MEDIVIA’DA YAŞAMTıbbi Birimlerimiz

Acil Servis

Ağız ve Diş Sağlığı

Anestezi ve Reanimasyon

Beslenme ve Diyet

Beyin, Sinir ve Omurilik Cerrahisi

Biyokimya ve Klinik Biyokimya Laboratuvarı

Dermatoloji

Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon

Genel Cerrahi

Göz Hastalıkları

İç Hastalıkları

Kadın Hastalıkları ve Doğum

Kardiyoloji

K.B.B. Baş ve Boyun Cerrahisi

Nöroloji (Uyku laboratuvarı, EEG, EMG)

Ortopedi

Radyoloji

Üroloji

Göğüs Hastalıkları

Psikoloji

Endoskopi Ünitesi

Yoğun Bakım Ünitesi (Erişkin ve Yenidoğan)

Enfeksiyon Hastalıkları ve Mikrobiyoloji

Çocuk Ürolojisi

Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları

Çocuk Cerrahisi

Endokrinoloji ve Metabolizma Hastalıkları

Güzeltepe Mah. Zübeyde Hanım Cad. No:15 34680 Çengelköy - Üsküdar / İSTANBUL

/mediviahospitalcengelkoy www.mediviahospital.com.tr 0 850 222 03 73

Çocuk, Ergen ve Yetişkin Psikiyatri

www.mediv iahosp i ta l .com

MEDIVIA HOSPITAL’A HOŞGELDİNİZ

VİZYONUMUZ

Hedefim�z hastaneden kal�tel� ve güvenl� b�r sağlık h�zmet� almış olarak ayrılmanızdır. Hasta memnun�yet� ve güvenl�ğ� kurumumuzun temel �lkeler�ndend�r.

Hastanem�zde koruyucu h�zmet ve tedav� anlayışını en �y� şek�lde uygulayab�lecek hek�m kadrosu, hemş�re ve yardımcı sağlık personel�m�z �le kend�n�z� güvende h�ssedeceks�n�z.

B�l�msel ve et�k �lkelerden ödün vermeden, hasta odaklı, güven�l�r, kal�te standartları ve yasal gerekl�l�klere uygun sağlık h�zmet� sunmak.

N�tel�kl� kadrosuyla, koruyucu ve tedav� ed�c� sağlık h�zmetler�n�, kal�tel�, et�k yaklaşımla ve uygun ekonom�k koşullarda toplumun h�zmet�ne sunmak, hasta memnun�yet�n� ön planda tutarak sağlık sektöründe terc�h ed�len b�r kurum olmak.

İk� kıtanın öneml� merkezler�nden b�r� olan Çengelköy'de konumlanmış 7 katlı Özel Med�v�a Hastanes� Çengelköy'de, 4000 metrekare kapalı alan üzer�ne kurulmuş ve gen�ş otoparkı bulunan, 26 serv�s yatağı (2 su�t, 24 standart) , 25 kuvözlü yen�doğan yoğun bakım ün�tes�, 7 yataklı er�şk�n yoğun bakım ün�tes� olan toplamda 58 yataklı hastanem�z fiz�k tedav� ve rehab�l�tasyon ün�tes�, radyoloj� ün�tes� (MR, b�lg�sayarlı tomografi, panoram�k röntgen, kem�k dans�tometre, mamografi), uyku laboratuvarı, endoskop� ün�tes�, 24 pol�kl�n�k odası, 3 amel�yat odası, 2 doğumhane, b�yok�mya/m�krob�yoloj� laboratuvarı, ac�l serv�s ve tanı ün�teler�yle h�zmet vermekted�r.

Hastanem�zde bulunduğunuz süre �ç�nde kend�n�z� huzurlu ve güvende h�ssetmen�z b�z�m �ç�n çok öneml�d�r. B�rl�kte geç�receğ�m�z bu sürec� rahat ve huzurlu b�r hale get�reb�lmek, tüm sorularınıza cevap vereb�lmek ve s�ze yol göstereb�lmek amacıyla bu rehber k�tapçığı hazırladık.

MİSYONUMUZ

HAKKIMIZDA

Ÿ Hasta gereks�n�m ve beklent�ler�n�n saptanması, h�zmet sunumunda beklent�n�n üzer�ne çıkılmasını,

Ÿ Yönet�m S�stem�m�z�n ve süreçler�n�n oluşturulmasını, uygulama alanının tanımlanmasını, uygulanmasını ve gel�şt�r�lmes�n�,

Ÿ Hastanem�zde, “Ayaktan, yatarak teşh�s ve tedav� sunumu” h�zmetler�nde ulusal, uluslararası standartlar ve yasal düzenlemelere uygun olarak en �y� tanı ve tedav� h�zmet�n�; ekonom�k koşullarda, kal�teden ödün vermeden, tarafsızlık, bağımsızlık, dürüstlük, g�zl�l�k ve güven�l�rl�k �lkeler�n� esas alarak sürdürmek

Ÿ Hastalarımızın, yaşam kal�tes�n� yükselterek hasta güvenl�ğ�n� ve memnun�yet�n� her şey�n üzer�nde tutmak

Ÿ Ulusal, uluslararası standartlar ve yasal düzenlemelere uygun olarak oluşturulan Kal�te Yönet�m S�stem�n� uygulamak, çalışanların da tam katılımını sağlayarak sürekl� �y�leşt�rmek temel pol�t�kamızdır.

Ÿ Kuruluşun tüm alanlarında, yönet�m s�stem� pol�t�kasının ve hede�er�n�n anlaşılmasını, uygulanmasını ve sürekl�l�ğ�n�n sağlanacağını,

Ÿ Tüm süreçlere yaklaşımda r�sk temell� düşüncen�n de esas alınmasını, amaçlanan sonuçların güvence altına alınmasını,

Ÿ İy�leşt�rme çalışmalarında hastaların ve çalışanların katılımının sağlanmasını,

Ÿ Eğ�t�m, öğrenme, �y�leşt�rme faal�yetler�ne ve kuruluşumuzun altyapı faal�yetler�ne kaynak sağlanmasını,

KALİTE POLİTİKAMIZ

Ÿ Çalışanlarımızın eğ�t�mlerle sürekl� gel�ş�m�n� desteklemek, b�lg� ve becer�ler�n� arttırarak n�tel�kl�, özver�l� sağlık çalışanı olmalarını sağlamak

TAAHHÜTLER

Ÿ Kurumsal yönet�m s�stem�m�z�n etk�nl�ğ�n�n sürekl� �y�leşt�r�lmes� taahhüdünü �çeren ve aynı zamanda hede�er�m�z�n oluşumuna ve gözden geç�r�lmes�ne rehber n�tel�ğ�ndek� kal�te pol�t�kamız oluşturulmuş olup bu pol�t�kaya bağlı kalınacağını,

Ÿ Kal�te yönet�m s�stem� ve kurumsal amaçlar doğrultusunda uygun personel�n �st�hdam ed�lmes�, s�stem�n etk�nl�ğ�ne katkı sağlayacak k�ş�ler�n bu konuda yönlend�r�lmes� ve yönet�c�ler�n l�derl�k konusunda desteklenmes�n�,

Ÿ Kal�te Yönet�m S�stem� ve bu s�stemler�n gerekt�rd�ğ� yasal ve d�ğer �lg�l� tara�arın şartlarını uygulayacağını,

www.mediv iahosp i ta l .com

Hastanede bulunduğunuz süre �ç�nde bakım ve tedav�n�ze katılmak üzere deney�ml� b�r ek�b�m�z mevcut olacaktır. Bu ek�pte, tedav� ve bakımınızdan b�r�nc� derecede sorumlu olan doktorunuz, konsültan doktorlarınız, hemş�reler�n�z, d�yet�syen�n�z, fizyoterap�st�n�z ve d�ğer personeller�m�z yer almaktadır. Bakımınızdan sorumlu ek�p üyeler�m�z s�ze kend�ler�n� tanıtacaklardır. Ek�p üyeler�n�z� aynı zamanda üzerler�nde bulunan yaka kartlarından da tanıyab�l�rs�n�z. Bu personele tedav� ve bakımınızla �lg�l� her soruyu sorab�l�rs�n�z. B�l�nçl� b�r hasta olarak ek�b�m�z�n b�r üyes� olmanız b�z�m �ç�n öneml�d�r.

TEDAVİ VE BAKIM EKİBİMİZ

S�z�n yatışınıza karar veren ve tedav�n�z� üstlenen doktor, sorumlu doktorunuz olarak s�z� her gün z�yaret edecekt�r. Bunun dışında d�ğer branş doktorları da gerekl� olduğunda s�z�nle �lg�leneb�l�r. Yatış �şlemler�n�z tamamlandıktan sonra doktorunuz tarafından b�r d�z� hazırlıklar yapılacaktır (s�ze durumunuzla �lg�l� sorular sormak, bunları kayıt altına almak, tetk�k �şlemler� vb. g�b�). S�ze sorulan sorulara doğru ve net cevaplar vermen�z tedav� ve bakımınızın doğru düzenlenmes�nde büyük önem taşımaktadır.

DOKTORLAR

Ÿ Tüm bu konularda üst yönet�me er�ş�leb�l�r olunmasını taahhüt eder.

İSG POLİTİKAMIZ

Çalışanlarımızın ve m�safirler�m�z�n kaza r�skler�n�n azaltılması, meslek� sorumluluklarını yer�ne get�r�rken ve �şler�n� yaparken karşılaşab�lecekler� kaza ve meslek� hastalıklarının engellenmes� amacıyla, tüm meslek gruplarına düzenl� sağlık kontroller� ve r�sk anal�zler�, bölümler bazında ayrı ayrı yapılmakta ve çalışan tems�lc�ler�m�z aracılığıyla tüm personel�m�z �le b�lg� akışı sağlanmaktadır.

İş sağlığı ve güvenl�ğ� yönet�m�n�n başarısı gerekl� k�ş�sel koruyucu ek�pmanları kullanarak, kurallara uyarak ve r�skler�n önlenmes�ne katkıda bulunarak tüm çalışanlarımızın sürece katılımından geçer. Gerekl� önlemler alındığı takd�rde önlenemeyecek �ş kazası yoktur. Sağlıklı olmak ve fiz�ksel güvenl�k çalışanlarımızın ve m�safirler�m�z�n en doğal hakkıdır.

Tüm yasal gerekl�l�klerde olduğu g�b�, hastanem�z İş Sağlığı ve Güvenl�ğ� Mevzuatı'na da uymayı ve gerekl� düzenlemeler� yapıp önlemler� almayı taahhüt eder.

Ÿ Kal�te yönet�m s�stem�n�n etk�nl�ğ� �ç�n hesap ver�leb�l�rl�ğ�n�,Ÿ Kal�te pol�t�kası ve kal�te amaçlarının oluşturulduğu ve bunların

kuruluşumuzun stratej�k yönü ve bağlamı �le uyumluluğunun güvence altına alınmasını,

İş Sağlığı ve Güvenliği Hepimizin Sorumluluğudur.

Hastanem�zde çalışanlarımızın ve m�safirler�m�z�n sağlığı ve güvenl�ğ� öncel�kler�m�zdend�r. Bu amaçla;

www.mediv iahosp i ta l .com

Odanıza kabul ed�ld�kten sonra hemş�ren�z tarafından s�ze odanızdak� eşya ve ek�pmanların tanıtımı yapılacaktır. Odanızda bulunan yatağınız kumandalı olup, kullanımı konusunda hemş�ren�z tarafından b�lg�lend�r�leceks�n�z. Yatış süres�nce yatağınızın fren�n�n kapalı olduğuna d�kkat ed�n�z. Odanızın ve banyonuzun kapılarını k�l�tlemey�n�z. Enfeks�yon gel�ş�m�ne olan etk�s� neden�yle odanızda y�yecek bulundurmamanızı, �çecekler�n�z� buzdolabında bulundurmanızı önemle r�ca eder�z. Odanızda bulunan telev�zyonun ses�n� d�ğer hastaları rahatsız etmeyecek düzeyde tutmanız öneml�d�r. Güvenl�ğ�n�z �ç�n hastane genel�nde pencereler kontrollü açılab�l�r s�stemde düzenlenm�ş olup pencer�n�z� açmak �ç�n zorlamayınız. Odanızda çay, kahve mak�nes� vb. c�hazları elektr�k güvenl�ğ� açısından r�skl� olduğundan kullanmayınız. Ayrıca sağlığınız ve güvenl�ğ�n�z �ç�n odanızda ve hastane �çer�s�nde kes�nl�kle s�gara �çmey�n�z ve �ç�rmey�n�z.

ODANIZ

Yatış �şlemler� b�tt�kten sonra, odanızın bulunduğu serv�se çıkarılırsınız. Burada bakımınızdan sorumlu hemş�reler�m�z tarafından kata kabulünüz yapılır. Bu sırada, hemş�reler�m�z kend�ler�n� tanıtır, odanız hakkında b�lg� ver�r ve varsa sorularınızı yanıtlar. Lütfen, yatış süres�nce hemş�reler�n�z �le �let�ş�m kurmaktan ve onlara sorularınızı yöneltmekten çek�nmey�n.

HEMŞİRELER

Bebek Dostu Hastane olarak doğum yapan hastalarımıza hastanem�z bünyes�ndek� emz�rme danışmanları emz�rme konusunda yardımcı olur. Taburcu olduktan sonra emz�rme �le �lg�l� �ht�yaç duyulan noktalarda danışma hattımızı arayarak b�lg� alab�l�rs�n�z.

Hastanem�zde 24 saat kes�nt�s�z hemş�rel�k h�zmet� ver�lmekted�r. Hemş�ren�z günün bel�rl� saatler�nde s�z� z�yaret edecekt�r (bakım ve tedav� zamanları). Bunun dışında hemş�ren�ze ulaşmak �sted�ğ�n�zde yatağınızın başında bulunan çağrı z�l�n� kullanab�l�rs�n�z. Hastanede bulunduğunuz süre �ç�nde önems�z olduğunu düşünsen�z b�le en küçük değ�ş�kl�kler� lütfen hemş�ren�ze b�ld�r�n�z.

Anne sütü danışmanlık hattı : 0 535 554 35 80

www.mediv iahosp i ta l .com

TIBBİ KAYITLARINIZ

Hastaneye gel�rken lütfen gerekl� ve s�z�n �ç�n öneml� olan eşyalarınızı get�r�n�z. Mümkün olduğunca mücevher ya da yüklü m�ktarda parayı yanınızda bulundurmayınız. Eğer yanınızda yüklü m�ktarda para ya da mücevher varsa kasa h�zmet� �ç�n güvenl�k bölümünü arayınız. Lütfen gözlük, protez, �ş�tme c�hazı g�b� k�ş�sel eşyalarınızı d�kkatl� kullanınız ve koruyunuz. Bunları bardak �ç�nde ya da kağıda sarılı olarak tutmayınız.

KİŞİSEL VE DEĞERLİ EŞYALARINIZ

Hastanede bulunduğunuz süre �ç�nde yapılan tüm kayıtlarınız, test sonuçlarınız vb. bulunduğunuz serv�ste ayrı b�r alanda, taburculuk sonrası arş�vde saklanmaktadır. Hasta dosyanıza yalnızca sağlık personel� ulaşab�lmekted�r. Hasta dosyalarının g�zl�l�ğ� ve güvenl�ğ� b�z�m �ç�n çok öneml�d�r. Hastanem�zde doğum yapan hastalarımız, doğumdan sonra Med�v�a Hastanes�'ne özel Doğum Belgesi alırlar. Doktorunuzun s�z�n �ç�n onay verd�ğ� rapor �şlemler� tıbb� sekreter�n�z tarafından hazırlanır.

TIBBİ KAYITLARIN GİZLİLİĞİHasta haklarına ve mahrem�yet�ne saygı duyan Özel Med�v�a Hastanes�, tıbb� kayıtların g�zl�l�ğ�n� esas alır ve hastaya a�t b�lg�ler� üçüncü k�ş�lerle paylaşmaz. Ancak, hasta kend�s�yle �lg�l� b�lg�ler� üçüncü k�ş�lerle paylaşmak �steyeb�l�r. Bu durumda, hastadan B�lg� Paylaşılması ve İlet�ş�m İzn� Rıza Belges� doldurmas� �sten�r. Bel�rt�len rıza belges�n� doldurmadıysanız, hemş�ren�zden talep edeb�l�rs�n�z.

4. Tablet�n�z �le sınırsız �nternet h�zmet�m�zden faydalanab�l�rs�n�z. Facebook, Tw�tter, Instagram üzer�nden b�z� tak�p edeb�l�rs�n�z.

2. Yatak korkuluklarında bulunan bu butonlar yatak baş ve ayak kısmı yüksekl�ğ�n� ayarlar.

5. Telefonunuz 24 saat kullanıma açıktır.

1. Hemş�re çağrı z�l�d�r. Hasta yatağınızın başucunda bulunan çağrı z�l�ne basarak hemş�ren�z� çağırab�l�rs�n�z. Sorularınızı yöneltmek ve her konuda taleb�n�z� b�ld�rmek üzere hemş�ren�z� çağırmak �ç�n düğmeye b�r kere basmanız yeterl� olacaktır.

3. Yatağınızın üzer�ndek� bu panelde s�ze gerekl� merkez� oks�jen ve vakum s�stem� bulunur.

1

2

3

45

www.mediv iahosp i ta l .com

8. Konsültasyon (İkinci Görüşme) İsteme HakkıHastalarımız tanı ve tedav� konusunda konsültan hek�m çağırma hakkına sah�pt�r. Konsültan hek�m tedav�s�n� öner�r ancak hastanın b�r�nc� hek�m� �şleme onay ver�r.

Hastalarımız tedav�ye engel olmadığı sürece d�n� farklılık gözetmeks�z�n d�n� vec�beler�n� serbestçe yer�ne get�rme hakkına sah�pt�r.

7. Saygı Gösterme Hakkı

9. Dini Vecibeleri Yerine Getirme Hakkı

11. Refakatçi ve Ziyaretçi Bulundurma Hakkı

H�zmet verme �mkanlarının sınırlı olduğu durumlarda, tıbb� kr�terlere dayalı ve objekt�f olarak öncel�k hakkı bel�rlen�r. Ac�l hastalar, engell� hastalar, adl� vakalar, yaşlılar, çocuk ve ham�leler, ağrılı hastalar öncel�kl� bakım alma hakkına sah�pt�r.

Hastalarımızın her zaman ve her türlü şartlarda k�ş�sel �t�barı korunarak, saygılı, şevkatl� ve güler yüzlü b�r ortamda tetk�k yaptırma ve tedav� olma hakkına sah�pt�r.

Herkes�n sağlık kurumunda güvenl�k �ç�nde olma ve bunu �steme hakkı vardır.

10. Güvenlik Hakkı

12. Öncelik Sırasının Belirlenmesini İsteme Hakkı

Hastalarımız, hastanem�z tarafından bel�rlenen usul ve esaslara uygun şek�lde z�yaretç� kabul etmek ve refakatç� bulundurma hakkına sah�pt�r.

5. Tedaviyi Reddetme ve Durdurma HakkıKanunen zorunlu haller dışında ve doğab�lecek olumsuz sonuçların sorumluluğu hastaya a�t olmasının yanı sıra hasta kend�s�ne uygulanması planlanan veya uygulanmakta olan tedav�y� reddetme veya durdurmasını �steme hakkına sah�pt�r.

6. Mahremiyet (Gizlilik) HakkıHastalarımızın tüm tedav� sürec�nde mahrem�yete uygun b�r ortamda h�zmet alma hakkına sah�pt�r. Hastanem�ze başvuran tüm b�reyler�n sağlık durumu, tıbb� durumu ve k�ş�ye özel tüm b�lg�ler ölümünden sonra b�le g�zl� kalacak b�ç�mde korunur.

Hastalarımız öner�len tıbb� g�r�ş�mler� ve her b�r g�r�ş�m�n potans�yel r�sk veya yararları, alternat��er�, tedav�y� reddetmen�n sonucu konusunda b�lg�lenme hakkına sah�pt�r.

Sağlık h�zmet� alan hastalarımız, hasta yakınları d�l, d�n, ırk veya mezhep ayrımı yapılmaksızın tüm h�zmetlerden yararlanma ve hastanem�z�n sunduğu tanı ve tedav� �mkanları ve bu h�zmetlere nasıl ulaşılacağı konusunda b�lg�lenme hakkına sah�pt�r.

Hasta Hakları

3. Personeli Tanıma, Seçme ve Değiştirme HakkıHastalarımız kend� tedav�ler�nden sorumlu doktor, hemş�re ve d�ğer sağlık personel�n�n k�ml�kler�n�, görev ve unvanlarını öğrenme, seçme ve değ�şt�rme hakkına sah�pt�r.

1. Hizmetlerden Yararlanma Hakkı

Hastanem�z �le �lg�l� her türlü �stek, görüş ve öner�ler�n�z �ç�n info@mediviahospital.com.tr adres�ne e-posta göndereb�l�r, Hasta Hakları Birimi’nden yüz yüze görüşme talep edeb�l�r ya da 0850 222 03 73 / 4041 numaralı telefondan “Hasta Hakları B�r�m�”ne ulaşab�l�r, görüşler�n�z� sözlü ya da yazılı olarak paylaşab�l�rs�n�z.

Hastalarımız bağlı olduğu mevzuatın ön gördüğü usul ve şartlara uyulmak kaydı �le sağlık kurum ve kuruluşunu seçme ve değerlend�rme hakkına sah�pt�r.

4. Kurum ve Kuruluşu Seçme ve Değiştirme Hakkı

Hastanem�zden sağlık h�zmet� aldığınız süre �çer�s�nde s�zlere daha fazla yararlı olab�lmem�z ve tedav�n�zden en �y� sonucu alab�lmen�z �ç�n; çalışanlarımız, özell�kle de sağlık ek�b� �le �şb�rl�ğ� �ç�nde olmanız, haklarınızı ve sorumluluklarınızı b�lmen�z gerekmekted�r.

Değerl� Hastamız, Refakatç�ler�m�z ve Z�yaretç�ler�m�z;

2. Bilgi İsteme Hakkı

HAKLARINIZ VE SORUMLULUKLARINIZ

www.mediv iahosp i ta l .com

2. Hastalarımız, gürültü, z�yaretç�, duman g�b� rahatsızlık ver�c� durumlarda, hastanen�n alacağı tedb�r ve kurallara uygun davranmakla sorumludur.

Hasta Sorumlulukları

1. Hastalarımız, hastanem�z�n kural ve uygulamalarına uymak �le sorumludur.

8. Hek�m tarafından bel�rlenen sürelerde kontrole gelmek ve tedav�s�n�n g�d�şatı hakkında ger� b�ld�r�mlerde bulunma sorumluluğu vardır.

9. Randevu tar�h ve saat�ne uymak ve değ�ş�kl�kler� �lg�l� yere b�ld�rme sorumluluğu vardır.

11. Personele sözlü ve fiz�k� saldırıya yönel�k davranışlarda bulunmama sorumluluğu vardır.

5. Hastalarımızın aynı anda mümkün olduğunca az z�yaretç� kabul etmes�, z�yaretç�ler�n y�yecek, �çecek get�rmemes�, başka hastalara a�t eşyaları kullanmaması, hastane z�yaret saat�ne uyması sorumluluğu vardır.

12. Haklarının �hlal ed�ld�ğ�n� düşündüğünde veya sorun yaşadığında Hasta Hakları Birimi'ne başvurma sorumluluğu vardır.

10. İlg�l� mevzuata göre öncel�k tanınan hastalar �le d�ğer hastaların ve personel�n haklarına saygı gösterme sorumluluğu vardır.

4. Hastalarımız tetk�k ve tedav� g�derler�n� ödemek �le sorumludur. Dem�rbaş ve sarf malzemeler�ne kasıtlı olarak zarar veren hasta ve yakınlarımızın bunu ödeme sorumluluğu vardır.

6. Yakınmalarını, daha önce geç�rd�ğ� hastalıkları, gördüğü tedav�ler� ve tıbb� müdahaleler�, eğer varsa halen kullandığı �laçları ve sağlığıyla �lg�l� b�lg�ler� mümkün olduğunca eks�ks�z ve doğru b�lg� verme sorumluluğu vardır.

7. Hastanen�n kural ve uygulamalarına uygun davranmak ve katılımcı b�r yaklaşımla teşh�s ve tedav� ek�b�n�n b�r parçası olduğu b�l�nc�yle hareket etme sorumluluğu vardır.

3. Hasta ve hasta yakınları enfeks�yon hastalıklarının yayılmaması �ç�n kend�ler�ne öner�len tüm önlemler konusunda hassas davranmak �le sorumludur.

14. Şikayet, Görüş ve Öneri Bildirme Hakkı

13. Haberleşme HakkıTem�n ed�leb�ld�ğ� ve bedel�n� ödeyeb�ld�ğ� takd�rde, resm� konuşma d�l�n� anlamayan b�r hastanın haberleşme amacı �le çev�rmen �steme hakkı vardır.

Hasta tıbb� ve yasal zorunluluklar dışında, uygulanacak tetk�k ve tedav�n�n başarı şansı, olası r�skler� ve nekahat dönem� �le �lg�l� problemler hakkında etra�ıca b�lg� aldıktan sonra, tedav�s� �ç�n ver�lecek kararları onaylama veya reddetme hakkına sah�pt�r.

Hasta ve hasta a�les�, hasta haklarının �hlal� hal�nde hastanem�zde ş�kayet mekan�zmasının başlatılması, gözden geç�lmes�, sonuçlandırılması ve sonucundan haberdar ed�lme hakkına sah�pt�r.

15. Rıza Alınması

Teşh�s, tedav� ve koruma maksadı olmaksızın, ölüme veya hayat� tehl�keye yol açab�lecek veya vücut bütünlüğünü �hlal edeb�lecek, akl� veya beden� mukavemet� azaltab�lecek h�çb�r şey yapılamaz ve talep ed�lemez.

16. Tıbbi Gereklilikler Dışında Müdahale Yasağı

17. Ötenazi YasağıÖtenaz� yasaktır. Tıbb� gereklerden bah�sle veya her ne suretle olursa olsun, hayat hakkından vazgeç�lmez. Kend�s�n�n veya b�r başkasının taleb� olsa dah� k�msen�n hayatına son ver�lemez.

www.mediv iahosp i ta l .com

Ÿ Islak zem�n uyarılarını d�kkate alınız.

Ÿ Hastanede tekerlekl� b�rçok eşya bulunmaktadır. Yataklar, masa, sandalye, serum askıları g�b�. Bunlara yaslanmayınız.

Ÿ Yere yemek, su vb. kaymaya sebep olab�lecek sıvılar döküleb�l�r. Bu durumda tem�zlenmes� �ç�n derhal çağrı z�l�ne basınız.

Geç�rd�ğ�n�z amel�yat ya da hastalık sonrası �y�leşme dönem�nde, normalden daha az güce sah�p olursunuz. Bu da düşme ve yaralanma r�sk�n�z�n artmasına sebep olur. Düşme sonucunda fiz�ksel olarak zarar göreb�leceğ�n�z g�b� yen� b�r müdahale gerekeb�l�r ya da hastanede kalış süren�z de uzayab�l�r. Korunmak �ç�n lütfen aşağıda bel�rt�len öner�lere uyunuz.

Ÿ Eğer kend� kend�n�ze yürüyemeyeceğ�n�z� h�ssed�yorsanız yardım �stey�n�z.

Ÿ Yatağınızın baş ucunda çağrı z�l� bulunmaktadır. Hemş�re yardımına �ht�yaç duyduğunuzda ve ac�l durumlarda çağrı z�l�n� kullanınız.

Ÿ Yatak kenarlıklarınız kaldırıldıysa bu güvenl�ğ�n�z� sağlamak �ç�nd�r. Yataktan kalkacağınız zaman yatak kenarlıklarının �nd�r�lmes� �ç�n yardım �stey�n�z. Kenarlıkların üzer�nden atlamaya ya da yan kısmından çıkmaya çalışmayınız.

Düşme ve Yaralanmaların Önlenmesi

Ÿ Rahat yürüyeb�leceğ�n�z ve kaygan olmayan terl�kler� terc�h ed�n�z. Çıplak ayakla yürümey�n�z.

Ÿ Gece yataktan kalkmadan önce baş tarafınızda bulunan ışığınızı yakınız.

Ÿ Hemş�ren�z tarafından yalnız banyoya g�tmemen�z söylend�yse lütfen bu �kaza uyunuz.

Ÿ Yataktan ve sandalyeden kalkmadan önce kend�n�z� �y� h�ssetm�yorsanız yardım �stey�n�z.

Ÿ Banyoya g�tmek �ç�n son ana kadar beklemey�n�z.

Ÿ Banyoya g�rmeden önce zem�n� kontrol ederek ıslak olmadığına em�n olunuz.

Ÿ Banyoda kend�n�z� �y� h�ssetmed�ğ�n�zde, klozete yakın bulunan çağrı z�l�n� kullanarak yardım �stey�n�z.

ORGAN BAĞIŞI VE ORGAN NAKLİ

Organ bağışı �le başka hayatlara umut olmak �stersen�z bu konuda b�lg� almak veya bağışta bulunmak �ç�n hastanem�z Organ Bağış B�r�m�’ne başvurab�l�rs�n�z.

SAĞLIĞINIZ VE GÜVENLİĞİNİZ

Ÿ Kullanmakta olduğunuz �laçların, b�tk�sel �laçlar ve v�tam�nler de dah�l olmak üzere l�stes�n� doktorunuza ver�n.

Ÿ B�r �laç hakkında şüpheye düşersen�z doktorunuza/hemş�ren�ze sorun.

Ÿ B�r �laç aldıktan sonra kend�n�z� �y� h�ssetm�yorsanız doktor veya hemş�ren�ze söyley�n. Reaks�yon gel�şt�ğ�ne ya da yan etk�ler�ne maruz kaldığınızı düşünüyorsanız hemen yardım �stey�n.

Ÿ Hemş�ren�n veya doktorun �lacınızı vermeden önce b�lekl�ğ�n�z� kontrol ett�ğ�nden ve �sm�n�z� sorduğundan em�n olun.

Ÿ Doğruluğundan em�n olmak �ç�n her �lacı �çmeden önce, �sm�n� ve dozunu hemş�ren�ze sorun.

Ÿ Eğer s�ze damar yolundan �laç ver�l�yorsa hemş�reye b�tmes�n�n ne kadar süreceğ�n� sorun. Eğer çok hızlı ve çok yavaş �lerl�yorsa haberdar ed�n.

Ÿ Doktorunuza yen� b�r �lacın nasıl fayda edeceğ�n� sorun. İlacınızın muhtemel yan etk�ler� hakkında b�lg� �stey�n.

Ÿ Eğer s�ze yanlış �lacın ver�lmek üzere olduğunu düşünüyorsanız doktor veya hemş�ren�ze söylemekten çek�nmey�n.

Güvenli ve Akılcı İlaç Kullanımınız

Ÿ İlaçlarınızın, gıdalarla veya �ler�de alab�leceğ�n�z d�ğer �laçlarla olası etk�leş�m� hakkında b�lg� alın.

Hastanem�zde bulunduğunuz süre �ç�nde kullandığınız �laçları ve güvenl� kullanımını b�lmen�z b�z�m �ç�n öneml�d�r. Bunun �ç�n lütfen aşağıda bel�rt�len öner�lere uyunuz.

www.mediv iahosp i ta l .com

Sağlığınıza ve güvenliğinize dair dikkat edilmesi gereken diğer noktalar şöyledir:

Ÿ Her �şlem, g�r�ş�m veya amel�yattan önce bakım ek�b�n�n, k�ml�ğ�n�z� b�lekl�ğ�n�zdek� b�lg�lerle doğruladığından em�n olun.

Ÿ Konuşma veya duyma zorluğu yaşıyorsanız, durumunuzu bel�rterek yardım �stey�n.

Ÿ Odanızda s�gara �çmey�n, yakınlarınızın da s�gara �çmes�ne �z�n vermey�n.

Ÿ Yanınızda get�rd�ğ�n�z elektr�kl� b�r c�haz varsa kullanmadan önce hemş�ren�ze b�ld�r�n.

Kend� sağlık bakım ek�b�n�ze katılımınız öneml�d�r. Yapılacak operasyon �le �lg�l� rızanızın alınması gerek�r. Operasyona özel rıza belges�yle detaylı olarak b�lg�lend�r�leceks�n�z. İşte kend� amel�yatınızı daha güvenl� kılmak �ç�n yapab�lecekler�n�z:

Ÿ Amel�yat önces� doktorunuzdan ne y�yeb�leceğ�n�z� ve �çeb�leceğ�n�z�, neler� yememen�z ve �çmemen�z gerekt�ğ�n� öğren�n.

Ÿ Hasta b�lekl�ğ�n�z� taburcu oluncaya kadar çıkarmayın, yıpranması veya çıkması durumunda hemş�ren�zden yen�s�n� �stey�n.

AMELİYAT OLACAK HASTALARIMIZ İÇİN

Ÿ Tedav�n�z�n herhang� b�r noktasında, anlamadığınız b�r konu olursa sorularınızı bakım ek�b�ne yönelt�n. Tedav�n�ze da�r sorularınızı, doktorunuz veya hemş�ren�z odanızdayken aklınıza gelm�yorsa b�r kenara not ed�n.

Ÿ Doktorunuza amel�yat önces� kullanmayı kesmen�z� gerekt�recek reçetel� ve reçetes�z �laç olup olmadığını sorun.

Ÿ Amel�yattan önce duş alınız, tıraş olunuz, ojeler�n�z� çıkarın (el ve ayak). Ayrıca makyaj da yapmayın. Der� ve tırnaklar kan dolaşımının öneml� bel�rt�ler�d�r.

Ÿ Hasta b�lekl�ğ�n�z�n üzer�ndek� b�lg�ler�n doğruluğundan em�n olun.

Ÿ Olacağınız amel�yatın türüne göre, operasyonu gerçekleşt�recek doktorunuz vücudunuzda �şlem yapılacak bölgey� �şaretleyeb�l�r. Bu, doğru organın amel�yat ed�leceğ�n�n b�r güvences�d�r. Doğru bölgen�n �şaretlend�ğ�nden em�n olun.

Ÿ Amel�yat önces� s�zden amel�yat bölges� ve k�ml�ğ�n�z� doğrulamanız �stenecekt�r.

Hastane enfeks�yonlarının önlenmes�nde en öneml� adım el yıkamadır. Bu amaçla tüm hasta bakım alanlarına ve hasta odalarına lavabo konulmuştur. Sağlık ek�b�n�z s�ze uygulanacak her türlü muayene, bakım ve tedav�den önce ve sonra eller�n� yıkayacaktır veya dezenfektan kullanacaktır. S�z de hastanede bulunduğunuz süre �ç�nde el h�jyen�n�ze özen göster�n�z.

Ÿ Z�yaret süres�n�n kısa olmasına ve odada fazla sayıda z�yaretç� olmamasına d�kkat ed�n�z.

Enfeksiyon Kontrolü ve Hijyen

Enfeksiyon bulaşmasında bir önemli kaynak da ziyaretçilerinizdir. Bu amaçla:

Ÿ Kurum tarafından bel�rlenen z�yaret saatler�ne uyunuz.

Ÿ Gr�p, nezle vb. bulaşıcı hastalığı olanların z�yaret�ne engel olunuz.

Ÿ D�ğer yatan hasta odalarını z�yaret etmey�n�z ve z�yaretç� kabul etmey�n�z.

Ÿ Sağlık ek�b�n�n gerekl� durumlarda önerd�ğ� koruyucu ek�pmanın kullanımına d�kkat ed�n�z.

www.mediv iahosp i ta l .com

Ÿ Onların sağlığı �ç�n 14 yaş altı çocukları lütfen z�yaret �ç�n get�rmey�n�z.

Ÿ Z�yaret saatler�m�z konusunda lütfen hemş�ren�zden b�lg� alınız. Farklı bölümlerde farklı z�yaret saatler� uygulanmaktadır.

Ÿ Yoğun bakımlarımızda refakatç� uygulaması mevcut değ�ld�r. Ÿ S�ze yapılan �şlem ve muayene sırasında hasta mahrem�yet�ne

saygı açısından z�yaretç�ler�n�z�n odadan çıkması gerekl�d�r.Ÿ S�z�n sağlığınız ve güvenl�ğ�n�z �ç�n z�yaretç� ve refakatç�ler�n�z�n

hasta odası ve hastane �çer�s�nde s�gara �çmeler� uygun değ�ld�r.

Ÿ Yoğun bakımlarımızda uzun sürel� z�yaretç� kabulü yapılmamaktadır.

DİNİ İHTİYAÇLARINIZ

ÇİÇEKLERİNİZ

Ç�çekler, taşıdıkları m�kroorgan�zmalarla çeş�tl� enfeks�yonlara veya alerj�lere neden olab�l�r. Bunun yanı sıra, odanızın dışına yerleşt�receğ�n�z ç�çekler, deprem ve yangın g�b� ac�l durumlarda hasta çıkış yollarını kapatab�l�r. Bel�rt�len r�sklerden dolayı hasta odasına ç�çek kabul ed�lmez. Ç�çekler�n�z, 1. katta bulunan Danışma tarafından adınıza tesl�m alınır ve gönderen�n b�lg�ler� odanıza ulaştırılır. Taburculuğunuz sırasında ç�çek tesl�m kartı �le ç�çeğ�n�z� tesl�m alab�l�rs�n�z.

Hastalarımız d�n� farklılık gözetmeks�z�n, tedav�ye engel olmadığı sürece d�n� vec�beler�n� serbestçe yer�ne get�rme hakkına sah�pt�r. Bağlı olduğunuz �nanç gereğ� oluşan talepler�n�z� hemş�ren�ze ya da hasta hakları b�r�m� sorumlusuna b�ld�r�n�z. İbadethanem�z -1. katta bulunmaktadır.

İy�leşme dönem�nde sevd�kler�n�zle b�rl�kte olmanız b�z�m �ç�n öneml�d�r. Fakat kend� sağlığınız ve d�ğer hastalarımızın huzuru �ç�n aşağıda bel�rt�len konulara özen göstermen�z� r�ca eder�z.

Ÿ Hastanede bulunduğunuz süre �ç�nde beslenme durumunuz doktorunuz ve d�yet�syen�n�z�n kontrolü altında olacaktır. Bu yüzden z�yaretç�ler�n�z�n y�yecek get�rmes�ne �z�n vermey�n�z.

ZİYARETÇİ VE REFAKATÇİLERİNİZ

Doktorlarınız ve hemş�reler�n�z s�ze, hastaneye kabulde ve daha sonra da bel�rl� aralıklarla ağrı konusunda sorular soracaklardır. Lütfen bu sorulara doğru ve detaylı cevaplar ver�n�z.

Ağrınız �lk başladığında konrol altına alınması daha kolaydır. Bu nedenle ağrınız başlar başlamaz doktor ya da hemş�ren�ze b�ld�r�n�z. Tedav�ye rağmen ağrınızda b�r azalma yoksa erken dönemde tedav� değ�ş�kl�ğ� yapılab�lmes� amacıyla bunu tekrar doktor ya da hemş�ren�ze b�ld�r�n�z.

AĞRI YÖNETİMİ

Ağrı çeş�tl� rahatsızlıklarda ortaya çıkan, vücudun b�r bölges�nden kaynaklanan subjekt�f b�r bulgudur. İy�leşme dönem�nde ağrının yok ed�lmes�, �y�leşmey� hızlandırır ve rahat b�r dönem geç�rmen�z� sağlar.

www.mediv iahosp i ta l .com

Ÿ Düşme r�sk�ne karşı önlem alın.

Taburculuk Sonrası Bakım

Evde bakımınızı sürdürürken, lütfen aşağıdaki önerileri uygulamaya özen gösterin:

Doktorunuz hastaneden ayrılmanıza karar verd�ğ�nde bulunduğunuz serv�stek� görevl� personel, çıkış �şlemler� konusunda s�z� Hasta Yatış ve Taburculuk Bölümü'ne yönlend�recekt�r. Taburculuk �şlemler�n� mesa� saatler� dışında yaptırmanız gereken durumlarda �se, Ac�l Serv�s Bankosu'na başvurab�l�rs�n�z. İşlemler�n�z tamamlandıktan sonra çıkış onayınız hastane otomasyon s�stem�ne yansıyacak ve hastaneden ayrılmanız mümkün olacaktır.

Ÿ Ev�n�zde oks�jen tüpü bulunduracaksanız d�kkatl� olun. Oks�jen yanıcı b�r madde olduğu �ç�n, yakınında ateş veya s�gara bulundurmayın.

Taburcu olurken s�ze yardımcı olacak b�r yakınınızın yanınızda olması kolaylık sağlayacaktır.

TABURCULUK

Tedav�n�z�n sonunda taburcu olma zamanınız, doktorunuz tarafından bel�rlen�r. Taburcu olurken doktorunuzla yapacağınız görüşmede; bakımınızın devamı �ç�n yapmanız gerekenler, kontrol randevularınız, kullanmanız gereken �laçlar, fiz�k tedav� ve d�ğer rehab�l�tasyon �ht�yaçlarınız ve beslenme konularında b�lg� alab�l�rs�n�z.

Doktorunuz �le taburculuk sonrası bakımınızı konuşurken not almanız veya yazılı olarak �stemen�z tedav�n�z�n detaylarını hatırlamanıza yardımcı olacaktır. Görüşme sırasında, soru sormaktan ve cevapları not etmekten çek�nmey�n.

Ÿ Reçeten�z� �nceley�n ve doğru �laçları, doğru zamanda aldığınızdan em�n olun.

Ÿ Yatağınızın yanında ve kolayca ulaşab�leceğ�n�z b�r yerde z�l veya telefon bulundurun.

Ÿ S�gara �çmey�n.

Ÿ F�şe takılan b�r med�kal c�haz kullanacaksanız, uzatma kullanmadan topraklanmış b�r pr�ze takın.

Taburculuk İşlemleri

Beklenmed�k b�r koku veya patlama ses� duyduğunuzda, büyük b�r duman, buhar bulutu veya ateş gördüğünüzde kor�dorlarda bulunan alarm butonlarını kullanarak alarm s�stem�n� çalıştırınız.

Hemen ve sess�zce uyarı levhaları ve yetk�l�ler�n yönlend�rmes� �le tahl�ye planlarında bel�rlenm�ş toplanma alanına g�d�n�z. Tahl�ye planları oda kapısının arkasında ve kor�dorlarda bulunmaktadır.

Ac�l durum ya da afet sırasında bulunduğunuz yerde çök-kapan-tutun poz�syonu alınız. Tehl�ke geç�nceye kadar aynı poz�syonda kalmaya çalışınız.

ÖDEMELERİNİZ

Asansörler�m�z ac�l durumlarda kullanılmamaktadır.

ACİL DURUM

Hastanem�zde ac�l durum anons s�stem� mevcut olup anons duyduğunuz anda en kısa ve hızlı şek�lde görevl�ler�n yönlend�rmes� �le ac�l çıkış levhalarını kullanarak güvenl� alana g�d�n�z.

Bedensel engell� ve hareket kısıtlaması olanlar; tekerlekl� sandalyede �sen�z �nmey�n�z, k�l�t s�stem�n� akt�f hale get�r�p başınızı koruyunuz. Ayakta veya yatıyor �sen�z olduğunuz yerde oturunuz ve başınızı koruyunuz. Yetk�l� k�ş� gelene kadar olduğunuz yerde kalınız.

Kurum hastalarımız dışında d�ğer hastalarımızdan yapılacak tedav� ve bakıma göre, yatış �şlemler� sırasında bell� b�r m�ktar ön ödeme alınmaktadır. Uzun süren yatışlarda �se ara ödemeler alınmaktadır.

DİĞER HİZMETLERİMİZ

Otopark Hizmetleri

MEMNUNİYET ANKETİŸ Hastanem�zden h�zmet alan tüm hasta ve yakınlarının

hastanem�z �le �lg�l� görüş ve düşünceler�n� ed�nmek,Ÿ B�ld�r�len tüm görüşler� h�zmet kal�tem�z� artırmak amacıyla �lg�l�

bölüm sorumlularının desteğ�n� alarak değerlend�rmek,Ÿ Değerlend�rme sonrası yapılan planlamalar ve sonuç hakkında,

bölüme b�ld�r�m� yapan hastamıza ger� dönüş yapmak hasta hakları b�r�m�m�z�n s�zler �ç�n olduğu kadar s�zler�n katkılarıyla hastanem�z gel�ş�m� �ç�n de sunduğu h�zmetler arasındadır.

Hasta Hakları B�r�m�’ne görüş, öner� veya düşünceler�n�z� b�ld�rmek �ç�n katlarda ve bekleme salonlarındak� anket formlarını doldurab�l�rs�n�z.

Hastanem�ze a�t aracınızı çabuk ve sorunsuz park edeb�leceğ�n�z gen�ş otoparkımız �le s�z ve z�yaretç�ler�m�z ücrets�z olarak bu h�zmetten faydalanab�lmekted�r.

GüvenlikÖzel Med�v�a Hastanes�, hastalarımızın, z�yaretç�ler�m�z�n ve çalışanlarımızın güvenl�ğ�n� 7 gün 24 saat görev yapan güvenl�k görevl�ler�yle sağlar. Ayrıca güvenl�k kameraları �le sürekl� �zleme yapılmaktadır. Yatış sürec�nde kaybolan veya taburculuğunuz sırasında unuttuğunuz eşyanız �ç�n Güvenl�k Bölümü �le �let�ş�me geçeb�l�rs�n�z. K�ş�sel eşyalarınız, değerl� evrak ve belgeler�n�z s�z�n sorumluluğunuzdadır. Lütfen bunları yanınızdan ayırmamaya özen göster�n.

Yiyecek ve İçecek HizmetlerimizYatan hastalarımızın tüm y�yecek ve �çecek h�zmetler� hastane mutfağından tem�n ed�lecekt�r. Bu konuda doktorunuzun d�rekt��er� doğrultusunda d�yet�syen�n�z�n s�z�n �ç�n, s�z�n de katkınızla tesp�t ett�ğ� d�yet programları olacaktır. Lohusalık dönem�n�n geleneksel b�r s�mges� olan lohusa şerbet�, doğumunuzun hemen ardından hastanem�z�n �kramı olarak odanıza get�r�l�r.

Yemek saatlerimiz:Sabah kahvaltısı: 07.30 – 08.30

Akşam yemeğ�: 17.00 – 18.00Öğle yemeğ�: 12.00 – 13.00

Ÿ Güvenl�k: 4155

Odanızda bulunan telefonunuz 24 saat kullanıma açıktır. Hastane �ç�nden yapacağınız görüşmeler �ç�n aramak �sted�ğ�n�z bölümün numarasını d�rekt tuşlayab�l�rs�n�z. Hastane dışı telefon görüşmeler�n�z �ç�n “0” sıfırı tuşlayarak santral�m�ze ulaşab�l�r ve oda numaranızı söyleyerek dış hat taleb�n�z� �leteb�l�rs�n�z. Hastanem�zde b�lmed�ğ�n�z b�r dah�l� numarayı aramak �sted�ğ�n�zde y�ne “0” sıfırı tuşlayarak operatörler�m�ze danışab�l�rs�n�z.

Kafeterya

Ÿ Vezne: 4037 - 4039

Hastanem�z�n ana g�r�ş katında bulunan CafeMed, huzurlu ve h�jyen�k b�r ortamda m�safirler�m�ze h�zmet sunmaktadır. Günün yoğun ve stresl� anlarından kurtulup nefes almak �ç�n m�safirler�m�ze 24 saat açık olan kafem�z, pastane çeş�tler�, tost ve börek çeş�tler�, kahvaltı serv�s� �le “günaydın” demekted�r. Çeş�tl� menü seçenekler� ve sıcak - soğuk �çecekler �le gün boyu m�safirler�m�ze h�zmet etmekted�r. CafeMed olarak v�zyonumuz, damak tadınıza h�tap etmek ve kal�tel� serv�s sunmaktır.

24 SAAT HİZMET VEREN ODA SERVİSİMİZ, MİSAFİRLERİMİZE BİR TELEFON UZAKLIĞINDADIR.

Oda tem�zl�ğ� dışındak� h�jyen�k �ht�yaçlarınız serv�s personel� ve hemş�ren�z tarafından karşılanacaktır (yatak değ�ş�m�, banyo, k�ş�sel tem�zl�k vb.).

İhtiyaç Duyabileceğiniz Telefonlar

Ÿ Hasta Yatış ve Taburculuk Bölümü: 4050

Temizlik Hizmetleri

Telefon Hizmetleri

Oda tem�zl�ğ�n�z günün bell� saatler�nde bu alanda deney�ml� b�r tem�zl�k ek�b� tarafından yapılacaktır. Tem�zl�k esnasında ıslak zem�nde kaymamaya d�kkat ed�n�z. Tem�zl�k zamanları dışında yere herhang� b�r şey döküldüğünde lütfen hemş�ren�ze ek�p �le �let�ş�m� sağlaması �ç�n haber ver�n�z

Ÿ Danışma – Santral: 4000Ÿ Hasta Hakları B�r�m�: 4041

Ÿ Kafeterya: 4646 - 4648

www.mediv iahosp i ta l .com

Bizi sosyal medyadan takip edebilirsiniz. /mediviahospitalcengelkoy