Huế, tháng 12/2017 -...
20
Huế, tháng 12/2017
Transcript of Huế, tháng 12/2017 -...
Huế, tháng 12/2017
CÔNG TY ĐIỆN LỰC THỪA THIÊN HUẾ 102 Nguyễn Huệ, P.Vĩnh Ninh, Tp Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế
ĐT CSKH: 19001909 | Email CSKH: [email protected]
Thông điệp Tháng “Tri ân khách hàng – 12/2017”
Hướng tới chào mừng 63 năm kỷ niệm ngày truyền thống Ngành Điện lực Việt Nam 21/12, toàn thể
CBCNV Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đoàn kết, nhất trí, không ngừng nỗ lực lao động để thực hiện
hoàn thành tốt các nhiệm vụ đề ra. Việc tổ chức và thực hiện Tháng “Tri ân khách hàng” là một trong
những hoạt động quan trọng trong tháng 12/2017 để hướng tới cộng đồng, đưa hình ảnh của EVN nói
chung và Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế (PC Thừa Thiên Huế) nói riêng trở nên gần gũi, gắn bó hơn
với cộng đồng, từ đó kêu gọi sự ủng hộ, chia sẻ của xã hội với các hoạt động của ngành điện.
Các hoạt động, sự kiện được tổ chức trong Tháng “Tri ân khách hàng”- 12/2017 toàn Tập đoàn Điện
lực Việt Nam, trong đó có PC Thừa Thiên Huế nhằm hướng tới một Tập đoàn Nhà nước phát triển bền
vững, góp phần cải thiện môi trường đầu tư, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, hiện đại và chuyên
nghiệp, lấy khách hàng làm trọng tâm phát triển.
Với thông điệp “Chuyên nghiệp, thân thiện”, trong tháng 12/2017 PC Thừa Thiên Huế thực hiện
tốt nhất có thể đối với các dịch vụ về điện, giảm tối đa thời gian ngừng giảm cung cấp điện, tổ chức xử
lý sự cố nhằm cấp điện trở lại trong thời gian sớm nhất, giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng nhanh
nhất và triển khai thực hiện các hoạt động tri ân khác đối với khách hàng sử dụng điện.
Một số hoạt động trọng tâm được PC Thừa Thiên Huế triển khai trong dịp này như sau:
Dịch vụ điện trực tuyến: công bố cung cấp dịch vụ điện trên Cổng thông tin Dịch vụ công tỉnh
Thừa Thiên Huế và website chăm sóc khách hàng sử dụng điện.
Vệ sinh cách điện miễn phí trạm biến áp chuyên dụng bằng công nghệ hotline không gây mất
điện, không ảnh hưởng sản xuất của doanh nghiệp
Chương trình “Trao niềm tin – Gửi yêu thương”: tặng 150 phần quà cho các gia đình chính
sách, hộ nghèo với giá trị 45 triệu đồng.
Chương trình “Thắp sáng niềm tin”: thực hiện sửa chữa, thay mới đường dây, bảng điện, đèn
chiếu sáng hộ gia đình cho 200 khách hàng là hộ nghèo, người già neo đơn, … với giá trị 80 triệu
đồng.
Chương trình “Thắp sáng đường quê”: thực hiện lắp đặt hệ thống điện chiếu sáng công cộng
cho 05 tuyến đường khu vực nông thôn, địa bàn khó khăn với giá trị 60 triệu đồng.
Chương trình tặng quà tri ân cho cơ sở/trung tâm chăm sóc, nuôi dưỡng trẻ mồ côi/người già
neo đơn trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế với giá trị 50 triệu đồng.
Miễn phí nhân công lắp đặt dịch vụ sau công tơ, tặng quà cho khách hàng đăng ký mua
điện mới qua website chăm sóc khách hàng…
CBCNV, người lao động toàn PC Thừa Thiên Huế nhận thức sâu sắc tầm quan trọng của việc thực
hiện các hoạt động trong Tháng “Tri ân khách hàng”, xác định đây là nhiệm vụ quan trọng, thể hiện
trách nhiệm của PC Thừa Thiên Huế nhằm nâng cao uy tín, hình ảnh của ngành điện trong xã hội. Quyết
tâm thực hiện tốt các hoạt động trong Tháng “Tri ân khách hàng” để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch
vụ khách hàng.
PC Thừa Thiên Huế xin gửi lời cảm ơn chân thành và tri ân đến Quý khách hàng sử dụng điện, các cơ
quan, tổ chức xã hội, cơ quan thông tấn, báo chí, phát thanh, truyền hình đã đồng hành với chúng tôi
trong thời gian qua. Công ty mong muốn tiếp tục nhận được sự đồng hành, ủng hộ và chia sẻ của quý
vị để ngày một hoàn thiện hơn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của quý khách hàng, góp phần phát
triển kinh tế xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế.
Trân trọng cảm ơn!
Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế
1
1
2
HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH
2
Cơ cấu khách hàng & điện thương phẩm theo TPPT
3
NN, LN, TS, 0.49
CN, XD, 2.16
TN, KS, NH, 1.67
QLTD, 92.2
Khác, 3.48
%
%
%%
%
- NN, LN,TS,
1.84
- CN, XD,
52.47
- TN, KS,
NH, 5.68
- QLTD,
35.42
- Khac, 4.58
Tỷ trọng điện thương phẩm theo TPPT năm 2017
%
%
2013 2014 2015 2016 2017
1,039.111,143.68
1,240.84
1,431.021,540.00
triệ
u k
Wh
Điện năng thương phẩm (2013-2017)
%
%%
(10,06%)
(8,05%)
(13,33%)
(7,62%)
3
Tỷ lệ tổn thất điện năng
4
6.35 6.48
5.45
5.10 5.05
2013 2014 2015 2016 2017
TTĐ
N (
%)
Giá bán điện bình quân (2013-2017)
5
2013 2014 2015 2016 2017
1,501.88
1,547.75
1,651.77 1,659.581,645.00
đồng/k
Wh
Từ 01/12/2017, giá bán điện được điều chỉnh theo quyết
định 4495/QĐ-BCT ngày 30/11/2017
của Bộ Công Thương
4
Thời gian mất điện trung bình của KH (SAIDI) theo khu vực (phút)
6
342.56
569.6
1,527.94
1,062.991,108.77
1,575.36
469.45
827.32
1,864.40
1,414.57
1,238.02
1,739.86
Bắc Sông Hương Nam Sông Hương Phú Vang Quảng Điền Hương Thủy Hương Trà
Ph
út
TH đến 12/2017 TH cùng kỳ năm 2016
Thời gian mất điện trung bình của KH
thực hiện 1.081 phút, giảm 18% so với năm 2016 (1.318 phút).
Tại KCN Phú Bài, năm 2017, chỉ số SAIDI giảm 0,117 phút (thực hiện 0,44218 phút so với 0,44270 phút của
năm 2016)
Chỉ số tiếp cận điện năng
7
Năm 2016 11 tháng năm 2017
4246
7.98
5.33
Công trình Số ngày thực hiện TB
• Khách hàng: 46 côngtrình (+04 so với năm2016
• Thời gian thực hiệntrung bình các thủ tụcngành điện: 5,33ngày/công trình(giảm 2,65 ngày so vớinăm 2016)
Năm 2017
5
Tỷ lệ hóa đơn thanh toán tiền điện qua NH/tổ chức thu hộ năm 2017
8
41.74
43.85 44.35 44.70
47.4348.18 47.88
48.96
50.27 50.77 51.00 51.50
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
%
Tỷ lệ hóa đơn thanh toán qua NH theo tháng
ỦY NHIỆM THU, 0.00
ỦY NHIỆM CHI, 4.41
POS, 1.94
ATM, 0.50
INTERNET BANKING, 12.65
QUẦY NGÂN HÀNG, 54.50
BANK PLUS, 7.08
PAYOO, 6.43
ECPAY, 12.47
Tỷ trọng các hình thức thanh toán qua NH/TCTH
ỦY NHIỆM THU
ỦY NHIỆM CHI
POS
ATM
INTERNET BANKING
QUẦY NGÂN HÀNG
BANK PLUS
PAYOO
ECPAY
Tỷ lệ bình quân năm 2017: 47,50%
Dịch vụ thông tin khách hàng
9
240.550 KH (83,01% tổng số KH)
26.715 KH (9,22% tổng số KH)
13.548 KH (4,68% tổng số KH)
Ứng dụng CSKH sử dụng điện trên thiết bị di động là bước tiến đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong kỷ nguyên “di động hóa và internet”
Qua email, KH nhận được nhiều thông tin sử dụng điện hơn như hóa đơn thanh toán, lịch tạm ngừng
cung cấp điện, các dịch vụ tư vấn…
Năm 2018, Công ty đẩy mạnh thông tin KH qua Email, App CSKH nhằm tạo kênh tương
tác 02 chiều, văn minh, tiện lợi, hiện đại.
6
10
100• % dịch vụ điện được cung cấp trực tuyến 24/7
Bao gồm:•
Dịch vụ cấp điện mới•
Dịch vụ trong quá trình thực •
hiện hợp đồng: thay đổi TTKH, thay đổi định mức sử dụng…
Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ, giải đáp •
thông tin.
11
Sửa chữa, đấu nối nóng lưới điện
Giảm thời gian ngừng cấp điện xử lý sự cố, đấu nối thiết bị•
Nâng cao độ tin cậy cung cấp điện•
Đảm bảo cấp điện liên tục cho phụ tải quan trọng.•
7
Phấn đấu đến năm 2020, SAIDI toàn tỉnh đạt 400 phút
Vệ sinh sứ bằng nước áp lực cao và sửa chữa nóng lưới điện
12
* Sửa chữa hotline:
- Ước giảm SAIDI 95,43 phút, tương ứng 14,84% kế hoạch SAIDI-Bảo trì bảodưỡng
- Ước sản lượng không bị mất tương ứng 1,28 triệu kWh;
* Vệ sinh cách điện bằng nước áp lực cao:
- Ước giảm SAIDI 35,67 phút, tương ứng 4,44% kế hoạch SAIDI-bảo trì bảo dưỡng;- Ước sản lượng không bị mất tương ứng 0,44 triệu kWh;
Hiện đại hóa hệ thống đo đếm trong hoạt động mua bán điện
13
Công tơ cơ khí
42%
Công tơ điện tử
58%
Tỷ lệ công tơ điện tử/cơ khí
48%
0.4%
9.6%
42%
Các hình thức thu thập dữ liệu công tơ
Công tơ điện tử thu thập qua RF-Spider
Công tơ điện tử thu thập qua MDMS
Công tơ điện tử thu thập qua thiết bị HHU
Công tơ cơ khí ghi chỉ số bằng MTB/ĐT
8
Hệ thống thu thập chỉ số công tơ từ xa MDMS
14
• Quản lý, thu thập, phân tích thông số vận hành (công suất, phản kháng, dòng điện, điện áp…)
• KH, phụ tải quan trọng: tra cứu, theo dõi tình hình sử dụng điện hàng giờ.
• Chủ động điều chỉnh kế hoạch SXKD, tối ưu dây chuyền sản xuất,..
• Kịp thời phát hiện chỉ số tiêu thụ bất thường
Biểu đồ phụ tải
Biểu đồ dòng điện
Hệ thống đang triển khai cho KH lớn, phụ tải quan trọng, trọng điểm, có sản lượng từ 5.000 kWh/tháng
trở lên
Hệ thống thu thập chỉ số công tơ từ xa RF-Spider
15
Tra cứu chỉ số công t• ơ trực tuyến theo thời gian thựcPhát hiện chỉ số tiêu thu điện bất th• ường.Giám sát, công khai, minh bạch ghi chỉ số công t• ơ điện.KH đăng nhập bằng • mã khách hàng sử dụng điện để sử dụng dịch vụ
Mô hình hệ thống
Website KH https://spider.cpc.vn/KH
9
16
Tích hợp dịch vụ điện trên cổng dịch vụ công tỉnh TT-Huế
CÁC HOẠT ĐỘNG TRI ÂN KHÁCH HÀNGĐƯỢC THỰC HIỆN THƯỜNG NIÊN THÁNG 12
17
10
1. Miễn phí nhân công lắp đặt sau công tơ
18
- Miễn phí nhân công
lắp đặt sau công tơ
cho tất cả KH phát
triển mới trong
tháng 12.2017
- Dự kiến chương
trình là 50 triệu
đồng.
2. Vệ sinh công nghiệp TBA khách hàng
19
- Vệ sinh miễn phí TBA
khách hàng bằng công
nghệ vệ sinh cách điện
bằng nước áp lực cao.
- Đảm bảo cấp điện an
toàn, liên tục phục vụ
nhu cầu SXKD của KH.
Ảnh: vệ sinh công nghiệp TBA Công Ty Cổ Phần Long Thọ
11
3. Tuyên truyền tiết kiệm điện
20
Chương trình thi đua “Gia đình tiết kiệm điện” – trao thưởng cho 200 hộ
gia đình, với giải thưởng 300.000 đồng/hộ
21
4. “Thắp sáng
niềm tin” - tư
vấn miễn phí
cho KH; chỉnh
trang hệ thống
điện sinh hoạt
cho 400 hộ
nghèo, người
già cả, neo
đơn… tổng
kinh phí 80
triệu đồng
12
22
5. “Trao niềm tin, gửi yêu thương “ – tặng quà cho 170 hộ nghèo, khó khăn,... Với tổng
số tiền 51 triệu đồng
6.“Thắp sáng đường quê” - hỗ trợ sửa chữa, nâng cấp công trình
hiện có- lắp đặt hệ thống điện chiếu sáng công cộng, với 05 công trình, tổng số tiền 60
triệu đồng
Đã có 14 công trình thắp sáng đường quê được Điện lực thực hiện giai đoạn 2015-2017
23
7. “Tuần lễ hồng EVN 2017”- tham gia hiến máu nhân đạo với hơn 100 lượt CBCNV, thu được hơn
100 đơn vị máu
8. 40 triệu đồng dành tặng quà tri ân cho 04
trung tâm, địa chỉ nhân đạo
13
24
9. “Tình
nguyện mùa
đông” – dành
tặng 40 phần
quà cho các em
học sinh mầm
non xã Thượng
Quảng (Nam
Đông) với tổng
số tiền 12 triệu
đồng
25
Đảm bảo cấp điện khu vực vùng sâu, vùng xa, vùng khó khăn
14
Khắc phục sự cố bão số 10, 12 tại đơn vị bạn: Quảng Bình, Phú Yên, Khánh Hòa
26
Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng
27
15
GIỚI THIỆU DỊCH VỤ ĐIỆN
TRÊN CỔNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
- Cổng dịch vụ công trực tuyến tỉnh TT-Huế (CDVC) là hệ thống giao dịch điện tử
trên môi trường internet để thực hiện việc tiếp nhận, xử lý và trả kết quả thủ tục hành
chính thuộc tỉnh TT-Huế: https://dichvucong.thuathienhue.gov.vn
- Thừa Thiên Huế là tỉnh thành đầu tiên trong các tỉnh miền Trung–Tây Nguyên
công bố cung cấp dịch vụ điện trên cổng dịch vụ công trực tuyến cấp tỉnh:
https://dichvucong.thuathienhue.gov.vn/dich-vu-cong-ich
- Cơ sở pháp lý:
1. Văn bản số 6397/EVNCPC-CNTT ngày 10/8/2017 v/v tích hợp thông tin ngànhđiện vào Cổng dịch vụ công tỉnh TT-Huế
2. Văn bản số 8470/UBND-CT ngày 17/11/2017 v/v triển khai các dịch vụ công íchtrên Cổng dịch vụ công tỉnh Thừa Thiên Huế
3. Văn bản số 1385/STTTT-CNTT ngày 13/12/2017 v/v tích hợp dịch vụ công íchlên Cổng dịch vụ công tỉnh TT-Huế
GIỚI THIỆU CHUNG
16
Phạm vi cung cấp các thông tin, dịch vụ điện bao gồm:a. Thông tin công khai phục vụ cộng đồng:
- Thông báo lịch tạm ngừng cung cấp điện
- Thông tin về giá bán điện
- Các thông báo khác: tiết kiệm điện, an toàn điện,...
b. Thông tin riêng cho từng khách hàng sử dụng điện (sau khi đăng nhập):
- Tra cứu lịch sử sử dụng điện, hóa đơn tiền điện,…
- Thông báo lịch mất điện trong khu vực,...
c. Các dịch vụ điện trực tuyến:
- Dịch vụ cung cấp điện mới
- Dịch vụ trong quá trình thực hiện Hợp đồng mua bán điện
- Dịch vụ hỗ trợ
THÔNG TIN, DỊCH VỤ CUNG CẤP
Mức độ 1: là dịch vụ đảm bảo cung cấp đầy đủ các thông tin về quy trình, thủ tục; hồ sơ;
thời hạn; phí và lệ phí thực hiện dịch vụ.
Mức độ 2: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 1 và cho phép người sử dụng tải về các mẫu
văn bản và khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu. Hồ sơ sau khi hoàn thiện được gửi
trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ.
Mức độ 3: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 2 và cho phép người sử dụng điền và gửi
trực tuyến các mẫu văn bản đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ. Các giao dịch trong
quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng. Việc thanh
toán lệ phí (nếu có) và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại cơ quan, tổ chức cung cấp
dịch vụ.
Mức độ 4: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và cho phép người sử dụng thanh toán lệ
phí (nếu có) được thực hiện trực tuyến. Việc trả kết quả có thể được thực hiện trực tuyến,
gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến người sử dụng.
CÁC MỨC ĐỘ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
17
DANH SÁCH CÁC DỊCH VỤ ĐIỆN TRÊN CỔNG DỊCH VỤ CÔNG TT-HUẾ
STT Tên dịch vụ Cấp độ
1. Dịch vụ cung cấp điện mới
1.1 Cấp điện mới từ lưới điện hạ áp (KH sinh hoạt) 3
1.2 Cấp điện mới từ lưới điện hạ áp (KH ngoài sinh hoạt) 3
1.3 Cấp điện mới từ lưới điện trung áp (KH sinh hoạt) 3
1.4 Cấp điện mới từ lưới điện trung áp (KH ngoài sinh hoạt) 3
2. Dịch vụ trong quá trình thực hiện HĐMBĐ
2.1 Cấp điện trở lại khi KH bị tạm ngừng sử dụng điện 2
2.2 Cấp điện trở lại khi KH bị tạm ngừng sử dụng điện do yêu cầu của
cơ quan Nhà nước
2
2.3 Chấm dứt hợp đồng mua bán điện 2
2.4 Gia hạn hợp đồng mua bán điện 2
2.5 Kiểm tra công tơ và thiết bị đo đếm khác 2
19 dịch vụ điện: 07 dịch vụ cấp độ 3, 10 dịch vụ cấp độ 2 và 02 dịch vụ cấp độ 1
DANH SÁCH CÁC DỊCH VỤ ĐIỆN (tt)
STT Tên dịch vụ Cấp độ
2. Dịch vụ trong quá trình thực hiện HĐMBĐ (tt)
2.6 Thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện 2
2.7 Thay đổi công suất sử dụng điện/thay đổi loại công tơ
01 pha, 03 pha
3
2.8 Thay đổi định mức sử dụng điện 2
2.9 Thay đổi hình thức thanh toán tiền điện 2
2.10 Thay đổi mục đích sử dụng điện 2
2.11 Thay đổi thông tin đã đăng ký 3
2.12 Thay đổi vị trí thiết bị đo đếm 3
2.13 Xử lý báo mất điện (*) 1
(*) Không cần biểu mẫu, khách hàng báo trực tiếp đến Tổng đài CSKH 1900 1909
19 dịch vụ điện: 07 dịch vụ cấp độ 3, 10 dịch vụ cấp độ 2 và 02 dịch vụ cấp độ 1
18
DANH SÁCH CÁC DỊCH VỤ ĐIỆN (tt)
STT Tên dịch vụ Cấp độ
3. Các dịch vụ hỗ trợ
3.1 Tra cứu thông tin (*) 1
3.2 Tư vấn sử dụng điện (**) 1
(*) Thông tin lịch tạm ngừng cung cấp điện, thông tin sử dụng điện,…
(**) Thông tin tuyên truyền tiết kiệm điện, an toàn sử dụng điện,…
19 dịch vụ điện: 07 dịch vụ cấp độ 3, 10 dịch vụ cấp độ 2 và 02 dịch vụ cấp độ 1
a. Đối với khách hàng sử dụng điện:
- Thêm kênh cung cấp các thông tin, dịch vụ về điện song song với việc truy cập trangtin điện tử của PC Thừa Thiên Huế (https://pcthuathienhue.cpc.vn) hay website Chămsóc khách hàng của EVNCPC (https://cskh.cpc.vn).
- Tạo sự thuận lợi và linh hoạt cho khách hàng sử dụng điện, không cần phải mấtnhiều thời gian để đến trực tiếp tại các quầy giao dịch của đơn vị Điện lực.
- Giảm thiểu hồ sơ, giấy tờ cần phải cung cấp thủ công.
b. Đối với ngành điện:
- Đa dạng hóa kênh thông tin hướng tới khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụkhách hàng và góp phần cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện trênđịa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
- Sẵn sàng liên thông, kết nối dữ liệu quản lý với các ban ngành, lĩnh vực liên quantheo đúng định hướng về chính phủ điện tử.
- Công khai, minh bạch các dịch vụ điện với khách hàng, cơ quan ban ngành, tổ chức,chính quyền địa phương, tạo sự thân thiện, gắn kết và trách nhiệm.
HIỆU QUẢ, LỢI ÍCH MANG LẠI
8
