Határon átnyúló vitarendezés

Bevezetés

• határon átnyúló viták nehézségei

• különböző nyelv

• jogismeret hiánya, fogyasztói jogvitákban különösen

EU információs rendszere Europe Direct hálózat

• Europe Direct Information Network – általános tájékzotatás

• Európai Dokumentációs Központok . kutatást segíti

• Team Europe – szakértői lista• EURO-JUS – EU Bizottság mellé rendelt jogi

tanácsadó szolgálat• SOLVIT – letelepedéssel, munkavállalással

kapcsolatos vitarendezési fórum• FIN-NET – pénzügyi vitarendezés ld. Később• ECC – fogyasztói jogviták• Stb.: http://www.europedirect.hu/

EU célja

• egységes belső piac megteremtése

• fogyasztói jogok érvényesítéséhez megfelelő intézményrendszer kell

• könnyebbé vált az EU-n belüli utazás, vásárlás, szolgáltatások igénybevétele

• fogyasztói problémák is megnőttek, megoldásuk szükséges

Fogyasztói probléma esetén

• a vásárlás helyszíne az irányadó hazai és külföldi vásárlás esetén

• határon átnyúló fogyasztói panasz esetében nehézségek:

– Nyelvi nehézségek– Rendszer ismeretlen– Szolgáltatás helyszíne szerinti szabályok az

irányadóak

Európai Fogyasztói Központok European Consumer Centre ECC

• valamennyi tagállamban megalakultak a Fogyasztói Központok

• cél: hálózat alkotása, formalizált együttműködés

Európai Fogyasztói Központ Magyarország

• 2006. május 31. szerződéskötés

• Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület pályázata

• Logodi utca 22-24. EFK Magyarország

Feladatai• fogyasztói tájékoztatás a hazai és uniós fogyasztóvédelmi

rendelkezésekről

• információnyújtás, tanácsadás, segítségnyújtás határon átnyúló probléma esetére

• segítségnyújtás a fogyasztóknak kerekedőkkel, szolgáltatókkal történő egyezség, megállapodás létrehozásában a határon átnyúló fogyasztói jogvitában

• elvégzi az igényérvényesítéshez szükséges fordítási feladatokat

• szükség szerint továbbítja a fogyasztói panaszt a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező alternatív vitarendezési fórumhoz

• szükség szerint továbbítja a fogyasztói panaszt az illetékes tagország Európai Fogyasztói Központja felé

• részt vesz a fogyasztóvédelmi politika fejlesztésében nemzetközi és EU-s szinten

EFK tevékenysége a hazai fogyasztókkal kapcsolatban

• előzetes információnyújtás – prevenció, tájékoztatás, kiadványok, honlap, stb.

• utólagos panaszkezelés – vállalkozás székhelye szerinti vitarendezési fórum jár el– panasz angol nyelvre fordítása, elküldése a másik

tagállam Központjába– Központ megkeresi a vállalkozást– ha eredményes, lezárult– ha nem, tájékoztatást nyújt az igényérvényesítési

lehetőségekről

EFK tevékenysége külföldi fogyasztó esetében

• külföldi EFK megkeresi a magyart

• megkeresi a vállalkozást

• tájékoztatás nyújt a lehetőségekről

EFK 2007. január 1.-december 31.

2009. október 14. Európai Fogyasztói Központ Magyarország

Statisztikai adatok

2007. január 1. – december 31.

Információs megkeresések: 90

Beérkezett panaszok száma: 140

EFK 2008. január 1.-december 31.

2009. október 14 Európai Fogyasztói Központ Magyarország

Statisztikai adatok

2008. január 1. – december 31.

Információs megkeresések: 270

Beérkezett (regisztrált) panaszok száma:

203

EFK 2009. január 1.-szeptember 30.

2009. október 14. Európai Fogyasztói Központ Magyarország

Statisztikai adatok

2009. január 1. – szeptember 30.

Információs megkeresések: 442

Beérkezett (regisztrált) panaszok száma:

353

Alternatív vitarendezés 5

Egyéb vitarendezési módok

• Békéltető Testületek szerepe• FIN-NET rendszer

– pénzügyi piaci szolgáltatásokkal kapcsolatban felmerült fogyasztói panaszok rendezésére jogosult

– nem bírói vitarendezési fórumok együttműködési hálózata

– nem történt meg a testületek kijelölése hazánkban

Köszönöm a figyelmet!