Hristo Pandjarov @ WordCamp San Diego - Why is My Website Slow?
Hristo Radichev
-
Upload
stefka-kaykieva -
Category
Business
-
view
77 -
download
3
description
Transcript of Hristo Radichev
![Page 1: Hristo Radichev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/55946f1e1a28ab990e8b45aa/html5/thumbnails/1.jpg)
Програмите за лоялност – видове,
механизми, резултати
Христо Радичев
“Маркетинг на лоялността”
04 април 2013 г., София
![Page 2: Hristo Radichev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/55946f1e1a28ab990e8b45aa/html5/thumbnails/2.jpg)
1. Лоялност?
1
![Page 3: Hristo Radichev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/55946f1e1a28ab990e8b45aa/html5/thumbnails/3.jpg)
1Лоялни ли са клиентите ми? Абсолютно! 100%. До момента, в който някой им предложи по-добра услуга.
(Джеф Безос)
“
“
![Page 4: Hristo Radichev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/55946f1e1a28ab990e8b45aa/html5/thumbnails/4.jpg)
1Лоялност?
Когато печелившите клиенти се връщат при нас по-често...
![Page 5: Hristo Radichev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/55946f1e1a28ab990e8b45aa/html5/thumbnails/5.jpg)
1Лоялност?
Когато печелившите клиенти се връщат при нас по-често...
… въпреки че някой друг им предлага същия продукт или услуга на подобна цена.
![Page 6: Hristo Radichev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/55946f1e1a28ab990e8b45aa/html5/thumbnails/6.jpg)
1Лоялност?
81%oт участниците в програма за лоялност не знаят какви са предимствата й, нито как събират точки.
Източник: ACI Worldwide Study, 2011
![Page 7: Hristo Radichev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/55946f1e1a28ab990e8b45aa/html5/thumbnails/7.jpg)
2. Видове
2
![Page 8: Hristo Radichev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/55946f1e1a28ab990e8b45aa/html5/thumbnails/8.jpg)
2Лоялността като процес и факт
Показатели: Брой активни клиенти Честота на покупките Количество на покупките Отстъпки, разпродажби, потребителски промоции
Програми за често
пазаруване
Поддържане на интерес:
Критична маса от доказано лоялни клиенти Важни са чувствата Съдържание, чувство за общност, специални новини
“Клубове” за лоялност
Процес Факт
![Page 9: Hristo Radichev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/55946f1e1a28ab990e8b45aa/html5/thumbnails/9.jpg)
2
Segmentation gap
Awareness or acquisition gap
Lead tracking gap
X-sell gap
Loyalty gap
UNIVERSE
Suspect
Prospect
Buyer/Trial
Repeated buy
Advocate
Product gap
Unhappy
Retention gap
Moresales
![Page 10: Hristo Radichev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/55946f1e1a28ab990e8b45aa/html5/thumbnails/10.jpg)
2
Предварителни новини за
членове на клуба
![Page 11: Hristo Radichev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/55946f1e1a28ab990e8b45aa/html5/thumbnails/11.jpg)
2
![Page 12: Hristo Radichev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/55946f1e1a28ab990e8b45aa/html5/thumbnails/12.jpg)
2
![Page 13: Hristo Radichev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/55946f1e1a28ab990e8b45aa/html5/thumbnails/13.jpg)
Насърчаване на покупките 2
![Page 14: Hristo Radichev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/55946f1e1a28ab990e8b45aa/html5/thumbnails/14.jpg)
Внимавайте с отстъпките 2
Отстъпки
Емоционална лоялност
![Page 15: Hristo Radichev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/55946f1e1a28ab990e8b45aa/html5/thumbnails/15.jpg)
3. Механизми
3
![Page 16: Hristo Radichev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/55946f1e1a28ab990e8b45aa/html5/thumbnails/16.jpg)
Механизми на програмите за лоялност:
3
1а. Потребителите събират точки, които след
това могат да разменят за продукти от каталог
или за ваучер.
1б. Потребителите получават определен %
отстъпка, когато купуват определени продукти.
2а. Програма за лоялност с една карта.
2б. Програма с много карти – колкото повече
харчат клиентите, толкова по-голяма награда
получават. Различни карти в зависимост от
похарченото.
![Page 17: Hristo Radichev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/55946f1e1a28ab990e8b45aa/html5/thumbnails/17.jpg)
Механизми на програмите за лоялност:
3
3а. Обща програма за лоялност – няколко
компании.
3б. Програма за лоялност, разработена и
поддържана от една компания.
![Page 18: Hristo Radichev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/55946f1e1a28ab990e8b45aa/html5/thumbnails/18.jpg)
4. Резултати
4
![Page 19: Hristo Radichev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/55946f1e1a28ab990e8b45aa/html5/thumbnails/19.jpg)
Анализ на данните: 4 Централен Париж: 48% гурме
и 3% ценово чувствителни
продукти;
Лион: 4% гурме и 54% ценово
чувствителни продукти.
7,5% увеличение на
продажбите на Casino
supermarché през 2008 г.
въпреки кризата.
Май 2009 г. – Carrefour отваря
първия си магазин с концепция,
основана на анализ на данни от
20 000 картодържатели.
![Page 20: Hristo Radichev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/55946f1e1a28ab990e8b45aa/html5/thumbnails/20.jpg)
Какво мислят потребителите?
4
73.0%69.2% 69.0%
64.0%
54.0%
42.2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
15-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60 +
Доколко трупането на точки при пазаруване, програми/карти за лоялност и промоции са важни за Вас, когато избирате
място за пазаруване на хранителни продукти? (много са важни + по-скоро са важни)
възраст
Източник: GfK Shopping Monitor Bulgaria, 2013
![Page 21: Hristo Radichev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/55946f1e1a28ab990e8b45aa/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Hristo Radichev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/55946f1e1a28ab990e8b45aa/html5/thumbnails/22.jpg)
Благодаря!
Христо РадичевМедияпост Хит Мейл България
Тел.: 02/ 962 86 29 Моб.: 0899 898 595
E-mail: [email protected]
Web: MediapostHitMail.bg
Facebook: MediapostHitMailBG