Harris interactive services connectes 2016

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    Marketing

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Transcript of Harris interactive services connectes 2016

  • Les services connects lis lassistance,

    lassurance et la protection en 2016Baromtre Harris Interactive Septembre 2016

    Rdig par Thierry Backer Directeur du Dpartement Services & Exprience clients

    Elodie Lefvre- Directrice de clientle Dpartement Services & Exprience clients

    Magali Telga Chef de Groupe Dpartement Services & Exprience clients

    QUE TROUVEREZ-VOUS DANS LE RAPPORT COMPLET ?

  • Les Services connects : prsentation de ltude

    2

    Harris Interactive a choisi de sintresser 15 services connects, en particulier dans

    le monde des services dassistance, dassurance et de protection.

    > Quels objectifs ?

    Identifier si ces services ont un ventuel pouvoir montaire et quels sont ceux qui en ont le

    plus fort

    Mesurer lintrt de ces services auprs de la population franaise et sur certaines sous

    populations

    Dterminer pour chaque service qui sont les acteurs les plus lgitimes pour le proposer

    Mesurer le taux dutilisation date de ces services

    Dterminer lattitude des franais face lassurance connecte

  • 15 services rpartis en trois catgoriesEt 4 services dassurance

    Services lis l'habitatAssistance en cas d'incident au domicile

    Appel d'urgence en cas d'intrusion

    Premier bilan de dommages du domicile en visioconfrence

    Maitrise et suivi des consommations d'nergie

    Vrification et verrouillage distance du domicile

    Golocalisation d'objets de valeurs

    Service connect li au contrat d'assurance habitationAjustement personalis du tarif de l'assurance habitation

    Services lis la personneGolocalisation de personnes

    Assistance aux personnes risque

    Aide au diagnostic mdical via des mesures physiologiques rgulires

    Conseils et prvention grce la mesure de donnes personnelles

    Service connect li au contrat d'assurance la personne / assurance santBonus selon les efforts de prvention

    Services lis au vhiculeGolocalisation du vhicule

    Assistance en cas de panne du vhicule

    Assistance en cas d'accident avec le vhicule

    Aide la conduite par dclenchement d'alerte

    Premier bilan de dommages du vhicule en visioconfrence

    Services connects lis au contrat d'assurance automobileBonus selon l'utilisation du vhicule

    Bonus selon le comportement de conduite

  • 4

    Mesure :

    De lintrt

    De la volont de payer pour utiliser le service

    De lutilisation relle

    Des acteurs les plus lgitimes pour proposer ce service

    Pour chaque service

    Attitude envers les assurance connectes

    Positionnement sur items dimage via chelle daccord ( Tout fait Plutt daccord )

    Auprs de sous-cibles spcifiques

    Selon lge, le sexe, la CSP, la rgion, la prsence denfants au foyer,

    les assurances possdes, les vnements de vie...

    Les informations disponibles

  • 5

    Donnes globales sur lensemble des

    services connects1> Ranking dintrt et de prt payer / changer

    dassureur, taux dutilisation selon lge, le sexe, la

    CSP, la rgion et la prsence denfants au foyer

    > Attitude envers les assurances connectes

  • 6

    Donnes dtailles service par service2 > Pour chacun des 15 services : rcapitulatif du niveaudintrt, de prt payer, dutilisation et de lgitimit des

    acteurs proposer le service

    > Le tout galement dtaill par ge, sexe, CSP, rgion,

    assurances et vnements de vie

  • 7

    Mthodologie denqute

    Enqute ralise en ligne

    A partir de l'Access panel Harris Interactive

    Echantillon de 1000 personnes, reprsentatif de la population franaise

    ge de 18 ans et plus

    Mthode des quotas et redressement applique aux variables suivantes :

    sexe, ge, catgorie socioprofessionnelle et rgion dhabitation de

    linterview(e)

    3 vagues denqute : 2014, 2015 et 2016

    Vague 2016 ralise du 6 au 8 septembre 2016Evolution par rapport au point 0 : la vague 2014

  • Intrt vis--vis des 15 services connects : associs au domicile, au vhicule et aux personnes.

    > Ranking dintrt et de prt payer / changer dassureur selon lge, le sexe, la CSP, la rgion

    et la prsence denfants au foyer

    > Taux dutilisation selon lge, le sexe, la CSP, la rgion et la prsence denfants au foyer

    > Attitude envers lassurance connecte

    Donnes dtailles Service par Service

    > Pour chacun des 15 services : rcapitulatif du niveau dintrt, de prt payer, dutilisation et

    de lgitimit des acteurs proposer le service

    > Le tout galement dtaill par ge, sexe, CSP, rgion, assurances et vnements de vie

    Rapport incluant les volutions par rapport la vague denqute 2014

    Prix de vente du rapport complet : 900 euros H.T.

    Pour commander le rapport ou pour toute information

    complmentaire sur cette tude contactez :

    Elodie Lefvre - Directrice de clientle

    elefevre@harrisinteractive.fr +33(0)1 44 87 61 07

    mailto:elefevre@harrisinteractive.fr