IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi
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LE NOVITÀ DELLA PIATTAFORMA DI PRENOTAZIONE
martedì 26 marzo 13
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martedì 26 marzo 13
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COSA ABBIAMO ANALIZZATO?
le best practice nazionali ed internazionali
la propensione delle imprese turistiche toscane all’uso dell’e-commercei dati dell’attuale sistemai processi dell’attuale sistema
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BOOKING ESTERI
martedì 26 marzo 13
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BOOKING REGIONALI
martedì 26 marzo 13
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OLTAS
martedì 26 marzo 13
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LE IMPRESE TOSCANE
Sito Internet Numero Percentuale
Strutture con Sito 9.888 72,2%
Strutture senza sito 3.813 27,8%
Totale 13.701 100%
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PRESENZA STRUTTURE RICETTIVE REGIONALI SUL WEB
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Il totale degli esercizi alberghieri regionali è di 2.834, di cui l’85,8% ha un proprio sito Internet
PRESENZA STRUTTURE RICETTIVE REGIONALI SUL WEB
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PRESENZA STRUTTURE RICETTIVE REGIONALI SUL WEB
10.867 gli esercizi extralberghieri e il 68,6% dispone del sito
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LE STRUTTURE CHE POSSIEDONO UN BOOKING ENGINE
In Toscana sono 1.679 le strutture ricettive con un Booking Engine, pari al 17% delle imprese con sito proprio
Sul totale delle imprese ricettive il servizio di prenotazione diretta dal sito web scenda al 12,3%
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Circa un terzo delle strutture ricettive della provincia di Firenze con sito proprio hanno
attivato un sistema di prenotazione onlineLa percentuale scende significativamente nelle altre province, con valori più bassi nell’area pisana-livornese
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2 . 8 3 4 g l i e s e r c i z i alberghieri c o n s i t o proprio: il 3 6 , 2 % possiede un B o o k i n g Engine
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1 0 . 8 6 7 l e i m p r e s e extralberghiere con sito e il 1 0 , 7 % p o s s i e d e i l Booking Engine
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Le strutture ricettive regionali presenti sul portale di prenotazione online Booking.com sono 3.080 (la ricerca è stata effettuata
direttamente dal sito www.booking.com)
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TABELLA DI SINTESI% SITI CON BOOKING ENGINE
% SITI CON VERSIONE MOBILE
% STRUTTURE SU
BOOKING.COM
ALB. EXTRAALB. TOT. ALB. EXTRAALB. TOT. ALB. EXTRAALB. TOT.
FIRENZE 81,2 46,9 61,2 36,6 21 26,7 80,7 39 53,9PISA 62,7 16 28,4 33,9 9,8 16,2 77,6 25,3 36,1
SIENA 80 19 33,7 22,3 10,6 13,4 84,8 26 35LUCCA 44,8 19,4 23,7 24,1 4,9 8,1 75 41 46
AREZZO 47,4 2 9,2 31,6 12,9 15,8 83,4 18,4 27,3CITTÀ D’ARTE 75,6 30,3 45,2 32,7 14,9 20,7 80,4 32,7 45,3TOT.TOSCANA 36,2 10,7 17 16,5 8,4 10,4 51,2 15 22,5
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QUALCHE NUMERO SULLE VISITE ATTUALI
oltre 208.000 visitatori/booking
(2012)
33.000 visitatori/booking
(gennaio - marzo 2013)
>
>
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VISITEmarzo 2013 (dato aggiornato al 22/03/2013)
203.764 strutture ricettive visualizzate
80.877 contatti per descrizione delle strutture
50.275 contatti per la location delle strutture
> > >
martedì 26 marzo 13
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LE IMPRESE PRESENTI
registrate: 2144
che aggiornano la disponibilità: 318
> >
martedì 26 marzo 13
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L’ATTUALE SISTEMA
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martedì 26 marzo 13
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I FILTRI ATTUALI
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COSA CAMBIA?
USER EXPERIENCEOUTPUT DELLA PRENOTAZIONEESTENSIONE A TUTTE LE IMPRESE REPORT DELLE RELAZIONI GENERATE
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cerca & prenotaoccorre tenere distinte chi cerca un
elenco di imprese da chi vuole effettuare una prenotazione.
con il sistema regionale si accede
all’intera banca dati ( aggiornata)
delle imprese dell’ospitalità
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![Page 36: IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050801/54504abaaf79594e058bacc2/html5/thumbnails/36.jpg)
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le informazioni sono organizzate per:
tematismi ( perchè )macroaree ( dove )destinazione percepite ( dove ) contenuti editoriali
I VANTAGGI UNICI :
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CONTENUTI EDITORIALI
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martedì 26 marzo 13
![Page 41: IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050801/54504abaaf79594e058bacc2/html5/thumbnails/41.jpg)
TIPOLOGIE DI IMPRESEinseriscono disponibilità manualmente o tramite
channel manager, hanno il pos on line collegato con Booking FST ( prenotabili con conferma immediata )
inseriscono disponibilità manualmente o tramite channel manager ma non hanno pos on line (Prenotabili con richesta disponibilità)
non inseriscono la disponibilità, non dialogano con FST ma sono inserite come altre strutture
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![Page 42: IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050801/54504abaaf79594e058bacc2/html5/thumbnails/42.jpg)
Profili gestibili dalle strutture ricettive
Descrizione bilingue, galleria immagini, posizione dettagliata
Contatti, selezione Channel Manager e Booking Engine
Facilitazioni Toscana Card, partecipazione a circuiti regionali e iniziative
Descrizione bilingue, galleria immagini, posizione dettagliata
Contatti, selezione Channel Manager
Facilitazioni Toscana Card, partecipazione a circuiti regionali e iniziative
Descrizione bilingue, galleria immagini, posizione dettagliata
Contatti
Partecipazione a circuiti regionali e iniziative
Dati di servizio e contatti come da elenco regionale
6
Booking Engine
Disponibilità
Vetrina
Elenco
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![Page 43: IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050801/54504abaaf79594e058bacc2/html5/thumbnails/43.jpg)
L’OBIETTIVO È CREARE L’INCONTRO
DOMANDA/OFFERTA NEL MODO PIÙ SEMPLICE
E DIRETTO POSSIBILE
martedì 26 marzo 13
![Page 44: IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050801/54504abaaf79594e058bacc2/html5/thumbnails/44.jpg)
Area personalizzata con codice univoco.
A garanzia del riconoscimento dell’identità dell’utente.
AREA CARD
martedì 26 marzo 13
![Page 45: IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050801/54504abaaf79594e058bacc2/html5/thumbnails/45.jpg)
Offerte dedicate agli iscritti alla card, schede riservate per i partner e gestione autonoma delle promozioni
martedì 26 marzo 13
![Page 46: IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050801/54504abaaf79594e058bacc2/html5/thumbnails/46.jpg)
martedì 26 marzo 13
![Page 47: IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050801/54504abaaf79594e058bacc2/html5/thumbnails/47.jpg)
RICHIESTE A TUTTE LE IMPRESE TOSCANE
POSSIAMO INVIARE UNA MAIL STRUTTURATA PER INVIARE RICHIESTE DI INFORMAZIONI E DISPONIBILITÀ A CIASCUNA
D E L L E 1 4 . 8 2 1 I M P R E S E
DELL’OSPITALITÀ, COMPRESI CAMPEGGI E STABILIMENTI BALNEARI
martedì 26 marzo 13
![Page 48: IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050801/54504abaaf79594e058bacc2/html5/thumbnails/48.jpg)
TRACCIABILITÀ
OGNI RELAZIONE GENERATA DAL SITO REGIONALE PUÒ ESSERE TRACCIATA E RESTITUITA ALLE IMPRESE, TRAMITE MAIL O ACCESSO AL PANNELLO DI CONTROLLO
martedì 26 marzo 13
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IL REPORT ALLE AZIENDE
ANCHE TRAMITE INVIO DI MAIL PERIODICA
martedì 26 marzo 13
![Page 50: IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050801/54504abaaf79594e058bacc2/html5/thumbnails/50.jpg)
LA CARD REGIONALE PER INFORMAZIONI E SCONTI
TOSCANA CARD
martedì 26 marzo 13
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cosa succede
martedì 26 marzo 13
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se ad una Card
martedì 26 marzo 13
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si aggiunge una App?
martedì 26 marzo 13
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Nasce la prima
martedì 26 marzo 13
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Card-App di territorio in
Italia:
martedì 26 marzo 13
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la Toscana Card-APP
martedì 26 marzo 13
![Page 57: IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050801/54504abaaf79594e058bacc2/html5/thumbnails/57.jpg)
1) Scarica l’App2) Iscriviti
3) Entra nel mondo dei privilegi esclusivi che la Toscana ha
selezionato per te
martedì 26 marzo 13
![Page 58: IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050801/54504abaaf79594e058bacc2/html5/thumbnails/58.jpg)
BEST PRACTICE EUROPEI E NAZIONALI
il progetto ha previsto una fase di analisi di tutte le principali card territoriali e della App presenti in Toscana
martedì 26 marzo 13
![Page 59: IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050801/54504abaaf79594e058bacc2/html5/thumbnails/59.jpg)
CARD DI TERRITORIO
Vienna Card
Torino + Piemonte Card
FVG Card
Campania Arte Card
Firenze Card
Brugge City Card
Lisboa Card
Berlino – WelcomeCard
Lyon City Card
Barcelona Card
The Paris Pass
martedì 26 marzo 13
![Page 60: IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050801/54504abaaf79594e058bacc2/html5/thumbnails/60.jpg)
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DOVE MANGIARE
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CANALI SOCIAL MEDIA@VISITTUSCANY
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Offerte dedicate agli iscritti alla card, schede riservate per i partner e gestione autonoma delle promozioni
Foto di _Davo_ su Flickr
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VANTAGGIO PERCEPITO PER GLI ISCRITTI
VANTAGGIO PERCEPITO PER I PARTNERS
PROMOZIONI, SCONTI, ATTENZIONI
LA PARTECIPAZIONE ALLA APP DI UNA GRANDE DESTINAZIONE TURISTICA
ENGAGEMENT
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TUTTI I VISITATORI DEL SITO: SPECIFICA CALL TO ACTION
TUTTI I FAN DI FACEBOOK: CALL TO ACTION E POSSIBILE ADV DEDICATA
TUTTI I FOLLOWERS DEI CANALI SOCIAL
TUTTI I CONNESSI ALLE POLITICHE SOCIAL DELLA REGIONE
MATERIALE INFORMATIVO NEI TOUCH POINT
TARGET E COMUNICAZIONE
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LA GRATUITÀ RISOLVE LE DIFFICOLTÀ PERCEPITA PER OTTENERE I BENEFICI: SEMPLICITÀ DELLA VIRTUALITÀ
IL VALORE ASPIRAZIONALE : LA PERCEZIONE DI QUANTO SIA IMPORTANTE ESSERE UN OSPITE ” VIP ”
CUSTOMER CLUB
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INTEGRAZIONE
LA TOSCANA CARD DIALOGHERÀ INTEGRA CON TUTTE LE CARD ED APP PUBBLICHE PRESENTI NEL TERRITORIO E TROVARE POSSIBILI CROSSOVER CON ALTRE FIDELITY CARD O CUSTOMER CLUB
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MUSEI ACCREDITATI
RISTORAZIONE E PRODOTTI AGROALIMENTARI DI QUALITÀ CON VETRINA TOSCANA
BENI ACQUISTABILI SU PIATTAFORME PUBBLICHE DI E-COMMERCE: PROGETTO METE
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I PARTNEROFFERTE DEDICATE SU BOOKING REGIONALE : APERTURA SOLO PER GLI ISCRITTI
SPECIFICI ACCORDI SUL TRASPORTO REGIONALE
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TOSCANA CARD PER SPECIFICHE MANIFESTAZIONI, COME INTERNET FESTIVAL
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GRAZIE PER L’ATTENZIONE
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