Hoera! De klant werkt voor jou
-
Upload
upoliteia -
Category
Government & Nonprofit
-
view
501 -
download
1
Transcript of Hoera! De klant werkt voor jou
![Page 1: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/1.jpg)
Hoera! De klant werkt voor jou :-)
www.dinobusters.org20 januari 2016
![Page 3: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/3.jpg)
Op het programmaVoormiddag: Spiegelen en uit het raam kjken
- Belangrijkste bij HNW: ken jezelf (en durf spiegelen)- kijk uit het raam - op naar een visie die de waarden uitdraagt- Communicatie is de sleutel
12u00 Lunch
Namiddag: je klant betrekken is een waardevol (en langdurig) proces
- Stap voor stap de klant meenemen in je organisatie. Wat kunnen we geven en nemen?
- Samen dromen om te kunnen bouwen aan een nieuwe organisatie- Een toverdoos met handige tools om verder te gaan
16u00 Afronding
![Page 4: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/4.jpg)
Wat wil je leren en wat heeft jou recent geïnspireerd?
![Page 5: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/5.jpg)
Wie betrekt actief zijn klanten bij het ontwikkelen van de dienstverlening/producten en hoe #DTV
![Page 6: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/6.jpg)
De spiegel… Wat is je identiteit? Hoe werk je nu
![Page 7: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/7.jpg)
6 basisvormen van organisaties (Mintzberg)Ondernemend Machine Professioneel Divisie Innovatieve Missionaris
Platte structuurWeinig
gestandardiseerde systemen
Hoge flexibiliteit
Focus op zaakvoerder
Vb. kleine onderneming
Bureaucratie
Sterk verticale structuur
Alles is gestandardiseerd
Werkprocessen verlopen via een systeem
Focus op technische structuur
Vb. productieomgeving
Lijkt sterk op machine organisatie, maar hier met hoog opgeleide professionals
Controle op het eigen werk
Focus op opererende kern
Vb. consultancy bedrijf, universiteiten
Organisatie met verschillende divisies en 1 centraal kantoor
Lijnmanager heeft meer verantwoordelijkheid dan in machine organisatie
Verschillende divisies kunnen tegenstrijdige belangen hebben
Focus op midden management
Vb. McDonalds
Multidisciplinair team met maximale autonomie
Beslissingen worden genomen door de mensen die op het project zitten
Weinig controle, maar hoge flexibiliteit
Vb. Farmacie, consultancybedrijven
Organisatie obv ideologie (niet politiek)
Geïntegreerd systeem van producten waar de klant niet hoeft te configureren
Vb. Apple
![Page 8: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/8.jpg)
Buitenbeentje: politieke organisatie
● Gebaseerd op macht en niet op structuur● Er is geen coördinerend systeem● Het breekt meestal bestaande zaken af
→ Uitdaging voor overheidsorganisaties (structurele logica versus politieke logica).
![Page 9: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/9.jpg)
Stap 1 bij NNW: spiegelenOf...Zelfkennis is begin van alle wijsheid ;-)
![Page 10: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/12.jpg)
Nabootsen via wetenschap
![Page 13: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/13.jpg)
Overlangs spiegelen door trends te spotten
![Page 14: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/14.jpg)
Half spiegelen: in dialoog over klachten en complimenten
![Page 15: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/15.jpg)
Spiegel: openheid van individu en overheid
![Page 16: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/16.jpg)
En wat betekent dat voor… openbaarheid van bestuurhttp://openbaarheid.vlaanderen.be/nlapps/default.asp
![Page 17: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/17.jpg)
Alleen… willen we wel open zijn?
![Page 18: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/18.jpg)
Wie kent deze man?
![Page 19: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/19.jpg)
En hoe ga je hiermee om:
![Page 20: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/20.jpg)
Mismatchen
![Page 21: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/21.jpg)
Uit het raam kijken: kus de visie wakker en beleef de waarden
![Page 22: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/23.jpg)
Vertrek vanuit je eigen droombeeld
![Page 24: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/24.jpg)
Vertrek vanuit je eigen droombeeld
![Page 25: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/26.jpg)
Waardengedreven: Wat zijn de waarden van jouw organisatie?
Waarden: ZICHTBAAR
en doorleefd
Wat zijn de jouwe en
wat betekenen ze? Hoe zie
je ze?
![Page 27: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/27.jpg)
Communicatie is de sleutel (intern & extern)
![Page 28: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/28.jpg)
WAAROM communiceren wij?
- Vraag stellen als insteek om zelf verhaal te vertellen- Naast elkaar praten- Gevoel niet alleen te zijn
→ betekenis geven
aan onszelf en ons leven
We willen... GEHOORD worden…
![Page 29: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/29.jpg)
Waarom? Alles is communicatie
Herkennen wat je ziet Zeggen wat je denkt
Zeggen wat je doet Doen wat je zegt
DENKEN
DOEN
ZIEN
ZEGGEN
Voelen en durven
![Page 30: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/30.jpg)
Waarom? Mensen mensen mensen mensen mensen...
![Page 31: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/31.jpg)
Steven van Belleghem - mens primeert in 3 zaken
Empathie
passie Creativiteit
Toegevoegde waarde in élke organisatie: DE MENS
![Page 32: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/32.jpg)
Geen onderscheid
tussen online
en real life
Iedereen in organisatie: één en ondeelbaar
![Page 33: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/33.jpg)
Waarom? De onmogelijkheid om niet te communiceren!
Samen : 93%
![Page 34: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/34.jpg)
Communicatie is de sleutel… als je in het NU blijft
Olivia Fox Cabane
![Page 35: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/35.jpg)
Hoe ziet communicatie eruit?
Erik Jan
Beeld van Erik
Beeld van Jan
medium
![Page 36: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/36.jpg)
Hoe? De verschillende spelers in elke communicatie
Elke communicatie
- zender- ontvanger- boodschap “we willen iets kwijt”- medium → geschikt zijn voor doelgroep - Filter / “beeld van de wereld” die onze boodschappen
kleurt- non-verbale communicatie
![Page 37: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/37.jpg)
Beeld van de wereld verschilt van mens tot mens!
EVIDENTIE
… bestaat niet!
en toch zeggen we…
- dat is toch zo- je ziet het helemaal verkeerd- met alle respect, maar…- ik heb toch gelijk wanneer ik zeg dat...
![Page 38: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/38.jpg)
Kortom… Enkele tips
Gebruik LSD
(Luisteren, samenvatten, doorvragen)
Smeer Nivea
(Niet Invullen voor een Ander)
En laat OMA (vaker) thuis
(oordelen, meningen, adviezen)
![Page 39: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/39.jpg)
Hoe? (h) erken je eigen “ruis”
Verminderen van “ruis” op boodschap
KEN JEZELF
- wat zijn jouw afhaakpunten?- wat veroorzaakt jouw ruis?- wanneer erger jij je aan je gesprekspartner
![Page 40: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/40.jpg)
Hoe? of beter… Hoe niet?
Wat zie je hier
gebeuren?
https://www.youtube.com/watch?v=Ls6SnP33eL4&feature=yout
u.be
![Page 41: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/42.jpg)
Zet je klant centraal in alles wat je doet
![Page 43: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/43.jpg)
Motivatie → WAAROM is belangrijk
Denk eens aan een situatie waarin je... – sterk gemotiveerd was? – echt verbinding voelde? – waarin je je zeer bekwaam voelde? – een overleg echt geslaagd was?
Beschrijf die situatie. Wat gebeurde er. Wat deed je. Wat deed je omgeving? Wat maakte dat het zo goed lukte?
![Page 44: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/44.jpg)
Motivatie → WAAROM is belangrijk
Engagement/motivatie/geluk!
Ingrediënten voor succes: 5 bouwstenen
![Page 45: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/45.jpg)
Stap voor stap je klant meenemen
● Organisatie moet klaar zijn● verschillende “levels”: luisteren, leren,
co-creatie, service design.● Culturele en bestuurlijke keuze: autoritair
(controle) versus participatief proces (coachend en betrokken).
opmerking: Wereldbeeld
![Page 46: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/46.jpg)
Welk beest is jouw organisatie? (--> Daniël Goleman)
Iedereen moet in harmonie kunnen samenleven
De wereld zit vol kansen. Grijp ze!
De wereld is een lekker complexe puzzel
We vormen allemaal een schakeltje in een groter geheel
De wereld is een jungle
De wereld wordt een chaos zonder regels en afspraken
![Page 47: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/47.jpg)
Zien. Ervaren. Veranderen.
John Kotter
![Page 48: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/48.jpg)
Barrières overwinnen om klant dichterbij te brengen.
![Page 50: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/50.jpg)
De klant voelt het als je authentiek bent… of niet...
http://bullshit.takovermeulen.eu/
![Page 51: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/51.jpg)
De klant voelt het als je authentiek bent… of niet...
![Page 52: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/52.jpg)
De klant voelt het als je authentiek bent… of niet...
De klant betrekken → open interne cultuur nodig met weinig barrières om samen te werken
○ Impact van structuur op gedrag
○ Impact van wereldbeeld medewerkers
![Page 53: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/53.jpg)
De klant voelt het als je authentiek bent… of niet...
![Page 54: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/54.jpg)
De klant voelt het als je authentiek bent… of niet...
![Page 55: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/55.jpg)
Verschillende manieren om je klanten te betrekken
![Page 57: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/57.jpg)
Extreme vorm van klantenbetrokkenheid
![Page 58: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/58.jpg)
Service design
![Page 59: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/59.jpg)
Service design
![Page 60: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/60.jpg)
Crowdsourcing
![Page 61: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/61.jpg)
crowdsourcing
![Page 62: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/62.jpg)
crowdsourcing
![Page 63: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/63.jpg)
crowdsourcing
![Page 64: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/64.jpg)
Hoe starten met crowdsourcing?
1. Wie is je publiek 2. heldere, duidelijke oproep / omschrijving vd uitdaging3. Duidelijke omschrijving proces4. Duidelijk kader en deadlines (burning platform!)5. Beloning (niet enkel financieel )6. Credits laten bij wie ze verdient7. wees betrokken (coach!)8. Feedback geven9. publiek laten meebeslissen10. Centraal aanspreekpunt
![Page 65: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/65.jpg)
Crowdsourcing staat nooit alleenDeel van een groter geheel...“the bottom-up mind will take us much further, but will never take us to the end goal”
(Kevin Kelly)
![Page 66: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/66.jpg)
Co-creatie
![Page 67: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/67.jpg)
Co-creatie
Na samen denken, nu ook samen DOEN
Nodig
- open geest- community- top-creators samenbrengen, min 1x/jaar (Davos-gevoel)- kunst: vind de rode draad- cyclus: trechter en omgekeerde trechter
![Page 68: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/68.jpg)
Co-creatie
www.pleio.nl
- “plein overheid” (ambtenaar 2.0 + belastingsdienst)- bloggen, wiki, fotos, … in 1 overheidsplatform- deelsites- ruimtes delen
![Page 69: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/69.jpg)
co-creatie
- Belgisch netwerk van jonge ambtenaren- www.club35.be- samen “de ambtenaar van de toekomst”
![Page 71: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/71.jpg)
Crowdfunding
![Page 72: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/72.jpg)
crowdfunding
![Page 73: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/73.jpg)
Samen met jouw klant bouwen aan de nieuwe organisatie: MOONSHOT
![Page 74: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/74.jpg)
Samen dromen om te bouwen aan een nieuwe organisatie● Samen met je klant in de toekomst kijken ● Wat kunnen we 10x beter doen?● Open blik en volledig loskomen uit cocon● Onthou: eerst bepalen waar je naartoe gaat en dan kijken
wat de beste manier is om je te organiseren...
![Page 75: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/76.jpg)
De droom bouwen: welke organisatie heb je daarvoor nodig? Vergeet de klant niet ;-)
![Page 77: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/77.jpg)
Zelf uittesten: geven en nemen
![Page 78: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/78.jpg)
Toolbox
![Page 79: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/79.jpg)
6 basisvormen van organisaties (Mintzberg)Ondernemend Machine Professioneel Divisie Innovatieve Missionaris
Platte structuurWeinig
gestandardiseerde systemen
Hoge flexibiliteit
Focus op zaakvoerder
Vb. kleine onderneming
Bureaucratie
Sterk verticale structuur
Alles is gestandardiseerd
Werkprocessen verlopen via een systeem
Focus op technische structuur
Vb. productieomgeving
Lijkt sterk op machine organisatie, maar hier met hoog opgeleide professionals
Controle op het eigen werk
Focus op opererende kern
Vb. consultancy bedrijf, universiteiten
Organisatie met verschillende divisies en 1 centraal kantoor
Lijnmanager heeft meer verantwoordelijkheid dan in machine organisatie
Verschillende divisies kunnen tegenstrijdige belangen hebben
Focus op midden management
Vb. McDonalds
Multidisciplinair team met maximale autonomie
Beslissingen worden genomen door de mensen die op het project zitten
Weinig controle, maar hoge flexibiliteit
Vb. Farmacie, consultancybedrijven
Organisatie obv ideologie (niet politiek)
Geïntegreerd systeem van producten waar de klant niet hoeft te configureren
Vb. Apple
![Page 80: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/80.jpg)
Interessante lectuur crowdsourcing / cocreatie
– Wij weten meer dan ik (Barry Libert) – The Wisdom of Crowds, James Surowiecki – Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd is driving- the Future of Business, Jeff Howe - Here Comes Everybody: The Power of Organizing
![Page 82: Hoera! De klant werkt voor jou](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042723/589b679c1a28abdd258b49b3/html5/thumbnails/82.jpg)
Flanders synergy