Identidad digital 2.0
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FUNCION DELSOCIAL MEDIA
EL PAPEL DEL COMMUNITY MANAGER
Identidad Digital 2.0
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Hoy en día las empresas se ven avocadas a acudir al llamado Community Manager para suplir su necesidad de hacer presencia en las redes sociales, aquí veremos cómo lo están
haciendo
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1. La mayoría de los casos contratan figuras externas a la organización:
• Fortalezas: Experiencia en RRPP, en Branding, en CRM, en mercadeo.
• Debilidad: No ejercer el debido seguimiento a la estrategia inicial.
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2. Algunas empresas toman la decisión de encargar a un empleado que tenga cierta experiencia en redes sociales, la trascendental función de gestionar su imagen en la Web
Fortalezas:• Presentar cierto grado de actividad.
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Debilidades:• Carácter corporativo y no
interactivo.• Fallas en RRPP, en
posicionamiento, en medición, en interacción, en marketing.
• Desconocimiento de actores web y bloggers, influyentes como herramientas de branding.
• Temor ante comentarios hostiles.
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3. Una agencia se encarga del Social Media apoyada en un empleado designado por la empresa
generalmente de mercadeo
Fortalezas:• Ejecuta acciones de tipo
corporativo o promocional, o las dos simultáneamente
• La estrategia involucra a los empleados
• Existe seguimiento de la gestión
• Mayor capacidad de respuesta online
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Cómo se beneficia su empresa con nuestra gestión
• Ayudamos a generar contenido, lo hacemos viral, generamos reacciones en las redes, manejamos momentos de crisis, hacemos presencia constante.
• Asesoramos la empresa sobre nuevas tendencias de las redes sociales involucrando a su talento humano.
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• Promocionamos la marca y somos soporte para RRPP
• Conocemos el alcance de las redes sociales y las herramientas 2.0
• Sabemos como escuchar para comunicar eficazmente.
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Hay que tener en cuenta que…
• La competencia actual exige que la gestión del Community Manager para una empresa deje de ser solo una expresión de deseo y se convierta en una realidad.
• Muchos creen que es necesario, pero no saben bien cómo hacerlo. De hecho, hay pocas empresas con CM propios que estén haciendo las cosas bien.
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• Abrir y administrar perfiles en redes sociales es gratis, pero se puede transformar en un rubro muy costoso para una compañía que no sepa administrarlos como corresponde.
• Se trata de una necesidad del momento, entretanto se consolide el cargo de la función muchos optan por tercerizar el servicio.
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El Community Manager de Identidad Digital 2.0
• Abre o gestiona perfiles en Tweeter y
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• Tiene a su cargo subir contenido de valor a estas redes
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El Community Manager de Identidad Digital 2.0
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• Interactúa con la red de forma simultanea
• Monitorea la competencia
• Propone aumentar perfiles de ser necesario
Identidad Digital 2.0
El Community Manager de Identidad Digital 2.0
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Diseño de Campaña
1. Definir la estrategia: Nuestro community manager diseña la
estrategia junto a la empresa con base en sus necesidades de social media y RRPP. Determina la estrategia de interacción con los usuarios y los indicadores de rendimiento definiendo el objetivo de la campaña.
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2. Identificar los canalesNuestro community manager debe definir los canales que se usarán de acuerdo a la estrategia planteada eligiendo los apropiados para comunicar el mensaje: Tweeter, Facebook, Linkedin, Youtube, SlideShare, Blog, etc.
Diseño de Campaña
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3. Crear un contenido base:
Nuestro community manager se encarga de subir el material suministrado por la empresa de acuerdo a la estrategia diseñada en conjunto y además soporta la presencia en la red con material de diverso interés.
Diseño de Campaña
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4. Ejecución de la Campaña:
Nuestro community manager publica los mensajes e interactúa en las redes por medio de sencillas y avanzadas técnicas virales.
Diseño de Campaña
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5. Seguimiento de la interacción con el usuario:
Nuestro community manager verifica los clicks, Retweets, Menciones, Me gusta en Facebook, comentarios, visitas en Youtube, en definitiva mide la receptividad del usuario.
Diseño de Campaña
Identidad Digital 2.0
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Estrategia en Primera etapaFase de apertura
• Iniciativas a corto plazo
• Coordinación de fuentes externas e internas
• Seguimiento continuo
• Ajustes basados en la retroalimentación
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Estrategia en Segunda EtapaFase de crecimiento
• Acciones a mediano plazo
• Interacción con usuarios de redes sociales
• Prioridades de la estrategia
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Estrategia en Tercera EtapaFase de expansión
• Fidelización del usuario de la red
• Programación de eventos
• Desvirtualización de la red de contactos
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Herramientas-Alcance-
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Variables
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Frecuencia
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Actividad en usuarios, redes,tiempo
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Visitas
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Efectividad y Geolocalización
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Gracias a una labor mancomunada entre empresa y agencia, el
diálogo individual entre marca/sector/producto y consumidor es posible.
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Siii!!!
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Elaborado en Identidad Digital 2.0 por Juan Manuel Silva Cely
Fuente [email protected]://twitter.com/id2puntocero