HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN: KEPUASAN ......• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah...
Transcript of HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN: KEPUASAN ......• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah...
![Page 1: HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN: KEPUASAN ......• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5. Semakin tinggi semakin merasa puas. • Secara keseluruhan,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052814/609b64035a884b1b427ab858/html5/thumbnails/1.jpg)
HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN:KEPUASAN MAHASISWA LAYANAN NON
AKADEMIK
TAHUN 2018
HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN:KEPUASAN MAHASISWA LAYANAN NON
AKADEMIK
TAHUN 2018
![Page 2: HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN: KEPUASAN ......• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5. Semakin tinggi semakin merasa puas. • Secara keseluruhan,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052814/609b64035a884b1b427ab858/html5/thumbnails/2.jpg)
KEPUASAN MAHASISWALAYANAN NON-AKADEMIK
![Page 3: HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN: KEPUASAN ......• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5. Semakin tinggi semakin merasa puas. • Secara keseluruhan,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052814/609b64035a884b1b427ab858/html5/thumbnails/3.jpg)
PENDAHULUAN• Tujuan
- memastikan terpenuhinya harapan para mahasiswa
- memantau konsistensi kualitas layanan
- mengetahui hal-hal yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan.
• Data yang diolah adalah sebanyak 1.010 sampel.
• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai5. Semakin tinggi semakin merasa puas.
• Secara keseluruhan, butir instrumen survey dapat digunakan untukmengukur kepuasan mahasiswa.
• Perbedaan metode pengumpulan data dan sampel 2018 dengan 2017
2018 online (1.010 sampel dari 22 prodi) VS
2017 offline (380 sampel dari 8 prodi)
• Tujuan
- memastikan terpenuhinya harapan para mahasiswa
- memantau konsistensi kualitas layanan
- mengetahui hal-hal yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan.
• Data yang diolah adalah sebanyak 1.010 sampel.
• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai5. Semakin tinggi semakin merasa puas.
• Secara keseluruhan, butir instrumen survey dapat digunakan untukmengukur kepuasan mahasiswa.
• Perbedaan metode pengumpulan data dan sampel 2018 dengan 2017
2018 online (1.010 sampel dari 22 prodi) VS
2017 offline (380 sampel dari 8 prodi)
![Page 4: HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN: KEPUASAN ......• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5. Semakin tinggi semakin merasa puas. • Secara keseluruhan,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052814/609b64035a884b1b427ab858/html5/thumbnails/4.jpg)
KOMPOSISI FAKULTAS SAMPEL
FKIK38838%
FPB576%
FT535%
FIABIKOM505%
FP323%
FEB41241%
FP323%
FH111%FTB
71%
![Page 5: HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN: KEPUASAN ......• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5. Semakin tinggi semakin merasa puas. • Secara keseluruhan,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052814/609b64035a884b1b427ab858/html5/thumbnails/5.jpg)
KOMPOSISI JENJANG PENDIDIKAN SAMPEL
Profesi848%
S2 + S3152%
S191190%
![Page 6: HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN: KEPUASAN ......• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5. Semakin tinggi semakin merasa puas. • Secara keseluruhan,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052814/609b64035a884b1b427ab858/html5/thumbnails/6.jpg)
BUTIR INSTRUMEN SURVEY
Kategori KelompokLayanan Perkuliahan 1. Administrasi Perkuliahan
2. Administrasi Ujian
Layanan Pendaftaran 1. Proses Pendaftaran2. Layanan Fakultas dan Pendaftaran
Tiap kelompok terdiri dari 5 pernyataan.
1. Proses Pendaftaran2. Layanan Fakultas dan Pendaftaran
Fasilitas Umum dan Ruang 1. Fasilitas Umum2. Fasilitas Ruang Kuliah3. Gedung dan Halaman4. Sport Hall dan Tempat Latihan
![Page 7: HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN: KEPUASAN ......• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5. Semakin tinggi semakin merasa puas. • Secara keseluruhan,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052814/609b64035a884b1b427ab858/html5/thumbnails/7.jpg)
KEPUASAN LAYANAN NON-AKADEMIK
ADMINISTRASIPERKULIAHAN, 3.2
0ADMINISTRASI
UJIAN, 3.59
FASILITAS RUANGKULIAH, 3.06
GEDUNG danHALAMAN, 3.36
SPORT HALL danTEMPAT
LATIHAN, 3.07
FASILITAS RUANGKULIAH, 3.06
PROSESPENDAFTARAN, 3.1
2LAYANAN FAKULTASDAN
PENDAFTARAN, 3.20
FASILITASUMUM, 2.87
GEDUNG danHALAMAN, 3.36
![Page 8: HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN: KEPUASAN ......• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5. Semakin tinggi semakin merasa puas. • Secara keseluruhan,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052814/609b64035a884b1b427ab858/html5/thumbnails/8.jpg)
KEPUASAN LAYANAN NON-AKADEMIK
3.40
3.60
3.80
4.00
2018 2017
2.80
3.00
3.20
3.40
ADMINISTRASIPERKULIAHAN
ADMINISTRASIUJIAN
FASILITASRUANG KULIAH
PROSESPENDAFTARAN
LAYANANFAKULTAS DANPENDAFTARAN
FASILITASUMUM
GEDUNG danHALAMAN
SPORT HALLdan TEMPAT
LATIHAN
![Page 9: HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN: KEPUASAN ......• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5. Semakin tinggi semakin merasa puas. • Secara keseluruhan,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052814/609b64035a884b1b427ab858/html5/thumbnails/9.jpg)
FASILITAS UMUM (2,87)
3.10
3.30
3.50
3.70
3.90
2.30
2.50
2.70
2.90
Kebersihan ruang lift / tangga Kenyamanan ruang lift /tangga
Kebersihan kamar kecil Fasilitas kamar kecil(air, sabun)
Area tunggu sebelum masukruang kuliah
S1 Profesi S2 + S3
![Page 10: HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN: KEPUASAN ......• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5. Semakin tinggi semakin merasa puas. • Secara keseluruhan,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052814/609b64035a884b1b427ab858/html5/thumbnails/10.jpg)
FASILITAS RUANG KULIAH (3,06)
3.40
3.90
4.40
2.40
2.90
Kebersihan danketeraturan
Penerangan Kursi Kesiapan media Kenyamanan AC
S1 Profesi S2 + S3
![Page 11: HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN: KEPUASAN ......• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5. Semakin tinggi semakin merasa puas. • Secara keseluruhan,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052814/609b64035a884b1b427ab858/html5/thumbnails/11.jpg)
SPORT HALL dan TEMPAT LATIHAN (3,07)
3.20
3.30
3.40
3.50
3.60
3.70
3.80
2.80
2.90
3.00
3.10
3.20
Kebersihan sport hall Kenyamanan sport hall Kenyamanan tempatlatihan
Ketersediaanperlengkapan
Jadual penggunaansporthall/ tempat
S1 Profesi S2 + S3
![Page 12: HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN: KEPUASAN ......• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5. Semakin tinggi semakin merasa puas. • Secara keseluruhan,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052814/609b64035a884b1b427ab858/html5/thumbnails/12.jpg)
PROSES PENDAFTARAN (3,12)
3.20
3.40
3.60
3.80
4.00
2.60
2.80
3.00
Kelengkapan informasijadwal
Kejelasan prosedur Kemudahan aksessistem
Kestabilan jaringankomputer
Kecepatan proses
S1 Profesi S2 + S3
![Page 13: HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN: KEPUASAN ......• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5. Semakin tinggi semakin merasa puas. • Secara keseluruhan,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052814/609b64035a884b1b427ab858/html5/thumbnails/13.jpg)
LAYANAN FAKULTAS DAN PENDAFTARAN (3,20)
3.60
3.80
4.00
4.20
3.00
3.20
3.40
Bantuan petugasfakultas/prodi
Konsultasi dengan PA Fleksibilitas pemilihanmatakuliah dan kelas
Kemudahan menguruspemblokiran data
Layanan lain (kartuflash, cuti)
S1 Profesi S2 + S3
![Page 14: HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN: KEPUASAN ......• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5. Semakin tinggi semakin merasa puas. • Secara keseluruhan,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052814/609b64035a884b1b427ab858/html5/thumbnails/14.jpg)
ADMINISTRASI PERKULIAHAN (3,20)
3.60
3.80
4.00
4.20
4.40
2.80
3.00
3.20
3.40
Info pembatalan /penggantian kuliah
Kesiapan daftar presensi Info jadwal ujian di awalsemester
Penanganan masalah(absen, ijin)
Layanan cetak rekapitulasinilai
S1 Profesi S2 + S3
![Page 15: HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN: KEPUASAN ......• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5. Semakin tinggi semakin merasa puas. • Secara keseluruhan,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052814/609b64035a884b1b427ab858/html5/thumbnails/15.jpg)
GEDUNG DAN HALAMAN (3,36)
3.60
3.80
4.00
3.00
3.20
3.40
Kebersihan gedung Penerangan gedung Kebersihan halaman Penataan halaman Keleluasaan ruangkegiatan
S1 Profesi S2 + S3
![Page 16: HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN: KEPUASAN ......• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5. Semakin tinggi semakin merasa puas. • Secara keseluruhan,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052814/609b64035a884b1b427ab858/html5/thumbnails/16.jpg)
ADMINISTRASI UJIAN (3,59)
3.90
4.10
4.30
4.50
3.30
3.50
3.70
3.90
Info dan penyampaiantatatertib ujian
Kelengkapan soal, berkasdan presensi
Pemeriksaan identitaspeserta ujian
Informasi waktu danruangan ujian
Penanganan masalah (salahsoal)
S1 Profesi S2 + S3
![Page 17: HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN: KEPUASAN ......• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5. Semakin tinggi semakin merasa puas. • Secara keseluruhan,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052814/609b64035a884b1b427ab858/html5/thumbnails/17.jpg)
LAIN-LAIN , SARAN DAN KRITIK
![Page 18: HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN: KEPUASAN ......• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5. Semakin tinggi semakin merasa puas. • Secara keseluruhan,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052814/609b64035a884b1b427ab858/html5/thumbnails/18.jpg)
REKOMENDASI
![Page 19: HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN: KEPUASAN ......• Kriteria kepuasan yang distandarkan adalah minimal 3 dari skala 0 sampai 5. Semakin tinggi semakin merasa puas. • Secara keseluruhan,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052814/609b64035a884b1b427ab858/html5/thumbnails/19.jpg)