HOTELERIA HOSPITALARIA DESAFIOS DEL PRESENTE · HOTELERIA HOSPITALARIA •Nadie imagina un...
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Dr. Jorge Ruiz PortalFundador de la Sociedad Peruana de Economía de la Salud
Gerente General Clínica Stella Maris Asociación de Clínicas Particulares del Perú
HOTELERIA HOSPITALARIA DESAFIOS DEL PRESENTE
Lima, 29.05.09 del 2009
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CLÍNICA STELLA MARIS:
INFRAESTRUCTURA
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Semana Económica 08MARZO2009 Gestión 09MARZO2009
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Gestión 18MARZO2009
El Comercio 06ABRIL2009
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10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
35,000
40,000
45,000
50,000
55,000
60,000
65,000
70,000
75,000
80,000
85,000
90,000
95,000
100,000
105,000
110,000
115,000
120,000
125,000
130,000
135,000
2003 2004 2005 2006
CLINICA RICARDO PALM A S.A. CLINICA SAN PABLO S.A.C. CLINICA M AISON DE SANTÉ CLINICA ANGLOAM ERICANA
CLINICA INTERNACIONAL S.A. CLINICA SAN FELIPE CLINICA SAN BORJA CLÍNICA STELLA M ARIS
CLÍNICA TEZZA CLINICA SAN GABRIEL CLINICA JAVIER PRADO CLINICA GOOD HOPE
CLINICA VESALIO
Ricardo Palma
San Pablo
Maison de Santé
Angloamericana
Internacional
San Felipe San Borja
Stella MarisTezza
San Javier
Good Hope
Vesalio
RANKING DE CLINICAS
Fuente: Datos Top 10,000. Perú Top Publications versión 2008, 2007, 2006, 2005. Elaboración propia.
INGRESOS ALCANZADOS HASTA 2007
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I&D Crecimiento Madurez ExtinciónIntroducción
0,0
Máx.
Ciclo de vida del producto
Seguros /
EPS
Pacientes
Particulares
Prepagas
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Factores claves de éxito
• Atención oportuna,
• Prestigio profesional
• Infraestructura moderna,
• Tecnología médica de punta.
• Ubicación
• Tarifas competitivas .
• Programas propios.
• Estar afiliado a EPS y Seguros
• Gerencia profesional apoyada por Sistemas de Información
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Fuente: CCR
LUGAR AL QUE ACUDIRÍA EN CASO DE
HOSPITALIZACIÓN
Actitudes y usos respecto a la salud
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HOTELERIA HOSPITALARIA
• La hotelería hospitalaria es el conjunto de
bienes y servicios del hospital puestos a
disposición de sus usuarios para satisfacer
todas sus necesidades y expectativas desde un
punto de vista de salud integral”, es decir,
reposo o descanso,buen trato, buena
alimentación, comunicación, cable, email, caja
fuerte, diarios, …. .
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HOTELERIA HOSPITALARIA
• Diseño orientado hacia el paciente.
• Ha dado lugar a nuevos modelos, a cambios en la planta y en la estructura, que los ha hecho tan cómodos que permite que la estancia sea menos penosa y sirva de auxiliar de su bienestar durante el periodo de tratamiento.
• Reducen el estrés y el desgaste provocado por la hospitalización.
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HOTELERIA HOSPITALARIA
• Nadie imagina un hospital, donde con los
mejores profesionales en salud y los más
altos estandares técnicos, a los enfermos
no se les cambie la ropa de cama, sus
habitaciones no se limpian nunca y los
alimentos que se les proporcionan les
desagrada y rechaza.
• ¡ Sin embargo es una realidad!
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PERCEPCION
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REALIDAD
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No es cierto que “el paciente siempretiene la razón”
Lo que si es cierto es que “el pacientetiene la razón cuando exige que lecumplamos lo que le prometimos”.
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HOTELERIA
• I. GASTOS DE CLÍNICA
• 1. Servicios de Clínica
• 1.1 Ubicación de los Servicios de Clínica 07
• 1.2 Rubros de facturación de Servicios de Clínica 07
• 1.3 Descripción de rubros de facturación comprendidos dentro de los servicios de la clínica.
• A. Habitación / Cuarto y alimentación 08
• B. Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) 08
• C. Unidad de Quemados 08
• D. Cuidados Intermedios (UCIN) o Especiales (UCE) 09
• E. Sala de Recuperación 09
• F. Sala de partos 09
• G. Sala de bebés 09
• H. Tópico de Emergencias / Tópico de Procedimientos 09
• I. Sala de Operaciones 09
• J. Sala de Reposo 10
• K. Medicinas / Farmacia 10
• L. Uso de instrumental / Aparatos y equipos 11
• M. Materiales e insumos 11
• N. Personal especializado de apoyo 11
• O. Uso de oxígeno 11
• P. Mortuorio 11
• Q. Uso de ambulancia 11
• R. Material protésico 11
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HOTELERIA
• 2. ESTANCIA HOSPITALARIA
• 2.1 Admisión de pacientes12
• 2.2 Autorización de la atención12
• 2.3 Días de hospitalización / Estancia hospitalaria 13
• 2.4 Ambientes en cirugía ambulatoria.13
• 2.5 Estancia no quirúrgica ambulatoria14
• 2.6 Tipo de habitación / cuarto.14
• 2.7 Alta de pacientes 15
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Modalidad por Tipo de Consumo
Fuente: CCR
CLINICA STELLA MARIS
INGRESOS POR TIPO DE GASTO
ENE - FEB 2009
38.0%
27.0%
6.0%
23.0%
6.0%
0.0%
25.0%
50.0%
75.0%
100.0%
Medicinas Servicios Hoteleria Honorarios
Consulta
Honorarios
Procedimientos
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SERVICIO HOSPITALARIO
SOLES / Nº DE PACIENTES
2008
TICKET PROMEDIO
HOSPITALARIO
2008
16 686 000
4158
4012,9
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SUPERVISIÓN DE LOS
SERVICIOS PRIVADOS DE
SALUD• Ministerio de Salud a través de las Direcciones de
Salud.
• SEPS.
• Dirección General de Medicamentos , Insumos y Drogas (DIGEMID).
• Dirección General de Salud Ambiental (DIGESA).
• Instituto Peruano de Energía Nuclear.
• Ministerio del Interior a través de la Dirección Antidrogas (DIRANDRO).
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SUPERVISIÓN DE LOS SERVICIOS PRIVADOS DE
SALUD• SUNAT
• MINISTERIO DE TRABAJO
• Municipalidades.
• Instituto de Defensa Civil (INDECI).• Instituto de Defensa del Consumidor y Propiedad Intelectual
(INDECOPI).• Asociación Peruana de Autores y Compositores del Perú (APDAYC).• UNIMPRO en representación de la unión de intérpretes.• ANAIE en representación de autores e interpretes• Entidades Prestadoras de Salud (EPSs). SUPERINTENDENCIA
NACIONAL DE ASEGURAMIENTO EN SALUD• EPS• Compañías de Seguros.• Autoseguros.
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CONCLUSIONES
• Incursión activa de nuevos actores al mercado de aseguramiento y provisión .
• Necesidad de armonizar regulación.
• Necesidad de adecuar la infraestructura de los establecimientos y los procesos de atención a las necesidades de los pacientes.
• Necesidad de corregir distorsión de precios .
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Este fue un líder que no supo
adaptarse a los cambios y
desapareció …. que no le pase
a su organización…. ni a Usted.
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¡MUCHAS GRACIAS!