SectorTecnología de información

ObjetivoMantener los más altos niveles de disponibilidad de miles de bases de datos, aplicaciones, servidores, y dispositivos de red.

EnfoqueImplementar HP Operations Analytics en 15.000 nodos a través de sus centros de datos de nube.

Las TI importan• Obtenga una vista consolidada de los datos de

diversas herramientas.

• Determine la causa principal de un problema complejo 72 veces más rápido (en 30 minutos respecto a 36 horas).

• Haga frente de manera proactiva a los problemas de capacidad y rendimiento.

La empresa importa• Aumente el tiempo de actividad de los servicios

críticos de negocio con análisis de causa principal rápido.

• Automatice los aspectos clave de costosas tareas de solución de problemas que necesitan muchas horas de trabajo.

"Con OpsAnalytics, hemos arreglado el problema en cuestión de minutos. OpsAnalytics nos aporta métricas clave del rendimiento de las aplicaciones, las bases de datos y el SO/la plataforma, unificadas en un solo lugar para poder valorar y diagnosticar de manera más eficaz ". - Nagendra Solanky, Tecnólogo estratégico de HP IT Global Data Services

Cuando se es responsable de la organización de operaciones de TI para una de las mayores compañías tecnológicas del mundo, tienes cientos de miles de usuarios en función de la disponibilidad y el rendimiento de sus servicios de TI. Ese es el caso de la organización de TI de HP, que proporciona servicios de TI para más de 300.000 empleados en toda la empresa HP.

Para ayudar a mantener los más altos niveles de disponibilidad y rendimiento de los servicios de TI, la organización de TI de HP utiliza HP Operations Analytics, una solución de análisis de operaciones diseñada para aprovechar los big data generados en entornos de TI complejos de hoy y convertirlos en conocimiento útil.

Caso práctico

Identifique la causa principal más rápido y mejore el rendimiento de las operaciones de TIHP IT identifica la fuente del problema 72 veces más rápido con HP Operations Analytics

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Caso práctico | HP Operation Analytics

Análisis inmediato Las capacidades de análisis de datos ya están listas en HP Operations Analytics. Se incluyen en una estructura de precios fijos que no depende del volumen de datos. Estas capacidades incluyen:

• Resolución de problemas guiada

• Análisis de registros automatizado

• Análisis visuales

• Análisis predictivos

• Búsqueda inteligente

• Marco de contenidos

Reto

La gestión de un complejo entorno de TILa organización de TI de HP gestiona más de 20.000 bases de datos, más de 35.000 servidores, 60.000 dispositivos de red y 2.000 aplicaciones, todo esto distribuido en centros de datos tradicionales y de nube privada. La expectativa es que HP TI garantice disponibilidad de cinco nueves o servicios que están en marcha y funcionando el 99,999% del tiempo.

Para cumplir con este requisito, HP TI hace un uso intensivo de herramientas de gestión para la automatización, la supervisión proactiva y las operaciones remotas de los centros de datos. Si bien estas herramientas son muy eficaces, no están necesariamente diseñadas para detectar las causas de los problemas complejos que abarcan los silos tecnológicos. A veces se producen problemas de rendimiento o interrupciones de TI pero las varias herramientas de gestión indican que todo está bien.

"Cuando esto sucede, las PYME de diferentes dominios de centros de datos se reúnen en una sala de control para averiguar cuál es el problema", explica Gary Brandt, un arquitecto funcional en la unidad de Servicios Empresariales de HP IT. "Cada PYME tiene sus propias herramientas para hacer el análisis de sus datos. Podría tener 10 personas haciendo llamadas que a veces duran horas".

Solución

HP Operations Analytics para una visión completa de las operaciones"Nuestro punto de partida fue que sabíamos que teníamos una buena información en silos, pero queríamos encontrar una manera de reunirla y utilizarla de forma cohesionada y unificada", dice Brandt. "HP Operations Analytics rompe esa barrera de silos, recopilando toda la información en un único motor de análisis".

En la nube privada de HP, HP IT está usando HP Operations Analytics para analizar más de 15.000 máquinas virtuales, y tiene previsto ampliar Operation Analytics en su centro de datos tradicional. La solución consolida, gestiona y analiza de manera eficiente los flujos masivos de datos operacionales de TI, tales como las métricas de rendimiento de topología, las métricas de disponibilidad, los datos de las máquinas, los eventos y los datos de registro.

Operations Analytics dispone de funciones de búsqueda inteligente, análisis visual y solución de problemas guiada para ayudar a HP IT a construir fácilmente paneles operativos capaces de analizar y determinar la causa principal más rápido. Esta solución independiente aplica potentes herramientas de análisis que aprovechan la plataforma de big data HP HAVEN, que incluye las funciones de HP Vertica y HP ArcSight.

"HP Operations Analytics no requiere todo un equipo de expertos para analizar los datos y resolver los problemas", dice Brandt. "Todo esto lo pueden hacer de forma rápida y fácil los profesionales de TI con habilidades de nivel básico".

Figure 1. Vista de panel. HP Operations Analytics proporciona paneles visuales y análisis de todos los datos, incluyendo análisis de registros, las medias móviles de las transacciones de back-end, redes y clientes, como se ve aquí.

Casos de uso diferentesEl equipo de base de datos de HP TI está usando HP Operations Analytics para abordar problemas como estos:

• Cambio de parámetros de base de datos que provocan una degradación del rendimiento

• Tormenta de conexiones que provoca una degradación del rendimiento

• Punto de control no completado que genera problemas de rendimiento de la base de datos

• Muchas sesiones activas que causan degradación del rendimiento

• Llenado del espacio de archivo que causa bloqueos de las bases de datos

• Auditoría de los cambios de configuración

• Seguimiento de infracciones del uso de las cuentas de las aplicaciones por parte de usuarios individuales

• Analisis de los problemas de capacidad y de tendencia

Este documento es una impresión digital HP Indigo.

Caso práctico | HP Operations Analytics

"Ahora somos capaces de reunir los datos, los informes y los análisis en una sola instancia, mientras que en algunos casos, con productos anteriores, y con menos datos, podríamos haber necesitado 13. Cualquier organización de TI, a medida que crece, podría experimentar un factor de economía de escala que hace que sea difícil solucionar manualmente, haciendo de OpsAnalytics una inversión esencial".— Gary Brandt, Arquitecto funcional, HP IT

© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información incluida en el presente documento se puede modificar sin previo aviso. Las únicas garantías de los productos y servicios de HP figuran en las declaraciones expresas de garantía que se incluyen con los mismos. Ninguna información incluida en el presente documento deberá ser considerada como una garantía adicional. HP no se hace responsable de las omisiones ni de los errores técnicos o de edición que pueda contener este documento.

4AA5-4931ESE, septiembre de 2014

Resultados

Identificar la causa principal cuando todo lo demás fallaEn uno de los muchos casos que utilizan el análisis de eventos de TI, HP IT aprovechó HP Operations Analytics para identificar rápidamente la causa principal de un importante problema de rendimiento de la red que estaba bloqueando el correo electrónico y el acceso a SharePoint a un gran número de empleados.

En este caso, HP Network Node Manager comenzó a generar miles de eventos críticos en HP Business Service Management (HP BSM). Ante esta abrumadora avalancha de eventos y otros días posteriores destinados a la resolución de problemas, HP IT todavía no podía encontrar la causa principal. Los administradores entonces recurrieron a HP Operations Analytics para obtener ayuda.

"En una media hora pudimos crear un panel único optimizado para este caso de uso, lo que nos ayudó a resolver rápidamente la situación", dice Brandt. "Para ser claros, la mayor parte del tiempo lo pasamos en la creación del panel, decidiendo qué fuente de datos debíamos analizar. La identificación de la causa principal real se hizo en minutos con OpsAnalytics".

La cuestión resultó ser un puerto con problemas en un conmutador de red, un problema que se pudo identificar mediante el análisis de grandes cantidades de datos de registro.

Mejorar el rendimiento de las aplicaciones de misión críticaEn otro caso de uso, el equipo de gestión de base de datos de HP IT está aprovechando HP Operations Analytics para mejorar el rendimiento de una aplicación de gestión de pedidos en línea. Esta aplicación de misión crítica ofrece a clientes y partners información actualizada sobre los productos que han pedido.

Cuando esta aplicación muy visible de cara al cliente experimentó una degradación del rendimiento grave, ciertas funciones del negocio se detuvieron.

"Cuando se produce una interrupción de este tipo, estamos esencialmente fuera del negocio", dice Nagendra Solanky, Tecnólogo Estratégico de HP IT Global Data Services. "Estamos perdiendo dinero y credibilidad. Naturalmente, nuestra primera orden de prioridad es activar la copia de seguridad de la aplicación".

En este caso, el equipo aún no había implementado HP Operations Analytics, y el proceso de solución de problemas fue largo y complejo. Fueron necesarias 36 horas para identificar la causa principal del problema, un problema de configuración de la base de datos, y dos semanas para eliminar la acumulación de las transacciones no procesadas durante la interrupción.

"En situaciones problemáticas, gastamos un montón de recursos en nuestro equipo y en otros equipos de HP IT para averiguar cuál era el problema", dice Solanky. "La solución de problemas a través de panorama con tanta información es prácticamente imposible desde un punto de vista humano. En su mayor parte, cuando esto ocurre, no somos capaces de encontrar la causa principal".

Poco después de este evento, HP IT implementó el nuevo HP Operations Analytics, y el equipo de Global Data Services recreó el mismo tipo de problema de configuración de la base de datos en un caso de prueba. Con HP Operations Analytics y sus potentes capacidades de análisis de registros y eventos, identificaron la causa principal del problema en menos de 30 minutos.

"Con OpsAnalytics, resolvimos el problema en cuestión de minutos", dijo Solanky. "OpsAnalytics nos aporta métricas clave del rendimiento de las aplicaciones, las bases de datos y el SO/la plataforma, unificadas en un solo lugar para poder valorar y diagnosticar de manera más eficaz ".

Obtenga más información en hp.com/go/opsanalytics