Heisst «erfolgreich» sein Fokussieren, Automatisieren, in … · 2017. 11. 27. · Heisst...
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Heisst «erfolgreich» sein Fokussieren, Automatisieren, in Prozessen denken?
Schweizer Tage der öffentlichen Statistik 20. November 2017 Simone Nuber Josef Troxler
Heisst «erfolgreich» sein Fokussieren, Automatisieren, in Prozessen denken? 20. November 2017, Seite 2
Stadt Zürich Statistik
Heisst «erfolgreich» sein Fokussieren, Automatisieren, in Prozessen denken?
Inhalt 1. Weshalb und für wen braucht es
eine Strategie? 2. Entwicklung 3. Umsetzung 4. Wo stehen wir nach einem Jahr? 5. Prozessdenken als Pfeiler einer
erfolgreichen Strategieumsetzung
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1. Strategie: Weshalb und für wen?
Mitbeteiligung Ziele für alle
Verankerung Stadt, Organisation, Mitarbeitende
Fokussierung Automatisieren Produktentwicklung
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Heisst «erfolgreich» sein Fokussieren, Automatisieren, in Prozessen denken?
Inhalt 1. Weshalb und für wen braucht es
eine Strategie? 2. Entwicklung 3. Umsetzung 4. Wo stehen wir nach einem Jahr? 5. Prozessdenken als Pfeiler einer
erfolgreichen Strategieumsetzung
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Entwicklung : drei Grundsatzfragen
Wolf Lotter in «brand eins», Okt. 2017
So wollen wir sein So sieht man uns
Da wollen wir hin
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Umweltanalyse Politik, Technik, Wirtschaft, Gesellschaft
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Strategische Entscheide: Treiber
Aktualität Präsenz Innovation
Daten Effizienz Automatisierung Qualität
Kunden Bedürfnisse Produkte
kundenspezifisch
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Pyramide Angebot: von Daten zu Wissen
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Strategische Ziele
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Inhalt 1. Weshalb und für wen braucht es
eine Strategie? 2. Entwicklung 3. Umsetzung 4. Wo stehen wir nach einem Jahr? 5. Prozessdenken als Pfeiler einer
erfolgreichen Strategieumsetzung
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Operative Ziele – Jahresplanung – Ziele Mitarbeitende
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Inhalt 1. Weshalb und für wen braucht es
eine Strategie? 2. Entwicklung 3. Umsetzung 4. Wo stehen wir nach einem Jahr? 5. Prozessdenken als Pfeiler einer
erfolgreichen Strategieumsetzung
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Fazit nach einem Jahr
– Alle Mitarbeitenden kennen und leben die Strategie
– Produktentwicklung – Automatisierung – Prozessdenken
Wir sind erfolgreich unterwegs!
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Inhalt 1. Weshalb und für wen braucht es
eine Strategie? 2. Entwicklung 3. Umsetzung 4. Wo stehen wir nach einem Jahr? 5. Prozessdenken als Pfeiler einer
erfolgreichen Strategieumsetzung
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5. Prozessdenken als Pfeiler einer erfolgreichen Strategieumsetzung – ganzheitliche Betrachtung: Kundin/Kunde steht im Zentrum
– an Qualität zu denken (optimierter Prozess keine Störungen)
– an Zeit zu denken (effizienter Prozess geringe Durchlaufzeit)
– an Kosten zu denken (optimal laufender Prozess Kosten minimal)
– Teamarbeit ( verschiedene Abteilungen sind beteiligt)
Kundenwunsch Kundenzufriedenheit
…
Prozessdenken heisst…
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In Prozessen denken: Bisherige Schritte bei SSZ
– Überarbeitung und Festlegung der Geschäftsprozesse
– Prozessvarianten
– Teilprozesse
Grundlagen: Strategie und Auftrag
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Die Geschäftsprozesse
Statistische Produkte
Dienstleistungen
Offene Verwaltungsdaten
Kund
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Dienstleistungen - Prozessvarianten
Statistische Produkte
Dienstleistungen
Offene Verwaltungsdaten
Kund
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Auskünfte & Auswertungen
Beratungen
Datenabgabe Forschung
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Teilprozesse
Statistische Produkte
Dienstleistungen
Offene Verwaltungsdaten
Auskünfte & Auswertungen
Beratungen
Datenabgabe Forschung
Entwicklung Angebot Datenbeschaffung & Register
DWH, Datenhaltung & Datenbereitstellung Datenanalyse Erstellung Produkt Diffusion
Kundenanfrage
Offerte & Auftragsbestätigung Erstellung Auswertung Auskunftserteilung,
Lieferung
Offerte & Auftragsbestätigung
Vereinbarung Datenabgabe/-schutz
Erstellung Datensatz
Dienstleistungs- erbringung
Lieferung
Entwicklung OGD-Datenangebot
Datenlieferung OGD stadtintern
Verwaltung OGD-Datenkatalog
Automatisierte Bereitstellung OGD
Kommunikation OGD Kund
ener
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Teilprozesse «Statistische Produkte»
Statistische Produkte
Dienstleistungen
Offene Verwaltungsdaten
Auskünfte & Auswertungen
Beratungen
Datenabgabe Forschung
Entwicklung Angebot Datenbeschaffung & Register
DWH, Datenhaltung & Datenbereitstellung Datenanalyse Erstellung Produkt Diffusion
Kundenanfrage
Offerte & Auftragsbestätigung Erstellung Auswertung Auskunftserteilung,
Lieferung
Offerte & Auftragsbestätigung
Vereinbarung Datenabgabe/-schutz
Erstellung Datensatz
Dienstleistungs- erbringung
Lieferung
Entwicklung OGD-Datenangebot
Datenlieferung OGD stadtintern
Verwaltung OGD-Datenkatalog
Automatisierte Bereitstellung OGD
Kommunikation OGD Kund
ener
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Teilprozesse «Auswertungen als Dienstleistung»
Statistische Produkte
Dienstleistungen
Offene Verwaltungsdaten
Auskünfte & Auswertungen
Beratungen
Datenabgabe Forschung
Entwicklung Angebot Datenbeschaffung & Register
DWH, Datenhaltung & Datenbereitstellung Datenanalyse Erstellung Produkt Diffusion
Offerte & Auftragsbestätigung Erstellung Auswertung Auskunftserteilung,
Lieferung
Offerte & Auftragsbestätigung
Vereinbarung Datenabgabe/-schutz
Erstellung Datensatz
Dienstleistungs- erbringung
Lieferung
Entwicklung OGD-Datenangebot
Datenlieferung OGD stadtintern
Verwaltung OGD-Datenkatalog
Automatisierte Bereitstellung OGD
Kommunikation OGD Kund
ener
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Kundenanfrage
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Teilprozesse «Auswertungen als Dienstleistung»
Statistische Produkte
Dienstleistungen
Offene Verwaltungsdaten
Auskünfte & Auswertungen
Beratungen
Datenabgabe Forschung
Entwicklung Angebot Datenbeschaffung & Register
DWH, Datenhaltung & Datenbereitstellung Datenanalyse Erstellung Produkt Diffusion
Offerte & Auftragsbestätigung Erstellung Auswertung Auskunftserteilung,
Lieferung
Offerte & Auftragsbestätigung
Vereinbarung Datenabgabe/-schutz
Erstellung Datensatz
Dienstleistungs- erbringung
Lieferung
Entwicklung OGD-Datenangebot
Datenlieferung OGD stadtintern
Verwaltung OGD-Datenkatalog
Automatisierte Bereitstellung OGD
Kommunikation OGD Kund
ener
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Kundenanfrage
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Teilprozesse «Auswertungen als Dienstleistung»
Statistische Produkte
Dienstleistungen
Offene Verwaltungsdaten
Auskünfte & Auswertungen
Beratungen
Datenabgabe Forschung
Entwicklung Angebot Datenbeschaffung & Register
DWH, Datenhaltung & Datenbereitstellung Datenanalyse Erstellung Produkt Diffusion
Offerte & Auftragsbestätigung Erstellung Auswertung Auskunftserteilung,
Lieferung
Offerte & Auftragsbestätigung
Vereinbarung Datenabgabe/-schutz
Erstellung Datensatz
Dienstleistungs- erbringung
Lieferung
Entwicklung OGD-Datenangebot
Datenlieferung OGD stadtintern
Verwaltung OGD-Datenkatalog
Automatisierte Bereitstellung OGD
Kommunikation OGD Kund
ener
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Kundenanfrage
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Prozesslandkarte SSZ: Geschäftsprozesse
Statistische Produkte
Dienstleistungen
Offene Verwaltungsdaten
Auskünfte & Auswertungen
Beratungen
Datenabgabe Forschung
Entwicklung Angebot Datenbeschaffung & Register
DWH, Datenhaltung & Datenbereitstellung Datenanalyse Erstellung Produkt Diffusion
Offerte & Auftragsbestätigung Erstellung Auswertung Auskunftserteilung,
Lieferung
Offerte & Auftragsbestätigung
Vereinbarung Datenabgabe/-schutz
Erstellung Datensatz
Dienstleistungs- erbringung
Lieferung
Entwicklung OGD-Datenangebot
Datenlieferung OGD stadtintern
Verwaltung OGD-Datenkatalog
Automatisierte Bereitstellung OGD
Kommunikation OGD Kund
ener
war
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en /
Leis
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trag
Leis
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n Ku
ndin
nen
/ Kun
den
Kundenanfrage
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Stadt Zürich Statistik
Aktualisierung Prozessdokumentation
Prozesslandkarte
Prozessübersicht
Details zum Prozess
Prozessgrafik Prozessangaben
Details zu den Prozessschritten
Checkliste Handbuch Vorlage
In Prozessen denken: Nächste Schritte
Prozess- landkarte
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Stadt Zürich Statistik
Aktualisierung Prozessdokumentation
Prozesslandkarte
Prozessübersicht Prozessgrafik
Details zu den Prozessschritten
Checkliste Handbuch Vorlage
In Prozessen denken: Nächste Schritte
Prozess- landkarte
Prozessangaben
Details zum Prozess
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In Prozessen denken: Fazit
− Prozessorientierung ist wichtiger Pfeiler zur Umsetzung unserer Strategie
− Die strategischen Prozesse sind definiert
− Die operative Ebene wird uns noch eine Weile beschäftigen (Anleitung, Schulung, Dokumentation der Prozesse)
− Das Prozessdenken ist sehr unterschiedlich ausgeprägt
− Entscheidend für den Erfolg ist, alle Mitarbeitenden in das prozessorientierte Arbeiten einzubeziehen
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Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Merci beaucoup pour votre attention!
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Fragen und Antworten Questions et réponses
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Prozesslandkarte SSZ
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Stadt Zürich Statistik
Prozess «Jahresplanung SSZ»
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Prozessbeschreibung: Beispiel Prozessangaben
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Organigramm SSZ Stand: 1.11.2017
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Leistungsauftrag SSZ