旅遊服務的體驗設計Travel Experience Design

WHY?

旅遊服務的體驗設計

服務設計中

以旅遊為範疇的設計

有人會說這是”旅遊策展人”

或說嘗試著將旅行的過程變得更好玩

但這並非以一定論

旅遊產業的範疇

角色、立場、環境軟體、硬體、虛擬、實體

通通不同

所以

旅遊服務的體驗設計

我稱之為

設計一件有意義的旅遊體驗

什麼是「意義」？意義是三小

於是，旅遊服務的體驗設計

讓旅人（角色）從心中感覺到祥善聲音

對旅人（角色）有用的、開心的、特別的值得回憶的

就會產生意義

用三件事情來談旅遊服務設計

1.易位思考Put yourself in one's shoes

請成為角色，並為角色思考最重要的條件是可用的

假設，這個角色是讀中文的角色看到的樣子是以下這樣

假設，這個角色是讀英文的角色看到的樣子是以下這樣

所以這張地圖的設計

對中文的讀者有80%的意義對英文的讀者沒有任何意義

既然如此

為什麼不設計成一個完整的中文或是完整的英文呢?

因為

設計師是設計師旅人（角色）是旅人（角色）

唯有成為旅人（角色）

才懂得為旅人設計

正面的例子

泰國碼頭

路邊的小攤販

巴士站

菜單

我認為旅遊服務設計

有一件非常重要的順序概念

應是在角色出現前設計

而非在角色出現後設計

把事情做好人就會來

而不是沒有人來所以不作

等人來了再做

所以才會出現這種結果

看不懂誰敢來？

2.共同創造Co-creative

假設你參加了一個旅遊團

同團人數大約12人

你需要多少時間才能認識所有人？

我們用了10分鐘全部的人都認識了彼此

名字、居住地、職業、興趣

沿路不是領隊一路講古

而是團員們互相分享

旅程，是共同創造的結果

當然，組成團員的過程中

還有旅人分類法

如何把同樣性質的旅人聚在一起

那又是另一種設計

飲食也是共同創造

大家覺得這道菜怎麼樣?

每個人的評價不同吧

這道菜是我做的！超好吃〜〜〜

作菜的過程中

五感都具足了連精神狀態都被滿足了

並不是DIY就是共同創造

重要的共同創造後產生的意義

認識夥伴的遊戲

是在產生社交連結的意義

這個團體將會產生出..

1.遊記 - 串連2.照片 - 互相拍照分享3.向心力 – 再次出遊的可能4.信任感

作菜的過程中

並不是為了要單純認同菜色

而是旅程中還有其他的認知

1.食材的認知2.口味的認知3.民族性的認知4.不可取代的成就感

3.意料之外Surprised

驚喜也是一種服務設計

永遠要把這件事情想進去

驚喜對服務設計來說

並非額外的服務

而是必要的服務

旅行中拿到實體的回憶

整體活動的最後一哩

益源古厝-婚禮

讓賓客早到而非遲到

宮廷帳搭配背景，不破壞地面

緊密與社區結合，給他們機會

光是風景與設計，早已經吸引賓客拼命打卡

那驚喜呢？

猜到的送一本書

（台中讀書會不可猜）

所有的人一輩子之間都在尋找某一種重要的東西，

但能找到的人不多。

而且如果幸運地能找到，

實際上被找到的東西，

往往已經致命性地被損壞了。

雖然如此，我們還是不得不繼續尋找。

因為如果不是這樣的話，活著本身也會失去意義

村上春樹 雜文集

工商服務

什麼是 未來地圖

以文創旅行為核心的行銷公司

旅遊體驗設計

即將開幕

2013.7

彰化的旅行、歷史與人文咖啡館

虛擬與實體的旅遊資訊匯流中心

謝謝各位！

小王子akiraken小王子的浮世隨筆Ⅱ.0http://seo-worker.blogspot.com/蘇梅島旅遊資訊集散地-[SAMUI-小王子的旅行部落]http://tw.myblog.yahoo.com/koh-samui/