インバウンド用語集Ⅱ

インバウンド用語集Ⅱ

編集 ： 井川 博行

インバウンド ■情報発信 ■

マーケティング ■航空 ■

海事クルーズ ■国際物流 ■MICE ■イベント ■

会話によく出る！

ディクショナリーディクショナリー

文部科学省　平成27年度　成長分野等における中核的専門人材養成の戦略的推進事業長崎発　観光地域づくり人材育成のための社会人学び直しプログラムの構築

ABC順さくいん　　Ａ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　AI 人口知能AIDMA（アイドマ） 消費者の購買までの心理プロセス 注意→関心→欲求→記憶→行動AISAS 注意→関心→検索→行動→情報共有 ※ ECのマーケティングモデル。電通登録商標APP アプリ　「アナップ an　app」と発音されるAR Augumented　Reality コンピューターを利用して現実空間に重ね合わせ

る技術・ビジネスモデル　　Ｂ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　BIS 国際決済銀行　各国中央銀行の中央銀行 本部スイス・バーゼル　日銀も理事国 BIS 中央銀行総裁会議は隔月開催BtoB 業界⇔業界（取引・情報発信） 観光客誘致では旅行社向け対策 中国の ECでは「天猫（Tmall）」等BtoC 業界⇔消費者（取引・情報発信） 観光客誘致では直接消費者に訴えること　　Ｃ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｃ（クラス） ビジネスクラスCA 中国国際航空　CZ、MUに次ぎ３位 世界１０位。ｷｬｾｲ航空と相互に出資CAAC 中国民用航空局CAB 航空局CEO （米）日本の会長に相当、取締役会代表CFS LCL（小口）貨物のバンニング、デバンニング

を行う倉庫　ContainerFreightStation

1

A～C

CGM 消費者生成メディア　口コミサイト等 Consumer　Generated　MediaCIO （米）情報担当役員（取締役でない）CITIC 中信集団。中国最大投資金融会社CIQ 通関・入国・検疫COO （米）社長に相当、取締役の必要性はないCMO （米）最高マーケティング責任者CPO 最高製品責任者CRM 顧客管理システム CustomerRelationshipManagementCS 顧客満足度　Customer　SatisfactionCTA CalltoAction　Webへの訪問者を クリック等で目的とするページに誘導すること。

効果的なCTA配置が必要。CtoC 消費者⇔消費者の取引スタイル。中国では アリババグループの「淘宝（タオバオ）」CY コンテナヤードCZ 中国南方航空　アジア１位、世界３位の輸送規模　

大手のアモイ航空も同社が株主　　Ｄ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　DAU（IT） １日あたり利用者数　DailyActiveUsers MAU（月間アクティブユーザー数）とともに

SNS利用実績の指標となる。DL数 ダウンロード数DMO 観光マーケティング・マネジメントを担う機関 Destination　Marketing/Management Organization　　Ｅ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　EC（サイト） 電子商取引、オンラインショピング

2

C～E

中国消費者への「越境ＥＣ」発展が今後注目される

EDカード 入出国カードEGL 香港の大手訪日旅行取扱旅行社　ＥＳ 従業員満足度EmployeeSatisfaction CS　顧客満足度　PS　個客満足度 ESなくしてCSなしだが、顧客ニーズは多様化

しており、「個」客それぞれの「PS」までが求めらる。

ETA 入港予定日・飛行機到着予定時刻ETD 出港予定日・飛行機集発予定時刻　　Ｆ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　FAM（ファム）ツアー ツアー・MICE誘致のための招待旅行FAQ 良く出る質問・回答集（ネット）Q&A　FIT 海外からの個人旅行客FIT 向け予約サイトBooking.com、アゴダ、Hotels.com Expedia、Japanican.com　等等　　Ｇ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　GFW GreatFirewallofChina 中国政府規制のファイヤーウォール　「金盾」 Facebook、Line,Youtube など禁止　　Ｈ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　HNA 中国最初の外航クルーズ社。「ヘナ号」　　Ｉ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ICP登録 中国でサイト開設時に必須の許可（文化部）IC旅券（ICAO標準）個人旅券情報の ICチップが搭載されているパス

ポート。タイ・マレーシア訪日旅行ではこの所持が訪日ビザ免除対象の要件。

IOT インターネット・オブ・シングズ　あらゆるモノ

3

E～I

がインターネットを通じて繋がるサービス、ビジネスモデル、技術などの総称

ITE 香港国際旅游交易会　６月ITF 台北旅行博　台湾最大の旅行博　11月　　Ｊ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　JATA旅博 アジア最大級の旅行博　東京ビッグサイト 2016 は 9/22-25　　Ｋ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　KOL対策 KeyOpinionLeader活用の情報発信KPI ＫＧＩ（目標設定した重要業績評価指標）の中間

プロセス定量評価。　　Ｌ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　LCL( カーゴ ) コンテナ１個に満たない小口混載貨物　　Ｍ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　MAU (IT)　月間アクティブユーザー数　Messenger　Service2015 中国のランキング上位は ①MobileQQ　②Weixin　①②とも Tencent 社のモバイルアプリMCT 乗継に最低限必要な時間。各空港で設定

Minimum　Connecting　TimeMU 中国東方航空ChinaEasternAirline 世界７位、中国２位の航空会社　　　Ｎ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　NACCS 貨物通関情報処理システムNATAS シンガポール国際旅行フェアNAVER( ネイバー ) 韓国で人気のポータルサイト　他にDaumなど　　　Ｏ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　O2O（オーツーオー） Online が Offline 行動へ影響 「２」は「to」の意味

4

I～O

O2O2 Offline 行動から再びOnline へ　OTA Online　Travel　Agent　　Ｐ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　PAX passengers　お客の数　24PAXなど　PIR エアラインカウンターで作成してもらう事故報告

書　　Ｑ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｒ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　RCI 船社名　ロイヤル・カリビヤン・インターナショ

ナルRoRo船 フェリーのようにランプを備え車両でコンテナを

出し入れできるタイプの船。コンテナクレーン不要。

　　Ｓ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　SEM 検索エンジンから自社サイトへ誘導する手法。 SEO、キーワード連動、リスティング広告など。SEO 自社Website をサーチエンジン検索の上位に表

示されるよう工夫すること。SFA 顧客情報・商品情報などを一元管理し担当部局で

情報共有すること SalesForceAutomationSIT 目的・興味を特化したツアー　　Ｔ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Taxing 離着陸前後の誘導路での低速走行状態TC ツアーコンダクター（添乗ガイド）TEU 20 フィートコンテナ換算　積載数・取扱数など Twenty　Equivalent　UnitTITF タイ国際旅行フェアTTAA タイ旅行業協会

5

O～T

TV（ティーヴィー） 企業訪問等が含まれた視察ツアー TechnicalVisitTour 「インセンティブ」は社員旅行などの報奨旅行　　Ｕ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｖ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　VR コンピューターの生み出した現実ではない３次元

空間　仮想現実　Virtual　Reality コンピューターを利用して現実空間に重ね合わせ

るのはAR（Augumented　Reality）　　Ｗ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Whatsup 世界最大規模のメッセンジャーサービス 2016 年MAU（月間アクティブユーザー数）が １０億を突破。Facebook が買収した。　　Ｘ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｙ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Youku 中国版Youtube　「優酷　ヨークー」 ※酷（クー）は英語「Cool かっこいい」　　Ｚ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

6

T～Z

五十音順さくいん　　あ～お　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　アイテナリー ツアー日程表　ItenaryAIDMA（アイドマ） 消費者の購買までの心理プロセス 注意→関心→欲求→記憶→行動AISAS 注意→関心→検索→行動→情報共有 ※ ECのマーケティングモデル。電通登録商標ICP登録 中国でサイト開設時に必須の許可（文化部）IC旅券（ICAO標準） 個人旅券情報の ICチップが搭載されているパス

ポート。タイ・マレーシア訪日旅行ではこの所持が訪日ビザ免除対象の要件。

IOT インターネット・オブ・シングズ　あらゆるモノがインターネットを通じて繋がるサービス、ビジネスモデル、技術などの総称

APP アプリ　英会話では頻繁に「アナップ an　app」と発音される（らしい）

アウト（バウンド）自国・地域から他国・地域への送客　青ナンバー 有料で客を輸送する場合、①旅客運送業の認可　

②運転手 -大型二種免許　③青（営業）ナンバーの３つが必要。

アカウンタビリティ アカウンティグ（会計）とレスポンシビリティ（責任）の造語。広義に「説明責任」で使われる。

飛鳥Ⅱ 郵船クルーズが所有・運航するクルーズ客船。三菱重工長崎で90年に建造されたクリスタル・ハーモニーを改造し 06年誕生。

アドオン 国際線に付加した国内線（運賃）アームド 「業務連絡。客室乗務員はドアモードをアームド

に変更してください。（航）」 →離陸準備ができ、緊急時に脱出スライドシュー

7

あ

ターが出る（オートマチック）状態にすること。 到着後は、ディスアームド（マニュアル）に変更。アメリカンプラン １泊３食ホテル料金（国際会議）MICEアリババ 中国大手の電子商取引サイト　本社は杭州アリュール RCI の世界最大客船　225,282 トン 全長 361m　定員 5400 名 同設計姉妹船「オアシス」より 5cm長いアンコンシャス・バイアス ある物事を考える時に無意識に瞬間的に浮かぶ先

入観・固定観念。他に対して「○○は□□だ」、「自分はこれはできない」等。企業にとって優秀人材確保のみならずこのバイアスを意識し判断することが有効と言われている。

RCI 船社名　ロイヤル・カリビヤン・インターナショナル

ITE 香港国際旅游交易会　６月ITF 台北旅行博　台湾最大の旅行博　11月EC（サイト） 電子商取引、オンラインショピングES 従業員満足度EmployeeSatisfaction CS　顧客満足度　PS　個客満足度 ESなくしてCSなしだが、顧客ニーズは 多様化しており、「個」客それぞれの「PS」まで

が求めらる。イスラム暦 現在世界で唯一の太陰暦。旧暦（太陽太陰暦）と

違って季節調整がないので 11日ずつ前にずれていく。2016 年の正月は 10/ ２　ヒジュラ暦とも言う。

インカム イベント・会議で使用される内部応答通信 ヘッドセット　Intercomの略　MICE用語

8

あ～い

インセンティブツアー　企業報奨旅行。社員旅行などインフォグラフィック 情報・データ等を視覚的に表現したものインド 2014.7.3 数次ビザ発給発表（外務省） ICAO標準 IC旅券　滞在 15日・３年間インドネシア 2014.6.17 ビザ免除発表（外務省） 施行待ち　要件：ICAO標準 IC旅券所持　イントレ コンサート・ステージで使われる足場インバウンド 「外国人観光客受け入れ」の総称ETA 入港予定日・飛行機到着予定時刻ETD 出港予定日・飛行機集発予定時刻ウェイシン（微信） WeChat　現在、中国最大のコミュニケーショ

ンツール　中国版 LINE ボイスメッセージ機能 中国のビジネスマンはオフィスではQQ、他はす

べてWechat が大多数。 ウェイシンと QQ メッセンジャーを持つ

Tencent 社は、EC（電子商取引）の京東（JD.com）と提携しアリババグループの強敵。

ウエイボー（微博）中国版 Twitter（SNS）。 ソーシャルメディアの性格。 最近はメッセンジャー系列のWeixin が中国消費

者にかかせないツール。 中国では Facebook 等は禁止。エアオン 航空券のみの手配エクセス 超過手荷物料金MCT 乗継に最低限必要な時間。各空港で設定

Minimum　Connecting　TimeMU 中国東方航空ChinaEasternAirline　LCL( カーゴ ) コンテナ１個に満たない小口混載貨物

9

い～え

SEM 検索エンジンから自社サイトへ誘導する手法。 SEO、キーワード連動、リスティング広告など。SEO 自社Website をサーチエンジン検索の上位に表

示されるよう工夫すること。SIT 目的・興味を特化したツアーSFA 顧客情報・商品情報などを一元管理し担当部局で

情報共有すること SalesForceAutomationEDカード 入出国カードEGL 香港の大手訪日旅行取扱旅行社　FAQ 良く出る質問・回答集（ネット）Q&A　FIT 海外からの個人旅行客FIT 向け予約サイト Booking.com、アゴダ、Hotels.com Expedia、Japanican.com　等等オアシス 世界最大クルーズ客船　RCI　22 万トンオーシャンフラワー　大亜高速海運が釜山・対馬航路で運航中 釜山⇔厳原港・比田勝港　O2O（ｵｰﾂｰｵｰ） Online が Offline 行動へ影響O2O2 Offline 行動から再びOnline へ　OTA Online　Travel　Agentオーバーパナマックス パナマ運河通過可能な最大船型（全長・幅・吃水）

を超えた船型のこと沖縄数次ビザ（中国）2012.7 ～施行　３年間　オントゥ エアの乗継ぎ。または次の乗継ぎ区間。　　か～こ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　外航クルーズ ①外国客船によるクルーズ ②日本国籍客船の海外寄港クルーズカイサ（Caissa） 凱撒旅游（海航集団）　がいべん 外事弁公室。中国各地方政府の国際窓口

10

か

カカオトーク 韓国の無料チャットアプリカジュアルクルーズ　大型客船低廉料金が現在の世界の主流カボタージュ 国内輸送権。外国籍客船が日本発着クルーズをす

る場合、海外の寄港地を必ず入れる必要ある。（国内輸送は禁止）

滑走路の番号 全方位 360°の下一桁を省略し表示 36 は北、09東、18南、27西向きかみて（上手） 客席に向かってステージ左側⇔下手韓国マーケット 訪日旅行者数：過去最高の 400 万人。　 個人旅行 75％　リピーター多い 観光目的　食事・温泉・ショッピング 情報収集方法で「ブログ」が２位　ギブアェイ 参加者に配られる無料の品物キャリア 航空会社（・船会社など）キャリーオン 機内持ち込み手荷物キュー（出し） 会議・イベント等で開始の合図（を出すこと）キュレーション ネット情報を収集、整理（分類）新しい価値を工

夫して情報共有し活用すること。クァンタム RCI 新造超大型客船　167,800 トン 定員 4,180 名　2015 年長崎港などアジアクルー

ズに運航開始　2016.2 月寄港 中国名：量子号クルーズ カジュアル・プレミアム・ラグジュアリーに区分KOL対策 KeyOpinionLeader活用の情報発信KPI ＫＧＩ（目標設定した重要業績評価指標）の中間

プロセス定量評価。コードアワード 前身はモバイル広告大賞 2015 受賞はトヨタ、ホンダ、東京メトロなど航路限界高 ベイブリッジ 55ｍ　レインボーブリッジ 52ｍ

11

か～こ

東京ゲートブリッジ 54.6 ｍ　 女神大橋（長崎港）65mコスタ クルーズ船社　コスタ・クルーズ社コレイル Korail　韓国鉄道公社コンバージョンレート ネット広告の投資対効果コンプ 無料サービス。コンプリメンタリー　　さ～そ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　サーキュラー 会議の開催告知書。事前に２～３回送付。サーフェス エアとエアの間の地上部分（手配）サプライヤー ホテル・バス・施設など旅行サービス提供者Ｃ（クラス） ビジネスクラスCA 中国国際航空　本拠地：北京首都空港CAB 航空局CEO （米）日本の会長に相当、取締役会代表COO （米）社長に相当、取締役の必要性はないCIO （米）情報担当役員（取締役でない）CMO （米）最高マーケティング責任者CPO 最高製品責任者CITIC 中信集団。中国最大投資金融会社CIQ 通関・入国・検疫CFS LCL（小口）貨物のバンニング、デバンニング

を行う場所（倉庫）ContainerFreightStationCGM 消費者生成メディア Consumer　Generated　MediaCRM 顧客管理システム CustomerRelationshipManagementCS 顧客満足度　Customer　SatisfactionCTA CalltoAction　Webへの訪問者を クリック等で目的とするページに誘導すること。

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こ～し

効果的なCTA配置が必要。CY コンテナヤードJATA旅博 アジア最大級の旅行博　東京ビッグサイト　 2016 は 9/22-25GFW GreatFirewallofChina 中国政府規制のファイヤーウォール　「金盾」 Facebook、Line,Youtube など禁止機場（ジージャン）（中）空港機票（ジーピャオ）（中）航空券シナジー （複数ビジネススタイル融合による）相乗効果。出境部（中国） 中国の各旅行社のアウトバウンド担当。主任（中国政府） 地方政府の各部・室のトップの呼称ショアエクスカージョン 寄港地観光上代（じょうだい）最終小売店での商品販売価格。ショルダーシーズン ハイシーズンとオフシーズンの間新華社（中国） ニュース配信社。編集不可で各地メディア転載。新浪（Sina.com） 中国最大手メディア・広告会社スケルトンタイプ エア＋宿泊のみの旅行タイプ⇔フルペンションステッカー 団体名表示の案内紙。バス前部に貼る。ステークホルダー 利害関係者スポット 空港で駐機位置のことシャーシ コンテナトレーラーの台車部分出発時刻（航空） 飛行機がスポットを離れた時間 ⇔到着時刻：スポットについた時間書記（中国） 中国の各機関・企業にある共産党組織の TOP。

通常、組織長より上席扱い。スルーチェックイン 国際線を同じ航空会社で乗継ぎの場合、発地空港

で最終空港までの搭乗手続きができること。荷物は最終地で受取り。

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し～す

せいかん（政観） （各国の）政府観光局の略総経理（中国） 社長。No2 は「副総経理」だが「総経理助理」

が将来社長候補の場合多い。ソーラス（条約） 海上人命安全条約。国際航海船舶が利用する重要

港湾での保安義務（施設・管理等）　 外航クルーズ客船寄港時は関係者以外のエプロン

への立入りを制限。米国同時多発ﾃﾛ以降強化された。

総トン 一定条件で船内「容積」をトン表示。 商船・客船は通常「総トン」で表示。 貨物船は「積載重量トン」軍艦は「排水トン」で

表示。ソンクラン タイ正月（4月中旬）　夏休み 3～５月　10月の

チュラロンコン大王記念日・中期休暇とあわせ訪日旅行のハイシーズン　

2015 年のソンクラン休暇は単月で東南アジア初の 10万人が日本を旅行。

旅行DI 現況 旅行企業景況観を表す指数（短観）２ＷＡＹチャーター　アウト、インの組み合わせﾁｬｰﾀｰ　　た～と　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　タイ 訪日旅行者数：過去最高の 80万人。 ソンクラン休暇の４月には桜鑑賞ツアー人気で東

南アジア市場で初の単月10万人越えを記録した。 2013.7 のビザ免除台湾 訪日旅行者数：過去最高の 367 万人。 秋の紅葉がブーム。 団体個人半々。リピーター 70％タオバオ（陶宝） アリババグループの中国最大の電子商取引サイ

ト。11 月 11 日の独身の日にはたった数分で大

14

せ～た

きな取引を記録した。淡季（タンチー） （中）旅行のオフシーズンデスチネーション・マネージメント目的地を自地域にしてもらうための方策TEU 20 フィートコンテナ換算　積載数・取扱数など Twenty　Equivalent　UnitTITF タイ国際旅行フェアチャータークルーズ 船社でなく旅行社がチャーター主催するクルーズ中国海航集団 海南航空、Caissa 旅行社、HNA社など中国国家旅游局 中国の「観光庁」に相当。中国南方航空 旅客輸送量・保有機数　アジア１位 世界３位　中国最大の航空集団中国訪日修学旅行 ビザ免除だが、現在は副校長以上が公費で海外渡

航の場合は外弁経由の公務ビザ中国マーケット 2015 年訪日客数　499 万人　 団体旅行の割合は減少傾向し FIT、リピーターが

増加している。 2015 年は爆買いが話題となった。 観光目的　自然体験・ショッピング・都市 情報収集は旅行社パンフ・サイトが意外と多い中連協（チュウレンキョウ） 中国人団体訪日旅行において「身元保証書」を発

行出来る観光庁指定旅行社の協議会中青旅（チュウセイリョ）「中国青年旅行社」の略　長江デルタ 上海・浙江・江蘇省等の揚子江地域直接手配 現地から日本側サプライヤーに直接手配。韓国等。DMO 観光マーケティング・マネジメントを担う機関 Destination　Marketing/Management OrganizationTV（ティーヴィー）企業訪問等が含まれた視察ツアー TechnicalVisitTour

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た～て

「インセンティブ」は社員旅行などの報奨旅行ディビエーター ツアー中途で離団または合流する人定点クルーズ 一定期間同地域間周遊を反復するクルーズ 上海～長崎～釜山～上海　などデバンニング コンテナから貨物を取り出すこと ⇔バンニングデポジット 旅行社がエア座席・客室確保のためにキャリア・

ホテルに払う前払金テンダーボート 本船接岸できない場合に使用する小型船。Taxing 離着陸前後の誘導路での低速走行状態TC ツアーコンダクター（添乗ガイド）TEU 20 フィートコンテナに換算した貨物量TTAA タイ旅行業協会董事長（とうじちょう） 中国での会社の「会長」東南アジア訪日ビザ免除 タイ・マレーシア　2013 年 7月~東北３県数次ビザ（中国） 沖縄数次ビザと同様３年マルチトラフィック WEB：通信データ「量」　cf. アクセス～「件数」 ※航空管制用語では他機あり（注意）トランジット 飛行機の乗り継ぎトランスファー 移動の交通手段（車両）貸切バスなどドレージ コンテナをデバンニングせず目的地まで陸送する

こと。　　な～の　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　内航クルーズ 日本国籍客船による国内ｸﾙｰｽﾞNACCS 貨物通関情報処理システムNATAS シンガポール国際旅行フェアNAVER( ネイバー ) 韓国で人気のポータルサイト　他にDaumなど　 日韓部（中国の旅行社）日本・韓国マーケットが

同じ部署が多い。

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て～ね

燃油サーチャージ 航空燃料（シンガポールケロシン）が過去２か月－ＮＥＷ－ 平均で 50 ドル（6000 円）を超える場合、航空

会社が徴収。この数年旅客にとって負担であったが、原油価格の下落で 2015.12 ～ 2016.1 の２か月平均が下回ったことから６年半ぶりに廃止となる。各社４月から。

日本部（中国） 中国の各旅行社の日本人ツアー受入担当。　　は～ほ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　バース 船舶が係留する岸壁排水トン 船自体の重量。（排水量で重量表示） 一般に軍艦の表示に使用。バイラル効果 口コミ効果パイロット・タグ 水先案内人・タグボート　強制の場合も爆買い 中国人観光客による訪日旅行の際の高消費の現

象で 2015 年インバウンド観光の急激な伸びを象徴することばとなった。2015 年の中国からの訪日観光客数は、499 万人と過去最高、国別でも400 万人の韓国を上回りトップとなった。

パサマラム マレーシアの夜店　ナイトマーケットBグルメぱしび クルーズ客船「ぱしふぃっく・びーなす」バズマーケティング 口コミ情報を恣意的に誘発させる方策 ＝バイラルマーケティングPAX passengers　お客の数　24PAXなどハブ空港 単に多くの路線が集中するだけでなく、ある一定

の時間に多くの便をまとまって着陸・離陸をさせる機能がある乗り継ぎ空港。シカゴ空港・スキポール空港など。オープンパラレル型滑走路（２本並行しかつその間隔が十分あり同時に別々の離着陸ができる滑走路）が必要。羽田・成田は路線は集

17

さ～は

中するがハブ空港でなくゲートウェイ空港型と言われる。

パブリシティ 無料でメディア掲載を意図する広報活動場見る（ばみる） ステージで機材・立位置をマーキングすることハラル イスラム教信者向け食事（規定）PIR エアラインカウンターで作成してもらう事故報告

書ロストバゲージ、スーツケース破損時に必要。ビザ免除措置国 シンガポール、タイ、マレーシア、ブルネイ、韓国、（アジア） 台湾、香港、マカオ、インドネシア、フィリピン、

ベトナム 2015 年はこれら各国からの訪日旅行は大幅な伸

びを記録したあ。ビット（Bitt） 岸壁にある係船綱取り用の支柱BtoB・BtoC 業界（旅行社）向け・消費者向け B2B　B2CFAM（ファム）ツアー ツアー・MICE誘致のための招待視察フェリー お客を乗せず空（から）で回送することフライアー チラシ（MICE）HNA 中国最初の外航ｸﾙｰｽﾞ社。「ヘナ号」ファンネルマーク 船舶の煙突にある船社マーク　フィリピン 訪日旅行者数：過去最高の 27 万人。初の

TOP10 入り。査証緩和、航空便増加、円安ペソ高等が要因。３～５月のイースター休暇が訪日旅行ハイシーズン。

キリスト教遺産巡りのコンテンツが訴求。 2013.6 月ビザ緩和発表（外務省） →指定旅行社経由（実質免除）・数次フェンダー 岸壁のゴム製の防舷材プログラムチャーター　フェリーのロスをさけた組合せ連続チャーター

18

は～ふ

ブロック 旅行社の座席事前仕入れプロトコール 外交儀礼（序列・エチケット・慣例等）ヘッド コンテナトレーラーの頭（運転席）部分ベトナム 訪日旅行者数：過去最高の 18.5 万人。訪日旅行

への関心が高まりつつある。 2013.6. 月ビザ緩和発表（外務省） 指定旅行社経由（実質免除）・数次 情報源－ Facebook　四季（桜・紅葉）ボイジャー ロイヤルカリビヤン社の 13万ｔ級大型クルーズ

船 姉妹船マリナーも長崎港に寄港。ポートチャージ 船舶の入港に係る岸壁使用料等諸経費ホワイトペーパー 特定のテーマのノウハウ、資料集等（をフックに

して自社PRに繋げる手法）香港マーケット 2015 訪日旅行者数は、過去最高の 152 万人。初

めて年計で 100 万人越え。 人口 720 万人の 5人に 1人が訪日するマーケッ

ト。 リピーター 80％　個人 68％ 観光目的　食事 76％　ショッピング 69％　　ま～も　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　マイアミクルーズシッピング 世界最大のクルーズ見本市　毎年３月 観光庁、日本主要港・自治体も参加。マーケットイン ニーズを優先して商品開発をすることマーシャラー 空港で飛行機をスポットにつける誘導員メディアミックス 限られた予算内で複数の媒体を組み合せ広告効果

を出すこと。重要。メトロマニラ 総人口の１５％集中するマニラ首都圏。免税店 H26.10 法制度改正により急増中。

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ふ～め

モーダルシフト 国内輸送形態変換：トラック→低公害鉄道等　　や　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（や）やまとごころ 日本 FIT インバウンド観光促進のポータルサイ

トYouku 中国版Youtube　「優酷　ヨークー」 ※酷（クー）は英語「Cool かっこいい」 中国でのPRに効果的な動画サイト　　ら～ろ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ラッピング広告 車体全体を広告媒体とする車体広告ラマダン明け休暇 断食月明け休暇。ムスリムにとって一番大事な行

事。201 ６年は 7/6-7 毎年 11日ずつ時期早まるランド（オペレーター） バス・宿泊・食事など地上手配（旅行社）リーファー（コンテナ） 冷凍・冷蔵コンテナリーダーシップ 人の力をうまく取りまとめて未来を作ること。社

会変化をある程度予見できた時代では、判断力があり組織を指揮命令して一人一人を動かせるリーダーが好まれた。昨今は社会の不確実性が高まっており　一人一人の情報・力を上手に引き出すことが必要。関連：アンコンシャス・バイアス

リード 将来顧客可能性のある見込み客。 （マーケティング用語）顧客になる順序は、 Strangers→Visitors→Leads→Customers

→ Promotersリードジェネレーション 見込み客となりそうなリストを得ることリスティング広告 入力キーワードと関連した広告表示のサービス。旅游局 中国で観光局のこと。「游」の字に注意。人人網 レンレンワン　中国版Facebook

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め～り

ローカル・ナリッジメント 特定の地域 ･組織に蓄積された経験知。ロジ 国際会議、外国人受入でホテル・食事・足などの

手配　⇔　会議の開催概要自体を企画することはサブ（Substance）

ロジスティックス 物流効率化のための企画・制御ロードファクター 座席利用率RoRo船 フェリーのようにランプを備え車両でコンテナを

出し入れできるタイプの船。コンテナクレーン不要。

ロングホール（航俗）長距離国際路線の業務⇔ショートホールVR コンピューターの生み出した現実ではない３次元

空間　仮想現実　Virtual　Reality コンピューターを利用して現実空間に重ね合わせ

るのはAR（Augumented　Reality）　　わ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　旺季（ワンチー） （中）旅行のハイシーズン

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れ～わ

　　　フォネティック・コード　　　　　　　　　　　　　　　　　航空の現場では、ことば・数字の聞き間違いを避けるため、国際民間航空条約に基づき「NATOフォネティックコード (phoneticcode)」の使用が義務付けられています。

文字 呼びかた 文字 呼びかた 文字 呼びかたA Alpha M Mike Y YankeeB Bravo N November Z ZuluC Charlie O Oscar 0 ZeroD Delta P Papa 1 OneE Echo Q Quebec 2 TwoF Foxtrot R Romeo 3 TreeG Golf S Sierra 4 FourH Hotel T Tango 5 FifeI India U Uniform 6 SixJ Juliet V Victor 7 SevenK Kilo W Whiskey 8 EightL Lima X X-Ray 9 Niner

　MORI　→　Mike　Oscar　Romeo　IndiaSATO　→　Sierra　Alfa　Tango　Oscar　と発音します。数字の「３」、「５」、「９」は「Tree（トゥリー）」、「Fife（ファイフ）」、「Niner( ナイナー )」と発音します。「ファイブとナインは発音が似ているので」だそうです。例えば、航空管制官がCA981 便を滑走路に入る前の誘導路へ待機するコースを機長に指示している場面です。ATC:「Maketheright turnyouareJuliet joinEchoholdshortMikeAlpha,AirChina981.」　航空管制官：「Jから右折してEに入り、MAの前で待機せよ。 エアチャイナ 981」※ J(Juliet)、E(Echo)、MA(MikeAlfa) は誘導路の名前です。

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※hold　short　of　～　「～の前で待機せよ。」「誘導路Ｈ－ 1、Ｊ、C－ 10番経由で駐機場 52番までの　地上走行を許可します。」「TAXITOSPOT59VIA　J　ANDC」タキシー　トゥー　スポット　ファイフ　ナイナー　バイア　ジュリエット　アンド　チャーリー

23

編集後記）◇昨年版をバージョンアップしました。◇よく使われていると思われるインバウンド用語、MICE、イベント、マーケティング、IT、クルーズ、航空用語、海事物流用語等を随時個人的に集めたもので、間違い、時点要修正等、漏れがあればご容赦ください。◇個人的なご参考用としてください。複写・転用等はご遠慮ください。◇簡潔に表現するため必ずしも正確に伝えきれず、客観的表現でない場合もありますが、用語の基本的なイメージを理解する参考資料としてご了承ください。

（編集）井川博行　h-igawa@pref.nagasaki.lg.jp