I Gusti Putu Laksaguna

Chánh thanh tra – Bộ Du lịch và Kinh tếSáng tạo, Cộng hòa Indonesia

Chủ nhiệm Ủy ban giám sát du lịch của ASEAN

Khách sạn Melia, Hà Nội – Việt Nam

10.10.2012

2005- hiện nay

Qui trình

1999-2004

Hợp tác Indonesia Australia với chươngtrình phát triển kỹ năng– Tiếp nhận & chỉnh sửacủa Australia

2005- hiện nay

Cơ quan cấp chứng nhận nghềquốc gia + Bộ nhân lực và di trú+ Bộ giáo dục và văn hóa+ Bộchuyên ngành

CƠ QUAN SẢN PHẨM LUẬT

Bộ Nhân lực và Di trú Luật lao động – số 13-2003Thông tư của bộ -21/MEN/ 2007-phát triển và định dạng tiêu chuẩn năng lực thực hiện quốc giaNghị định số 8-2012 về Khung trình độ nghề quốc gia

Bộ Giáo dục và Văn hóa Luật Hệ thống Giáo dục Quốc gia

XÂY DỰNG CHUẨN NĂNG LỰC THỰC HIỆNCơ quan chức năng, luật và quy định

Bộ Giáo dục và Văn hóa Luật Hệ thống Giáo dục Quốc giaSố 20-2003

Bộ chuyên ngành ( ví dụ Bộ du lịch và kinh tế sáng tạo, Bộ công nghiệp)

Luật du lịch số 10 – 2009Thông tư của bộ – số 52- 2012 về hệ thống chứng chỉ

Cơ quan cấp chứng nhận nghề quốc gia

Qui định về việc thành lập các cơ sở cấp chứng chỉ nghề nghiệp và hệ thống giám sát

XÂY DỰNG CHUẨN NĂNG LỰC THỰC HIỆNCác bước

Đóng góp của

doanh nghiệp

Bộ chuyênngành/

Bộ nhân lực và di trú

Tổ công tác

Nghiên cứu

Tiếp nhận/chỉnhsửa

= dự thảo 1

Thẩm định

(đóng góp ý kiến của

các bên có liên quan)Dự thảo 2Hội nghị trù bị

(toàn quốc)Hội nghị

(toàn quốc)

Bộ nhân lực và

di trú phê duyệtThông qua

XÂY DỰNG CHUẨN NĂNG LỰC THỰC HIỆN: Thực hiện

� Xây dựng chương trình giảng dạy – soạn tài liệu dạy học

� Đánh giá để cấp chứng chỉ, công nhận năng lực hiện tại và công nhận kết quả học tập trước đây

� Lập khung trình độ quốc gia – các công cụ � Lập khung trình độ quốc gia – các công cụ chuyển đổi giữa các doanh nghiệp và lĩnh vực đào tạo nghề

� Các doanh nghiệp: kiểm tra kỹ năng (phát triển nguồn nhân lực)

TIÊU CHUẨN NĂNG LỰC (SKKNI)

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

CỦA DOANH NGHIỆP

HỆ THỐNG CẤP CHỨNG CHỈ

Tiêu đề đơn vịnăng lực

~ Tài liệu học tập ~ tên của quy trìnhthực hiện tiêuchuẩn (SOP)

~ Hệ thống cấp chứng chỉ cho đơn vị năng lực

Mô tả đơn vị năng ~ Phạm vi đào tạo ~ Phạm vi của SOP ~ Phạm vi đánh giá

Bảng 1. Thực hiện chuẩn năng lực thực hiện để bảo đảm sự liên kết, sự phù hợp

và

xóa bỏ khoảng cách giữa kết quả học tập và nhu cầu năng lực của doanh nghiệp.

Mô tả đơn vị nănglực

~ Phạm vi đào tạo ~ Phạm vi của SOP ~ Phạm vi đánh giá

Thành phần nănglực

~ Kết quả học tập ~ Các bước của quitrình

~ Thành phần được đánh giá

Tiêu chí năng lực ~ Tiêu chí đánh giá ~ Hướng dẫn côngviệc

~ Tiêu chí sự thựchiện

Phạm vi các tham biến

~ Bối cảnh đào tạo ~ Điều kiện tiênquyết về chỗ làmviệc

~ Bối cảnh đánh giá

Hướng dẫn vềbằng chứng

~ Hướng dẫn đánhgiá

~ Ghi chép để kiểm soát chất lượng

~ Hướng dẫn đánh giá

Tiêu chu ẩn năng lực thực hi ện (ví dụ)

MÃ ĐƠN VỊ : PAR.HT01.003.02TÊN ĐƠN VỊ : THEO CÁC QUY TRÌNH VỀ SỨC KHỎE, AN TOÀN VÀ AN NINH

MÔ TẢ ĐƠN VỊ ðơn vðơn vðơn vðơn vị này liên quan đnày liên quan đnày liên quan đnày liên quan đến kn kn kn kỹ năng, kinăng, kinăng, kinăng, kiến thn thn thn thức yêu cc yêu cc yêu cc yêu cầu theo các quy trình vu theo các quy trình vu theo các quy trình vu theo các quy trình về ssssức c c c khkhkhkhỏe, an toàn và an ninh. ðơn ve, an toàn và an ninh. ðơn ve, an toàn và an ninh. ðơn ve, an toàn và an ninh. ðơn vị này áp dnày áp dnày áp dnày áp dụng cho tng cho tng cho tng cho tất ct ct ct cả nhnhnhnhững cá nhân làm ving cá nhân làm ving cá nhân làm ving cá nhân làm việc c c c trong ngành du ltrong ngành du ltrong ngành du ltrong ngành du lịch. Nó không bao gch. Nó không bao gch. Nó không bao gch. Nó không bao gồm hm hm hm hỗ trtrtrtrợ vvvvề vvvvệ sinh và y tsinh và y tsinh và y tsinh và y tế, nh, nh, nh, những hng hng hng hỗ trtrtrtrợ này này này này có thcó thcó thcó thể tìm thtìm thtìm thtìm thấy y y y ở nhnhnhnhững đơn vng đơn vng đơn vng đơn vị riêng lriêng lriêng lriêng lẻ kháckháckháckhác

THÀNH TỐ CÁC TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN01 Theo các quy trình ở nơi

làm vi ệc và cung c ấp thông tin ph ản hồi về sức khỏe, an toàn và an ninh

1. Các quy trình về sức khỏe, an toàn và an ninh được tuân theo một cách chính xác theo chính sách và quy định pháp lý phù hợp của doanh nghiệp và các yêu cầu về bảo hiểm

2. Những vi phạm về quy trình sức khỏe, an toàn và an ninh được xá định và báo cáo tức thìninh báo cáo tức thì

3. Bất kỳ hành vi đáng nghi ngờ hoặc vấn đề phát sinh được báo cáo tức thời cho người có trách nhiệm

02 Giải quy ết với những tình hu ống mới nảy sinh

1. Những tình huống khẩn cấp và khẩn cấp tiềm năng được nhanh chóng ghi lại và cần có hành động xác định và xử lý trong phạm vi của người có tránh nhiệm

2. Những quy trình khẩn cấp được tuân thủ chính xác theo quy trình của doanh nghiệp

3. Nhanh chóng tìm kiếm sự hỗ trợ từ các đồng nghiệp và/hoặc những người có trách nhiệm khác ở đúng địa điểm.

4. Chi tiết về các tình huống khẩn cấp được báo cáo chính xác theo chính sách của doanh nghiệp

03 Duy trì các tiêu chu ẩn về an toàn cá nhân

1. Sự xuất hiện cá nhân cần tính đến môi trường nơi làm việc và các vấn đề về sức khỏe và an toàn, bao gồm

• chuẩn bịvà vệ sinh các nhân phù hợp• quần áo và dày dép phù hợp.

04 Đưa ra thông tin ph ản hồi về sức khỏe, an toàn và an ninh

1. Những vấn đề yêu cầu chú ý và xác định nhanh chóng2. Những vấn đề phát sinh với người được chỉ định phù hợp với các yêu cầu

pháp lý và của doanh nghiệp

PHẠM VI CÁC BIẾN

1.Đơn vị này áp dụng cho tất cả các lĩnh vực du lịch và khách sạn

2.Các quy trình về sức khỏe, an toàn và an ninh có thể bao gồm nhưng không giới hạn bởi những quy tình này

2.1 khẩn cấp, cháy và tai nạn

2.2 xác định và kiểm soát mối nguy hiểm

2.3 sử dụng quần áo và thiết bị bảo hộ cá nhân

2.4 ghế, thang máy và sử lý an toàn

2.5 đảm bảo an ninh cho tài liệu, tiền, thiết bị và con người

2.6 Các hệ thống điều khiển chính

3.Các tình huống khẩn cấp có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:3.Các tình huống khẩn cấp có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

3.1 các mối đe dọa về nổ3.2 khách hàng gặp nguy hiểm

3.3 tai nạn

3.4 cướp3.5 cháy

3.6 cướp có vũ trang

3.7 ngập lục

3.8 động đất

HƯỚNG DẪN VỀ BẰNG CHỨNG

1.Kỹ năng và kiến thức nền tảng

1.1 Để thể hiện năng lực, bằng chứng về kỹ năng và kiến thức trong các lĩnh vực yêu cầu:

a. Các yêu cầu về bảo hiểm và trách nhiệm pháp lý của ngành/lĩnh vực có liên hệ với trách nhiệm của

từng cán bộ

b. Quy định pháp lý về sức khỏe và an toàn nghề phù hợp ới quốc gia/vùng trong sự liên hệ với trách

nhiệm của người sử dụng lao động và người lao động

c. Các quy trình về sức khỏe, an toàn và hoạt động chung trong các vị trí làm việc ngành du lịch và khách

sạn

d. Những nguyên nhân chính của tai nạn ở vị trí làm việc phù hợp với môi trường làm việcd. Những nguyên nhân chính của tai nạn ở vị trí làm việc phù hợp với môi trường làm việc

2.Bối cảnh đánh giá

2.1 Đơn vị này phải được đánh giá trong hoặc ngoài quá trình làm việc. Đánh giá nên bao gồm nhiều phươ ng

pháp để đánh giá kỹ năng và kiến thức nền tảng

3.Các khía cạnh chính của đánh giá

3.1 Bằng chứng nên bao gồm sự thể hiện về hiểu biết về tầm quan trọng của làm việc phù hợp với các quy

trình về sức khỏe, an toàn và an ninh, và những hàm ý tiềm ẩn về việc không tuân theo những quy trình này.

4.Sự liên kết ới các đơn vị khác

4.1 Đây là đơn vị cốt lõi củng cố cho sự thực hiện hiệu quả trong tất cả các đơn vị khác. Đề xuất đánh giá/đào

tạo đơn vị này có sự liên hệ với các đơn vị hoạt động và dịch vụ khác.

CÁC NĂNG LỰC CHÍNH TRONG ĐƠN VỊ NÀY

CẤP ĐỘ

CÁC NĂNG LỰC CHÍNH TRONG ĐƠN VỊ NÀY

CẤP ĐỘ

Thu thập, Tổ chức và phân tích thông tin

1 Sử dụng các ý tưởng và kỹ thuật toán học

-

Các ý tưởng và thông tin trao đổi

1 Giải quyết vấn đề 1

Các hoạt động về lập kế hoạch và tổ chức

1 Sử dụng công nghệ 1

Làm việc với những người khác hoặc theo nhóm

1

CÁC CƠ QUAN CẤP CHỨNG CHỈ

Do Cơ quan chứng nhậnnghề QG cấp phép

Nghị định 2005 Cơ quan cấp chứng chỉ

quốc giaCơ quan cấp chứngnhận nghề quốc gia

Cơ quanCơ quanC quanCơ quan

Do Cơ quan chứng nhận cấpphép

Đào tạo nghề/giáo dục/chỗ làmviệc

nghề QG cấp phépCơ quan cấp chứng chỉ

doanh nghiệp

Cơ quanchứng nhận

ngành Du lịch

Trung tâm

đánh giá

Cơ quanchứng nhậnNgành ô tô

Trung tâm

đánh giá

Cơ quanchứng nhậnngành Hàn

Trung tâm

đánh giá

Cơ quanCơ quanchứng nhậnngành May

Trung tâm

đánh giá

Cám ơn