Herzlich willkommen!...Ein Blick in die Zukunft Software für Verlage und KMU Das Kunden-Dashboard...
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Software für Verlage und KMU
Herzlich willkommen!
13. edp Verlagsevent in Luzern
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Software für Verlage und KMU
Prognosen sind schwierig,
besonders wenn sie die
Zukunft betreffen.
Prognosen sind schwierig,
besonders wenn sie die
Zukunft betreffen. Mark Twain
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Die Zukunft beginnt heute
• Begrüssung
• Erfolgreich in die Zukunft - die Sicht eines lokalen Verlages
• Der Kunde in der 360°-Sicht
• Vielversprechende Zukunft einer jungen Langläuferin
• Pause
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Die Zukunft beginnt heute
• Neuer Zahlungsverkehr
• Sechs Jahre Paywall, wie weiter?
• Auftragserfassung von morgen
• Schlusswort
• Apéro
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Erfolgreich in die Zukunft - die Sicht eines lokalen Verlages
Inge Lichtsteiner, Verlagsleiterin, Surseer Woche AG
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Der Kunde in der 360°-Sicht
Mathias Walser, Produkt Manager faros software, edp-services ag
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Der Kunde in der 360°-Sicht
Was haben wir für Kundendaten im System?
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Was haben wir?
Die Adresse
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Was haben wir noch?
Telefonnummern
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Und auch
E-Mails:
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Zu guter letzt
Web-Adresse:
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In faros alles integriert
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Adresse und Zuständige (ADRW)
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Rapporte (MKRA)
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Handelsartikel (VLAU)
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Inserate-Aufträge (ITAU)
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Abonnements (AWAB)
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Login-Verwaltung (SYLI)
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Woher stammen die Daten?
• Manuelle Erfassung durch Verkäufer oder Innendienst
• web:inserat • web:shop • Leseverhalten im e-Paper • Rückmeldungen aus Abopass und
Wettbewerbe
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Zweck der Daten
• Profil- & Identitätsmanagement • Steuerung der Verkaufsaktivitäten /
Marketingaktivitäten • gezieltere Angebotserstellung • Beurteilung des Geschäftsganges • Big Data • Effizienzsteigerung • Generieren von Zusatzverkäufen
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Der Kunde in der 360°-Sicht
Was wollen wir sehen?
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Die Kundensicht im Prozess
- Mit wem rede ich?
- Was will der Kunde?
- Worauf muss ich achten?
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Telefon-Verkauf Was ist meine nächste Aufgabe?
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Meine nächsten Kontakte
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Mein nächster Kontakt
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Mein nächster Kontakt
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Zusatzinformationen
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Zusatzinformationen
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History
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Merkmale
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Aufträge
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Kontakte für eine Ausgabe
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Ich suche einen Kunden
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Ein Blick in die Zukunft
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Software für Verlage und KMU
Das Kunden-Dashboard
Barros AG, Bern Barros AG
Zürcherstrasse 72
3003 Bern
2017: 40’659 2016: 20’225
02.06.17: Frühlingsausst… 2’600
31.05.17: Tag der offene… 1’552
02.02.17: Winterzauber… 532
Inserat +
Restaurant Schloss
Thunerstrasse 25
3003 Bern
Gasthof Bahnhof
Aareweg 25
3003 Bern
Kundensuche: 3003 Bern
SoWo: Jahresabo 01.01.-31.12.17 Sonntag: Schnupper 01.06.- 30.6.17 zuletzt nächste SoWo 19.6.17 23.6.17 Sonntag 18.6,17 25.6.17 Informationen 19.6.17: SoWo Verträger krank, Auslieferung 2 Std. verspätet.
Abo +
Restaurant Schloss
Thunerstrasse 25
3003 Bern
2017: 540 2016: 320
02.06.17: Gut essen 12
31.05.17: Das Leben von.. 32
02.02.17: Verlagswein 64
Venezia +
21.06.17: Wirschaft 7
21.06.17: Sport 5
02.02.17: Lokales 4
Leseverhalten online +
21.06.17: 4-Zimmerwohnung
03.02.17: Zeitung nicht erhalten
Mails +
02.03.17: Winterweekend -80
21.09.17: Mittelmeer -130
07.07.17: Sommerplausch -15
Abopass +
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Software für Verlage und KMU
Der Kunde in der 360°-Sicht
Aus Sicht des Managements:
- Budgetvergleich
- Vorjahresvergleich
- Eingang
- Offerten
- Umsätz
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Das Dashboard
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Die richtige Sicht
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Die Details
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Was läuft im Verkauf
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Das Dashboard
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Wie sieht der Umsatz aus?
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Software für Verlage und KMU
Nochmals einen Blick in die Zukunft
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Verlags-Dashboard
Timeline - Inserat Timeline - Venezia Betreff Artikel
Abonemmente
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Vielversprechende Zukunft einer jungen Langläuferin
Nadine Fähndrich, Kaderlangläuferin Swiss Ski
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Pause
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Neuer Zahlungsverkehr
Markus Ruggiero, Leiter Cash Management, Luzerner Kantonalbank
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Software für Verlage und KMU
davon im Release 8.0
Einlesen Zahlungsfiles ISO 20022 / camt.054 – in AWVE – in Sage 200
Später: - Andruck ‘neuer VESR’ - E-Rechnung
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Sechs Jahre Paywall, wie weiter?
Philipp Honegger, Leiter Bereich Digital & IT, Meier + Cie AG
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Auftragserfassung von morgen
Rolf Stegemann, Leiter Entwicklung, edp-services ag
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Heute ist die Basis von morgen.
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Was haben wir heute?
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ITAU das “Schweizer Taschenmesser” für Verlage
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web:angebotsrechner der Self-Service-Kiosk für einfachere Offerten
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web:enterprise der Self-Service-Kiosk für die Buchung & Produktion professioneller Anzeigen
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web:inserat der Self-Service-Kiosk für die Buchung & Produktion von Kleinanzeigen
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Gemeinsamkeiten
• zentrales Preis-Berechnungssystem: amasys
• Preisberechnung erfolgt in Echtzeit
• Änderungen aus amasys sind live im Web
• Daten werden in amasys gespeichert
• rollengerechte Bedienerführung
• professionelle Inserate / Auftragsdokumente
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Zwischenfazit:
• ITAU
• web:angebotsrechner
• web:enterprise
• web:inserat
→ klar definierte Tools für eine bestimmte Zielgruppe
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Welche Hinweise auf die Zukunft haben wir?
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Entwicklungen: Marktsicht
• Es wird experimentiert (mit Eintagsfliegen und Evergreens):
–Kombinationen
–Kommerzialisierung der “neuen” Medien
–erfolgsbasierte Modelle
• Verschiebungen zwischen den Medientypen
• Marge schrumpft
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Entwicklungen: Anwendungssicht
• Web-Oberflächen werden zum Defacto-Standard
• Mobile Nutzung (Smartphone, Tablet, 2-in-1) nimmt stark zu
• Design einer Bedieneroberfläche ist verstärkt modischen Trends unterworfen, nicht die Funktionalität ist der primäre Treiber
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Entwicklungen: Anwendungssicht 2
• Web-Oberflächen sind “luftiger”, bieten auf derselben Bildschirmfläche weniger Funktionalität → Prozesse müssen an diese Situation angepasst werden!
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Wie kann man den Herausforderungen begegnen?
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Software für Verlage und KMU
Rezepturen
• Finden der “idealen” Daten-Erfassungsorte (Kunde, AD, ID, …)
• Vereinfachung der Prozesse • Vereinfachung und Vereinheitlichung der
Angebote • Intensivierung der Marktbearbeitung
• Prozesse mit geeigneten Software-Tools
unterstützen und optimieren
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Software für Verlage und KMU
Überlegung zur Auftrags- erfassung der Zukunft
• Wer erfasst Offerten & Aufträge?
• Wo und mit welchen Gerätschaften?
• Wie sehen Aufträge zukünftig aus?
• Welche Komplexitäten sind zu erwarten?
• Alles papierlos, oder sowohl als auch?
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Software für Verlage und KMU
Zielsetzungen 1 • Informationsverarbeitung am Ort des
Entstehens ermöglichen (gleichzeitige Abdeckung mehrerer Verarbeitungspunkte)
• breitere Anwenderbasis ansprechen
• maximale Zugänglichkeit / respons. Web-App
• Baukastensystem (Analogie Stückliste) mit Assistenzsystem im Hintergrund → einfache & komplexere Auftragsmuster möglich
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Software für Verlage und KMU
Zielsetzungen 2
• alle Daten zur Weiterverwendung gespeichert
• korrekte Preiskalkulation in Echtzeit
• zielführende “Design-” Oberfläche → rasche Resultate, spielerisch erreicht
• Integration in weiterführende Prozesse ermöglichen
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Im Vergleich zum IST?
• mehr Tiefe als der Angebotsrechner
• geringere Funktionalität für ein breiteres Publikum als ITAU
• ohne integrierte Produktion, aber mit zusätzlichem Produktionsmodul optional vorhanden
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Software für Verlage und KMU
das Resultat? das webbasierte Offert- und Auftragstool!
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Login
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Welcome
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Erfasste Kopfdaten
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1. Titel, Werbemittel m. Ersch.
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Software für Verlage und KMU
1. Titel, Werbem. var. Ersch
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2. Titel
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Druck / PDF-Erzeugung
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Software für Verlage und KMU
Vorteile/Eigenschaften 1
• (Vor-) Erfassung & Gestaltung von Offerten und Aufträgen –gemäss Stammdaten amasys –gemäss CI/CD vom Verlag
• für einfache und komplexe Anforderungen
• webbasiert (Desktop, Notebook, Tablet, Smartphone → responsive)
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Software für Verlage und KMU
Vorteile/Eigenschaften 2
• spielerischer Prozess
• kein umfangreiches Verlagswissen zur Bedienung nötig
• Echtzeit-Preisberechnung, anhand amasys-Tarif
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Software für Verlage und KMU
Vorteile/Eigenschaften 3
• Vorschau des Offert-/Angebotsdokuments
• detaillierte Offerte/Auftrag in amasys UND umfangreiche PDF-Offerte
• intelligente Offerte-/Auftragsvorlagen
• moderne Oberfläche basierend auf der Material-Designsprache von Google
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Software für Verlage und KMU
Zusammenspiel
• läuft parallel zu allen eingangs erwähnten Applikationen
• Anbindung an weiterführende Prozesse
• NEU: edpCRM
• NEU: Kann mit Dritt-Applikationen verknüpft werden (z.B. Outlook)
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Software für Verlage und KMU
davon im Release 8.0
Erste Module IDEE2020 realisiert!
• Login • Welcome-Screen mit Programm-Launcher • Offert- & Auftragserfassung mit Voransicht • CRM in verschiedenen Ausprägungen
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Software für Verlage und KMU
Schlusswort
Ueli Spöring, Geschäftsleiter, edp-services ag
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Vorgehensplan IDEE2020
7.0
8.0
9.0
10.0
Hybrid-Phase
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Software für Verlage und KMU
Release 8
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Software für Verlage und KMU
Release 8
Systemumgebung • Progress 11.7 • Datenbank 64 Bit • neuestes Windows (10, 2016) • neueste Office Versionen • neuer Basis Appserver
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Software für Verlage und KMU
Release 8
Erweiterungen Funktionen und Module • Vertreter mit Abteilung ergänzt (ITVE) • Objekt-Vertreter-Zuordnung (ITVT) • Erweiterungen Umsatz • neue Abacus-Schnittstelle mit XML-File • Schnittstelle zu Adremes • Serienaufbereitung mit Platzhalter in Datum
–Verlegerabrechnung –Provisionsabrechnung
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Software für Verlage und KMU
Release 8
• Adress-Selektionen Mailings (ADSE) • Neues Zahlungsfile ISO 20022 / Camt 54 • Umleitungen / Unterbrüche mit neuem
Status • Mailversand direkt aus Shop, Texte aus TXTW • 24 Zusatzfelder für Fremdfilespedition • Statusverwaltung Lagerbewegungen (VLLB) • Erweiterung persönliche Anrede ABO • Hinterlegung Bild in ADRW • Verwendungsnachweis in ADRW
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Release 8
• Ergänzungen Produktion • Ergänzungen PR-Workflow
• und viele weitere kleine Änderungen,
Korrekturen und Ergänzungen...
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Software für Verlage und KMU
Release 8 und IDEE2020
neue Module • Spezialversion CRM für den Telefonverkauf
• Login • Welcome-Screen mit Programm-Launcher • Offert- & Auftragserfassung mit Voransicht • CRM in verschiedenen Ausprägungen
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Software für Verlage und KMU
...und wie weiter
Umsetzung IDEE2020 Nächster Release 9.0
• neuer Einzahlungsschein • e-Rechnung
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Die Zukunft kann man
am besten voraussagen,
wenn man sie selbst
gestaltet.
Die Zukunft kann man
am besten voraussagen,
wenn man sie selbst
gestaltet. Alan Kay
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einfach. durchdacht. professionell.