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MARIA BETHÂNIA DA CRUZ SOUSA

LUCINEIDE PEREIRA DE SOUSA

SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL:

UM ESTUDO DE CASO EM UM HOME CENTER

PROFESSOR MSc. LUIS CARLOS SPAZIANI

BRASÍLIA- DF

DEZEMBRO- 2013

1

Diretoria Geral

Diretoria Acadêmica

Núcleo Interdisciplinar de Pesquisa

Coordenação Geral de Trabalho de Conclusão de Curso

SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL:

UM ESTUDO DE CASO EM UM HOME CENTER

Trabalho apresentado para Conclusão de Curso -

TCC do Programa do Curso Tecnológico em

Gestão de Recursos Humanos das Faculdades

Integradas PROMOVE de Brasília e do Instituto

Superior de Educação do ICESP.

Orientador: Prof. MSc. Luis Carlos Spaziani

_________________________________

Avaliador (a)

_________________________________

Avaliador (a)

_________________________________

BRASÍLIA – DF

DEZEMBRO-2013

2

RESUMO

O presente trabalho tem por objetivo demonstrar a importância da sustentabilidade no contexto

das organizações, abrangendo a responsabilidade destas quanto ao desenvolvimento dos

colaboradores na empresa a partir da interação e comunicação eficaz. Aponta para o

investimento com relação ao clima organizacional e focaliza a necessidade de mudanças

fundamentais quanto aos procedimentos das empresas no que se refere à atuação responsável

nas questões ambientais, econômicas e sociais. A Sustentabilidade propõe à prática de políticas

vinculadas a educação ambiental e social empresarial a fim de preservar o equilíbrio do meio no

qual o indivíduo está inserido a partir da participação ativa e responsável de cidadãos e gestores,

no aproveitamento e na preservação de recursos naturais. Trata-se de uma pesquisa de natureza

exploratória, cujo meio utilizado de coleta de dados em campo foi a entrevista por meio de um

questionário. Constatou-se que a sustentabilidade organizacional pode ser uma grande

oportunidade de inovação e até de sobrevivência dos negócios, atualmente sendo recomendável

a adoção de medidas sustentáveis, pois segundo a pesquisa realizada o aprimoramento da

empresa quanto à sustentabilidade é fundamental, é realizado a fim de inovar o processo dentro

da organização, a qual apresenta avanços significativos e responde de maneira equilibrada as

dificuldades existentes onde desenvolve sua atividade. Além disso, busca a inclusão, investindo

na capacitação dos colaboradores. Desse modo os dados coletados mostram que a organização

apresenta resposta satisfatória quanto aos investimentos realizados. Atualmente a

sustentabilidade tem avançado quanto aos investimentos, impulsionando desse modo outras

organizações a adotarem modelos de gestão sustentáveis a partir da definição de metas e

estratégias adequadas.

Palavras chave: Sustentabilidade. Organização. Desenvolvimento.

3

ABSTRACT

This study demonstrates the importance of sustainability in the context of organizations,

including their responsibility for the development of employees in the company from the

interaction and effective communication. Points to the investment in relation to organizational

climate and focuses on the need for fundamental changes in how to companies in relation to

responsible action on environmental, economic and social. Sustainability proposes policies

linked to the practice of environmental education and social enterprise in order to preserve the

balance of the environment in which the individual is inserted from the active and responsible

participation of citizens and managers in the use and preservation of natural resources. In its

methodology it is an exploratory study, which means used to collect data in the field was the

interview using a questionnaire. It was verified that the organizational sustainability can be a

great opportunity for innovation and even survival of the business currently being recommended

the adoption of sustainable measures , according to research conducted for the improvement of

the company regarding sustainability is critical , and undertaken in order to innovation process

within the organization , which presents significant advances and responds in a balanced manner

the difficulties which its activity is being developed . Furthermore, seeks inclusion by investing

in training employees. Thus the data collected show that the organization presents satisfactory

answer as to investments.

Keywords : Sustainability. Organization. Development

4

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 5

1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO DAEMPRESA. ......................................................................... 6

2 METODOLOGIA. ................................................................................................................ 7

3 DESENVOLVIMENTO. ...................................................................................................... 8

3.1 ORGANIZAÇÕES ............................................................................................................. 8

3.2 CULTURA ORGANIZACIONAL ..................................................................................... 9

3.3 CLIMA ORGANIZACIONAL ......................................................................................... 10

3.4 COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES .................................................................. 11

3.4.1 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO ............................................................................... 12

3.5 SUSTENTABILIDADE ECONÔMICA. ........................................................................ 13

3.6 SUSTENTABILIDADE SOCIAL MPRESARIAL ......................................................... 14

3.7 RECURSOS HUMANOS E A SUSTENTABILIDADE ................................................ 16

4 ANÁLISE E DISCUSSÃO. ................................................................................................. 18

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................... 31

6 APÊNDICE. ......................................................................................................................... 29

5

Introdução

As questões ambientais, antes vistas como obstáculo ao desenvolvimento, atualmente

virou sinônimo de competitividade, pois o crescimento das empresas está ligado às estratégias

utilizadas para se relacionar com o meio ambiente. Assim, cada vez mais se percebe a

necessidade da mobilização com relação aos desafios globais que fazem parte da sociedade

moderna.

Busca-se a transformação na qual se inclui a sustentabilidade organizacional a partir

do planejamento de alternativas sustentáveis oriundas da Responsabilidade social das

organizações contribuindo assim para a melhoria da qualidade de vida do indivíduo e

promoção da inclusão do mesmo.

O presente trabalho tem por objetivo mostrar a importância de estimular e fortalecer

uma consciência crítica do leitor a partir da compreensão da sustentabilidade como um

processo que envolve ações relacionadas com a participação comprometida das organizações

se adaptando às novas demandas, e também do indivíduo como sujeito ativo, no

aproveitamento e preservação de recursos naturais.

Assim, o novo paradigma da organização é completamente diferente do nascido

há cerca de cem anos, que corresponde às teorias clássicas de organização e de

gestão. Se estabelecermos um contraste entre as velhas e as novas organizações

verifica-se que o importante agora é a inteligência; a capacidade de fazer uso

inteligente da informação e criar ideias que acrescentam valor e aumentam a

competitividade. As novas organizações são achatadas na estrutura, a estrutura perde

a importância e ganha destaque o posicionamento de áreas funcionais voltadas para

o gerenciamento das questões de proteção ao meio ambiente e da Responsabilidade

social assim diz Curi (2011, p.80).

Diante dessa temática, a sustentabilidade organizacional deve ser vista como uma

oportunidade de amplitude de negócios para as empresas, pois conciliar progresso econômico,

equidade social e preservação ambiental possibilitam crescimento e gestão de qualidade.

1.1 Contextualização da Empresa á Home center

A empresa, objeto de estudo, é líder no varejo da construção atuando em uma

categoria que tem como objetivo reconhecer os projetos ligados a ações voltadas à política de

sustentabilidade e a preservação do meio ambiente, que caracteriza uma intervenção mais

clara da empresa junto às comunidades, envolvendo a responsabilidade social e crescimento

econômico.

A empresa é uma rede de lojas de materiais de construção, decoração, jardinagem e

bricolagem fundada na França em 1923 pelos seus proprietários. A rede atua no Brasil desde

6

1980, atuando em um total de 12 países.

O principal objetivo da empresa foi o de não depositar resíduos tecnológicos no meio

ambiente, fazendo o descarte correto dos equipamentos.

Além disso, tem o intuito de contribuir para que as pessoas tenham o lar de seus

sonhos e, sobretudo, fazer com que os sonhos das pessoas se tornem realidade, seguindo os

seguintes objetivos: adaptar-se aos mercados locais, oferecer produtos e serviços que atendam

suas necessidades, interessa-se pelo projeto de cada cliente e oferecer um ambiente acolhedor

e simpático fazendo com que o cliente sinta-se bem independente do seu nível social.

A estrutura da organização é baseada na autonomia da empresa, na integração das

contribuições de cada país e na dedicação de seus colaboradores. Para a organização a

combinação desses elementos dá vida aos negócios e o faz crescer.

A marca cria uma empresa com gestão e recrutamento autônomos. O desafio é se

adaptar totalmente às realidades locais, usando a experiência adquirida em outros países. Tem

como missão contribuir a melhorar as residências e condição de vida das pessoas.

Os valores e compromissos estão baseados nas pessoas. A organização define e

vende seus produtos permitindo que todos, clientes e colaboradores participem dessa mesma

experiência.

Consciente do seu papel econômico e social em cada país onde atua, a empresa

considera ter certas responsabilidades sociais com relação: aos seus clientes, adeptos da

bricolagem ou não, que também são consumidores cidadãos e habitantes, aos seus

colaboradores, á comunidade, ao planeta.

2 Metodologia

Apresenta-se nesse tópico o processo metodológico utilizado na pesquisa para a

realização do trabalho. Na primeira fase, foi realizado um estudo exploratório dos

pressupostos teóricos que explicam a temática da Sustentabilidade nas organizações, cuja

delimitação ocorreu por meio da pesquisa bibliográfica e documental.

Nesse sentido esse estudo seguiu a premissa de Gil (2002 p. 44), que diz: “A presente

pesquisa bibliográfica é desenvolvida com base em material já elaborado, constituído

principalmente de livros e artigos científicos”.

Na segunda fase foi realizado um estudo em campo a fim de verificar como a

empresa em questão utiliza a Sustentabilidade de forma prática.

Apêndice - O instrumento utilizado para coleta de dados foi a entrevista pessoal, por

meio de um questionário objetivo. Segundo Gil (2002), a elaboração de um questionário

consiste principalmente em traduzir os objetivos específicos.

7

Quanto aos objetivos foi utilizada a pesquisa exploratória, que conforme Gil (2002,

p.41) “Tem como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a

torná-lo mais explícito ou constituir a hipótese. (...) Estas pesquisas têm como objetivo

principal o aprimoramento de ideias ou a descoberta das instituições.”

A colaboradora participante desta pesquisa foi a gerente responsável pelo setor de

Recursos Humanos da determinada organização.

Segundo Gil (2002), a pesquisa básica é a busca de conhecimentos e de respostas

para os questionamentos, dentro de um embasamento teórico conciso e coerente de modo que

o conteúdo esteja dentro das normas cientificas.

3 Desenvolvimento

3.1 Organizações

Como um ser que vive em sociedade, diariamente o homem tem a necessidade de se

comunicar com outros indivíduos, ou seja, de estabelecer relações, de interagir com seus

semelhantes.

Assim, a organização concorre para o desenvolvimento das pessoas, pois ambos

estão constantemente num processo de aprendizagem, a partir do aproveitamento das

oportunidades que surgem e da contribuição de cada um a fim de melhorar o ambiente

organizacional.

Nessa perspectiva, Laurence e Lorsch (1972, p. 3. apud CHIAVENATO, 2004, p.

433) define a organização como: “a coordenação de diferentes atividades de contribuintes

individuais com a finalidade de efetuar transações planejadas com o ambiente”.

Compreende-se então que as organizações e as pessoas que nelas atuam estão de

certa forma interligadas, pois no contexto empresarial as pessoas aprendem novos conceitos,

mudam seu comportamento, atitudes e também desenvolvem novas habilidades.

Partindo desse princípio, as organizações trabalham se referindo às pessoas como

contribuindo para as organizações a partir das diferenças individuais, as quais devem ser

valorizadas e de determinada maneira recompensada no ambiente de atuação, com a

finalidade do alcance das metas desejadas.

Organizações com imagem positiva no âmbito social e ambiental tendem a ser mais

atraentes. Isso inclui um relacionamento ético com os trabalhadores, com

oferecimento de planos de carreira e de uma política salarial razoável, além, é claro,

do respeito ao meio ambiente. (CURI, 2011, p. 81)

Toda organização trabalha em determinado meio ambiente, então seu crescimento e

desenvolvimento dependem da maneira como ela se relaciona com esse meio, por isso a

importância de uma boa estruturação e dinamização em função das características do meio em

8

que opera.

Nesse sentido, desenvolvem-se atividades comprometidas com a sociedade neste

contexto empresarial. A esse respeito Chiavenato (2004, p. 483) afirma que “a

responsabilidade social está voltada para a atitude e comportamento da organização em face

das exigências sociais da sociedade em consequências das suas atividades”.

3.2 Cultura Organizacional

A Cultura de uma organização é à maneira de interação entre os membros de uma

organização. Refere-se a um grupo de procedimentos que a organização valoriza e utiliza para

conseguir alcançar seus objetivos, trata-se dos valores e crenças de uma organização.

Nessa perspectiva, Chiavenato (2004, p. 434) define Cultura Organizacional “como

um modo de vida, um sistema de crenças, expectativas e valores, uma forma de interação e

relacionamentos típicos de determinada organização”.

Assim, a cultura organizacional de certa forma monitora a maneira como as pessoas

atuam dentro da empresa, porém com o envolvimento dos colaboradores, as metas são

alcançadas mais facilmente.

A esse respeito diz Curi (2011, p. 267) “É impossível conquistar qualquer progresso

em uma organização se essa for a luta de um setor ou de um grupo isolado. Todas as pessoas,

em todos os níveis hierárquicos, precisam estar comprometidas e motivadas”.

Em toda organização existe um conjunto de normas e valores que moldam o

comportamento dos membros e os ajudam a entender a organização.

Os seguintes Elementos Superficiais constituem a cultura de uma organização:

Segundo Wagner III e Hollenbeck (2002, p. 368):

Elementos Superficiais da Cultura Organizacional

A. Cerimônias - Eventos especiais nos quais os membros da organização celebram os

mitos, heróis e símbolos da Empresa.

B. Ritos – Atividades cerimoniais destinadas a comunicar ideias específicas ou a realizar

determinados propósitos.

C. Rituais – Ações regularmente repetidas para reforçar normas e valores culturais.

D. Histórias – Relatos de eventos passados que ilustram e transmitem normas e valores

culturais mais profundos.

E. Mitos – Histórias imaginárias que ajudam a explicar atividades eu eventos que de

outro modo poderiam ser confusos.

F. Heróis – As pessoas de sucesso que corporificam os valores e o caráter da organização

e de sua cultura.

9

G. Símbolos – Objetos, ações ou eventos dotados de significados especiais e que

permitem aos membros da organização trocarem ideias complexas e mensagens

emocionais.

H. Linguagem – Um conjunto de símbolos verbais que geralmente reflete a cultura

particular da organização.

Segundo Wagner III e Hollenbeck (2002) tais elementos contribuem para reforçar

normas e valores culturais da organização, transmitir aos colaboradores iniciantes importantes

aspectos da empresa, assim como apresentar símbolos que trazem significados muito

importantes para a organização, além da linguagem da organização que é o reflexo da cultura

da mesma.

3.3 Clima Organizacional

Este tema clima organizacional tem sido objeto de estudo por parte de especialistas e

tem causado interesse nas organizações que buscam um novo componente estratégico para

manter-se em um nível equilibrado de produtividade.

O ambiente empresarial exige investimento, além de ser altamente competitivo faz-se

necessário o planejamento do desenvolvimento das ações organizacionais que agreguem

vantagens de rentabilidade e satisfação aos colaboradores.

Assim, é imprescindível a atuação das empresas nas questões que se referem ao bom

desempenho do indivíduo no setor de trabalho, aproveitando-se ao máximo o conhecimento e

habilidades dos colaboradores da empresa.

Daí a importância do clima organizacional, que segundo Wagner III e Hollenbeck

(2002, p. 08) é definido como: um “campo de estudo voltado a prever, explicar, compreender

e modificar o comportamento humano no contexto das empresas.”

A partir disso, apresentam-se três aspectos importantes:

O clima organizacional analisa comportamentos observáveis, como a interação entre

os colegas de trabalho, utilização de equipamentos ou preparação de relatórios, além disso,

lida com as ações internas como pensar, perceber, a fim de tomar decisões externas acertadas.

O clima organizacional estuda o modo de agir das pessoas tanto como indivíduos

quanto como membros de unidades sociais no contexto empresarial.

O clima organizacional também analisa o “comportamento” dessas unidades sociais que são

os grupos e organizações, pois nem os grupos e nem as organizações tem o comportamento

igual ao de uma pessoa, por isso certos eventos de unidades sociais não podem ser explicados

apenas pelo comportamento individual, devem ser entendidos em termos de processo grupais

ou organizacionais (WAGNER III e HOLLENBECK, 2002, p. 06)

10

A partir da observação desses aspectos percebe-se a satisfação ou não dos membros

da empresa e da própria empresa num âmbito geral, sendo tal avaliação indispensável para

detecção de problemas como adaptação das pessoas, além da percepção do processo de

comunicação entre indivíduo que é tido como foco principal de ação dentro das organizações.

De acordo com Chiavenato (1999, p. 53), “o fator humano tem sido o responsável

pela excelência das organizações bem sucedidas”, assim compreende-se a importância de

investimentos e a capacitação dos colaboradores, pois o sucesso da organização pode ser visto

por meio principalmente das pessoas que nela trabalham.

Partindo desse princípio é oportuno compreender que a existência de novas

demandas do meio ambiente influencia na crescente eficácia das organizações, criando-se

condições adequadas para que as pessoas tenham oportunidades de desenvolverem seu

potencial e criatividade.

3.4 Comunicação nas organizações

A vida humana é um processo contínuo de comunicação. Aprimorar a capacidade

comunicativa é uma maneira de ampliar o relacionamento com o mundo, tornando-

se apto a compreender melhor a realidade a fim de poder transformá-la. (INFANTE,

2002, p. 12).

Dentro das organizações a comunicação é uma habilidade que todos os profissionais

precisam exercitar e aprimorar, pois necessitam a cada dia comunicar-se com uma ou várias

pessoas.

Compreende-se assim, que a comunicação é um processo de interação entre as

pessoas, o que vai mais além do que uma simples troca de informações.

De acordo com Gil (2001, p. 71) “(...) informar é um ato unilateral, que envolve a

pessoa que tem uma informação a dar. Já comunicar implica tornar algo comum, fazer-se

entender, provocar reações no interlocutor”.

Desse modo, se comunicar é imprescindível, pois o comunicador precisa estar

preparado não somente para falar, mas também para ouvir, pois normalmente as pessoas têm

dificuldades para ouvir a outra. E isso prejudica o bom andamento das empresas, porque

dificulta o relacionamento entre os profissionais das organizações, provocando assim conflitos

que poderiam ser evitados.

Os relacionamentos no ambiente de trabalho muitas vezes ficam ameaçados porque

as pessoas não parecem estar ouvindo o que os outros têm a dizer. Por outro lado,

muitas decisões são tomadas com base no que as pessoas julgaram ter ouvido e não

no que realmente foi dito. Saber ouvir é uma das mais importantes habilidades

comunicativas e é frequentemente a mais ignorada. Saber ouvir incentiva a boa

comunicação entre as pessoas e possibilita elucidar mais adequadamente as

intenções do outro. (GIL, 2001, p. 78)

11

3.4.1 Processo de Comunicação

Em toda comunicação existem elementos que são comuns, assim como as inter-

relações que acontecem entre eles.

Para Berlo(1963, apud Gil 2001, p. 72) o processo de comunicação envolve as

seguintes características:

Emissor: é a pessoa que tem uma ideia ou sentimento que deseja comunicar.

Codificador: é construído pelo mecanismo responsável pela exteriorização da

mensagem.

Mensagem: é a expressão formal da ideia que o emissor deseja comunicar.

Canal: é o meio pelo qual é conduzida a mensagem.

Codificador: é constituído pelo mecanismo responsável pela decifração da

mensagem. Na comunicação de pessoa para pessoa o emissor e o codificador aparecem

juntos, assim como o receptor e o decodificador.

A partir do entendimento desses elementos percebe-se que a comunicação é muito

mais do que informar. Requer certa sintonia com o interlocutor e a compreensão dos efeitos

produzidos pela mensagem.

Para Gil (2001) é de suma importância à sintonia com o receptor, o que nem sempre

acontece porque os profissionais geralmente apresentam dificuldades para abandonar o código

próprio de sua ocupação ao se dirigirem a pessoas sem maior experiência em determinada

área. Então Gil (2001, p. 78) sugere “que o emissor, antes de iniciar a comunicação, procure

indagar: Quais são os conhecimentos do receptor em relação ao assunto a ser abordado? Qual

o seu nível de linguagem? Qual o seu grau de interesse”?

Desta maneira, o emissor tornará mais eficiente a sua comunicação, pois acredita-se

assim que o receptor receberá a informação adequada e que terá um efeito positivo suprindo

desse modo suas necessidades a respeito de determinado assunto.

3.5 Sustentabilidade Organizacional: Um estudo de caso em um home Center.

Ao falar-se em sustentabilidade pensa-se em meio ambiente, porque as ações do

homem estão voltadas para transformações do ambiente em que vive. Desse modo, os

procedimentos socioambientais desenvolvidos pelas organizações estão cada vez mais

focados na responsabilidade socioambiental que trazem reconhecimento e apresentam

vantagem competitiva.

Sustentabilidade econômica – refere-se a uma gestão eficiente dos recursos em geral

12

e caracteriza-se pela regularidade de fluxos do investimento público e privado. Implica a

avaliação da eficiência por processos macro social. (Agenda 21 brasileira )

A sustentabilidade econômica, atualmente, não se restringe somente a questões

financeiras, sendo tal aspecto, muito importante, também se relaciona com os fatores que

influenciam na prática ações voltadas para mudanças que apontam para o desenvolvimento

sustentável.

Ficaram para trás os tempos de, primeiro predomínio do econômico e indiferença

para com o ambiental; depois, preocupação exclusiva em proteger a natureza, da

qual o homem, com suas dores e necessidades, parecia alijado. No novo mundo

tripolar, o paradigma é o da integração de economia, ambiente e sociedade,

conduzida e praticada em conjunto por três grupos: empresários, governo e

sociedade civil organizada. (ALMEIDA, 2002, p. 23).

(WWW.mma.gov.br/responsabilidade/agenda_21brasileira)

Nessa perspectiva, o desenvolvimento sustentável assume um papel de relevância nas

ações organizacionais, pois a implementação de políticas interligadas ao desenvolvimento

sustentável traz mudanças ao mercado de trabalho, por meio de adoção de medidas

sustentáveis em produção e consumo, cria-se, por exemplo, novas vagas nas empresas e

reestrutura as existentes. Diante disso, desenvolvimento sustentável significa: “Atender às

necessidades da atual geração sem comprometer a capacidade das futuras gerações em prover

suas próprias demandas”. (WWW.infoescola.com/desenvolvimento sustentável).

Assim o desenvolvimento sustentável caracteriza-se como um processo de

mudanças, no qual se propõem a utilização dos recursos naturais, assim como a sua

preservação atuando de maneira a obter crescimento econômico e preservação da natureza.

Nesse cenário, salienta-se que os padrões de consumo de uma sociedade tem

influência direta na exploração dos recursos naturais, assim como na geração de resíduos

durante a produção e após o uso.

Muitos debates têm sido feitos sobre essa questão, desde a conferência das Nações

Unidas sobre o Meio ambiente e Desenvolvimento de 1992 (Eco - 92), quando os padrões

insustentáveis de consumo e produção foram observados como principal causa da

deterioração contínua ao ambiente global. (TEIXEIRA, 2013 p. 25)

Diante do exposto o desafio se impõe a gestão organizacional em conciliar

produtividade, competitividade e sustentabilidade, pois não basta produzir é necessário agir de

maneira que venha preservar e conservar os recursos naturais e satisfazer o cliente e monitorar

o desempenho dos negócios.

A preservação ambiental, antes entendida como empecilho do desenvolvimento,

virou sinônimo de vantagem competitiva. O êxito das empresas está agora atrelado

http://www.mma.gov.br/responsabilidade/agenda_21brasileira)

http://www.mma.gov.br/responsabilidade/agenda_21brasileira)

http://www.infoescola.com/desenvolvimentosustentavel)

http://www.infoescola.com/desenvolvimentosustentavel)

13

às estratégias adotadas para se relacionar com o meio ambiente, expandindo as

obrigações da administração do novo milênio. O gestor que quiser manter sua

empresa longe das crises deverá se adaptar às novas demandas, abraçando o respeito

à natureza como peça fundamental para o sucesso da organização. (CURI, 2011, p.

80).

Entende-se então, que para se obter práticas sustentáveis no contexto de

organizações faz-se necessário o entendimento que aponta para mudanças fundamentais na

forma como a sociedade produz e consome com a finalidade do alcance de um

desenvolvimento global sustentável eficaz.

3.6 Sustentabilidade Social Empresarial

A Sustentabilidade Social Empresarial refere-se ao desenvolvimento e tem como

finalidade de certa forma contribuir com a qualidade de vida das pessoas, por meio de

alternativas sustentáveis, porém o conceito de sustentabilidade apesar de existir a algum

tempo, ainda não é possível afirmar que a maioria das empresas tenha se tornado sustentável.

(...) basta olhar para os indicadores ambientais dos diferentes países para perceber

que os avanços não foram uniformes em todas as partes do globo. Em geral, as

nações mais sustentáveis são aquelas que contam com a participação ativa do

governo no estímulo a inovações verdes, assim diz (CURI, 2011, p. 309)

Sendo então necessária para isso, a inclusão, na qual implica se adoção de políticas

sustentáveis para as questões como saúde, educação, habitação e seguridade social, ou seja,

ações de melhoria em prol da comunidade.

As empresas nesse aspecto assume um papel bastante relevante, pois a partir da

adoção de tais medidas tem-se uma ampla comunicação com a sociedade, melhorando assim a

imagem da empresa, tendo assim uma atuação responsável, a partir de uma autoavaliação feita

pela própria empresa.

Seja por caminhos mais fáceis ou difíceis, é preciso tomar o rumo do

desenvolvimento sustentável. O primeiro passo é voltar o olhar para dentro, e avaliar

a própria empresa. A alta administração precisa entender melhor o desempenho

econômico, social e ambiental dos seus negócios antes de tomar qualquer decisão.

(CURI, 2011, p. 303).

Depois de concluída a etapa da avaliação, é necessário traçar estratégias para que a

sustentabilidade social empresarial se aplique ao setor da empresa. Uma das metas de atuação

é eliminar o desperdício.

Combater o desperdício é a forma mais fácil de melhorar o desempenho ambiental

de um empreendimento. Qualquer empresa pode lançar campanhas internas para

14

estimular seus funcionários a minimizar o consumo de energia elétrica e água. É

indispensável também apostar em equipamentos mais eficientes. O aproveitamento

dos recursos naturais é outro ponto crucial: encontrar utilidades para as sobras pode

diminuir a compra de novos materiais, reduzindo os custos e o impacto ambiental.

(CURI, 2011, p. 306)

Face ao exposto, a sustentabilidade social empresarial pode ser percebida como uma

oportunidade de novos negócios para as empresas, pois agrega crescimento econômico,

inclusão social e preservação ambiental. Além disso, para conseguir equilibrar os aspectos

ecológicos e ambientais, um empreendimento sustentável precisa utilizar materiais renováveis

e promover a conservação da natureza.

Responsabilidade social da Empresa significa de uma forma mais ampla a atuação

responsável socialmente de seus membros, ações beneficentes e os compromissos da

organização com a sociedade de uma maneira geral.

A esse respeito Chiavenato (2004, p. 483) explica que: “A responsabilidade social

está voltada para a atitude e comportamento da organização em face das exigências sociais da

sociedade em consequência das suas atividades”.

Nesse sentido cabe a reflexão: “responsabilidade social passa a fazer parte da agenda

das empresas que desejam sobreviver”. (Gil, 2001, p. 37).

Diante do que foi exposto percebe-se que a responsabilidade social empresarial está

se tornando um imperativo organizacional e para isso o fundamental é comprometimento,

responsabilidade e mobilização das organizações.

3.7 Recursos humanos e a sustentabilidade

A sustentabilidade é uma questão que as organizações estão se preocupando cada vez

mais, e nesse sentido o Departamento de Recursos humanos tem um papel de suma

importância, pois deve atuar de maneira ampla, trabalhando não somente no ambiente

organizacional, mas também, fora dele.

A interação entre as pessoas, isto é, as relações humanas, passou a ser mais

reconhecida nas organizações de maior porte e complexidade pois percebeu-se que sem elas a

tendência seria de relacionamentos mais impessoais ou surgiam situações que conduziam ao

desfavorecimento na área da administração prejudicando assim ao bom funcionamento da

organização.

A valorização das relações humanas no trabalho surgiu da constatação da

necessidade de considerar a relevância dos fatores psicológicos e sociais na

produtividade. As bases desses movimentos foram dadas pelos estudos

desenvolvidos pelo psicólogo americano Mayo, Elton (GIL 2001, p. 19).

15

A sustentabilidade é relevante nas mudanças que ocorrem nas organizações

interligadas aos Recursos humanos, ela visa trazer melhorias no trabalho, no dia a dia dos

colaboradores e no clima organizacional. Assim, capacita os funcionários para um

desempenho mais sustentável no ambiente de trabalho e na vida cotidiana.

3.7.1 Objetivos da administração de Recursos humanos

Daí a importância da Administração de Recursos humanos que segundo Chiavenato

(2004) caracteriza-se pela atuação, depende da situação da organização, do ambiente, da

tecnologia empregada, das políticas e diretrizes, da ideia da organização com relação ao

homem e, de sua natureza e, também, da qualidade e quantidade de Recursos disponíveis.

Desse modo, tais elementos requerem bastante atenção pois à medida que eles

mudam, muda-se também a maneira de administrar os recursos humanos dessa organização,

que tem um caráter dinâmico e flexível.

Segundo Gil (2001, p.22) “A administração de Recursos humanos é sistêmica e

dinâmica. A organização não é vista como uma estrutura estática, mas como um processo de

contínua mudança”.

A Administração de Recursos humanos conforme Chiavenato (2004, p. 138)

“consiste em planejar, desenvolver coordenar e controlar técnicas capazes de promover o

desempenho eficiente das pessoas a fim de as mesmas alcançarem seus objetivos individuais

ligados direta ou indiretamente com o trabalho”

Nesse sentido, percebe-se que a sustentabilidade pode ser alcançada por meio do

investimento dos Recursos humanos na área de seleção de pessoal, no treinamento, conforme

a área de atuação do colaborador.

A empresa precisa selecionar adequadamente seu pessoal, treiná-lo para que se torne

mais eficiente e competitivo, manter relações harmoniosas, garantir elevados níveis

de segurança e de saúde para o seu pessoal e estruturar o trabalho para reduzir o

tempo e os recursos necessários para planejar, produzir e distribuir os bens e

serviços produzidos. Para que possa implementar programas de qualidade, as

empresas necessitam integrá-los a programas de pessoal, como sistemas de

incentivo. Outra contribuição da área para garantir competitividade à empresa está

na utilização das pessoas com capacidades distintas para criar competência

insuperável em determinado setor. (Gómez-Mejia et., aI., 1998, p.8 apud GIL,

2001,p. 40).

16

Atualmente vive-se num mundo, no qual a inovação tecnológica avança cada vez

mais, pela globalização e pela alta competição entre as organizações. Sendo assim, as

organizações precisam adquirir cada vez mais recursos, conhecimentos, habilidades e

competências, e, além disso, possuir o que é primordial: pessoas dispostas a refletir por meio

de seus procedimentos tais características.

Dessa forma, o gestor de pessoas assume um papel fundamental, pois tem a

responsabilidade de desenvolver processos que tornem real a parceria entre pessoa e

organização, isto é conforme explicita Gil (2001, p. 51):

O gestor de pessoas necessita desenvolver novas atitudes e posturas. Precisa

considerar os empregados como pessoas e não como meros recursos de que a

organização pode dispor a seu bel-prazer. Precisa tratá-los como elementos que

impulsionam a organização e não como agentes passivos.

Em virtude disso, cumpre adquirir práticas administrativas atualizadas, políticas de

Recursos humanos para criar uma maneira de agir conforme o mercado globalizado exige e

principalmente competências dos colaboradores a partir de investimentos sustentáveis, para

isso, faz-se necessário uma boa atuação do gestor de pessoal.

4 Análise e Discussão

A presente pesquisa teve seu foco na sustentabilidade das empresas, e da importância

à sustentabilidade dentro do mercado, Para evidenciar a relevância desta pesquisa, foi

aplicado questionário na organização privada. Foram entrevistados 10 colaboradores. O

instrumento utilizado foi o questionário, que consistia de 10 questões objetivas, e os

entrevistados foram selecionados por acessibilidade, cujas respostas eram: ( ) Nunca ( )

Algumas vezes ( ) Muitas vezes ( ) Sempre.

17

Gráfico 01. Sustentabilidade

Em sua opinião a sustentabilidade da Organização tem se aprimorado a cada ano?

50%

10%

20%

20%

Nunca

Algumas vezes

Muitas vezes

Sempre

Fonte: Pesquisas realizadas pelas autoras, em 23/11/2013

O gráfico acima mostra os dados respondidos pelos colaboradores sobre o

aprimoramento da empresa a cada ano quando se considera o tema sustentabilidade, 10% dos

pesquisados disseram que empresa não se aprimora a cada ano e 20% disseram que a empresa

algumas vezes muda, 20% disse que muitas vezes a empresa se aprimora e 50% disse que

empresa sempre se aprimora se adequando ao mercado de sustentabilidade.

Conforme o dicionário (Aurélio, 2010), inovação é o ato ou efeito de inovar, ou seja,

melhorar processo dentro da organização. Conforme Tigre (2006), antes da Revolução

Industrial, o mundo era voltado para a agricultura, os produtos eram feitos de forma artesanal

e nenhum era igual ao outro. Sem a utilização de máquinas e processos organizacionais,

voltadas para a melhoria da produtividade, o aumento da produção dependia de um aumento

proporcional dos fatores de produção utilizados.

Na visão de Drucker (2006) a inovação não é uma ideia brilhante, porém, uma ideia

de melhorar processos dentro da organização e assim facilitar o dia a dia e assim conseguindo

se organizar e no projeto que empresa tem voltados para sustentabilidade.

18

Gráfico 02. Organização e Sustentabilidade

Em sua opinião a organização tem avanços significativos quanto à Sustentabilidade

20%

70%

10% Nunca

Algumas vezes

Muitas vezes

Sempre


Sendo assim os dados mostram que a empresa tem grandes avanços com a

sustentabilidade, pois 70% dos colaboradores declararam que o os Avanços são elevados

apenas 20% disseram que algumas vezes e 10% muitas vezes, com esses dados podemos

concluir que a sustentabilidade tem se desenvolvido dentro do mercado.

Segundo Chiavenato e Sapiro (2003, p. 359) “se inovar é arriscado, muito mais

perigoso é deixar de inovar.” Atualmente a inovação é fundamental para se obter sucesso nos

negócios, pois além de aumentar a competitividade estratégica, ela também aumenta o

desempenho financeiro da empresa.

19

Gráfico 03. A Empresa e as dificuldades

A empresa responde de maneira equilibrada às dificuldades existentes onde a sua atividade está sendo desenvolvida?

10%

20%

Nunca

Algumas vezes

70% Muitas vezes

Sempre


Do total dos respondentes representados por 70%, afirmaram que, a empresa

responde de maneira equilibrada as dificuldades existentes onde a sua atividade está sendo

Desenvolvida. A capacidade da equipe de diagnóstico, já que implica valorizar diferentes

informações para se fazer a melhor identificação e definição do problema. Implica confrontar

informações e conhecimentos extraídos do diagnóstico específico e compará-los com as

experiências anteriores de casos ou condições similares.

Trata-se de uma análise das condições externas que rodeiam a empresa e que lhe

impõem desafios e oportunidades, como explica Chiavenato (1993). A análise externa da

empresa tem por finalidade estudar a relação entre a empresa e seu ambiente que se refere às

oportunidades e ameaças.

20

Gráfico 04. Novos desafios sustentáveis

Em sua opinião a organização estimula outras empresas a enfrentarem novos

desafios sustentáveis?

20% 20%

60%

Nunca

Algumas vezes

Muitas vezes

Sempre


A maior parte dos entrevistados 60% discordam que organização estimula outras

empresas enfrentarem novos desafios Sustentáveis. Segundo Chiavenato (2000) o

planejamento é uma importante função administrativa, pois “serve de base para as demais

funções. [...] determina antecipadamente quais são os objetivos que devem ser atingidos e

como se deve fazer para alcançá-los” (CHIAVENATO, 2000, p.126).

O grande desafio para as empresas está em saber definir metas adequadas para torná-

las competitivas e, ao mesmo tempo, obter o retorno esperado. A gestão estratégica pode

oferecer uma ferramenta aos gestores com a adoção de procedimentos estruturados para

definir e acompanhar a estratégia, criando condições para a organização como um todo, se

oriente pelos mesmos princípios e todos os integrantes tenham clareza da direção a ser

tomada.

As ações podem ser desenvolvidas por qualquer tipo de empresa, de qualquer

segmento ou porte, independente do número de funcionários que nela trabalham, trazendo

sempre vantagens e benefícios para a própria empresa, para os trabalhadores, para os clientes

e para toda a comunidade.

21

Gráfico 05. Participação dos Colaboradores dentro Empresa.

A empresa envolve os colaboradores nos projetos sustentáveis da empresa?

20% 10%

70%

Nunca

Algumas vezes

Muitas vezes

Sempre


Analisando o gráfico constatamos que a empresa muitas vezes usa o seu colaborador

nos projetos de sustentabilidade, é muito alto a relação da empresa com o seu colaboradoras,

nos levando a um nível de satisfação.

Segundo Chiavenato (1999), o grande diferencial, a principal vantagem competitiva

das empresas, decorre das pessoas que nelas trabalham. Na busca da sustentação da vantagem

competitiva as empresas mais avançadas utilizam a gestão por competências, que tem sido

encarada como uma alternativa à metodologia tradicional da gestão do desempenho e

apresenta-se como um modelo de gerenciamento onde são consideras as competências

individuais e organizacionais.

Para sinergia de uma organização é vital o bom relacionamento entre os indivíduos.

Para qualquer gestor o grande desafio é lidar com as pessoas. Sabe-se da importância dos

colaboradores dentro da organização. (XAVIER, 2006).

Em outro modelo Chiavenato (1999, p. 6) afirma que:

A gestão de pessoas é uma área muito sensível à mentalidade que predomina nas

organizações. Ela é contingencial e situacional, pois dependem de vários aspectos,

como a cultura que existe em cada organização, a estrutura organizacional adotada,

22

as características do contexto ambiental, o negócio da organização, a tecnologia

utilizada, os processos internos e uma infinidade de outras variáveis importantes.

De acordo com Chiavenato, dentro do desenvolvimento de pessoas e de

organizações, há fatores importantes como: As mudanças trazidas pelos novos tempos; A

onda de reorganização; A gestão de conhecimentos corporativos; Tipos de conhecimentos;

Criatividade e Inovação; mudança Organizacional; Gestão de Mudança; Desenvolvimento de

Pessoas e Desenvolvimento organizacional.

A organização por sua vez, precisa se preparar para oferecer ao seu colaborador um

treinamento de qualidade, tendo a consciência que a qualificação é essencial para seu

desenvolvimento. Não há como acompanhar as mudanças e exigências de mercado se não

forem feitos investimentos no material humano, é preciso treinar seu pessoal para que estes

possam elevar a imagem da organização, atendendo bem a clientela e vendendo melhor seu

produto. Chiavenato (1999 p. 406)

Gráfico 06. Projetos Sociais

A empresa participa de projetos sociais?

10% 10%

80%

Nunca

Algumas vezes

Muitas vezes

Sempre


Nesse quesito, 80% dos entrevistados afirmaram que a organização muitas Vezes

participa de projetos sociais. “A importância da responsabilidade social está diretamente

ligada à sustentabilidade no que se refere à garantia de padrões básicos da existência”

(RAZZOTO, 2009, P. 35). A responsabilidade social “Implica assumir a responsabilidade

23

sobre os impactos das atividades da empresa, tanto no ambiente interno como no externo, e

também no que diz respeito aos seus produtos e serviços” (MEDEIROS, 2004, p. 17) e, além,

de fundamental para desenvolvimento sustentável, pois está relacionada à promoção das

condições básicas de existência, tornou-se um fator de competitividade.

Segundo Armani (2000), citado por Stephanou etal (2003, pág. 19), trabalhar num

projeto social é buscar uma vontade para ajudar pessoas sem que nada se exija em troca, é

promover a satisfação e o bem-estar dessas pessoas fazendo com que as mesmas se sintam em

condições igualitárias perante a sociedade. Sabe-se que é cada vez mais crescente a atuação de

empresas e estado em projetos sociais, mas, a sociedade tem que dar a sua parcela de

contribuição conforme mencionou Salomon, pois é de extrema importância a participação da

sociedade que por sua vez possui capacidade para transformar situações em ações de

melhoria. “(…) essas organizações tem embutido o desejo de promover o bem-estar social, de

modo a propiciar a formação de uma sociedade justa e fraterna, firmando suas ações em

atitudes de solidariedade” (Zenone, 2006 pág, 31).

Ainda segundo Zenone (2006) um fato muito positivo no tocante a projetos sociais, é

o elo entre as organizações, que estão cada vez maiores, para que as mesmas atuem no campo

social, no Terceiro Setor, ou seja, o desejo de mudança para melhoria da vida do ser humano

se torna presente e nos traz esperanças de um futuro melhor para todos.

Gráfico 07. Capacitação de Funcionários

A organização investe na capacitação dos funcionários?

10%

90%

Nunca

Algumas vezes

Muitas vezes

Sempre


24

Para os colaboradores é muito importante o investimento na capacitação, Araújo e

Garcia (2010, p. 140) relatam que organização deve auxiliar o colaborador no seu

desenvolvimento profissional eficaz e eficiente. O colaborador para manter o foco, ele precisa

conhecer a organização profundamente, os seus objetivos, missão, visão, valores, produtos e

serviços e o principal, saber qual é o seu real objetivo dentro da organização, saber o que a

empresa espera do seu desempenho e desenvolvimento. Quando isso não ocorre à organização

tem a chance de aumentar a insatisfação dos clientes e frustração dos colaboradores por

sentirem que seu trabalho não está rendendo da forma como deveria. É importante que a

organização fique atenta quanto a isso para usar meios que tragam aprendizagem contínua, a

otimização da qualidade no seu trabalho e satisfação dos clientes.

A Capacitação que é realizada nas organizações normalmente se refere a

intervenções que são sistematicamente planejadas com o objetivo principal de promover

melhorias de desempenho em tarefas atuais e futuras.

Treinamento como a aprendizagem relacionada ao trabalho do indivíduo, educação

como qualificação do empregado para ocupar diferente posto de trabalho na organização e

desenvolvimento como a aprendizagem destinada ao crescimento do indivíduo, não

relacionada especificamente ao trabalho atual ou futuro (NADLER, 1984, p.16 apud

TAMOYO e ABBAD, 2006, p. 10).

Gráfico 08. Investimento Sustentável

A Organização tem tido uma resposta satisfatória quanto aos investimentos

sustentáveis?

20% 10%

70%

Nunca

Algumas vezes

Muitas vezes

Sempre

25

Os dados da pesquisa mostram que a Organização tem tido uma resposta satisfatória

quanto aos investimentos Sustentáveis. Tendo em vista o investimento nos seus funcionários

para o crescimento, com capacitação e assim desenvolvendo um trabalho satisfatório com seu

cliente.

Para Milkovich e Boudreau:

“Uma vantagem competitiva sustentável ocorre quando uma empresa implementa

uma estratégia de criação de valor que não esteja implementada simultaneamente pelos

concorrentes de forma real ou potencial, e quando outra organização é incapaz de copiar os

benefícios dessa vantagem” (MILKOVICH e BOUDREAU, 2000, p. 136).

Vantagem competitiva é possuir um diferencial de difícil imitação pelos seus concorrentes,

em outras décadas as empresas que investiam nos melhores equipamentos tinham vantagem

competitiva, hoje em dia a busca é pelo conhecimento, ou seja, a capacidade que as pessoas

têm de criar e modificar os processos. Sendo assim, as principais exigências organizacionais é

reter o melhor capital humano.

Hoje em dia, o foco empresarial está voltado para as pessoas, pois em um número

cada vez maior de organizações, os recursos humanos são vistos como fonte de vantagem

competitiva. Há um reconhecimento maior de que competências especiais são obtidas por

meio de habilidades de funcionários.

Gráfico 09. Produtos Sustentáveis

A Organização oferece produtos e serviços responsáveis e sustentáveis, que respondem às

necessidades dos clientes?

27%

73%

Nunca

Algumas vezes

Muitas vezes

Sempre

Observa-se que 73% dos entrevistados concordam que a Organização oferece

produtos e serviços responsáveis e sustentáveis, que respondem às necessidades dos clientes.

Thompson e Strickland (2002) afirmam que estratégias vencedoras são apoiadas em

vantagens competitivas sustentáveis. Só terá esta vantagem à empresa que tiver vantagens

sobre as rivais para atrair os clientes e defender-se contra forças competitivas. A estratégia

das empresas deve, essencialmente, ter o objetivo de proporcionar aos compradores o que eles

percebem como valor superior, que pode ser um bom produto a um preço menor, ou um

produto melhor que vale a pena pagar um pouco mais.

A elaboração de estratégias competitivas é fundamental para competitividade

organizacional. Porter (1999) analisa a estratégia competitiva como uma das atividades

essenciais para as organizações obterem uma posição lucrativa no mercado na qual estão

inseridas.

De acordo com Las Casas (1999), planejamento estratégico é a identificação de

fatores competitivos de mercado e potencial interno, para atingir metas e planos de ação que

resultem em vantagem frente à concorrência, com base na análise sistemática do ambiente de

atuação prevista para um determinado período. O planejamento vem auxiliando pequenas e

médias empresas a obter sucesso em situações de crescimento e se reestruturarem para superar

crises.

As empresas em geral, precisam fazer sua parte no que se refere às estratégias e

estruturas administrativas, definindo metas realistas, essenciais, implantando modelos

estratégicos de vantagens superiores, estruturas organizacionais processuais e

profissionalizantes. Para fazer face à nova era digital da competição e criar produtos e

serviços cujo objetivo é oferecer valor para seus clientes/consumidores e acabar com a cultura

do lucro em curto prazo.

5 Considerações finais

Ao final desta pesquisa que teve por objetivo demonstrar a importância da

sustentabilidade nas organizações, no sentido de causar reflexão sobre o tema, e também,

propor as organizações adoção de medidas sustentáveis nas suas ações, no contexto

organizacional e fora dele, percebeu-se a sustentabilidade atualmente como um fator que além

de gerar vantagens de negócios para as empresas que a assumem como investimento, traz

inclusão ao cidadão, seja na geração de mais oportunidades de trabalho ou na transformação

de um cidadão mais consciente do seu papel diante da comunidade em que vive.

Daí a importância da atuação responsável das empresas, sendo relevante que as

mesmas direcionem suas ações para novas oportunidades de inovação buscando um

desenvolvimento sustentável voltado para a junção do tripé da sustentabilidade: econômico,

social e ambiental nos negócios.

Ressalta-se ainda, a relevância da sustentabilidade nas mudanças que ocorrem nas

organizações interligadas aos Recursos humanos, pois visa trazer melhorias no trabalho, no

dia a dia dos colaboradores e no clima organizacional. Assim, capacita os funcionários para

um desempenho sustentável também no ambiente de trabalho.

Na última etapa deste estudo, foi realizada uma pesquisa em campo a fim de verificar

como a empresa em questão aplica a sustentabilidade empresarial na prática, o que foi

bastante relevante para uma melhor compreensão, pois percebeu-se que no contexto atual a

sustentabilidade tem avançado quanto aos investimentos, servindo de certa maneira como

exemplo para outras, impulsionando assim outras organizações a adotarem modelos de gestão

sustentáveis pois, a partir do resultado obtido observou-se que um dos principais desafio para

as empresas está em saber definir metas e estratégias adequadas para torná-las competitivas e,

ao mesmo tempo, obter o resultado esperado a partir de investimentos sustentáveis.

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2002.

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36.

(Acessado em 05/11/2013 às 8h e 35min)

http://www.infoescola.com/geografia/desenvolvimentosustentavel (Acessado em 05/11/2013 às 8h

e 44 min.)

http://www.infoescola.com/geografia/desenvolvimentosustentavel

Apêndice

1. Em sua opinião a sustentabilidade da Organização tem se aprimorado a cada ano?

( ) Nunca ( ) Algumas vezes ( ) Muitas vezes ( ) Sempre

2. Em sua opinião a organização tem avanços significativos quanto à Sustentabilidade nestes

últimos anos?


3. A empresa responde de maneira equilibrada às dificuldades existentes onde a sua atividade

está sendo desenvolvida?


4. A organização tem planos futuros quanto à Sustentabilidade?


5. Em sua opinião a organização estimula outras empresas a enfrentarem novos desafios

sustentáveis?


6. A empresa envolve os colaboradores nos projetos sustentáveis da empresa?


7. A empresa participa de projetos sociais?


8. A organização investe na capacitação dos funcionários?


9. A Organização tem tido uma resposta satisfatória quanto aos investimentos sustentáveis?


10. A Organização oferece produtos e serviços responsáveis e sustentáveis, que respondem às

necessidades dos clientes?


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