IDENTIDAD, IDENTIFICACIÓN , IMAGEN

I- LA GLOBALIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO, SINERGIA DE LAS

DISCIPLINAS:

Es un hecho absolutamente innegable que últimamente estamos asistiendo a

un cambio trascendental en el proceso del conocimiento humano en función de

los avances tecnológicos que se multiplican día con día. Nunca , en la historia

de la humanidad , la velocidad de estos avances había alcanzado tal magnitud.

“Globalización del mundo” este fenómeno tan discutido tiene su origen

precisamente en la aceleración de la velocidad con la que viaja la información.

A medida que la ciencia fue avanzando que la ciencia fue avanzando en

nuevos descubrimientos y métodos de investigación e implementándose en

consecuencia nuevas técnicas y métodos de medición , inevitablemente

empezaron a relacionarse disciplinas que anteriormente no se hallaban

vinculadas.

II-EXCELENCIA DE LA PALABRA:

Las palabras las usamos continuamente , mecánicamente , sin darnos cuenta

de ello, hasta que las palabras se alteran , se corrompen, se vician y entonces

también pueden hacer llorar o alterar todo el sistema de las relaciones

humanas, familiares, empresariales, institucionales, nacionales o incluso

internacionales.

Todos sufrimos la consecuencia del mal uso de las palabras, pero con mucha

frecuencia no caemos en la cuenta del origen de estos problemas: el uso

indebido de algunas palabras. Entonces se produce la contaminación verbal y

se repite la catástrofe de la Torre de Babel.

III- INCONSISTENCIA EN EL USO DE LAS PALABRAS:

Al tratar de explicar la naturaleza de las palabras, lo primero que se necesita es

recordar aquel principio fundamental en la teoría de la comunicación humana

que establece que las palabras, en sí mismas, no tienen un significado único ,

propio, definido, sino que el significado da la mente de quien la recibe y en

muchísimos casos cada mente les atribuye significados muy distintos y aun

contradictorios o al menos no consistentes.

No podemos consentir que por usar mal las palabras , muchos de nuestros

deseos , esfuerzos, planes y proyectos enfermen o se mueran en la

ineficiencia.

Esto esta ocurriendo con mucha frecuencia por no usar bien las palabras, por

confundirlas o por atribuirles significados diferentes y hasta contradictorios o

emplearlas equivocadamente.

IV. APORTACIONES DE LA CIENCIA DE LA COMUNICACIÓN A OTRA

DISCIPLINAS.

La influencia que tiene la imagen mental tiene en algunos aspectos de las

actividades:

-La imagen política: Los electores votan más por los candidatos que por los

partidos , todos aparecen con el mismo patrón:

-Aumentar los puestos de trabajo

-Garantizar más seguridad

-Elevar el nivel de vida de las familias

-Favorecer las inversiones

-Ayudar a las pequeña y mediana industria

Lo que ningún partido explica es como lo va a hacer, la gente tiende a fijarse

más en como es el candidato.

La imagen no es tan fácil de manejar , actúa en la mente de las personas , es

un proceso bastante complicado y esta conformado por múltiples factores.

-La imagen en la administración de empresas: Todas las personas

relacionadas con la comunicación organizacional han tenido algún contacto con

los estudios que se conocen como investigaciones de clima organizacional.

Uno de los errores más frecuentes en las investigaciones de clima

organizacional es que las preguntas no indagan realmente el clima, sino las

opiniones acerca de varios temas.

Si realmente lo que interesa es saber que tan adecuado es el conocimiento del

interrogado acerca de la misión, visión y valores de la empresa, no es la mejor

manera preguntarle cuanto cree que el conoce, pues pudiera darse el caso de

que sin conocer mucho de la materia contestara con la opción mi conocimiento

es muy bueno.

Por otra parte, examine cuáles son las recomendaciones que de ordinario , se

formulaban basadas en los resultados obtenidos y verá que la inmensa

mayoría , si no todas , se dirige a mejorar la imagen que de la empresa, de sus

jefes o de sus compañeros tienen los demás empleados, sin haber investigado

previamente cuál es la imagen ideal que debería tener , ni haber determinado

los factores constitutivos de la imagen ideal que se quiere obtener.

La comunicación , la forma más básica de la interacción humana, es necesaria

para cualquier relación duradera desde la interpersonal hasta la internacional.

Grupos , instituciones , organizaciones existen gracias a la comunicación y

dejan de existir cuando la comunicación llega a desaparecer totalmente.

-La imagen en mercadotecnia: Existen determinados tipos de personas que

pueden comprar productos o servicios ; esto es lo que construye la base del

posicionamiento en los mercados.

Posicionarse bien en los mercados es lograr que en los posibles clientes

existan una buena imagen de los productos o servicios que las empresas

ofrecen.

El objetivo del estudio de mercado no puede ser otro que el conocer cómo se

encuentra de hecho la imagen en la mente de los posibles clientes. Cuáles son

sus puntos débiles y cuáles sus puntos fuertes y en virtual de esos resultados

determinar la mejor estrategia para ganar el mercado, o sea, la mente de los

clientes.

Se ha hablado mucho de la importancia de la calidad de los productos y

servicios , o si se quiere, de la excelencia, y yo me pregunto qué es lo

importante para determinar el éxito. Se habla también mucho de la calidad ¿De

qué calida? Por que es difícil definirla y no todos los autores están de acuerdo

sobre en qué consiste o qué significa.

-La imagen de la psicología social: Los estereotipos no son más que

imágenes , opiniones que un grupo social tiene con respecto a otro.

Todas las expresiones son la manifestación de las imágenes formadas por

cada grupo respecto de los demás , pero no significa lo mismo, una cosa para

un grupo significa otra cosa para otro.

-La imagen en la publicidad: Vender más, ganar las elecciones, tener más

aspirantes y apoyo económico son objetivos mediatos, todos estos son fines de

publicidad pero no son el fin inmediato.

El objetivo inmediato el que debe ser conseguido inmediatamente , en primer

lugar, como primer objetivo para todas esas actividades publicitarias, es lograr

una buena imagen de sus productos o servicios, de sus candidatos o de sus

sistema educativo en las mentes de sus públicos objetivos.

El objetivo inmediato de la publicidad es por consiguiente lograr en la mente de

los posibles compradores una buena imagen de los productos o servicios que

ofrecen las empresas , lo cual es bastante distinto de “vender más”.

-La imagen en antropología y en sociología: Los conceptos de clan , familia ,

tribu , etc son imágenes existentes en la mente de los individuos.

El sentido de presentar el estudio de la imagen mental y su formación a través

de la adecuada comunicación y metodología , como un posible instrumento

más que ayude a la elaboración posterior de otras áreas del conocimiento más

o menos emparentadas con la ciencia de la comunicación humana.

-La imagen en la historia: Como decíamos al principio , vivimos

continuamente inmersos y rodeados de palabras, sonoras o gráficas , hay que

concluir que el hombre no es sino un fabuloso receptor de comunicados y que

cada uno de ellos crea o modifica de alguna manera la serie de imágenes que

guarda en su conciencia o en su inconsciente.

-La imagen en la religión: Las religiones se han extendido por la palabra

“predicada por sus apóstoles”, generadora de imagen y por las conductas de

sus adeptos y sus dirigentes.

Las conductas de los seguidores o de los dirigentes de una religión pueden ser

definitivas por la formación de la imagen que de ella tengan los fieles que

profesan otras religiones.

V- ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN? DEFICIÓN OPERACIONAL DE LA

COMUNICACIÓN.

La comunicación es el único medio de formar , mejorar o modificar la imagen

mental. Por desgracia este concepto, lo mismo que vimos en el capítulo cuarto

con el concepto de imagen corporativa es de los que más difiera y tiene

significados muy diferentes y contrarios.

Comunicación significa fundamentalmente la estimulación en las mentes de

otros de esencialmente tu conciencia de la importancia del evento ,

sentimientos , hecho, opinión o situaciones que estas tratando de describir.

La comunicación solo puede ser entendida como un proceso dinámico en el

cual el que habla actúa para proporcionar directa e indirectamente una

estimulación sensorial en la que se escucha; actúa ante la estimulación

invistiéndola con significado, recurriendo a imágenes en su mente, cotejando

esas imágenes contra la información y los sentimientos presentes y más tarde

o más temprano actuando sobre esas imágenes.

Las ideas y los sentimientos son entidades inmanentes a las persona y por

definición , por ser esencialmente inmanentes, no pueden salir de ella.

Comunicar no es transmitir ideas o sentimientos de una persona a otra, es algo

mucho más complicados de entender que una mera transmisión.

VI- LA ERA DE LA IMAGEN

Imágenes mentales , no podrían ser expuestas jamás en un museo o

presentarlas en papel, acetatos, lienzos, madera, loza, mármoles o bronce.

“Una imagen vale más que mil palabras”, se suele usar en referencia a la

imagen icónica y que esta expresada por pinturas , rasgos gráficos materiales ,

no a la imagen mental, que es lo que aludimos al decir “ imagen”

No es exagerado afirmar que “ la comunicación está en el corazón de la

civilización” , de esto es de donde se deduce que el estudio es un proceso y

productos de la comunicación es básico para el estudiante de la historia del

hombre, sus conductas y pensamientos , su arte y demás instituciones.

Nos encontramos en LA ERA DE LA IMAGEN : la palabra comienza a tomar

importancia en un grupo social su uso se generaliza de tal forma que hasta

pierde su sentido original. Así vemos que hay muchas cosas a las que se le

agrega la palabra de moda.

La imagen , tiene una enorme importancia tanto para las instituciones como

para los individuos.

Esto reside en que la imagen mental genera actitudes que influyen en la

conducta de las personas , las actitudes influyen en la percepción de todos los

estímulos sensoriales procedentes del mundo externo.

Las actitudes influyen en la recordación “recordamos lo que queremos

recordar”

En el campo de estudio científico de la comunicación humana se puede

sospechar que este punto de organizarse todo un conjunto de conocimientos,

postulados , principios, leyes, metodología, etcétera, que dan origen a nuevo

conocimiento humano a la que podría llamarse : la IMAGENOLOGÍA MENTAL.

VII- LA IMPORTACIA DE LA IMAGEN MENTAL

A veces la gente no procede en sus acciones basándose solamente en

motivaciones racionales y podemos afirmar que siempre hay elementos

subjetivos más o menos encubiertos que deciden su modo de operar.

La motivación subconsciente se originan en la mente de las personas. Tiene su

origen en experiencias pasadas , tal vez olvidadas ya, pero que quedaron

asentadas con un signo positivo o negativo y que forman parte de la imagen

que en el momento del impulso de compra va a tener un poder decisivo en la

actitud del comprador.

Las actitudes influyen en la recordación y con mucha facilidad borramos de la

memoria aquellos eventos o dichos que nos resultan desagradables. No

olvidemos el papel fundamental que en la vida de las personas juegan la

memoria y los recuerdos , sean éstos positivos o negativos.

La recordación puede ser una concausa que ayude a la venta , pero ¿la causa

necesaria y suficiente, la causa decisiva?

VIII- IDENTIDAD, IDENTIFICACIÓN , IMAGEN

En cualquier asociación de personas , sea ésta una empresa privada o pública,

partido político, organización de la sociedad civil, grupo religioso o sociedad de

otro tipo, es indudable que definitivamente su éxito depende por una parte de

las conductas de los individuos que la forman y por otra de las conductas de

las personas con las que estos grupos interactúan.

En el partido político las conductas decisivas del éxito serán las afiliaciones ,

aportaciones de recursos económicos, la colaboración en campañas , mítines y

sobre todo las conductas de votación a su favor.

Las actitudes predeterminan la aceptación o rechazo de los mensajes emitidos

por esos grupos para influir en las conductas de las personas de las que

depende su éxito.

Si las conductas son positivas , los mensajes serán aceptados y en

consecuencia influirán en sus conductas.

Si las actitudes son negativas , los mensajes tendrán una mayor probabilidad

de ser rechazados y en consecuencia de no lograr su objetivo de influir en sus

conductas.

La teoría de la imagen se funda en cinco principios fundamentales fuertemente

trabados entre sí por una férrea lógica y que son la base de la teoría y también

de la práctica de la formación y perfeccionamiento de la imagen.

PRIMER PRINCIPIO:

El éxito de cualquier institución, empresa , gobierno o partido político depende

de la conducta de dos grandes personas , de las que integran la institución y de

las que constituyen el entorno.

SEGUNDO PRINCIPIO:

Las conductas de estas personas están determinadas por actitudes que tengan

hacia la empresa, si las personas tienen una actitud positiva sus conductas

con relación a ellas serán positivas o de aceptación.

TERCER PRINCIPIO:

Las actitudes hacia una empresa , dependen de la imagen que acerca de ellas

tengan en sus mentes las personas que les rodean o forman parte del segundo

grupo. Si las personas tienen una imagen positiva de la empresa , sus

actitudes serán positivas y por lo tanto sus conductas serán positivas y

colaboraran en el éxito de la empresa.

CUARTO PRINCIPIO:

Lo que define el éxito o el fracaso de una empresa , institución, gobierno,

partido político, candidato o persona individual es la imagen que de ellos

tengan en su mente las personas , tanto dentro de la entidad como fuera de

ella.

IMAGEN+ACTITUDES+CONDUCTA= ÉXITO

IMAGEN+ACTITUDES-CONDUCTAS=FRACASO

QUINTO PRINCIPIO:

No podemos influir directamente ni sobre las conductas ni sobre las actitudes ,

pero si podemos influir sobre las imágen, único medio para lograr el éxito de la

empresa.

IX. IDENIDAD

IDENTIDAD ONTOLOGICA:

Cuando se dice que dos contenidos son idénticos , significa que no son

distintos , sino uno. A pesar de ello, la identidad como relación supone

necesariamente , por lo menos, dos miembros.

La aparente contradicción se resuelve teniendo presente que los contenidos

idénticos son dos y uno según distintos puntos de vista.

Por lo que respecta la identidad lógica , varios entes se llaman idénticos en

tantos que convienen en el mismo concepto.

La identidad no se puede transferir , ya que no puede salir del ente que lo

constituye.

En primer lugar tenemos el trascendental o propiedad primera del “ente” que

se refiere a la esencia y nos dice que todo ser , por serlo, tiene una esencia ,

tiene una naturaleza o característica que lo define y lo constituyen y en virtud

de lo cual todo ser es un “algo” y al mismo tiempo debe cumplir con el principio

de la identidad , es decir , tiene que tener una identidad que lo hace idéntico

sólo a sí mismo y diferente de cualquier otro ser.

Es imposible tener un conocimiento total de las esencias, de la identidades de

los seres y por consiguiente de las empresas. Se puede llegar a algún

conocimiento y cuanto más profundo y extenso sea éste , tanto mejor se

podrán manejar las esencias y por tanto las empresas y también mejorar su

imagen.

IDENTIDAD EXISTENCIAL:

La esencia en abstracto se realiza , pasa de una mera posibilidad de ser algo

en pura potencia , a ser algo concreto y actual , por medio de la existencia.

Personalidad (organización única de las características psicológicas relativas,

poseídas por un individuo como se revelan por su interacción a pesar de los

cambios fisiológicos y psicológicos.

Identidad personal significa: Existencia continua de un individuo determinado a

pesar de los cambios en sus funciones y estructura.

Identidad: Característica de un organismo, dato sensible de tal índole que

persiste sin cambio esencial .

FACTORES GENERALES DE LA IDENTIDAD:

a)Su origen: este elemento es muy importante porque inicia el ser de la

empresa.

b)Quienes son los miembros que forman la empresa

c)Filosofía institucional

d)Misión de la empresa

e)Objetivos

f)Valores

g)Historia

h)Tradiciones

i)Mitos

X-IDENTIFICADORES:

Identificadores a los elementos que nos dejan ver como es la identidad que no

puede ser conocida en si misma. Estos elementos son el puente entre la

identidad y la imagen.

No podemos conocer y por consiguiente saber cuál es la esencia de un ser ,

sino que solo podemos conocer la esencia a través de sus manifestaciones

perceptibles, que son las características que , unidas, nos permiten formular en

la mente el concepto de lo que se trata.

Al conocer identidad a través de los factores de identificación se forma en las

mentes de las personas la imagen del objeto, institución, empresa o persona.

No necesariamente cada identificador debe corresponder a un factor de

identidad. Pueden necesitarse varios identificadores para conocer

adecuadamente un factor de identidad, o un solo identificador puede

orientarnos para conocer varios factores de identidad. No existe la

correspondencia de uno a uno, pero sin ellos la identidad nos queda

desconocida.

Llamamos identificadores simbólicos a aquellos a aquellos que para manifestar

la identidad utilizan signos o símbolos convencionales cuya significación debe

ser previamente acordada por las personas que lo utilizan , tanto enviándolos

como recibiéndolos.

XI. LA MARCA COMO IDENTIFICADOR:

Uno de los identificadores más importantes de un producto es , sin duda alguna

LA MARCA.

En la actualidad se está estudiando muy fondo su importancia como factor

decisivo en el marketing de los productos y empresas : cómo debe elaborarse

la marca, su puesta al día, sus cambios y la mediación de su eficacia.

La marca , nos indica que identidad genérica estamos hablando , pero no nos

dice directamente , como es que tal es, tan aceptable es la identidad del

producto que se habla.

La marca puede ser considerada como un puente entre el producto y la mente

de los clientes.

La marca debe promover una causa, la frase puede ser tanto ambigua y

deberá ser explicada según la acepción que se elija para el significado de la

misma.

La marca por si sola no crea una imagen positiva o negativa, pero si puede

hacer que en la mente empiece a actuar, imágenes mentales que existen con

anterioridad en la mente del receptor.

XII. IMAGEN

La palabra imagen puede usarse para significar un dibujo, pintura, fotografía, la

huella producida por los rayos X en una placa sensible a ellos. Ese era el

sentido en el que se le tomaba.

La imagen no se puede transferir, ni proyectar , ni difundir, ni extenderse ya

que solo existe en la mente de las personas que la tienen y solo puede ser

conocida a través de sus manifestaciones o sea a través de los identificadores.

La influencia de la imagen que se tenga de todo lo demás que existe tiene en la

vida social y personal de cada uno una importancia capital , definitiva y única.

XII. ACTITUDES

Cuando hablamos de la actitud de alguien hacia algo , estamos formando una

completa abstracción basada en un buen número de observaciones o de

acumulación de datos.

Actitud es un termino interdisciplinar que establece un puente entre la

psicología y la sociología.

XIV. COMO PODEMOS MEJORAR LA IMAGEN:

Primero debemos identificar el público objetivo al que nos estamos enfrentando

, después investigar los factores de la imagen ideal en la mente de nuestro

público objetivo , luego comparar los factores de imagen ideal con los de la

real, determinar el área en donde se encuentran estos factores, crear nuestro

programa de comunicación e imagen, analizar nuestra matriz de comunicación,

todo lo que planeemos depende de los resultados que nos de la investigación

sobre nuestro público objetivo.

MORELOS LAGUNA RUTH

ESTEFANÍA

OPINIÓN PÚBLICA

3ª

IDENTIDAD ,IDENTIFICACIÓN E

IMAGEN