Handbook ISO sobre Integració de Sistemes de Gestió ... · Handbook ISO sobre Integraci ... les...
Transcript of Handbook ISO sobre Integració de Sistemes de Gestió ... · Handbook ISO sobre Integraci ... les...
Handbook ISO sobre Integracióde Sistemes de Gestió.
Publicació del Cas de Col·legid’Enginyers Tècnics
Industrials de Barcelona.
Martí CasadesúsUniversitat de Girona
Col·legi d’Enginyers Tècnics Industrials de BarcelonaBarcelona, 25 de novembre del 2009
Nota introductòria
La informació que apareix en aquesta presentacióparteix de les següents dos publicacions:
Casadesús, Heras, Karapetrovic (2007), “Les 9000 de la 9000. Anàlisi del impacte de la normativa ISO 90 00 a Catalunya”, CIDEM, Barcelona.
ISO (2008), “The integrated use of management system standards” , International Organization for Standardization, Ginebra, Suïssa
Perfil enquesta impacte ISO 9001:2000
20%Percentatge de resposta
353 organitzacionsNombre de respostes
1741 organitzacionsMostra del estudi
Aproximadament 7555 organitzacions certificades ISO 9001:2000 a Catalunya al Desembre del 2005
Població d’estudi
Febrer 2006Data del estudi
Hem obtingut beneficis de la ISO 9001:2000?
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Cumpliments termini de lliurament
Disminució errors i defectes
Rotació d'estocs
Estalvi de costos
Reducció terminis de lliurament
Satisfacció en el treball
Absentisme laboral
Salut/Seguretat al treball
Sistema de suggeriments
Queixes
Satisfacció
Fidelització
Vendes per empleat
Quota de mercat
Reto rn de la inversió (Rendibilitat)
Creixement de les vendes
Favorable Indiferent Desfavorable
Com han evolucionat els beneficis de la ISO 9001:20 00?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Cumpliments termini de lliurament
Disminució errors i defectes
Rotació d'estocs
Estalvi de costos
Reducció terminis de lliurament
Satisfacció en el treball
Absentisme laboral
Salut/Seguretat al treball
Sistema de suggeriments
Queixes
Satisfacció
Fidelització
Vendes per empleat
Quota de mercat
Retorn de la inversió (Rendibilitat)
Creixement de les vendes
Res
pect
e al
s re
sulta
tsop
erat
ius
Res
pect
e al
str
ebal
lado
rsR
espe
cte
als
clie
nts
Res
pect
e al
sre
sulta
ts f
inan
cers
Percentatge d'empreses
Any 1998
Any 2002
Any 2006
Quins son els tres beneficis més importants?
• Disminuir les no-conformitats• Disminuir les reclamacions• Satisfer el client
I quins haurien de ser segons la pròpia ISO 9001:2000?
Objectiu de la norma ISO 9001:2000
Son reals els resultats detectats?
• Existeix un efecte ex ante positiu de selecció de les empreses que es decideixen certificar (positive selection effect) o existeix un efecte de millora ex post degut a la millora que suposa la implementació i certificació (treatment effect)?
Toffel (2005) acaba dient en una recerca portada a terme als Estats Units que els efectes detectats es donen tant abans com després de la certificació.
Com han evolucionat els costos d’implementació de la ISO 9001:2000?
Com han evolucionat els costos de manteniment de la ISO 9001:2000?
Year 2002
57%
7% 5%
31%
Year 1998
45%
29%
15%11%
Menys de 6.000 €Entre 6.000 € i 18.000 €Entre 18.001 € i 32.000 €Més de 32.000 €
Year 2006
83%
3%3%
11%
Any 1998
Any 2002 Any 2006
Com ha evolucionat el temps d’implementació de la IS O 9001:2000?
0
0,5
1
1,5
2
2,5
≤100 100< <250 ≥250
Nombre d'empleats
Any
s 1998
2002
2006
Nivell d'adequació de les opcions de futur a portar a terme per les empreses
1
2
3
4
5
Afegir nousestàndardsrelatius al'empresa
Afegir nousestàndards desuport a àreesde l'empresa
Utilitzar modelsd'excel·lència
No afegirestàndards niutilitzar cap
model
Niv
ell d
'ade
quac
ió
Llavors, cap a on anem?
AS
SIM
ILA
CIÓ
AUGMENTACIÓ
ASCENSIÓ
TEMPS
ISO 10001, 10002, 10003
ISO 10012 ISO 10020
ISO 90
04
ISO 14
004
ISO 14031
ISO 19011
………….
……
…..
SGMA
SGQ
SGX
ISG
Perfil enquesta integració de sistemes de gestió
93%Fiabilitat (p=q=0,5)
33%Percentatge de resposta
176 organitzacionsNombre de respostes
535 organitzacionsMostra del estudi
Aproximadament 1191 organitzacions certificades ISO 9001:2000 i ISO 14001:1994 o 2004 a Catalunya al Desembre del 2005
Població d’estudi
Febrer 2006Data del estudi
S’integren els sistemes de gestió?
14%
45%
41%Cap
Alguns delsimplementats
Tots els implementats
Què integren els SIG?
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Política de l'empresa
Objectius de l'empresa
Manual
Procediments de treball
Instruccions de treball
Registres
No integrat Parcialment Totalment
Documents
Què integren els SIG?
Procediments
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Planificació
Audito ries internes
Revisió del sistema
Contro l de les no-conformitats
Accions preventives i correctives
Realització del producte i implementació
Gestió dels recursos
Determinació dels requeriments del sistema
M illora del sistema
Contro l de la documentació
Contro l dels registres
Comunicació interna
No integrat Parcialment Totalment
Què integren els SIG?
Recursos humans
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Representat de l'organització
Director / Responsable del sistema
Inspectors
Diferents persones La mateixa persona
Què és una norma de suport?
Una norma de suport és un estàndard que té com a principal objectiu aprofundir en aspectes concrets on els estàndards de sistemes de gestió (per exemple ISO 9001 i ISO 14001) no ho fan, o bé els hi queda fora del seu abast.
Les normes de suport son un nou paradigma?
Tenint present la importància que ISO dóna a aquests estàndards, es podria considerar un nou paradigma, ara bé, el fet de no ser generalment certificables per tercers no en permetrà quantificar la seva importància. A més, això repercutiràsegurament en la seva rellevància.
VigentSatisfacción del cliente. Código de conductaISO 10001:2004
VigentSatisf. cliente. Directr. para tratamiento de quejas en las organizaciones
ISO 10002:2004
VigentSatisf. cliente. Directr. para la resolución externa de quejas del cliente
ISO 10003:2004
VigentDirectrices para los planes de la calidadISO 10005:2005
VigentDirectrices para la gestión de la calidad en proyectosISO 10006:2003
VigentDirectrices para la gestión de la configuraciónISO 10007:2003
VigentRequisitos para los procesos de medición y los equipos de medición
ISO 10012:2003
VigentDirectrices para la documentación del sistema de gestión de la calidad
ISO/TR 10013:2001
VigentDirectrices para la realización de beneficios financieros y económicos
ISO 10014:2006
VigentDirectrices para la formaciónISO 10015:1999
VigentOrientación sobre las técnicas estadísticas para la Norma ISO 9001:2000
ISO/TR 10017:2003
VigentDirectr. para la selec. de consultores SGC y la utilización de sus servicios
ISO 10019:2005
En desenvolupamentDirectr. para el seguimiento y evaluación de la satisfacción de los clientes
ISO/TS 10004
Estat de desenvolupament
TítolNorma
Què son les normes de suport de la sèrie 10000?
Importància dels diferents estàndards a les empreses certificades ISO 9001:2000
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ISO 14000
OHSAS 18000
UNE 166000 Ex
UNE 66177
ISO 25000
ISO 26000
ISO 27001
ISO 28000
ISO 10001
ISO 10002
ISO 10003
ISO 10006
ISO 10014
ISO 14031
ISO 19011
No el conec Ja el tenim implementat Si No No ho sé
Conclusions• Espanya, i Catalunya en concret, son un dels
líders mundials en certificacions ISO 9001:2000 i ISO 14001:2004.
• Les organitzacions estan generalment satisfetes amb la implementació de la ISO 9001:2000, i serien receptives a implementar nous estàndards de gestió.
• Factors clau per la futura evolució dels estàndards:– El paper dels nous estàndards de suport– La integració dels estàndards en un únic sistema
integrat de gestió (SIG)