Hizmet Sektöründe İş Süreçlerinin Entegrasyonu › hizmet-sektorunde-is... · Günümüz...

Hizmet Sektöründe İş Süreçlerinin Entegrasyonu

MICROSOFT DYNAMICS 365Hizmet Sektöründe İş Süreçlerinin Entegrasyonu

Gün geçtikçe artan iş hacimleri, ortaya çıkan yeni iş modelleri ve pazarda rekabetin

giderek artması, iş sürekliliğini ve verimliğini daha önce hiç olmadığı kadar önemli

hale getirdi. Dijital dönüşüm, bu süreci hızlandıran başlıca faktörlerden biri olarak

görülüyor. Daha şeffaf, daha hızlı, daha kişiselleşmiş, tüm verilerin entegre bir şekilde

saklandığı ve işlendiği bir dünya ile karşı karşıyayız. Bu dönüşüme en hızlı ayak

uyduranlar, küresel rekabette çok daha avantajlı ve başarılı oluyor.

İşletmeler açısından baktığımızda, hızlı ve etkin şekilde doğru veriye ulaşabilmek, pek

çok araç ve sistemi eş zamanlı kullanabilmek ve daha düşük maliyetler ile daha yüksek

müşteri memnuniyetine ulaşmak hayati önem taşıyor. Peki ‘hayatımızı kolaylaştıran’

çözümlerin sayısının hızla artması başlı başına yönetilmesi gereken bir konu değil mi?

Farklı dilleri konuşan iş birimlerinin, merkezi bir sistemde buluşturulması, dolayısıyla

entegrasyon, iş süreçlerinin dönüşümünde geldiğimiz son adım.

Dijital Dönüşüm İş Dünyasının İhtiyaçlarında Nasıl Bir Değişime Yol Açtı?

MICROSOFT DYNAMICS 365

1



Entegrasyonla beraber, organizasyonlar veriyi en hızlı ve etkin şekilde yönetebiliyor,

böylece bir yandan süreçlerini iyileştirirken diğer yandan da en önemli kazanım olarak

müşteri deneyimini iyileştirebiliyor.


1


Hizmet vermek dünyadaki en eski işlerden biri. Dünyada henüz hiçbir şirket

kurulmamışken insanların birbirlerine evlerini açmaları ve misafir etmeleri bir milat

olarak kabul edilmiş. O günden bu yana hizmet sektörü çok değişti ve hız kazanarak

değişmeye devam ediyor. Günümüz dünyasında ise hizmet sektöründeki köklü değişimi

iki nedene bağlayabiliyoruz: teknolojik gelişmeler ve iletişim hızındaki artış. Örneğin,

yalnızca birkaç yıl önce bir restoranda yaşadığınız deneyim restoranda geçirdiğiniz süre

ile sınırlıyken, bugünün koşullarında bu deneyim çok daha uzun bir sürece yayılıyor. Bir

restorana henüz gitmeden başladığınız ön araştırma ve hazırlık, sosyal medya

kanallarına göz atarak, sadakat programı üyeliğini değerlendirerek ve tecrübeniz

sonrasında paylaştığınız içerikle devam edebiliyor. Özetle, markaların müşterilerle

iletişim kurabildiği ve etkileşimde olduğu kanallar, eskiye kıyasla ciddi oranda artmış

durumda. Buna paralel olarak, işletmelerin müşterilerinden toplaması ve operasyon

süreçlerine yansıtması gereken bilgi ve veriler de aynı şekilde çok daha kapsamlı. Bu

gelişmeler ışığında, işletmelerin müşteri ilişkilerine ayırmaları gereken zaman ve iş

gücü giderek artıyor.

Hizmet Sektöründeki Dönüşümde Entegre Sistemlerin Yeri


2



İletişim Kanalları ile Birlikte Verinin Artışı ve Yönetimi

Hizmet sektöründe değişimin itici güçlerinden ilki iletişim kanallarının artması.

Müşteriler, artık işletmelerle sadece telefon yolu veya yüz yüze görüşerek iletişime

geçmiyorlar. E-posta, sosyal medya kanalları ve mobil uygulamalar gibi mecralar ile bu

iletişim çok daha yoğun bir yapıya büründü. Dolayısıyla söz konusu kanalların yönetimi

ve müşteriye yaşatılan deneyim giderek önem kazandı. Örneğin mobil uygulama

üzerinden rezervasyon yaptırmak istediğiniz bir restoranın kaydınızı almayı unutması

durumunda bu kötü deneyimin etki alanı çok daha geniş olabiliyor. Müşteri mobil

uygulamanın yazılımında oluşan küçük bir hata yüzünden aldığı hizmetten memnun

kalmayabiliyor ve bu memnuniyetsizliğini anında milyonlarca insanla paylaşabiliyor.

Sonuç olarak; başarılı olmak isteyen işletmeler için, müşteri taleplerinin yönetilmesi

standart bir pratikten ziyade önem seviyesi yüksek bir uygulamaya dönüştü.

İletişim kanallarının artışıyla beraber yönetilmesi gereken bir diğer konu müşterilerin

işletmeler hakkındaki yorum ve şikayetleri. İletişim kanallarının eş zamanlı olarak birer

geri bildirim platformuna dönüştüğü günümüzde, müşteriler memnuniyet veya

memnuniyetsizliklerini bu kanallardan bildirebiliyor. Özellikle olumsuz geri bildirimleri

diğer müşteri veya potansiyel müşterilerin okuduğu da dikkate alınırsa, işletmelerin bu

verileri sıkı bir şekilde takip etmesi ve sorunlu konuları sistematik bir şekilde çözüme

kavuşturması gerektiğini görüyoruz.

İşletmeler için entegre teknolojileri doğru kullanmak ve yönetmek kendi başına yeterli

olmuyor. Yeni müşteri kazanmanın maliyetinin, eski müşteriyi kaybetmekten çok daha

maliyetli olduğu piyasa koşullarında sadık müşteriler yaratmak da en önemli konular

arasında yer alıyor. Müşterinin satın alma alışkanlıkları, ortalama harcama miktarı ve


2



frekansını entegre olarak, merkezi bir sistemden takip edebilen işletmeler, bu

müşterilere özel segmentasyon çalışmaları yaparak özgün sadakat programları

geliştirebiliyor. Müşterilerin iyi analizinin yapılması doğrudan neye ihtiyaç olduğunun

daha net görülebilmesini ve müşteri memnuniyetinin iyileştirilmesini sağlıyor.

Sonuç olarak, değişen günümüz koşullarında müşterilerin farklı kaynaklardaki verilere

dayanarak rasyonel seçimler yaptığını görüyoruz. Bu nedenle kurumların da farklı

departmanlarını entegre ederek veriyi bütünsel olarak ele alması, hizmetlerini ve

yaşattığı deneyimi sistematik bir düzene oturtması gerekiyor. Yani iş çözümleri sadece

müşteri yönetiminde değil, rekabette bir adım önde olmak için de önem kazanıyor.

İş Çözümleri Sayesinde Müşteri Deneyimini İyileştirmek Mümkün Mü?

Kısaca yanıtlamak gerekirse, evet.

Kurumlarda tedarikten satın almaya, planlamadan insan kaynaklarına kadar pek çok

departman devamlı olarak veri üretir. Bu verilerin modern iş çözümleri ile tek bir

noktada toplanması işletmeler için sayısız faydayı beraberinde getiriyor. Bunlardan

sadece bir tanesini saymak gerekirse zaman kazanımından bahsedebiliriz.

Organizasyonlar farklı departmanlarından gelen verileri merkezi bir sistemde

arşivleyerek ve analiz ederek müşteri beklentilerini daha iyi anlıyor. Şirket içerisindeki

finans ve organizasyon gibi departmanlarda harcanması gereken efor azalırken, müşteri

memnuniyetini iyileştirmek için daha fazla vakit ve enerji harcanabiliyor. Örneğin bir

restoranda günlük yapılması gereken pek çok iş akışı tek noktadan kontrol edilebiliyor

ve yönetilebiliyor. Restoranın beklenen hizmeti sunması için gerekli uygulamalar akıllı

entegrasyon yöntemleriyle düzenlenirken, müşteri deneyimini iyileştirme ve pazarlama

faaliyetleri gerçekleştirmek için işletmelere daha fazla zaman kalıyor.


2


İşletmelerde her iş birimi için ayrı bir sisteme sahip olmak, pek çok farklı dili

öğrenmeye benziyor. Her iş biriminin kendi ihtiyacına göre tercih ettiği bir sistemi

uyguladığını düşünün. Bu durumda, her birinin iş çıktısı farklı bir yaklaşımda oluşabilir

ve verilerin konsolide edilip anlamlandırılması, büyük bir insan kaynağı, gayret ve

zaman gerektirecektir.

Entegrasyon olmadan finans, satış operasyonu, satın alma, insan kaynakları yönetimi,

stok yönetimi gibi iş birimlerini ayrı ayrı yönetmek hem ilave maliyet hem de

verimsizlik riski getirecektir. Hizmet sektörünün yönetiminde entegrasyonun faydaları

yalnızca bu iki alanla sınırlı değil. Şimdi, iş çözümlerinin iş hayatımızı nasıl

kolaylaştırdığına birlikte göz atalım.

Kurumunuzda İş Süreçlerinin Uçtan Uca, Tek Uygulamadan Yönetilmesi Neden Önemli?


3



Hizmet Sektörü için Entegre bir Operasyonun

Faydaları:

İş Verilerinin Kaydı, Raporlanması ve Analizinde Kolaylık

Herhangi bir hizmet ve/veya ürün sunan bir işletmede verilerin kayıt altında tutulması

ve ihtiyaç anında hızlı ve pratik bir biçimde yorumlanması önemlidir. Farklı

departmanlarda üretilen veriler çoğu işletmede kayıt altına bile alınmaz. Ancak

günümüz piyasa koşullarında bahsi geçen işlemler, şirketlerin hayatta kalabilmesi için

hayati önem taşıyor.

Organizasyonel verimliliği artırmak ve hatta müşteri memnuniyet seviyesini ölçmek

için bu üretilen verilerin güvenli ve düzenli bir şekilde arşivlenmesi gerekir. Entegre bir

sistem kullanan bir işletmenin bütün departmanlarından gelen veriler merkezi bir

yerde toplanır ve kullanım kolaylığı hedef alınarak arşivlenir. Gerek genel iş

göstergelerinin anlık kontrolü, gerek önemli kararların verilmesi aşamasında arşivlenen

bu bilgiler entegre sistem sayesinde kolay okunabilir istatistiklere dönüştürülür.

Örneğin kullanıcı dostu bir mobil uygulama üzerinden, tek tıkla, şirketiniz için önemli

iş veya ekip göstergelerini görüntüleyebilir ve takip edebilirsiniz.


3


Daha Hızlı ve Etkin Karar Alma

İş çözümleri sayesinde hem şirketinizin geçmiş verilerini, hem de anlık verilerini

kontrol etmek mümkün. Bilginin şeffaf ve her an, her yerden ulaşılabilir olması,

ihtiyacınız olduğu anda çok daha hızlı karar almanızı sağlayacaktır. Örnek vermek

gerekirse, operasyonel bir işteki verimliliği takip etmek çok hayati bir konudur ve

maliyeti bütçenizi doğrudan etkiler. Bu nedenle ihtiyacınız olan tüm verilere anında

ulaşabilmek, kritik kararlar almanız gereken durumlarda size yardımcı olabilir.

Müşteri Memnuniyetinde Artış

Günümüzde, müşteriler teknolojiden bağımsız karar vermiyor ve ticaret yaparken

yalnızca kendi tecrübelerine değil, başka müşterilerin internet aracılığıyla paylaştığı

deneyimlere de dikkat ederek hangi tedarikçiden hizmet ve/veya ürün alacağına karar

veriyor. Entegre bir sistemin sağlayacağı en önemli kazanımlardan birisi zaman ve bu

zamanı şirketinizin müşteriye dokunan yüzünü ve müşteri yolculuğunu

mükemmelleştirmek için kullanabilirsiniz. Örneğin; Dubai’de bulunan ve dünyanın en

meşhur otellerinden bir tanesi olan Burj Al Arab‘ın yöneticileri, iş birimlerini uçtan uca

bir iş çözümüne taşıdıktan sonra yaptıkları analizler sonucunda e-posta

kampanyalarında değişikliğe gitti. Yetkililer, yeni kurguladıkları kampanya yöntemi

neticesinde, müşterilere gönderdikleri e-postaların açılma oranının %50 oranında

arttığını ve bu durumun şirket cirosu üzerindeki olumlu etkilerini ölçtüklerini

belirtiyorlar.


3



Entegre sisteme adapte olmuş pek çok işletmeden alınan veriler ve yapılan analizlere

göre, örneğin finans operasyonları için harcanan zamanın %40 oranında azaldığı ve bu

zamanın müşteri memnuniyeti odaklı işlere ayrılabileceği belirtiliyor. Türkiye’deki

önemli restoran zincirlerinden bir tanesi olan Saray Muhallebicisi, entegre bir sisteme

geçmeden önce ellerindeki pek çok veriye anlam veremediklerini söylüyor. Buna ek

olarak, geçişten sonra verilerin anlamlandırılması ve işletmenin geleceği için gerekli

projeksiyonlar yapılmasındaki hayati önemini vurguluyor.


3



ERP uygulamaları geliştirme ve danışmanlığı konusunda 15 yıldır hizmet veren

Pargesoft, Türkiye pazarındaki başarısını pek çok defa kanıtlamış olup, global ölçekte

de sürdürme hedefindedir.

2011 yılında İlk 500 Bilişim Şirketi araştırmasında başarısı bir kez daha tescillenmiş,

2014-2015 yıllarında ise, sürekli müşteri memnuniyeti, yenilikçi iş çözümleri, artan

satış performansı ve sürdürülebilir iş modelleri ile Microsoft President Club for

Dynamics ödülünü kazanmıştır. Hizmet, maden ve üretim gibi farklı sektörlerdeki

150’den fazla müşterisi için proje gerçekleştirmiş ve Türkiye pazarındaki sektörün en

büyük oyuncuları ile çalışmıştır. Pargesoft, başarılı proje geliştirme ve uygulama

deneyimi ile, kurumların dijital dönüşüm ve büyümesinde ciddi bir katma değer

yaratıyor.

Sonuç

Hız ve bilgi, çağımızın anahtar kelimeleri. Daha hızlı karar veren, daha

kaliteli ve doğru bilgiye ulaşıp aksiyon alabilen kişi ve kurumlar rekabette

çok daha güçlü. Dolayısıyla, iş performansını iyileştirmek ve işini

dönüştürmek isteyen kurumlar için, akıllı teknolojilere geçiş yapmak

kaçınılmaz. Microsoft Dynamics 365 gibi uçtan uca, kapsamlı ve bulut

tabanlı bir iş çözümü, mevcut sistemlerini dönüştürmek ve işini büyütmek

isteyen kurumlar için bu çözümü sağlayabiliyor. Dijital dönüşümünüzü

tamamlamanızda kilit bir rolü olan iş çözümleri, işinizi uçtan uca

yönetmenize ve bu rehberde bahsedilen faydalarla satışlarınızı ve işinizi

büyütmenizi sağlayacaktır.


4


https://www.pargesoft.com.tr/tr/

http://www.pargesoft.com.tr/tr/uctan-uca-cozumlerimizle-isinizi-daha-etkin-yonetin/

https://www.pargesoft.com.tr/tr/

http://www.pargesoft.com.tr/tr/uctan-uca-cozumlerimizle-isinizi-daha-etkin-yonetin/

Hizmet Sektöründe İş Süreçlerinin Entegrasyonu › hizmet-sektorunde-is... · Günümüz...

Documents

Transcript of Hizmet Sektöründe İş Süreçlerinin Entegrasyonu › hizmet-sektorunde-is... · Günümüz...