Hard prioritering til brukerens beste

108.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune

Hard prioritering til brukerens beste-Hvordan kan et spisset, oppgaveorientert nettsted

gjøre brukeren mer selvbetjent

Prokoms brukerkonferanse 8. mai 2013Håvard Wiik, webstrateg i Skedsmo kommune

Beskrivelse av innbygger Oppgave Fakta

Ung jente Du har ryddet i leiIligheten. Har en masse søppel du skal bli kvitt. Lurer på når søppeldynga åpner.

10 klikk, 5 minutterResultat: fant ikke informasjonen

Innbygger nr 1:

Leter i strukturen

Natur og miljø01:10

Glassiglo på Strømmen01:20

Tilbake til forside01:30

Ser ikke valget renovasjon i venstre meny

Leter i strukturen

Leter litt i blinde i alle bolkene.

Bruker lang tid i hovedstrukturen på 1. side

Sitat: Har ikke peiling egentlig hva det heter?

Tema og tjenester02:45

Leter i strukturenunder tema & tj.

Kontakt03:00


Tjenestebeskrivelser A-Å

03:15

Leter i strukturenunder A

Leter etter ”avfall”, finner det ikke.

Sitat: Har ikke peiling, søppel det går kanskje ikke det heller.

Kart04:23



Gir opp 05:00

08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 3

Bakgrunn

7 av 10 brukere finner ikke frem (brukertest vår 2011)

58,51% forsvinner fra forsiden(Google Analytics)

Litt for ambisiøs?


”Skedsmo kommune skal være blant de fremste kommuner i Norge på elektronisk innbyggerdialog,

digitale tjenester og effektiv forvaltning”

Det handler om den selvbetjente bruker


design og struktur

innhold

oppgaven

finne

forstå

få til


Hvorfor gikk du inn på Skedsmo kommunes hjemmeside akkurat i dag?

Spørreundersøkelse sommer 2011

Spør brukeren!

Trafikktall

02.05.2023 Skedsmo Kommune, Presentasjonsnavn 10


Men myter om nettsider står i veien

Fra informasjonsportal tiloppgaver

Myte: «Ett nettsted må ha mange ulike navigasjonsmuligheter»

Nettstedskart

Hovedmeny

Venstremeny

Søk

Brødsmulesti

Lenkebokser A-Å

Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 14

Hva vet vi?

• 50 % av trafikken kommer fra et Googlesøk

• Menynavigasjon på tvers blir lite brukt

• Lenkebokser blir ikke benyttet

• Navigasjonsvalg leder brukeren bort fra oppgaven

08.05.2013

Brukertest – eye tracking

• Første avsnitt blir nesten alltid lest

• 53 % skanner 47 % leser

• Ser tekst først – ikke bilde

• Vi husker velredigerte tekster best

• Menyer blir lite brukt

• Brukerne ser først og fremst i innholdsfeltet

• Lenker i tekst fungerer bedre enn i bokser


39 cm2 av 290 cm2

13,45%


Dediker siden til den ene oppgaven

Løsning

Gjør primærnavigasjonen bra

Men...


http://test.skedsmo.kommune.no/

Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 20

Veileder

08.05.2013

Myte: «Et nettsted må ha bilder for å kommunisere innholdet på en god måte»

Hva kommuniseres?


Ett bilde sier mer enn 1000 ord?

Brukertest – eye tracking

• Første avsnitt blir nesten alltid lest

• 53 % skanner 47 % leser

• Ser tekst først – ikke bilde

• Vi husker velredigerte tekster best

• Menyer blir lite brukt

• Brukerne ser først og fremst i innholdsfeltet

• Lenker i tekst fungerer bedre enn i bokser

Ser tekst først – ikke bilde

Første avsnitt blir nesten alltid lest

Løsning

Myte: «Det er avgjørende for oss og brukerne at alle informasjon er tilgjengelig ifht en tjeneste»

Myte: «Det er avgjørende for oss og brukerne at alle informasjon er tilgjengelig ifht en tjeneste»

‣ «Det er viktig at vi ikke villeder brukeren»

‣ «Vi kan ikke velge bort noe fra regelverket»

‣ «Innholdet må være presist»

‣ Alle 196 tjenester like viktige?

‣ Finner folk fram?

Barnehageplass

Nedgravde oljetanker

Du må oppholde deg i kommunen. Søknaden blir vurdert opp mot ditt behov for tjenesten.

Løsning: Prioriter oppgaven

Myte: «Kommunens forside er stedet brukere oppsøker for å finne aktuelt stoff fra kommunen»

«Antall nyheter og frekvens på nyheter avgjør hvor bra vi er på nett.» «Nyheter på hjemmesidene er

en viktig omdømmekanal.»

Hos naboen

-Dette skal selvsagt være en nettside for brukerne, for

kommunens innbyggere som vil følge med på hva som skjer i

Fet. Her legger vi ut meldinger om det som skal skje og om det som har skjedd og andre

viktige meldinger.

Dette kan være møter i kommunal regi….

Løsning

‣ Vær kritisk til hva

som publiseres

‣ Bruk plassen til oppgavene

‣ Vær der folk er

Myte: «Saksbehandlere og avdelingsledere bør sitte med siste ord før publisering slik at

kommunen kan gå god for innholdet»

08.05.2013 Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune, Hard prioritering til brukerens beste 36

Ny side

Løsning

15.04.2013 Ny innbyggerportal - skedsmo.kommune.no 38

15.04.2013 Ny innbyggerportal - skedsmo.kommune.no 39

Våre skriveregler

08.05.2013

Lykkes vi...?

08.05.2013

Brukertest mai 2013

Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune, Hard prioritering til brukerens beste 42

Brukertest 2013 – tallenes tale

08.05.2013


Brukertest 2013 – oppsummert

08.05.2013

‣ 6 brukere‣ 15 oppgaver pr bruker

‣ 90 oppgaver totalt‣ 37 oppgaver ble løst raskt uten hjelp (kategori 4)

‣ 9 oppgaver ble ikke løst (kategori 1) ‣ 1 av 10 oppgaver ikke løst

vs 7 av 10 oppgaver ikke løst i 2011

…vi er i godt

selskap

http://www.gov.uk/

Den kommunale hinderløypa


Oppgaveorientering krever

‣ Kunnskap - ikke synsing

08.05.2013

‣ Dokumenter opplevd kvalitet

‣ Ta plass

om brukerbehov

igjennom brukertest

for nettadferd er et fag

‣ Prioriter fordi noe er viktigst

…rød løper til søppeldynga.

Skedsmo kommune

Jonas Liesgate 18Postboks 313, 2001 Lillestrømwww.skedsmo.kommune.no

29. mai 2013 lanseres nye

www.skedsmo.kommune.no

08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo kommune 48

Hard prioritering til brukerens beste

Documents

Transcript of Hard prioritering til brukerens beste