los animales e incluso los ordenadores. Pero el ser humano va ms all, desarrollando una capacidad de iniciar, dirigir y controlar nuestras operaciones mentales y todas las actividades que manejan informacin. Aprendemos, reconocemos, relacionamos, mantenemos el equilibrio y muchas cosas ms sin saber cmo lo hacemos. Pero tenemos adems la capacidad de integrar estas actividades mentales y de hacerlas voluntarias, en definitiva de controlarlas, como ocurre con nuestra atencin o con el aprendizaje, que deja de ser automtico como en los animales para focalizarlo hacia determinados objetivos deseados.

LAS EMOCIONES

Las emociones son los estados anmicos que manifiestan una gran actividad orgnica, que refleja en los comportamientos externos e internos. Las emociones es una combinacin compleja de aspectos fisiolgicos, sociales, y psicolgicos dentro de una misma situacin polifactica, como respuesta orgnica a la consecucin de un objetivo, de una necesidad o de una motivacin.EMOCIONES PRIMARIAS

Ira: La sangre fluye a las manos, y as resulta ms fcil tomar un arma o golpear un enemigo; el ritmo cardaco se eleva, lo mismo que el nivel de adrenalina, lo que garantiza que se podr cumplir cualquier accin vigorosa. Miedo: La sangre va a los msculos esquelticos, en especial a los de las piernas, para facilitar la huida. El organismo se pone en un estado de alerta general y la atencin se fija en la amenaza cercana. Felicidad: Aumenta la actividad de los centros cerebrales que inhiben los sentimientos negativos y pensamientos inquietantes. El organismo est mejor preparado para encarar cualquier tarea, con buena disposicin y estado de descanso general. Amor: Se trata del opuesto fisiolgico al estado de "lucha o huye" que comparten la ira y el miedo. Las reacciones parasimpticas generan un estado de calma y satisfaccin que facilita la cooperacin. Sorpresa: El levantar las cejas permite un mayor alcance visual y mayor iluminacin en la retina, lo que ofrece ms informacin ante un suceso inesperado. Disgusto: La expresin facial de disgusto es igual en todo el mundo (el labio superior torcido y la nariz fruncida) y se tratara de un intento primordial por bloquear las fosas nasales para evitar un olor nocivo o escupir un alimento perjudicial. Tristeza: El descenso de energa tiene como objeto contribuir a adaptarse a una prdida significativa (resignacin).

DEFINICION DE INTELIGENCIA EMOCIONAL EltrminoInteligenciaEmocionalprovienedellatnintelligent.El trminoInteligencia Emocional serefiere alacapacidad humanade sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los dems. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas.Elpotencialbio psicolgicoparaprocesarinformacin quepuedegenerarse en el contexto cultural para resolver los problemas. Por otro lado, la inteligencia emocional se convierte en una habilidad para procesar la informacin emocional que incluye la percepcin, la asimilacin, la comprensin y la direccin de las emociones

CAPITULO II: ANTECEDENTES Y REPRESENTANTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

ANTECEDENTES HISTRICOSGalton, en 1870, fue uno de los primeros investigadores en realizar un estudio sistemtico sobre las diferencias individuales en la capacidad mental de los individuos, utilizando un desarrollo de correlacin de mtodos. Tempranamente, propuso un anlisis estadstico como aplicacin al fenmeno mental, as como su implicacin y uso. Tambin fue pionero en el empleo de cuestionarios y mtodos no tradicionales (Roback y Kierman, 1990).En 1890, Catell desarroll pruebas mentales con el objeto de convertir la psicologa en una ciencia aplicada. Fue el primer psicoanalista en Amrica en darle una cuantificacin al estrs, a partir de su trabajo experimental (Catell,1903). En 1905, por encargo del Ministerio francs, Binet desarroll un instrumento para evaluar la inteligencia de los nios. En 1916, dicho instrumento fue modificado por Terman y en l aparece por vez primera el cociente intelectual. A partir de 1960 se observ un debilitamiento en las posturas conductistas, y se produjo la emergencia de procesos cognitivos con el estructuralismo. Piaget, educado en la tradicin del coeficiente intelectual, se opuso a dichas posturas psicometristas y del pensamiento de la informacin, y aunque no emprendi una crtica contra el movimiento de prueba, su punto de vista se percibe en las acciones cientficas que realiz, desarrollando una visin distinta a la de la cognicin humana. Segn l, el principio de todo estudio del pensamiento humano debe ser la postulacin de un individuo que trata de comprender el sentido del mundo (Gardner, 1993). Otra aportacin importante es la del psiclogo sovitico Vygotsky, quien encontr que las pruebas de inteligencia no dan una indicacin acerca de la zona de desarrollo potencial de un individuo. En 1983, Gardner public Frames of Mind, donde reformula el concepto de la inteligencia a travs de la teora de las IM, bajo la cual se establece que los seres humanos poseen siete tipos de inteligencia y cada una es relativamente independiente de las otras. Estas siete inteligencias son las siguientes: inteligencia auditiva musical, inteligencia cinestsica-corporal, inteligencia visual-espacial, inteligencia verbal-lingstica, inteligencia lgico-matemtica. Esta teora introdujo dos tipos de inteligencias muy relacionadas con la inteligencia social de Thorndike: las inteligencias intrapersonal e interpersonal.Gardner, en 1995incluy la inteligencia naturista.En 1998volvi amodificar su teora de las IM, agregando un nuevo tipo, la inteligencia existencial. El concepto de IE como tal fue propuesto por Salovey y Mayer en 1990, a partir delos lineamientos de Gardner en su teora de las IM (Salovey y Mayer, 1990). Sin embargo, este concepto no es nuevo pues tiene su origen en la ley del efecto formulada por Thorndike en 1988, cuando propuso en su tesis doctoral un principio explicativo del aprendizaje animal.En 1990, Salovey y Mayer estructuraron su concepto de IE a partir de las inteligencias intrapersonal e interpersonal de Gardner. No obstante, corresponde a Goleman el mrito de difundir profusamente el concepto en 1995 a travs de su obra dirigida al mundo empresarial, donde introduce el estudio de la Inteligencia Emocional, sus alcances y beneficios en el campo de la administracin (Goleman, 2000).

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL REPRESENTANTES

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGN SALOVEY

Salovey acua sobre la definicin de Gardner de la inteligencia personal sus conceptos sobre lo que seria para l la inteligencia emocional en cinco esferas:

Conocer las propias emociones: La conciencia de uno mismo, es la capacidad de controlar sentimientos de un momento a otro, es fundamental para la penetracin psicolgica y la comprensin de uno mismo. En este punto los autores coinciden manejado este punto por los dems como auto-conocimiento.

Manejar las emociones: Es la capacidad de manejar sentimientos para que sean adecuados, es una capacidad que se basa en la conciencia de uno mismo. Este punto se maneja como lo veremos como Auto- control, tal vez medular de esta Inteligencia que como vimos depende tambin de cuestiones fisiolgicas.

La propia motivacin: capacidad de ordenar las emociones al servicio de un objetivo esencial. Llamado tambin Auto-motivacin que es buscar los motivos por los que hago las cosas.

Reconocer las emociones de los dems: la empata es autoconciencia de las emociones de los otros. Punto en el que se busca en parte social del manejo de las emociones, saber que siente el otro, me da la pauta para empezar a pensar en los dems.

Manejar las relaciones: la capacidad de manejar las emociones de los dems. Es la adecuacin a nuestro ser social, parte esencial del desarrollo con los dems.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGN MAYER

Mayer expone diferentes estilos caractersticos para responder ante las emociones:

Consiente de s mismo: Los que su cuidado los ayuda a manejar sus emociones. Son las personas que buscan cambiar.

Sumergido: se trata de personas que a menudo se sienten abrumados y emocionalmente descontrolado. Es una persona que se da cuenta de lo que sucede pero no sabe por que por lo tanto no puede cambiar.

Aceptador: personas que suelen ser claras en lo que sienten, pero no hacen nada para cambiar. Persona que se da cuenta de lo que le sucede, pero que llega a pensar que as es y que no lo puede cambiar.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGN GOLEMAN.

Daniel Goleman realiza una profunda investigacin acerca del concepto de inteligencia emocional aplicado al trabajo y demuestra que quienes alcanzan altos niveles dentro de las organizaciones poseen un gran control de sus emociones, estn motivadas y son generadoras de entusiasmo. Saben trabajar en equipo, tienen iniciativa y logran influir en los estados de animo de sus compaeros. Goleman aborda tres grandes temas que se relacionan con el trabajo: las capacidades emocionales individuales, las habilidades para trabajar en equipo y la nueva empresa organizada con inteligencia emocional. Demuestra la importancia de adaptarse a las nuevas condiciones en las empresas modernas, la necesidad del autocontrol en situaciones de estrs y la importancia de ser honesto, integro, responsable. Los gerentes mas eficaces son emocionalmente inteligentes debido a su claridad de objetivos, su confianza en si mismos, su poder de influir positivamente y de leer los sentimientos ajenos.

CAPITULO III: COMPONENTES Y CARACTERISTICAS D LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGN GOLEMAN

La Inteligencia Personal: Est compuesta a su vez por una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos. Esta inteligencia comprende tres componentes cuando se aplica en el trabajo:

Conciencia en uno mismo: Es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de nimo, emociones e impulsos, as como el efecto que stos tienen sobre los dems y sobre el trabajo. Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para juzgarse a s mismas de forma realista, que son conscientes de sus propias limitaciones y admiten con sinceridad sus errores, que son sensibles al aprendizaje y que poseen un alto grado de auto-confianza.

Autorregulacin o control de s mismo: Es la habilidad de controlar nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de los propios actos, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros. Las personas que poseen esta competencia son sinceras e ntegras, controlan el estrs y la ansiedad ante situaciones comprometidas y son flexibles ante los cambios o las nuevas ideas.

Auto-motivacin: es la habilidad de estar en un estado de continua bsqueda y persistencia en la consecucin de los objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones. Esta competencia se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de las metas por encima de la simple recompensa econmica, con un alto grado de iniciativa y compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecucin de sus objetivos.

La Inteligencia Interpersonal: Al igual que la anterior, esta inteligencia tambin est compuesta por otras competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con los dems:

Empata: Es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los dems, ponindose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas empticas son aquellas capaces de escuchar a los dems y entender sus problemas y motivaciones, que normalmente tienen mucha popularidad y reconocimiento social, que se anticipan a las necesidades de los dems y que aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras personas.

Habilidades sociales: Es el talento en el manejo de las relaciones con los dems, en saber persuadir e influenciar a los dems. Quienes poseen habilidades sociales son excelentes negociadores, tienen una gran capacidad para liderar grupos y para dirigir cambios, y son capaces de trabajar colaborando en un equipo y creando sinergias grupales.

CARACTERSTICAS DE LA MENTE EMOCIONAL

Siguiendo a Daniel Goleman, la mente emocional es infantil, en cuanto a que es categrica, todo es blanco o negro, para ella no existen los grises. Todo lo enfoca personalizndolo en una misma. Es auto confirmante, ya que obvia y no permite la percepcin de todo aquello que socava las propias creencias o sentimientos y se centra exclusivamente, en lo que los confirma. Impone el pasado sobre el presente, lo cual quiere decir que si una situacin posee alguna caracterstica o rasgo que se asemeje de alguna forma a un suceso del pasado cargado emocionalmente (esto es, que suscito en nosotras gran emocin), la mente emocional ante cualquier detalle que considere semejante, activa en el presente los sentimientos que acompaaron al suceso En el pasado, con la aadida de que las reacciones emocionales son tan difusas, que no nos apercibimos del hecho de que estamos reaccionando, de una determinada forma, ante una situacin que probablemente no comparta ms que algunos rasgos, con aquella que desencaden esa misma reaccin en el pasado. S auto justifica en el presente utilizando la mente racional, de forma que sin tener idea de lo que est ocurriendo, tenemos la total conviccin de que lo sabemos perfectamente. Realidad especfica de estado, esta caracterstica se refiere al hecho de que cada emocin tiene su propio repertorio de pensamientos, sensaciones y recuerdos asociados, que el cerebro percibe y emite automticamente sin control racional. As pues la visin de la realidad se modifica en funcin de la emocin que estemos sintiendo; lo que percibo no es lo mismo si me siento furioso o enamorado. La mente emocional tambin posee el rasgo de la memoria selectiva lo cual implica, que ante una situacin emocional determinada, reorganiza los recuerdos y las posibles alternativas de forma que sobresalgan los que considera relevantes. Es asociativa, esto es considera los elementos que activan los recuerdos como si fuera la realidad, y ya sabemos que un solo rasgo similar puede evocar la totalidad de los sentimientos asociados, por esto el lenguaje de las artes, metforas, leyendas, fbulas, le hablan directamente. El tiempo no existe para ella y no le importa como son las cosas, sino como se perciben y lo que nos recuerdan. Por lo que respecta a las palabras asociadas a este tipo de mente, podemos hablar de rapidez, impaciencia, relacionarse, decisiones a partir de ensayo error, globalizar, orientada a las emociones, sentir, creer, intuir, vincular. Es clida, imprecisa y est orientada bsicamente a las relaciones con nosotros mismos y con los dems.

LAS CARACTERSTICAS DE LAS CAPACIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Independencia. Cada persona aporta una contribucin nica al desempeo de su trabajo.

Interdependencia: cada individuo depende en cierta medida de los dems.

Jerarquizacin: las capacidades de la inteligencia emocional se refuerzan mutuamente.

Necesidad pero no-suficiencia: Poseer las capacidades no garantiza que se acaben desarrollando.

Genricas: se puede aplicar por lo general para todos.

CAPITULO IV: INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO, LA ETICA Y CAMBIO ORGANIZACIONAL

INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA EN EL TRABAJO

Recientes investigaciones sugieren que un profesional tcnicamente eficiente con un alto grado de coeficiente emocional es una persona que percibe ms hbil, fcil y rpidamente que los dems los conflictos en gestacin que tienen que resolverse.Percibe los puntos vulnerables de los equipos y las organizaciones a las que hay que prestar atencin.Percibe las distancias o vacos que se deben salvar, las conexiones ocultas que significan oportunidad, y las oscuras y misteriosas interacciones que prometen ser de oro.

Aptitudes de la inteligencia emocional en la empresa:

1. Aptitudes personales: Las personas excepcionales que se recuerdan son las que tienen ms corazn, las que tienen ms genio creativo intuitivo, tal vez compasin o valor, estas personas que fueron honestas emocionalmente y se negaron a vivir una mentira, tuvieron el corazn para abrir nuevos caminos, cuestionar reglas y extender una mano compasiva o decir una palabra cariosa y de contar con aptitudes que las diferenciaron de los dems.

2. Aptitudes sociales: Estas habilidades son los ingredientes necesarios del xito social, a las personas que las poseen les resulta fcil relacionarse con los dems, son sagaces en la interpretacin de sus reacciones y sentimientos y adems desarrollan:a. Empata: Comprender los sentimientos y las preocupaciones de los dems y su perspectiva.b. Habilidades sociales: Significa orientarse hacia las personas, no mirar la vida como un observador sino en hacer algo comn con ellas.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TICA

El concepto de la inteligencia emocional postula ampliar la nocin de inteligencia (tradicionalmente ceida a una serie de habilidades racionales y lgicas) incorporando una serie de habilidades emocionales.

1) Conciencia de las propias emociones.

Quien no se percata de sus emociones queda a merced de las mismas. Identificar las propias emociones al evaluar situaciones pasadas implica una primaria inteligencia emocional. Distinguir un sentimiento mientras est aconteciendo supone una inteligencia emocional desarrollada.

2) Manejo de las emociones. la capacidad de controlar los impulsos para adecuarlos a un objetivo. Habilidad que se puede "entrenar" como, de hecho, hacen los actores que son capaces de generarse el estado emocional ms apropiado para representar un papel. Aprender a crear un determinado estado emocional... son palabras mayores. Recomiendo empezar por intentar controlar la duracin de las emociones. Algo que sucede hace emerger nuestra furia. Parece inevitable. Pero esa furia puede durar un minuto, una hora o un da. Algo que acontece nos pone tristes. cunto tiempo haremos durar esa tristeza?

3) Capacidad de automotivacin. Las emociones nos ponen en movimiento. Desarrollar la capacidad de entusiasmarnos con lo que tenemos que hacer, para poder llevarlo a cabo de la mejor manera, aplacando otros impulsos que nos desviaran de la tarea mejora el rendimiento en cualquier actividad que se emprenda.

4) Empata. Es el nombre que recibe la aptitud para reconocer las emociones en los dems. Proviene del griego empatheia, que significa algo as como "sentir dentro", es decir, percibir lo que el otro siente dentro suyo. Los sentimientos no suelen expresarse verbalmente sino a travs del tono de voz, los gestos, miradas, etc. La clave para la empata reside en la destreza para interpretar el lenguaje corporal.

5) Manejo de las relaciones. As como un paso posterior a reconocer nuestras emociones consiste en aprender a controlarlas; de modo anlogo, una instancia ulterior a la empata estriba en manipular las emociones de los dems.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

En el mundo moderno, con la nueva manera de hacer negocios, elementos como la IE cobran una importancia crucial. A medida que las organizaciones se desenvuelven en mercados mas competitivos y dinmicos, reducen personal por reestructuraciones o comienzan a ser parte de la globalizacin lo que significa fuertes modificaciones en el estilo de gestin. Debido a lo anterior, los empleados debern desarrollar nuevas caractersticas para adaptarse o mejor aun destacarse. Para las organizaciones, conseguir al mas brillante en algn mbito es cuestin de tiempo y dinero, pero ser mucho mas complicado encontrar al mas apto. Lo anterior significa competencia tcnica e "inteligencia emocional". Es interesante destacar que un coeficiente intelectual superior o un alto nivel de pericia en una determinada materia pueden llegar a ser paradjicamente negativos para el xito laboral en la empresa moderna. Lo anterior se explica por la comn falta de capacidad de aceptar crticas, consejos y trabajar en equipo de las "estrellas". Anlogamente, la dificultad que tienen los supervisores, jefes o gerentes para empatizar con sus subordinados y as poder transmitir los mensajes de la manera mas eficaz posible, es otro punto de inters. Lo anterior est estrechamente relacionado con el liderazgo.

COMPETENCIAS EMOCIONALES

Cada una de las 5 Habilidades Prcticas de la Inteligencia Emocional, fueron a su vez subdividas, por el Dr. Daniel Goleman, en diferentes competencias. Estas capacidades son: Autoconciencia: Implica reconocer los propios estados de nimo, los recursos y las intuiciones. Las competencias emocionales que dependen de la autoconciencia son: 1) Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los efectos que pueden tener. 2) Correcta autovaloracin: conocer las propias fortalezas y sus limitaciones. 3) Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad.

Autorregulacin: Se refiere a manejar los propios estados de nimo, impulsos y recursos. Las competencias emocionales que dependen de la autorregulacin son: 1) Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos.2) Confiabilidad: mantener estndares adecuados de honestidad e integridad. 3) Conciencia: asumir las responsabilidades del propio desempeo laboral. 4) Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio. 5) Innovacin: sentirse cmodo con la nueva informacin, las nuevas ideas y las nuevas situaciones.

Motivacin: Se refiere a las tendencias emocionales que guan o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas. 1) Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de excelencia laboral. 2) Compromiso: matricularse con las metas del grupo u organizacin. 3) Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades. 4) Optimismo: persistencia en la persecucin de los objetivos, a pesar de los obstculos y retrocesos que puedan presentarse.

Empata: Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los otros. 1) Comprensin de los otros: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compaeros de trabajo. 2) Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus habilidades. 3) Servicio de orientacin: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente. 4) Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales a travs de distintos tipos de personas. 5) Conciencia poltica: ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, as como el poder de las relaciones entre sus miembros.

Destrezas sociales: Implica ser un experto para inducir respuestas deseadas en los otros. Este objetivo depende de las siguientes capacidades emocionales: 1) Influencia: idear efectivas tcticas de persuasin. 2) Comunicacin: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes convincentes. 3) Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo. 4) Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto. 5) Catalizador del cambio: iniciador o administrador de las situaciones nuevas. 6) Constructor de lazos: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo. 7) Colaboracin y cooperacin: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas. 8) Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia para la persecucin de metas colectivas.

CONCLUSIONESLa inteligencia emocional es importante en la vida de las personas, ser equilibrado en una reaccin emocional, saber controlar las emociones y los sentimientos, conocerse y auto-motivarse. Eso da a la persona la capacidad de ser mejor persona, con mejores relaciones, lo que har en su vida personal y profesional.

El fin el lograr una personalidad madura, que es el conjunto existencial y dinmico de rasgos fsicos, temperamentales, afectivos y volitivos propios, que nos hacen ser nicos y originales.

En la Inteligencia emocional ya no depende del corazn depende de las capacidades intelectuales superiores del hombre, ya que un cerebro primitivo como es el sistema lmbico debe supeditarse a un cerebro ms avanzado, entre ms control tengamos de nuestro cerebro, entre ms rpido sean nuestras conexiones entre el cerebro primitivo y la corteza cerebral mucho mas inteligencia emotiva tendremos.

Para lograr las conexiones tendremos que crear hbitos positivos sobre las emociones, lo que lograra que nuestras sinapsis sean mejores y ms rpidas. Desarrollar la inteligencia emocional nos har mejores personas, y nos ayudar a que los dems lo sean.

La vida emocional es un mbito que, al igual que la matemtica y la lectura, puede manejarse con mayor o menor destreza y requiere un singular conjunto de habilidades. Como ser capaz de motivarse y persistir frente a las decepciones, controlar el impulso de las gratificaciones, regular el humor y evitar que sus trastornos disminuyan la capacidad de pensar, mostrar empata y mantener la esperanza en situaciones difciles o imprescindibles.INTELIGENCIA EMOCIONAL8