iCare Platform

長照服務資訊平台規劃案By Galen Hsieh

營運目標三部曲Operation Plan

市場發展

技術發展

長期

中期

短期

短期 (1-2年 )

中期 (2-3 年 ) 長期 (3-5 年 )

市場探索期

•整合現有技術建立核心平台•建立全方位 Call Centre• 建立自有品牌•組建整合行銷團隊

• 遠端監控 系統建置• 整合居家健康管理 & 娛樂系統

市場開發期

市場成熟期

• 提供多樣化的數位內容• 衍生性商品開發• 提供多元化的服務

Stage 1 短期目標

建立品牌形象，建構專職的整合行銷團隊。 將現有軟硬體建設優化，整合醫療與資訊

科技。 建置 iCare Platform 雲端服務平台。 現階段以 Call Centre 服務為主，提供多

元化的服務，做為滲透市場的基礎。 國際旅遊醫療市場開發

Stage 2 中期目標

整合居家照護 & 娛樂系統 PHMS 個人健康管理系統 FHMS 家庭健康管理系統 居家娛樂系統

遠端監控系統建置，整合 iOS (Apple iPhone & iPad) & Android (PAD & Smart Phone)

Stage 3 長期目標

提供更多數位內容服務 (Digital Contents)

提供 Smart Medical Home 系統建置服務 ( 以醫療系統為主的居家軟硬體建置 )

衍生性商品開發 & 銷售

iCare Platform系統主架構

簡介

iCare 為雲端醫療服務平台代號。 各子系統下轄多項模組，採分段上線方式

提供服務。 整體架構配合營運目標逐步開發優質的管

理系統。 搭配成熟的行動運算載台 (eg. PAD 、

Smart Phone 、 NB 等 ) ， 逐步建設遠距醫療服務平台。

IT 系統架構

Functions 功能

Modules 模組

Sub Systems 子系統

iCare Platform 平台主系統

主系統後台

ERP

CRM

健康管理平台

醫事人員管理

平台Gatewa

y

Call Centre

網路購物平台

醫療資訊交換

平台iCare雲端服務平台

End User

網站

子系統簡介 Call Centre ( 客服系統 ) ERP ( 醫院專用 ERP) CRM ( 客戶管理 ) Online Shopping ( 網路購物平台 ) 健康管理平台 ( 居家照護系統 ) 醫事人員管理平台 ( 人資管理系統 ) 醫療資訊交換平台 ( 衛教宣導 ) Gateway ( 跨院際之橋接系統 )※ 各系統下另有多個模組※ 各子系統間可互相串聯

Call Centre 子系統Online / Telephone Custom Services

簡介

定義為醫療機構對外的客服窗口，以 24/7 全年無休方式運作。

組織上略分為 專業醫護人員 技術服務工程師 (online & Phone) 電話行銷業務人員

搭配雲端服務系統提供快速的服務。 現階段是將「加利利」的所有服務系統化，再

搭配個人及家庭健康管理系統 (home care) 。

Call Centre 系統

Call Centr

e

安居管理模組

交通管理模組

膳食管理模組

醫療管理模組

設備管理模組

耗材管理模組

會員管理模組

後勤管理模組

行政管理模組

醫療模組 :

居家護理 藥師服務 居家服務 營養師服務 在宅醫護 醫療諮詢 居家復健 護理指導

膳食模組 :

管灌飲食營養輔助品送餐服務

膳食模組 :

管灌飲食營養輔助品送餐服務

安居模組 :

機構評估安置無障礙環境改善房屋修繕

交通模組 :

復康巴士叫車服務

設備模組 :

儀器買賣租賃輔具買賣租賃

耗材模組 :

醫療耗 . 衛材配送日用品配送

營運系統

Call Centre 客戶

Home Care 居家照護系統Telemedicine IT Services System

簡介

將現有服務平台中的模組重新組合，行銷操作包裝成 3~5 種商品套餐做銷售。

由個人健康管理系統 (Personal Healthcare Management System, PHMS) 、居家照護、居家防護、遠距醫療、至專為銀髮族設計的居家改造等。

包括 IT 系統、食衣住行管理、醫療、物流、新產品開發、及修繕等跨產業資源整合。

醫療資訊交換平台

個人健康管理平台

儀器連線遠端監控

TV / PC / PAD / NB

ServerHome

醫療機構醫事人員管理平台

hCare System

其他醫療機構

Gateway

PHMS 簡介

客戶將儀器連線所測得的數據上傳至「 PHMS 個人健康管理系統」之雲端平台。

醫院將數據分析後提出建議，並透過雲端平台或電話知會客戶。

客戶可透過 Internet TV 、手機、 Pad 、 NB 等隨時查詢歷史資料。

可達到預防醫學的目的，降低疾病與悲劇的發生。

居家儀器連線

Vital

Sign

血壓機

血糖機

ECGEKG

體重體脂

溫度計

預防跌倒

緊急救護

環境監控

居家照護

個人健康管理系統雲端平台

醫療機構

血壓脈搏量測

溫度計

血糖機

藍芽傳輸RF

ZigBee

Call Center

由專業醫護人員判讀1. 通知客戶處理方式2. 轉診給合作醫院3. 派員至客戶家中診斷

居家照護的獲利來源 儀器租賃或賣斷。 數據判讀服務費 ( 以低價計次的方式收費 )

以點數計價，並輔以紅利點數回饋的方式刺激客戶回流。

搭配節慶不定期做促銷活動。 判讀後主動回傳訊息給客戶，搭配保養品 &養

生飲食的銷售服務。 雲端系統網頁的廣告出租服務費。

居家安全防護適用對象：銀髮族、兒童、急重症患者 方式：於居家 (社區 ) 內建置收訊器，客戶則

以主動發訊器觸發監視器，家屬可透過手機監控，有效降低意外發生率

監控攝影機

收訊器 Call Centre

醫護單位

保全人員

簡訊通知親友

手機

PHMS Sample

可參考英業達 Dr. Eye Health 健康筆記隨手版做參考 ( 此為 PC 單機版軟體 ) 。

將之修改為雲端版，並加入下列項目： 數位金流系統 ~ online shopping cart 會員管理 ~ link with CRM 儀器連線 ~ 直接將測量的數據傳至

Server ，再由醫院端的值班人員進行判讀 請參考下列擷圖 (screen capture)

開啟的畫面

體重管理

健身計劃

健身計劃曲線圖

血壓管理

實用工具

個人資料管理

PHMS Service Pack版本 基本版 中階版 旗艦版 / 家庭版

個人健康資訊管理 √ √ √

三高監控 √ √ √

體重管理 √ √ √

家族病史管理 x x √

儀器連線 x x √

個人帳戶管理 √ √ √

遠端監控 x √ √

24/7 Call Centre x x √

線上購物 √ √ √

手機簡訊通報系統 x √ √

價格 Free $ 2,500 ( 年費 ) $ 4,999 ( 年費 )* 旗艦版即為 FHMS (Family Healthcare Management System)

Smart Medical Home Solution醫療智慧家庭解決方案

簡介

Smart Home 智慧家庭可以說是近兩年來的趨勢

雖然是各方搶進的市場，但可說是叫好不叫座的市場，目前包括Intel 、 Cisco 、 GE 、 Panasonic 、 Hitachi 、 Google 等均提出 solution 。

本計劃是以 Healthcare 為基礎所提出的 Smart Medical Home Solution ，徹底解決人口老化所需的居家照護。

亦可將此運用在養生村或長照機構之中。

Smart Medical Home System

此系統包括 IT 系統、輔具及儀器整合、監控及量測系統、建築結構、室內裝修等。

由醫療與技術人員提供專業諮詢。 提供完整且多樣的商品組合供客戶選擇。 可考慮以業界科專方式申請補助，並藉此

建立示範點，如i236智慧科技生活科專。 與 iCare Platform 之資訊系統做整合。

系統建置建議

硬體可直接採購成品，再與 iCare Platform 整合後銷售給 End-User 。

加強資訊軟體的整合及醫療機構的實體看診服務，如平台的衍生性服務及新產品開發。

Thank you very much!感謝聆聽 !