Hotelería mexicana y su responsabilidad civil Hotelería mexicana y su responsabilidad civil.
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Hotelería mexicana y su Hotelería mexicana y su responsabilidad civilresponsabilidad civil
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Hotelería en MéxicoHotelería en México
Retos del hotelero:
Cumplir las expectativas del huésped.
Ofrecer un servicio integral.
Conocimiento de las reglas y normas entorno al servicio al huésped.
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Hotelería en MéxicoHotelería en México
Alcanzar niveles de servicio, calidad y seguridad, similares a los principales países proveedores de huéspedes, o sea:
• EUA 60%• Canadá 20%• Europa 15%• Resto del mundo 5%
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Obligaciones adicionales
Proteger a las personas de sus propias negligencias.
Responsabilidad por el consumo de alcohol.
U. S. A.U. S. A.
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PESADILLAS: Deportes en Playa.Terceros Comerciantes dentro del Hotel.
U. S. A.U. S. A.
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U. S. A.U. S. A.
Principal proveedor de huéspedes.
Experiencia Frecuencia Severidad
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FrecuenciaResbalón y Caída:
US Cy. 723,000.00Promedio:
US Cy. 70,000.00
U. S. A.U. S. A.
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Severidad.Varios reclamantes:
Daños por uso de albercas.
US Cy. 2,307,000.00
U. S. A.U. S. A.
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Otros ejemplos:
Jacuzzi 97,000
Baile 53,000
Esquí 76,000
Daños por sauna 290,000
U. S. A.U. S. A.
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Otros ejemplos:
Actividad deportiva 60,000
Sillas (caídas) 88,000
U. S. A.U. S. A.
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Otros ejemplos:
Uso de pesticidas 80,000
Tina de baño 218,000
U. S. A.U. S. A.
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• Los grandes siniestros:
• 1980 MGM Grandhotel Las Vegas. 84 Muertes. US105 MIO.
• 1985 Hotel Regent Manila. 25 Muertes US 20 MIO
Hotelería en MéxicoHotelería en México
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• 1986 Hotel Dupont Plaza Puerto Rico. 97 muertes. US 158 MIO.
Hotelería en MéxicoHotelería en México
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Hotelería en MéxicoHotelería en México
Necesidad del Gremio Hotelero: Contratar un seguro de R.C.
Hotelería.
La póliza de seguro debe ser un “Traje a la medida”.
Tener un límite de responsabilidad suficiente.
Cumplir con la Norma Oficial Mexicana de Turismo NOM-07-TUR-2002
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Hotelería en MéxicoHotelería en México
Producto de GMX Seguros:
La mejor alternativa del mercado Mexicano.
Cumple con las necesidades del Hotelero.
Otorga valores agregados.
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Hotelería en MéxicoHotelería en México
Producto GMX Seguros:La función del seguro:1ra. Indemnizatoria.Conforme a la jurisdicción Mexicana.Conforme al Derecho de residencia del país
de la víctima.
2da. Defensa Jurídica.
Cobertura:
Actividades e inmuebles.
Servicios adicionales propios del hotel.
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Restaurantes.
Bares.
Servicio Médico.
Hotelería en MéxicoHotelería en México
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• Lavanderías.
• Guardarropa.
• Equipajes.
• Valores.
• Estacionamientos.
Hotelería en MéxicoHotelería en México
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• Albercas y playas.
• Disco.• Campos de Golf.• Etc.
Hotelería en MéxicoHotelería en México
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Riesgos Especiales:Playas y Albercas.
Hotelería en MéxicoHotelería en México
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Riesgos especiales: Animales vivos dentro del predio del asegurado.
HOTELERIA EN MEXICOHOTELERIA EN MEXICO
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GRACIAS POR SU ATENCION.
Hotelería en MéxicoHotelería en México