Hou houd je een vereniging modern door bart combée
-
Upload
rijnconsult -
Category
Business
-
view
450 -
download
0
description
Transcript of Hou houd je een vereniging modern door bart combée
De Consumentenbond
Hoe houd je / maak je een vereniging modern?Hoe houd je / maak je een vereniging modern?
Bart Combeedirecteur
Onderzoeken
– Tests
– Achtergronden / onderzoeksjournalistiek
– Prijzen / specificaties / expert opinions
– Binnenkort ook gebruikerservaringen en reviews
Media
• Media
– Tijdschriften
– Minigidsen
– Boeken
– Online
Service & Advies
• Advies per telefoon en mail
• Beperkt juridisch advies
• Probleemoplossing / bemiddeling
• Meldpunt voor klachten / signalen
• Callcenter• Callcenter
Belangen behartigen
– Campagnes
– Lobby
– Collectieve acties / rechtszaken
Wat is het voor club?
• Vereniging: voor leden en van leden
• Waarden: onafhankelijk, betrouwbaar, persoonlijk
• Praktisch
• Zakelijk samenwerken met stakeholders, geen moraalridders•
• Niet bang voor de toekomst
• Internationaal gericht
Enkele cijfers
• Omzet: 36 mio euro
• Medewerkers in FTE’s: 215
• Ledenaantal: 480.000
• Aantal contacten adviescentrum 317.000
• Bezoekers website 15 mio/jaar
Vereniging
Functie vereniging
• Oorspronkelijk:
– Democratische besluitvorming
– Eigenaarschap bij de achterban
– Uitwisselen van gedachten
– Ultieme customer intimacy– Ultieme customer intimacy
– Creëren van kritieke massa bij beïnvloeding en lobby
Ontwikkelingen
• Verkalking verenigingsdemocratie
• Ritme van traditionele contacten en structuren past niet meer bij de snelheid
van vandaag
• Heel veel uitstekende alternatieven om achterbannen te verzamelen
1. Er is behoefte bij consumenten aan informatie, belangenbehartiging en ondersteuning in het
koopproces. De manier waarop verandert:
• Meer online en mobiel
• Meer interactief
2. Consumenten zijn alleen bereid om voor informatie te betalen als deze heel specifiek of
uniek is.
Ontwikkelingen
uniek is.
3. Leden worden meer klanten, gericht op eigen voordeel
4. Mensen uiten hun betrokkenheid door aan een actie mee te doen, maar minder door lid van
een club te worden
5. Band met leden wordt losser, toch groeit onze maatschappelijke impact
Dit betekent dat onze functie als vereniging verandert!
3 pijlers van de nieuwe koers
groei OMZET
groei ACHTERBAN
Lidmaatschap
moet veel
meer waarde
opleveren
voor de
klant
� met diensten rond voordeel, gemak en
risicoreductie
�hierdoor zijn meer mensen bereid te betalen
voor onze dienstverlening
3 pijlers van de nieuwe koers
groei OMZET
groei ACHTERBAN
een open
platform voor
iedereen
met een
interesse in
consumenten
zaken
� met veel interessante content,
dialoog en reviews
� hierdoor krijgt de site meer
traffic en wordt CB online
toonaangevend in de ogen van
gebruikers
3 pijlers van de nieuwe koers
groei OMZET
groei ACHTERBAN
ontwikkelen
alternatieve
verdien
modellen
���� om de huidige
ledeninkomsten aan te vullen,
deels via de consument zelf, en
deels buiten de consument om
Nieuwe diensten
Energie overstapservice
Nieuwe diensten
Nieuwe diensten
Voorbeelden nieuwe aanpak
Social media integreren op Consumentenbond site
Youtube
Video: de heer Strubbe ‘test’ iPad uit
Voorbeelden nieuwe aanpak
Hyves
Voorbeelden nieuwe aanpak
Twitter debat
Campagnes
Logo zorgcampagne
Banner financiële campagne
Dilemma’s
• Leden versus klanten
• Verdienmodellen versus onafhankelijkheid
• Visie gestuurd versus vraag gestuurd
Marktplaats tests PDF download
Predicaten verkoop
Leden, klanten en gebruikers
Bereikt publiek/gebruikers geen geldstroom
Deelnemers, geen geldstroom
Gebruikers,andere geldstroom
Gebruikersbetalend
Leden
Leden versus klanten
• Leden:
– Trouw
– Binding
– Kennis
– Natuurlijke interactie, hoge acceptatie
– Gevoel van exclusiviteit: alleen voor leden (of voelen niet leden zich buitengesloten)– Gevoel van exclusiviteit: alleen voor leden (of voelen niet leden zich buitengesloten)
– Maar: toetredingsdrempel die steeds hoger wordt
• Klanten:
– Lage drempel, makkelijker kennismaken
– Zakelijke relatie, daardoor scherpe: wat lever je
– Vluchtiger en minder trouw
– Wie vertegenwoordig je?
Verdienmodellen versus onafhankelijkheid
• Ledenmodel: leden betalen alles en bepalen alles
• Gratis internet model: aanbieders betalen alles en bepalen hoeveel?
• Gemengd model: voordelen van beide of nadelen van beide?• Gemengd model: voordelen van beide of nadelen van beide?
• Energievergelijker, tripleplay vergelijker
Visie gestuurd versus vraag gestuurd
• Hoe kiezen we campagnes?
– Van kijken naar beleid
– Naar kijken naar achterbannen
2 voorbeelden van vertrouwen wekken
Reflectie