História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania
description
Transcript of História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania
Získať zručnosti pre efektívne vedenie hovoru, aktívnu komunikáciu a vytvárať pozitívny dojem počas telefonického kontaktu
- v roku 1876 zostrojil prvý telefón
Vývoj telefónnej techniky potom nasledoval veľmi rýchlo
mobilný telefón
profesionálny telefón pre malé firmy a kancelárie
štandardný telefónny prístroj
videotelefón – nahrádza vrátnikov
Faxy a kompaktné telefonické zariadenie s tlačou
Úvod – predstavenie sa
Hlavná časť – obsah
Záver – rozlúčenie
Dobrý deň, tu je Nováková ....
Chcela by som sa spýtať na podmienky ....
Veľmi ste mi pomohli, tak
dovidenia
aký je cieľ vášho telefonátu
ako ho chcete dosiahnuť
s kým potrebujete hovoriť
čo o ňom/firme viete zistiť
pri telefonovaní si uvedomte, či voláte vo vhodnom čase,
Pri telefonátoch do zahraničia berte do úvahy časový posun
telefónny prístroj má byť z ľavej strany, aby sme mohli vyhľadávať potrebné doklady,
Utvoril som si extra pohodlie pri telefonovaní ....
Doba silnej prevádzky – 7.00 – 19. 00 hod v
ostatnom čase je slabá.
Zachovať pokoj za všetkých okolností.
Dbáme na stručnosť a vecnosť.
Ak telefonujete, nezaoberajte sa ničím iným.
Teraz nemôžem volať, práve šoférujem, zavolám neskôr
Ak sa počas rozhovoru preruší spojenie volá späť ten, kto volal aj predtým.
Neodbiehajte od telefónu, radšej zavolajte naspäť, keď získate materiály a informácie, ktoré potrebujete.
Do slúchadla nekričte, nešepkajte ani sa nesmejte.
Haló, haló prerušilo ma ....
Jednotné európske číslo tiesňového volania
Zjednocuje všetky zložky integrovaného záchranného systému:
Hasičský a záchranný zbor Polícia Kontrolné chemické
laboratóriá civilnej ochrany
Banská záchranná služba Horská záchranná služba Železničná polícia Záchranná zdravotná služba
Bc. Dana NekorancováBc. Dana Nekorancová