HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat...
-
Upload
vera-devos -
Category
Documents
-
view
217 -
download
0
Transcript of HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat...
HBO Toegepaste psychologieContactdag
Arbeid & Organisatie
Drs. Yèrma van EgeraatRegisterpsycholoog NIP
Programma
• Kennismaking• Werkveld A&O• Psychologisch onderzoek • Gespreksmodellen• Intakegesprek oefenen• Betekenis persoonlijke scores ‘Big Five’-
test
Werkveld A&O psychologie• Arbeid & Organisatie adviesbureau• Particuliere praktijk• Arbo-dienst• UWV• Sociale Dienst• Re-integratiepraktijk• Schuld-hulp-saneringsinstelling
Psychologisch onderzoek A&O
Toepassingsgebied
• Werving & Selectie• Arbo & Verzuim• Re-integratie, Outplacement &
Loopbaanadvies
Psychologisch onderzoek A&O
Samenstel van activiteiten die vaak een hele dag omvatten
• Intelligentietests• Persoonlijkheidstests• Interviews• Arbeidsproeven• Gesprek met psycholoog
Psychologische test
Hulpmiddel om meer duidelijkheid te krijgen over het huidig of toekomstig functioneren van personenMeten van:• Intelligentie• Persoonlijkheid
IntelligentietestsZicht krijgen op iemands vermogen tot
abstract denken en redeneren
• verbale kwaliteiten: analogieën, synoniemen• non-verbale kwaliteiten: hanteren getallen,
symbolisch redeneren
Intelligentietests
Persoonlijkheidstests
Big Five theorie alle menselijke karaktereigenschappen zijn terug te voeren op een vijftal basisfactoren/domeinen
Persoonlijkheidstests
Big Five• berust op termen uit het woorden boek• vijf karakter dimensies → de OCEAN:
OpenheidConsciëntieusheidExtraversieAangenaamheidNeuroticisme
Persoonlijkheidstests
Testen
Betrouwbaarheid• de mate waarin bij verschillende afnamen
hetzelfde resultaat tot stand komtValiditeit• de mate waarin een test aan zijn doel
beantwoordtDe test probeert gedrag buiten de testsituatie te voorspellen!
Gespreksmodellen
• informatievergarend gesprek (interview)• adviesgesprek (dilemmacounseling)• slecht-nieuwsgesprek• functionerings- en beoordelingsgesprek• disciplinegesprek
Slecht-nieuwsgesprek
Slecht-nieuwsgesprek
Hoe zou jij slecht nieuws brengen?
Slecht-nieuwsgesprek
Fasen• Voorbereidingsfase• Fase 1: het brengen van het slechte
nieuws.• Fase 2: omgaan met de reacties van de
ontvanger• Fase 3: zoeken naar een oplossing
Slecht-nieuwsgesprek
Voorbereidingsfase• Voorbereiden: nadenken over goede
argumenten en formulering
• Neem de rust en de tijd voor het brengen van het slechte nieuws in rustige ruimte
Slecht-nieuwsgesprek
Vermijdingsgedrag van de brenger• opzien tegen heftige emoties • gesprek uitstellen• ‘hang yourself’-aanpak• druppelmethode• verpakken slechte nieuws• onpersoonlijke media kiezen
Slecht-nieuwsgesprek
Valkuilen• In discussie gaan• Advies geven• Je laten overrulen• Ook boos worden• Beloftes doen• Sussen
https://www.youtube.com/watch?v=VtQ9NFL03Fk
Slecht-nieuwsgesprek
Fase 1: brengen van het slechte nieuws• korte aankondiging: ‘Ik vrees dat ik niet
zo’n prettige mededeling voor je heb’• nieuws zo snel mogelijk meedelen
Slecht-nieuwsgesprek
Fase 1: het brengen van het slechte nieuws• begrip uitstralen voor situatie van de
ander• duidelijke, concrete bewoordingen
gebruiken• korte toelichting of motivering Bij heftige emotie → boodschap herhalen
Slecht-nieuwsgesprek
Fase 2: reacties van ontvanger• Ontkenning• Shock• Onderhandelen• Boos• Hulpeloos• Verdriet
https://www.youtube.com/watch?v=9hjL6EjQtqw
Slecht-nieuwsgesprek
Fase 2: omgaan met reactie van ontvanger• parafraseren• reflecteren van gevoel: het verwoorden van de
reactie of het gevoel van de ander over de situatie
• informatie geven: nadere toelichting om frustratie te verminderen → niet te snel.
Slecht-nieuwsgesprekFase 3: zoeken naar een oplossing• moment wordt bepaald door de ander • signalen: ‘Wat moet ik doen?’ of ‘Hoe moet ik
verder?’
• na eerste verwerking → initiatief stimuleren en helpen gedachten te ordenen
• ontvanger moet zelf initiatief nemen om gevoelens te verwerken
Slecht-nieuwsgesprek
Hoe moet het wel?
• Ruimte voor emoties• Ruimte voor uitleg• Hoe verder?
https://www.youtube.com/watch?v=CaXdzwUDFkw
https://www.youtube.com/watch?v=CaXdzwUDFkw
Het interview
Drie soorten:• gestandaardiseerd interview• half- gestandaardiseerd interview• open interview
Interview
Gestandaardiseerd interview:• enquête• vragen en antwoorden in een vaste
volgorde • voordeel: antwoorden van geïnterviewden
zijn eenvoudig vergelijkbaar• nadeel: men komt niet achter de werkelijke
mening/ideeën van de geïnterviewden
Interview
Half- gestandaardiseerd interview: • selectie- en exitinterview• vooraf een aantal aandachtspunten op
papier• geïnterviewde is niet vrij in de keuze van de
onderwerpen, maar wel in zijn antwoorden• Naast zekere diepgang ook breedte en
volledigheid nastreven.
InterviewOpen interview:• alleen het onderwerp (gesprekskader) en de
beginvraag staan vast• geïnterviewde is na de beginvraag vrij zijn eigen
gedachtegang te volgen• interviewer stuurt door dóór te vragen op
onduidelijke punten, te parafraseren, samen te vatten.
• diepgang nastreven!
Open interview
Doelonderzoeken van gedachtewereld van de geïnterviewde rond bepaald onderwerp
Open interview
Inleidende deel Opening gesprek → informatie geven over• doel gesprek • beschikbare tijd• gespreksthema’sOpeningsvraag zo open mogelijk!
Open interview
Middengedeelte• Geïnterviewde bepaalt verloop van gesprek• Onduidelijke informatie? → Doorvragen• Gesprek op gang houden? → Parafraseren
en aandachtgevend gedrag• Waarderingen en vooronderstellingen
vermijden!
Open interview
Afronding• Is gesprekspunt voldoende behandeld?• Afronden → samenvatting geven
Open interviewGesprekspartner is net begonnen met antwoord ↓ verbale en non-verbale kleine aanmoedigingen Gesprekspartner klaar met antwoord? Antwoord is: ↓ ↓ ↓ niet helder? niet helder? helder? specifiek nadere toelichting ↓ ↓ ↓ doorvraag open vraag parafrase Antwoord bevat veel emotionele informatie ↓ ↓ reflectie van gevoel parafrase eerst begrip tonen → daarna verder informatie inwinnen! Voldoende informatie verzameld over onderwerp? ↓ samenvatten
Wat gaan we doen?
Rollenspel
• Hulpverlener• Cliënt• Observator• Rapporteur
Hoe?
Observator heeft de leiding! verdeelt de rollen bewaakt de tijd (gesprek max. 15 min.)
Na het rollenspel: ‘hulpverlener’ blaast eerst stoom af! ‘cliënt’: hoe heb je het gesprek ervaren? ‘observator’: wat heb je gezien?
Hoe geef je feedback?
TOPS: wat doe je goed!TIPS: wat kun je nog verbeteren?
Hulpverlener
• de leiding nemen en houden in het gesprek• cliënt op gemak stellen• aandachtige houding• goede afwisseling van vragen• verschillende gesprekstechnieken kunnen
toepassen
Observator
• objectieve termen hanteren• subjectief oordeel vermijden• gedragskenmerken beschrijven • interacties beschrijven• verbaal en non-verbaal gedrag beschrijven• samenvatten• conclusies trekken
Rapporteur
• vlot en helder verslag schrijven• goed leesbare schrijfstijl• objectieve waarnemingen noteren• subjectieve waarnemingen vermijden• relevante en irrelevante punten kunnen
onderscheiden• correct taalgebruik (spelling, zinsbouw)
Scores Big Five test
Wat is de betekenis van je persoonlijke scores?
Afsluiting
Vragen?
Evaluatie
Invullen evaluatieformulier!
En nu…
Dank voor jullie aandacht!