Hampehs! What The Hell Is It? -...
Transcript of Hampehs! What The Hell Is It? -...
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 1/47
AKADEMI BOMBA DAN
PENYELAMAT MALAYSIA
ABPM/MK/01
MANUAL KUALITI
Tarikh: 16 JANUARI 2018 No Keluaran : 02
SALINAN TERKAWAL
DisediakanOleh :
PKPjB MD ALI BIN ISMAIL
Tarikh :
16 JANUARI 2018
Tandatangan :
Diluluskan Oleh :
TPjB DATO’ HJ. AMER BIN HJ.
YUSOF
Tarikh :
16 JANUARI 2018
Tandatangan :
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 2/47
REKOD PINDAAN
BIL. KELUARAN/PINDAAN
TARIKH BAHAGIAN/
MUKA SURAT KETERANGAN RINGKAS
PINDAAN
1 2
02
03
16.01.2018
14.12.2018
Keseluruhan Muka surat 12, 13 & 15 Lampiran 1,2 dan 3
Pindaan dibuat hasil dari teguran audit SIRIM meminta no indeks dokumen dan kandungan prosedur dikemaskini, Carta Jawatankuasa MS ISO diadakan, fungsi dan objektif kualiti dikemaskini supaya memberi gambaran secara menyeluruh berkaitan SPK ABPM. Perlu dibuat pindaan berdasarkan Laporan audit pemantauan Sirim dan penambahbaikan sistem pengurusan kualiti MS ISO 9001 : 2015. Pindaan dibuat setelah Bengkel Maklumbalas diatas diadakan pada 13 & 14 Disember 2018 di ABPM Wilayah Tengah.
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 3/47
BAHAGIAN 1 – PENGENALAN
1.1
Manual Kualiti adalah berasaskan kepada keperluan MS ISO 9001:2015. Manual ini mengandungi Dasar Kualiti, Objektif Kualiti, Penerangan Ringkas Mengenai Sistem Kualiti dan Prinsip-prinsip Asas Pemberian Latihan Kebombaan oleh Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia (ABPM) dan untuk memandu ke arah memenuhi kehendak Standard MS ISO 9001:2015. Sistem kualiti ini diperlengkapkan lagi dengan Dokuman Prosedur Kualiti, Arahan Kerja dan Dokumen Sokongan yang berkaitan dengannya seperti Format, Borang, Pekeliling, Akta, Ordinan dan lain-lain.
1.2
TUJUAN MANUAL INI ADALAH UNTUK:
a. Menerangkan mengenai organisasi Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia.
b. Menjelaskan secara ringkas sistem kualiti yang dilaksanakan; dan
c. Menggariskan dasar dan prinsip-prinsip asas bagi setiap aktiviti-aktiviti yang dilaksanakan dalam Pemberian Latihan Kebombaan.
1.3
MANUAL INI MENGANDUNGI SEPULUH (10) BAHAGIAN MELIPUTI PERKARA-PERKARA BERIKUT:
Bahagian 1 - Pengenalan
Bahagian 2 - Maklumat Organisasi
Bahagian 3 - Strategi Perlaksanaan Sistem Kualiti ABPM
Bahagian 4 - Konteks Dalam Organisasi (Context Of The Organization)
Bahagian 5 - Kepimpinan (Leadership)
Bahagian 6 - Perancangan (Planning)
Bahagian 7 - Sokongan (Support)
Bahagian 8 - Pengoperasian (Operation)
Bahagian 9 – Penilaian Prestasi (Performance Evaluation)
Bahagian 10 - Penambahbaikan (Improvement)
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 4/47
BAHAGIAN 2 – MAKLUMAT ORGANISASI 2.1 SEJARAH / LATARBELAKANG ORGANISASI.
Pusat Latihan Bomba yang pertama dibina pada tahun 1957 di Gombak, Selangor dengan nama Sekolah Latihan Bomba Malayan Union. Komandan yang pertama ketika itu ialah Lt. Col. Watkins dimana ‘Fire Services Inspectorate Panels’ adalah merupakan sebagai pentadbir sekolah latihan tersebut dan berfungsi sebagai badan untuk memberi latihan kebombaan kepada anggota bomba dan Jabatan Bomba Negeri, Pasukan Tentera dan Penjawat Awam. Pada tahun 1976 semua Jabatan Bomba di peringkat negeri-negeri telah disatukan di bawah pentadbiran persekutuan, sehinggalah kepada penyatuan Sabah dan Sarawak pada tahun 1981. Selaras dengan penstrukturan baru jabatan yang diluluskan pada tahun 2008, semua Akademi dan Pusat Latihan Wilayah telah dinaiktaraf bermula pada tahun 2009. Kini, semua institusi latihan kebombaan dikenali sebagai Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia. Ia merangkumi lima wilayah iaitu ABPM Wilayah Tengah, ABPM Wilayah Timur, ABPM Wilayah Utara, ABPM Wilayah Sabah dan ABPM Wilayah Sarawak.
2.2
FUNGSI JABATAN
Fungsi jabatan yang telah ditetapkan mengikut Seksyen 5 Akta Perkhidmatan Bomba 1988 ( Akta 341 ) termasuk:
a. Memadam, menentang, mencegah dan mengawal kebakaran.
b. Melindungi nyawa dan harta benda sekiranya berlaku kebakaran.
c. Menentukan adanya jalan keluar kebakaran, penyelenggaraannya dan pengawalseliaannya yang sempurna.
d. Apa-apa tugas lain yang dipertanggungjawabkan atau diarahkan oleh Menteri supaya melaksanakan.
e. Menentukan adanya jalan keluar yang mencukupi dari semua premis yang ditetapkan sekiranya berlaku kebakaran.
f. Menjalankan penyiasatan tentang sebab, punca dan hal keadaan kebakaran.
g Melaksanakan khidmat kemanusiaan, termasuk perlindungan nyawa dan harta semasa berlaku kebakaran
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 5/47
2.3 FUNGSI AKADEMI
Fungsi Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia merangkumi perkara seperti berikut;
I. Memberikan khidmat latihan melalui kursus mandatori, kursus semasa/funtional dan kursus suntikan;
II. Memberikan khidmat latihan melalui kursus, bengkel dan seminar;
III. Mengeluarkan sijil-sijil kursus, bengkel dan seminar;
IV. Mengendalikan peperiksaan kursus yang mana berkaitan; dan
V. Memberi khidmat kursus keselamatan kebakaran kepada Jabatan Kerajaan, NGO dan Swasta.
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 6/47
2.4 STRUKTUR ORGANISASI
2.4.1 Struktur Organisasi Jabatan Bomba dan Penyelamat Malaysia
2.4.1.1 Jabatan Bomba dan Penyelamat Malaysia (JBPM) mempunyai 10 Bahagian sebagai program utama jabatan, 1 Unit dan 16 Jabatan Bomba dan Penyelamat Negeri-negeri. (Sila rujuk Carta 1).
2.4.1.2 JBPM diketuai oleh Ketua Pengarah dan dibantu oleh Timbalan Ketua Pengarah (Operasi) dan Timbalan Ketua Pengarah (Pembangunan) yang bertanggungjawab kepada Bahagian-bahagian:
a.
Pejabat Ketua Pengarah (secara langsung) - Bahagian Pengurusan Korporat - Bahagian Pengurusan - Unit Integriti
b. Timbalan Ketua Pengarah (Operasi) - Bahagian Operasi Kebombaan dan Penyelamat - Bahagian Keselamatan Kebakaran - Bahagian Penyiasatan Kebakaran - Bahagian Udara
c. Timbalan Ketua Pengarah (Pembangunan)
- Bahagian Latihan - Bahagian Pembangunan - Bahagian Perancangan Dan Penyelidikan - Bahagian Kejuruteraan Jentera
2.4.2 Struktur Organisasi Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia
2.4.2.1 Setiap akademi diketuai oleh komandan-komandan dan dibantu
oleh Ketua-ketua Pengajian, Cawangan dan Unit. (Sila rujuk Carta 2 hingga 6). Akademi-akademi adalah seperti berikut : a. Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia Wilayah Tengah,
Kuala Kubu Bharu, Selangor b. Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia Wilayah Timur,
Wakaf Tapai, Terengganu c. Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia Wilayah Utara,
Tronoh, Perak. d. Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia Wilayah Sarawak e. Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia Wilayah Sabah
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 7/47
Carta 1 : Struktur Organisasi Jabatan Bomba & Penyelamat Malaysia
KETUA PENGARAH
TIM. KETUA PENGARAH
(PEMBANGUNAN)
PKP BHG. PENYIASATAN KEBAKARAN
PKP BHG. KESELAMATAN
KEBAKARAN
PKP BHG. OPERASI KEBOMBAAN DAN
PENYELAMAT
PKP BHG. PEMBANGUNAN
PKP BHG. PERANCANGAN DAN
PENYELIDIKAN
PKP BHG. UDARA
TIM. KETUA PENGARAH (OPERASI)
PKP BHG. LATIHAN
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT
MALAYSIA
KETUA UNIT INTEGRITI
JBPM NEGERI K.LUMPUR
PENGARAH BAHAGIAN
PENGURUSAN
PENGARAH BHG. KEJURUTERAAN
JENTERA
PKP BHG. PENGURUSAN
KORPORAT
KOMANDAN ABPM WILAYAH TIMUR
KOMANDAN ABPM WILAYAH UTARA
JBPM NEGERI KELANTAN
JBPM NEGERI TERENGGANU
JBPM NEGERI PERAK
JBPM NEGERI PAHANG
JBPM NEGERI SABAH
JBPM NEGERI KEDAH
JBPM NEGERI P. PINANG
JBPM NEGERI SELANGOR
JBPM NEGERI SARAWAK
JBPM NEGERI JOHOR
PENGARAH BOMBA NEGERI-NEGERI
KOMANDAN ABPM WILAYAH SABAH
KOMANDAN ABPM WILAYAH
SARAWAK
JBPM NEGERI N.SEMBILAN
JBPM NEGERI MELAKA
JBPM NEGERI PERLIS
JBPM NEGERI W.P. LABUAN
JBPM NEGERI W.P. PUTRAJAYA
KOMANDAN ABPM WILAYAH
TENGAH
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 8/47
Carta 2 : Struktur Organisasi Akademi Bomba & Penyelamat Malaysia Wilayah Tengah, Kuala Kubu Bharu, Selangor
Carta 3 : Struktur Organisasi Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia,
Wilayah Timur, Wakaf Tapai, Terengganu
KOMANDAN
PENGAJIAN PENGURUSAN KEBOMBAAN
PENGAJIAN PEMADAMAN KEBAKARAN
PENGAJIAN PENYELAMATAN
PENGAJIAN KESELAMATAN
KEBAKARAN
PENGAJIAN PENYIASATAN KEBAKARAN
CAWANGAN PENGURUSAN AM
UNIT HAL EHWAL PELATIH
UNIT PENGURUSAN ASRAMA
CAWANGAN PRAKTIKAL
KEBOMBAAN
CAWANGAN LOGISTIK
PEMBANTU TADBIR KESETIAUSAHAAN
KOMANDAN
PEMBANTU TADBIR KESETIAUSAHAAN
PENGAJIAN PENGURUSAN KEBOMBAAN
PENGAJIAN PEMADAMAN KEBAKARAN
PENGAJIAN PENYELAMATAN
PENGAJIAN KESELAMATAN
KEBAKARAN
PENGAJIAN PENYIASATAN KEBAKARAN
CAWANGAN PENGURUSAN
UNIT HAL EHWAL
PELATIH
UNIT PENGURUSAN
ASRAMA
CAWANGAN PRAKTIKAL
KEBOMBAAN
CAWANGAN LOGISTIK
UNIT TEKNOLOGI MAKLUMAT
UNIT KEWANGAN
CAWANGAN BRASS BAND
UNIT TEKNOLOGI MAKLUMAT
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 9/47
Carta 4 : Struktur Organisasi Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia Wilayah Utara Tronoh, Perak
Carta 5 : Struktur Organisasi Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia,
Wilayah Sabah
Carta 6 : Struktur Organisasi Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia,
Wilayah Sarawak
KOMANDAN
PEMBANTU TADBIR KESETIAUSAHAAN
CAWANGAN PENGURUSAN DAN
LOGISTIK
PENGAJIAN OPERASI KEBOMBAAN
PENGAJIAN KESELAMATAN
KEBAKARAN
PENGAJIAN PENYIASATAN KEBAKARAN
CAWANGAN PRAKTIKAL
KEBOMBAAN
UNIT TEKNOLOGI MAKLUMAT
UNIT PENGURUSAN ASRAMA
UNIT HAL EHWAL PELATIH
KOMANDAN
PENGAJIAN OPERASI
KEBOMBAAN
PENGAJIAN KESELAMATAN
KEBAKARAN
PENGAJIAN PENYIASATAN KEBAKARAN
CAWANGAN PRAKTIKAL
KEBOMBAAN
CAWANGAN PENGURUSAN DAN
LOGISTIK
UNIT PENGURUSAN ASRAMA
UNIT HAL EHWAL PELATIH
KOMANDAN
PENGAJIAN OPERASI
KEBOMBAAN
PENGAJIAN KESELAMATAN
KEBAKARAN
PENGAJIAN PENYIASATAN KEBAKARAN
CAWANGAN PRAKTIKAL
KEBOMBAAN
CAWANGAN PENGURUSAN DAN
LOGISTIK
UNIT PENGURUSAN ASRAMA
UNIT HAL EHWAL PELATIH
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 10/47
CARTA ORGANISASI INDUK MS ISO 9001 :2015 ABPM
PEGAWAI URUSETIA ABPM
TIMBALAN KETUA PENGARAH PEMBANGUNAN (WAKIL PENGURUSAN)
PENOLONG KETUA PENGARAH LATIHAN (TIMBALAN WAKIL PENGURUSAN)
ISO CHAMPION ABPM
KOMANDAN ABPM WILAYAH
TIMUR
PEGAWAI AUDIT DALAM ABPM
PEGAWAI PRO ABPM
PENGURUS RISIKO ABPM
PEGAWAI DOKUMEN ABPM
KOMANDAN ABPM WILAYAH
SABAH
KOMANDAN ABPM WILAYAH
TENGAH
KOMANDAN ABPM WILAYAH
UTARA
KOMANDAN ABPM WILAYAH
SARAWAK
PEGAWAI CONSULTANT ABPM
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 11/47
CARTA ORGANISASI MS ISO 9001 :2015 ABPM WILAYAH
*NOTA:
Ketua pengajian, Ketua Cawangan dan ketua Unit adalah tertakluk kepada ABPM Wilayah masing-masing.
PEGAWAI URUSETIA ABPM WILAYAH
TIMBALAN KETUA PENGARAH PEMBANGUNAN (WAKIL PENGURUSAN)
PENOLONG KETUA PENGARAH LATIHAN (TIMBALAN WAKIL PENGURUSAN)
KOMANDAN ABPM WILAYAH (ISO CHAMPION)
KETUA PENGAJIAN PEMADAMAN
PEGAWAI AUDIT DALAM ABPM WILAYAH
PEGAWAI PRO
ABPM WILAYAH
PENGURUS RISIKO ABPM WILAYAH
PEGAWAI DOKUMEN ABPM WILAYAH
KETUA PENGAJIAN PENGURUSAN
KETUA PENGAJIAN PENYELAMATAN
KETUA PENGAJIAN KESELAMATAN
KETUA PENGAJIAN PENYIASATAN
KETUA CAWANGAN PRAKTIKAL
KETUA CAWANGAN LOGISTIK
KETUA CAWANGAN PENTADBIRAN
KETUA CAWANGAN PACARAGAM
KETUA UNIT ASRAMA
KETUA UNIT HEP
KETUA UNIT ICT
KETUA UNIT STOR
KETUA UNIT KEWANGAN
PEGAWAI CONSULTANT
ABPM WILAYAH
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 12/47
2.5 PELANGGAN
Pelanggan bagi ABPM ialah: 2.5.1 Kakitangan Jabatan Bomba dan Penyelamat Malaysia
2.5.2 Jabatan Kerajaan
2.5.3 Sektor Swasta
2.5.4 Stakeholder
2.5.5 Badan-badan sukarela
2.5.6 Orang Awam / Masyarakat Awam
BAHAGIAN 3 – STRATEGI PELAKSANAAN SISTEM KUALITI ABPM
3.1 SKOP PELAKSANAAN
Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia (ABPM) melaksanakan Sistem Kualiti bagi proses Pemberian Latihan Kebombaan berasaskan keperluan piawaian MS ISO 9001:2015. Perkhidmatan Latihan Kebombaan adalah berasaskan kepada fungsi utama organisasi ABPM iaitu latihan kebombaan kepada pegawai Bomba. Sistem Kualiti ini dilaksanakan di:
3.1.1
Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia Wilayah Tengah, Kuala Kubu Bharu, Selangor
3.1.2 Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia Wilayah Timur, Wakaf Tapai Terengganu
3.1.3 Akademi Bomba Dan Penyelamat Malaysia Wilayah Utara, Tronoh, Perak
3.1.4 Akademi Bomba Dan Penyelamat Malaysia Wilayah Sabah
3.1.5 Akademi Bomba Dan Penyelamat Malaysia Wilayah Sarawak
3.2 VISI Organisasi latihan kebombaan dan penyelamatan berprestasi tinggi dan bertaraf dunia.
3.3 MISI
Memberikan perkhidmatan latihan kebombaan dan penyelamatan kepada Pegawai Bomba berdasarkan kepada pangkat dan jawatan yang disandang.
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 13/47
3.4 STRATEGI 3.4.1 Mewujudkan tanda-aras (bench-marking) keunggulan melalui kualiti dan
inovasi
3.4.2 Mencapai keunggulan dan kecemerlangan kakitangan melalui pengetahuan dan kemahiran (multi-skills) secara holistik (menyeluruh).
3.4.3 Membentuk tadbir urus yang dinamik dan profesional.
3.4.4 Menyediakan sumber yang mencukupi dan releven.
3.5 DASAR KUALITI 3.5.1 ABPM komited untuk memberikan latihan kebombaan dan penyelamatan
secara holistik kepada pegawai bomba bagi memenuhi ekspektasi masyarakat dan keperluan sistem pengurusan kualiti.
3.6 OBJEKTIF KUALITI 3.6.1
3.6.2 3.6.3 3.6.4 3.6.5 3.6.6 3.6.7
Pegawai Bomba yang baru dilantik ke Skim Perkhidmatan mesti
mengikuti kursus asas kebombaan dan lulus sekurang-kurangnya mencapai markah keseluruhan 60%. Pegawai dalam perkhidmatan yang mengikuti kursus semasa hendaklah lulus dalam penilaian akhir kursus sekurang-kurangnya mencapai markah keseluruhan 60% Perlaksanaan kursus hendaklah dilaksanakan 100% seperti yang diluluskan pada tahun semasa Kehadiran peserta setiap kursus mencapai sekurang-kurangnya 80% daripada jumlah panggilan perserta kursus. Sijil kursus diberikan kepada peserta kursus yang mencapai kehadiran sekurang-kurangnya 80% daripada tempoh kursus. Analisa soal selidik pelanggan hendaklah memperolehi wajaran sekurang-kurangnya 60% Aduan pelanggan akan diambil tindakan dalam masa 24 jam.
Laporan objektif kualiti di atas hendaklah dihantar setiap bulan oleh Pegawai PRO setiap akademi kepada pegawai PRO induk menggunakan borang seperti di lampiran 1. Analisa laporan objektif kualiti hendaklah dianalisa setiap 6 bulan sekali oleh pegawai PRO induk
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 14/47
3.7 PENERANGAN MENGENAI SISTEM KUALITI.
3.7.1 ABPM menjalankan perkhidmatan latihan kebombaan melalui aktiviti dengan keterangan seperti berikut;
Bil. Proses Utama Prosedur
1. Perkhidmatan Latihan Kebombaan
i. Pelaksanaan Kursus ii. Persijilan iii.Pelaksanaan Peperiksaan
3.7.2 ABPM telah menetapkan sasaran iaitu ‘Sebuah Organisasi Latihan
Kebombaan Berprestasi Tinggi dan Bertaraf Dunia’. Seiring dengan Perkhidmatan Latihan Kebombaan, ABPM telah mengenalpasti proses-proses sistem pengurusan tertentu yang melibatkan ‘Value Chain ABPM’; iaitu:
3.7.2.1 Mewujudkan kaedah pengukuran bagi mengukur tahap pencapaian perkhidmatan.
3.7.2.2 Menentukan adanya proses tindakan pembetulan, tindakan pencegahan dan penambahbaikan bagi memperbaiki kelemahan yang wujud dalam organisasi ABPM.
3.7.2.3 Melaksanakan proses kajian semula pengurusan bagi memantau dan menyemak perjalanan sistem pengurusan kualiti organisasi ABPM.
3.8 LATIHAN KEBOMBAAN Penganjuran kursus dilaksanakan oleh penyelaras kursus yang dilantik bagi menyedia dan menguruskan segala urusan kursus seperti jadual kursus, penyediaan borang-borang, persediaan makan dan minum, penginapan, penceramah dan lain-lain yang berkaitan dengan latihan. Peserta-peserta kursus yang ditawarkan berkursus, dicalonkan oleh negeri-negeri mengikut keperluan tugas dan jawatan yang disandang. Perjalanan kursus juga melibatkan pelbagai kemudahan seperti simulator, peralatan kebombaan, jentera bomba di samping kemahiran serta pengetahuan jurulatih .
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 15/47
BAHAGIAN 4 –KONTEKS DALAM ORGANISASI (CONTEXT OF THE ORGANIZATION) 4.1 Memahami Konteks Dalam Organisasi
ABPM telah mengenalpasti isu-isu luaran dan dalaman yang berkaitan bagi memastikan perancangan dan hala tuju ABPM selaras dengan kehendak dan keperluan dalam Sistem Pengurusan Kualiti. Rujuk Lampiran 2 Sehubungan dengan itu pihak pengurusan ABPM telah membangunkan satu polisi ‘Pelan Pengurusan Risiko’ dan membuat Daftar Risiko Akademi Bomba Dan Penyelamat Malaysia. Rujuk lampiran 3
4.2 Pemahaman Keperluan Dan Penghargaan Terhadap Pihak Berkepentingan ABPM mengenalpasti dan melaksanakan perkhidmatan latihan yang bersesuaian dan memenuhi kehendak pelanggan terutamanya pihak berkepentingan memenuhi Sistem Pengurusan Kualiti. Penyediaan perkhidmatan latihan ini akan ditambahbaik secara berterusan bersesuaian dengan kehendak pelanggan iaitu Stakeholder, Client dan Strategic Partner seperti di berikut:
STAKEHOLDER CLIENT STRATEGIC PARTNER
1) Menteri KPKT 2) Timbalan Menteri KPKT 3) Ketua Setiausaha Negara (KSN) 4) Ketua Setiausaha Kementerian
(KSU) KPKT 5) Ketua Pengarah JBPM 6) Timbalan Ketua Pengarah JBPM 7) Pengarah Bahagian Latihan JBPM
1) Pegawai Bomba baru berkhidmat.
2) Pegawai Bomba dalam perkhidmatan.
3) Pihak luar yang memberi perkhidmatan
4) Masyarakat yang menerima perkhidmatan
1) Agensi Kerajaan
2) Agensi Swasta
4.3 Menentukan Skop Sistem Pengurusan Kualiti
ABPM melaksanakan Sistem Kualiti bagi proses Pemberian Latihan Kebombaan berasaskan keperluan piawaian MS ISO 9001:2015. Pemberian Latihan Kebombaan adalah berasaskan kepada fungsi utama organisasi Akademi iaitu latihan kebombaan kepada kakitangan jabatan. Sistem Kualiti ini dilaksanakan di semua ABPM yang mana ianya merujuk kepada Para 3.1.
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 16/47
4.4 Sistem Pengurusan Kualiti dan Hubungan Proses
Pengurusan Kualiti di ABPM diwujud, didokumen, dilaksana dan diselenggarakan dengan cara sistematik, ianya juga memberi tumpuan kepada peningkatan secara berterusan terhadap keberkesanan Akademi. Ini adalah selaras dengan kehendak ISO 9001:2015.
a. Mengenalpasti proses melalui keperluan sistem pengurusan kualiti dan juga teras perkhidmatan Akademi. Lihat Rajah 1 : Value Chain Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia.
b. Menentukan turutan dan hubungkait di antara proses-proses ini menerusi Rajah 1 dan 2.
c. Menentukan kriteria dan kaedah ke atas operasi serta kawalan proses bagi memastikan proses-proses yang berkesan.
d. Memastikan sumber dan maklumat yang diperlukan disediakan sebagai sokongan kepada operasi serta pemantauan proses-proses.
e. Memantau dan menilai proses-proses.
f. Melaksanakan tindakan-tindakan yang perlu bagi memastikan pencapaian matlamat yang dirancang dan membuat penambahbaikan yang berterusan ke atas proses-proses ini.
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 17/47
Rajah 1 : Value Chain Akademi Bomba Dan Penyelamat Malaysia
Kehendak
Pelanggan
Kepelbagaian
Risiko
Prosedur Iso
Teguran
Audit
Visi Dan
Misi Jabatan
Kemudahan
Latihan
Sumber:
-Manusia
-Kewangan
-Modul
-Modul
ABPM/PK/01
ABPM/PS/01 ABPM/PS/09
ABPM/PS/01
ABPM/PS/05 ABPM/PS/12
ABPM/PS/13
ABPM/PS/16
ABPM/PS/02
ABPM/PS/03 ABPM/PS/04
ABPM/PS/06
ABPM/PS/08 ABPM/PS/10
ABPM/PS/11
ABPM/PK/01
ABPM/PK/02 ABPM/PK/03
ABPM/PS/07
ABPM/PS/01
ABPM/PS/07 ABPM/PS/14
ABPM/PS/15
Sebuah
Organisasi
Latihan
Kebombaan
Berprestasi
Tinggi
Penilaian
Perkhidmatan
Latihan
Kebombaan
Perkhidmatan
Pencegahan
Perancangan
Akademi
Pengurusan
Dan
Pembangunan
Sumber
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 18/47
Rajah 2 : Carta Turutan Dan Hubung Kait Antara Proses Di Akademi Bomba Dan Penyelamat Malaysia
Komitmen
Perancangan SPK
Dokumentasi SPK
Kajian Semula
Pengurusan
Pengurusan
Sumber
Manusia
Penyediaan &
Penyelenggaraan
Sumber
Tindakan
Pembetulan
&
Pencegahan
Analisa
Data
Kawalan
Ketidaka
kuran
Aduan &
Kepuasan
Penetapan Proses
Kenalpasti
Risiko
Pengurusan
Risiko
Pengawalan
Risiko
Stake Holder
Komuniti
Peserta Kursus
Pelatih
Kenalpasti Isu
Kenalpasti
Risiko
Cadangan
Tindakan
Audit
Kualiti
Dalaman
Perkhidmatan Keperluan
PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN KE ATAS SISTEM PENGURUSAN KUALITI
Perolehan
Bekalan &
Perkhidmatan
Permohonan
Bekalan &
Perkhidmata
n
Pengesah
an
Bekalan
&
Perkhidm
atan
Risiko Dalaman
Dan Luaran
P
E
L
A
N
G
G
A
N
P
E
L
A
N
G
G
A
N
PENGURUSAN SUMBER
PENGUKURAN, ANALISIS & PENAMBAHBAIKAN
TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN
PENGHASILAN PERKHIDMATAN
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 19/47
BAHAGIAN 5 – KEPIMPINAN (LEADERSHIP) 5.1 Kepimpinan dan Komitmen.
5.1.1 Umum
Pihak Pengurusan hendaklah komited kepada pembangunan dan pelaksanaan perkhidmatan latihan kebombaan serta sentiasa berusaha menambahbaik perkhidmatan tersebut. Pihak Pengurusan JBPM akan;
a. Menyalur dan menyebarkan kepentingan kepatuhan keperluan pelanggan selaras dengan peruntukan undang-undang dan peraturan Akademi.
b. Menerbitkan dan melaksanakan Dasar Kualiti. c. Penyediaan sumber-sumber yang mencukupi secara optima. d. Melaksana dan memastikan semua Objektif Kualiti Akademi dicapai. e. Mempengerusikan mesyuarat pengurusan jabatan bagi tujuan kajian
semula pengurusan.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PS/01 - Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan
5.1.2 Berfokuskan Pelanggan
Pihak Pengurusan bertanggungjawab mengenalpasti dan memastikan kehendak-kehendak pelanggan dipenuhi secara optima serta mempertingkatkan tahap kepuasan pelanggan.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PS/08 - Pengendalian Aduan Pelanggan
5.2 Polisi
5.2.1 Membangunkan Polisi Kualiti
Pihak Pengurusan perlu memastikan Dasar Kualiti ABPM disebar dan difahami oleh anggota serta dikaji dari semasa ke semasa bagi memastikan kesesuaiannya seperti yang dinyatakan di para 3.5 adalah berkaitan.
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 20/47
5.2.2 Objektif Kualiti
Memastikan Objektif Kualiti di ABPM seperti dinyatakan di para 3.6 sentiasa akan dibuat pemantauan untuk tujuan penambahbaikan. Kaedah-kaedah pengumpulan dan pengukuran data dan seperti di Prosedur ABPM/PS/06 – Data dan Analisis.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PK/01 - Pelaksanaan Kursus
ABPM/PK/02 - Pensijilan
ABPM/PK/03 - Pelaksanaan Peperiksaan
ABPM/PS/03 - Pengurusan Penginapan Asrama
ABPM/PS/06 - Data dan Analisis
ABPM/PS/08 - Pengendalian Aduan Pelanggan
Pihak Pengurusan perlu juga memastikan memastikan:
a. Program sistem perancangan kualiti yang dilaksanakan memenuhi
segala kehendak pelanggan sepertimana Objektif Kualiti. b. Keutuhan sistem pengurusan kualiti tidak akan berubah walaupun
berlakunya perubahan dalam pengurusan jabatan sama ada yang dirancang atau yang telah dilaksanakan.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PS/10 - Kawalan Dokumen
5.3 Tanggungjawab, Kuasa dan Peranan Organisasi
5.3.1 Pihak Pengurusan bertanggungjawab memutuskan semua tanggungjawab, kuasa-kuasa diperjelaskan serta dihebahkan melalui Manual Prosedur Kerja, Fail Meja dan Carta Organisasi kepada semua peringkat kakitangan Jabatan.
5.3.2 Pihak Pengurusan juga memastikan tugas dan tanggungjawab seperti berikut dilaksanakan:
i. Mewujud, melaksana dan menyenggarakan sistem kualiti;
ii. Melaporkan kepada pihak pengurusan atasan mengenai keberkesanan sistem kualiti;
iii. Berurusan dengan pihak luar mengenai perkara-perkara berhubung dengan sistem kualiti;
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 21/47
iv. Memastikan aktiviti/ program yang meningkatkan kesedaran akademi mengenai kepentingan pelanggan dilaksanakan.
Bagi membantu pelaksanaan tugas dan tanggungjawab di atas, Pihak Pengurusan melantik;
i. Timbalan Ketua Pengarah (Pembangunan) sebagai Wakil Pengurusan di mana tanggungjawab yang utama adalah seperti berikut;
a. Menyelia dan memastikan pelaksanaan MS ISO 9001:2015 dilaksanakan di Akademi.
ii. Komandan-komandan Akademi sebagai Timbalan Wakil Pengurusan di mana tanggungjawab yang utama adalah seperti berikut;
a. Bertanggungjawab melaksana dan menyelenggara semua pengurusan kualiti ABPM, dan melaporkan semua bentuk pencapaian dan keberkesanan sistem kualiti kepada CEO dan Wakil Pengurusan.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PS/01 - Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan
5.4 Komunikasi Dalaman
Pihak Pengurusan perlu memastikan proses komunikasi yang bersesuaian ditentukan dan ditetapkan bagi keberkesanan dalam pengurusan sistem kualiti melalui kaedah surat, fax, memo, sistem mobil, e-mail dan laman tempatan Jabatan.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PS/01 - Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan
a. Penambahbaikan keberkesanan proses dan sistem pengurusan kualiti. b. Penambahbaikan kehendak-kehendak pelanggan di atas perkhidmatan
yang berkaitan. c. Keperluan sumber.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PS/01 - Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan
ABPM/PS/06 - Data Dan Analisis
ABPM/PS/08 - Pengendalian Aduan Pelanggan
ABPM/PS/14 - Audit Kualiti Dalaman
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 22/47
BAHAGIAN 6 – PLANNING – PERANCANGAN 6.1 Tindakan Mengenalpasti Risiko dan Peluang
Dalam merancang Sistem Pengurusan Kualiti pihak akademi telah membangunkan
satu Pelan Pengurusan Risiko yang menjelaskan semua isu dalaman dan luaran yang merujuk kepada klausa 4.1 dan 4.2 dalam Keperluan Standard MS ISO 9001:2015 yang akan digunapakai di seluruh Akademi.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PR/01 - Pelan Pengurusan Risiko
6.2 Objektif Kualiti dan Perancangan Merealisasikannya
Penetapan kepada Objektif Kualiti telah diwujudkan oleh pihak pengurusan tertinggi seperti yang dinyatakan dalam para 3.6 dalam manual ini. Objektif Kualiti ini telah didokumen, dilaksanan dan diselenggarakan secara sistematik dalam aspek penyimpanan, pelaksanaan, pengumpulan dan di analisa secara konsistem serta dibentangkan dalam Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PS/01 Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan
ABPM/PS/06 Analisa Data
ABPM/PS/10 Kawalan Dokumen
ABPM/PS/14 Audit Kualiti Dalaman
6.3 Pengurusan Perubahan
Akademi juga telah membangunkan satu polisi berkaitan Pelan Pengurusan
Perubahan yang akan mengandungi perkara perkara berikut :- - Tujuan pengurusan perubahan dan potensi berkaitan - Integriti dalam Sistem Pengurusan Kualiti - Sumber Sumber yang bersesuaian - Penyusunan dan penetapan semula kuasa dan tanggungjawab.
Setiap akademi juga perlu mewujudkan satu Jawatankuasa Pengurusan Perubahan yang akan bertanggungjawab mengawal dan menyelia semua proses berkaitan dan perubahan perubahan semasa.
DOKUMEN BERKAITAN:
ABPM/PR/02
Pelan Pengurusan Perubahan
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 23/47
BAHAGIAN 7 – SOKONGAN 7.1 Pengurusan Sumber
7.1.1 Am
Akademi melalui Ibu Pejabat mengenalpasti sumber-sumber (keperluan dan kemudahan latihan) seperti jurulatih, jentera, peralatan, kemudahan penginapan, simulator dan keperluan sukan yang diperlukan bagi:
a. Memberi latihan kebombaan yang menyakinkan kepada pelanggan. b. Menentukan sistem pengurusan kualiti akademi dilaksanakan dan
diselenggara bagi memperolehi keberkesanan yang berterusan. c. Memenuhi keperluan pelanggan yang ditetapkan.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PS/09 - Penyediaan Anggaran Belanjawan
7.1.2 Perancangan Sumber Manusia
Akademi menyediakan kakitangan yang kompeten melalui proses pendidikan, latihan, kemahiran dan berpengalaman dalam memastikan latihan kebombaan dan penyelamatan kepada pelanggan berada di tahap yang berkualiti.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PS/09 - Penyediaan Anggaran Belanjawan
ABPM/PS/04 - Latihan Pengukuhan Jurulatih
7.1.3
Infrastruktur
Akademi mengenalpasti, mengadakan dan menyelenggara hal-hal infrastruktur yang menyumbang kepada syarat-syarat kepatuhan produk seperti:
a. Bangunan, kawasan kerja dan lain-lain kemudahan seperti asrama penginapan, bilik kuliah, auditorium, padang kawat, perpustakaan, makmal dan sebagainya.
b. Peralatan-peralatan yang digunakan dalam perlaksanaan proses-proses bagi aktiviti-aktiviti yang disebut dalam prosedur seperti simulator, scuba dan sebagainya.
c. Perkhidmatan sokongan seperti kenderaan dan peralatan komunikasi.
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 24/47
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PS/02 - Pengurusan Logistik
ABPM/PS/03 - Pengurusan Asrama Penginapan
ABPM/PS/05 - Pengendalian, Penyelenggaraan Dan Pembaikan Simulator
ABPM/PS/11 - Pembaikan Kenderaan Bomba / Peralatan Kebombaan Bermotor
ABPM/PS/12 - Penyelenggaraan Peralatan Kebombaan Tidak Bermotor
7.1.4
Persekitaran Kerja
Akademi akan menentukan dan menguruskan persekitaran kerja bagi menjamin kualiti perkhidmatan berada di dalam tahap yang memuaskan seperti penyelenggaraan peralatan dan bangunan serta kemudahan asas seperti kuarters, surau, sistem perhubungan, kenderaan, riadah dan sebagainya.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PS/09 - Penyediaan Anggaran Belanjawan
7.1.5 Pemantauan Dan Pengukuran Sumber
7.1.5.1
Am :-
7.1.5.2 Kebolehkesanan Pengukuran Semua peralatan/kaedah yang digunakan untuk kerja-kerja
pembaikan kenderaan dan peralatan serta peralatan-peralatan yang digunakan dalam operasi penyelamatan milik Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia hendaklah dibuat tentukuran berdasarkan kriteria-kriteria berikut:-
a. Tentukuran mengikut piawaian antarabangsa.
b. Tentukuran mengikut buku manual atau perisian (Software) peralatan itu sendiri.
Tentukuran hendaklah dijalankan mengikut jadual-jadual yang telah ditetapkan sebagai contoh, 6 bulan sekali atau setahun sekali. Kerja-kerja tentukuran adalah dijalankan oleh :-
a. Badan yang diiktiraf oleh kerajaan. (SIRIM)
b. Syarikat pembuat itu sendiri.
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 25/47
Peralatan yang telah dibuat tentukuran hendaklah diberi status baik dan dikawal supaya selamat dari perkara-perkara yang boleh menyebabkan pengukuran tidak tepat. Peralatan hendaklah disimpan di tempat yang selamat sebelum diserahkan untuk digunakan dan semasa digunakan. Sekiranya peralatan tersebut sudah tidak boleh dibuat tentukuran ianya hendaklah diasingkan untuk tujuan pelupusan. Semua data-data dan rekod berkaitan peralatan yang dibuat tentukuran hendaklah direkodkan dan disimpan dengan baik.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PS/15
- Pengendalian Tentukuran Peralatan
7.1.6 Pengetahuan Organisasi
ABPM memastikan keperluan pengetahuan latihan kepada kakitangan dalam organisasi dapat dilaksanakan seperti berikut:-
7.1.6.1 Perlaksanaan Program
a. Penerimaan ilmu pengetahuan dan kemahiran merujuk kepada:
- Pegawai akan dipilih dan dihantar atau menjalani latihan atau kursus atau bengkel atau apa-apa aktiviti yang berkaitan kebombaan sama ada di dalam atau luar negara melalui agensi di dalam atau di luar negara.
- Menempatkan pegawai yang mempunyai ilmu pengetahuan atau kepakaran didalam sesuatu bidang di akademi sebagai pegawai latihan.
b. Perkongsian ilmu pengetahuan kepada semua jurulatih di akademi melalui:
- Pegawai yang telah menjalani kursus dikehendaki mengeluarkan laporan atau membuat modul atau buku atau penulisan ilmiah (jika berkaitan) untuk dijadikan sumber rujukan atau dikembangkan kepada pegawai lain. (rujukan contoh kerangka modul seperti mana lampiran 2)
- Pelaksanaan kursus, latihan, kelas pengembangan ilmu bagi menyebarkan ilmu pengetahuan atau kemahiran yang diperolehi.
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 26/47
c. Penyimpanan ilmu pengetahuan yang dimiliki oleh jurulatih di buat melalui:
- Penulisan ilmiah yang telah dibuat perlu direkodkan dan disimpan di perpustakaan atau ruangan membaca sebagai sumber rujukan.
- Pegawai yang telah dikenalpasti ditempatkan di akademi sebagai pegawai latihan
- Pegawai yang dikenalpasti akan disenaraikan sebagai penceramah jemputan oleh pihak akademi.
- Pasukan pelapis dibentuk bagi mengekalkan kesinambungan ilmu pengetahuan dan kemahiran berkaitan.
DOKUMEN BERKAITAN:
ABPM/PS/04 ABPM/PR/03
- Latihan Pengukuhan Jurulatih - Pengetahuan Organisasi
7.2 Kepakaran, Kesedaran dan Latihan Anggota
Akademi :-
a. Mengenalpasti tahap kepakaran bagi setiap anggota di pelbagai peringkat. b. Mengadakan latihan dan kursus serta tindakan yang bersesuaian untuk
keperluan anggota yang tidak mencapai tahap kepakaran. c. Menilai keberkesanan latihan dan tindakan yang telah diambil. d. Memastikan anggota sedar akan kepentingan dan kesesuaian peranan
mereka dalam mencapai objektif jabatan. e. Mengemaskini dan mengekalkan rekod yang berkaitan dengan pendidikan,
latihan, kemahiran dan pengalaman.
DOKUMEN BERKAITAN:
ABPM/PS/04
- Latihan Pengukuhan Jurulatih
7.3 Kesedaran
ABPM memastikan semua kakitangan di bawah kawalan ABPM sedar berkaitan:
a. Dasar kualiti (Rujuk para 3.5) b. Objektif Kualiti (Rujuk para 3.6)
7.4 Komunikasi
ABPM memastikan proses komunikasi yang bersesuaian ditentukan dan ditetapkan bagi keberkesanan dalam pengurusan sistem kualiti melalui kaedah berikut:
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 27/47
7.4.1 Komunikasi Dalaman Proses Komunikasi dilaksanakan melalui surat, faks, memo, sistem talian
mudah alih, e-mail, dan laman sesawang jabatan.
7.4.2 Komunikasi Dengan Pelanggan ABPM mengenalpasti dan melaksana urusan yang berkesan untuk
berkomunikasi dengan pelanggan, melalui; a. Maklumat perkhidmatan yang diberi. b. Pertanyaan, Piagam Pelanggan serta pindaan atau perubahan
daripada perkhidmatan. c. Maklum balas dan aduan daripada pelanggan. Kaedah perhubungan pelanggan dilakukan melalui forum, seminar, taklimat program kesedaran, media massa dan kempen serta perkhidmatan kaunter.
7.5 Documented Information
7.5.1 Am
Dokumen sistem pengurusan kualiti Akademi mengandungi:
a. Penyataan Dasar Kualiti dan Objektif Kualiti. b. Manual Kualiti. c. Prosedur-prosedur yang perlu didokumenkan mengikut MS ISO
9001:2015 d. Dokumen-dokumen yang diperlukan bagi memastikan
perancangan, operasi dan kawalan ke atas proses dijalankan dengan berkesan.
e. Rekod-rekod yang diperlukan oleh MS ISO 9001:2015
7.5.2 Kawalan Dokumen
Di Akademi jenis-jenis dokumen dan tujuan dokumen adalah seperti di bawah:
i. PROSEDUR KUALITI DAN PROSEDUR KUALITI PENGURUSAN DAN SOKONGAN
Dokumen ini menggariskan tujuan dan turutan langkah-langkah proses kerja bagi melaksanakan semua aktiviti. Prosedur juga menerangkan mengenai aktiviti-aktiviti yang dilaksanakan.
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 28/47
ii. DOKUMEN SOKONGAN DALAMAN Dokumen Sokongan Dalaman adalah arahan JBPM yang
digunapakai sebagai rujukan untuk Documented Information contohnya seperti:
- Arahan Pentadbiran Operasi - Perintah Tetap Pentadbiran - Peraturan Tetap Operasi - Pekeliling Jabatan - Perintah Tetap Jabatan - Garispanduan Jabatan
iii. DOKUMEN SOKONGAN LUARAN Dokumen Sokongan Luaran adalah dokumen yang diterima dari
jabatan kerajaan atau agensi luar dan lain-lain dokumen sebagai rujukan untuk Documented Information oleh JBPM/ABPM.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PS/10 - Kawalan Dokumen
Struktur dokumen ini digambarkan di rajah berikut :
Rajah 3 : Hirarki Dokumentasi
PROSEDUR KUALITI &PROSEDUR KUALITI PENGURUSAN DAN
SOKONGAN (PERINGKAT II)
DOKUMEN SOKONGAN DALAMAN DAN LUARAN
(PERINGKAT III)
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 29/47
BAHAGIAN 8 – OPERASI ABPM merancang dan membangunkan aktiviti-aktiviti latihan kebombaan yang merangkumi aktiviti latihan pencegahan, pemadaman, penyelamatan, penguatkuasaan undang-undang yang berkaitan dan khidmat kemanusiaan bagi merealisasikan kepuasan pelanggan. 8.1 PERANCANGAN AKTIVITI LATIHAN KEBOMBAAN MERANGKUMI:
a. Penetapan Objektif Kualiti serta keperluan latihan. b. Pembangunan proses-proses, dokumen berkaitan serta peruntukan sumber
yang cukup. c. Prosedur aktiviti pemantauan, penilaian serta pemeriksaan bagi
memastikan keperluan latihan diadakan. d. Penyelenggaraan rekod pemberian latihan yang mencerminkan pencapaian
mutu perkhidmatan telah di kenalpasti dalam prosedur yang telah ditetapkan.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PK/01 - Pelaksanaan Kursus
ABPM/PK/02 - Pensijilan
ABPM/PK/03 - Pelaksanaan Peperiksaan
ABPM/PS/04 - Latihan Pengukuhan Jurulatih
8.2 PERHUBUNGAN PELANGGAN
8.2.1 Mengenalpasti keperluan pelanggan terhadap latihan / kursus
ABPM mengenalpasti kehendak pelanggan terhadap latihan melalui
kehadiran kursus, aduan, perbincangan serta kaedah-kaedah yang dikenalpasti. Kehendak pelanggan dikenalpasti dengan jelas supaya pemberian perkhidmatan dapat dilakukan dengan berkesan. Kehendak pelanggan merangkumi :
a. Dinyatakan oleh pelanggan b. Dinyatakan dalam Akta 341 c. Peraturan-peraturan lain yang ditetapkan oleh JBPM
DOKUMEN BERKAITAN:
ABPM/PK/01 - Pelaksanaan Kursus
ABPM/PS/04 - Latihan Pengukuhan Jurulatih
ABPM/PS/16 - Penyediaan Makan Minum
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 30/47
8.2.2 Semakan Semula Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan Kepada Pelanggan
ABPM sentiasa memastikan kepuasan ke atas pelanggan dalam mengkaji semula serta memberi atau menerima maklumbalas dari pelanggan.
a. Semua kehendak perkhidmatan yang diberi hendaklah dikenalpastikan.
b. Jika terdapat sebarang kekurangan pada perkhidmatan atau tidak memenuhi kehendak pelanggan yang ditetapkan, segera diatasi.
c. ABPM berkemampuan untuk memenuhi kehendak-kehendak pelanggan.
Hasil daripada kajian semula dan tindakan yang telah diambil hendaklah direkod dan diselenggarakan. ABPM menentukan, jika terdapat perubahan pada proses berkaitan dengan pelanggan, maka ianya akan dikemaskinikan dan disebarkan kepada semua kakitangan serta pelanggan.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PK/01 - Pelaksanaan Kursus
ABPM/PK/02 - Pensijilan
ABPM/PK/03 - Pelaksanaan Peperiksaan
ABPM/PS/04 - Latihan Pengukuhan Jurulatih
ABPM/PS/08 - Pengendalian Aduan Pelanggan
8.2.3 Komunikasi Dengan Pelanggan
ABPM mengenalpasti dan melaksana urusan yang berkesan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, melalui;
a. Maklumat perkhidmatan yang diberi.
b. Pertanyaan, Piagam Pelanggan serta pindaan atau perubahan daripada perkhidmatan.
c. Maklum balas dan aduan daripada pelanggan.
Kaedah perhubungan pelanggan dilakukan melalui forum, seminar, taklimat program kesedaran, media massa dan kempen serta perkhidmatan kaunter.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PS/08 - Pengendalian Aduan Pelanggan
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 31/47
8.3 REKABENTUK DAN PEMBANGUNAN PROSES Seksyen ini tidak digunapakai di dalam sistem pengurusan kualiti ABPM yang berkaitan dengan penyediaan modul-modul kursus. Keterangan yang menjelaskan seksyen ini tidak digunapakai adalah seperti berikut; a. TERAS KEEMPAT (Pemantapan Akademi) DLSM # 6, Akademi Bomba dan
Penyelamat Malaysia dan Pusat-pusat Latihan Wilayah adalah agen pelaksana yang utama kepada DLSM yang bertanggungjawab mengadakan latihan atau kursus kepada pegawai-pegawai bomba.
b. TERAS PERTAMA DLSM # 1 suatu panel yang dinamakan Penubuhan Panel
Pembangunan Sumber Manusia Jabatan (PPSMJ) hendaklah ditubuhkan di peringkat Jabatan, yang merupakan badan tertinggi, bertanggungjawab merancang dan memikirkan sistem latihan yang diperlukan oleh setiap personel Jabatan.
8.3.1 Perancangan Rekabentuk dan Pembangunan Proses. Sub Seksyen ini tidak digunapakai oleh sistem pengurusan kualiti ABPM
kerana tiada aktiviti ini dijalankan seperti perkara di atas.
8.3.2 Input Kepada Aktiviti Merekabentuk dan Pembangunan Proses Pemberian Perkhidmatan.
Sub Seksyen ini tidak digunapakai oleh sistem pengurusan kualiti ABPM kerana tiada aktiviti ini dijalankan seperti perkara di atas.
8.3.3 Output Kepada Aktiviti Merekabentuk dan Pembangunan Proses Pemberian Perkhidmatan.
Sub Seksyen ini tidak digunapakai oleh sistem pengurusan kualiti ABPM kerana tiada aktiviti ini dijalankan seperti perkara di atas.
8.3.4 Semakan Ke atas Aktiviti Merekabentuk dan Pembangunan Proses Pemberian Perkhidmatan.
Sub Seksyen ini tidak digunapakai oleh sistem pengurusan kualiti ABPM kerana tiada aktiviti ini dijalankan seperti perkara di atas.
8.3.5 Verifikasi Ke atas Merekabentuk dan Pembangunan Proses Pemberian Perkhidmatan.
Sub Seksyen ini tidak digunapakai oleh sistem pengurusan kualiti ABPM kerana tiada aktiviti ini dijalankan seperti perkara di atas.
8.3.6 Validasi Merekabentuk dan Pembangunan Proses Pemberian Perkhidmatan. Sub Seksyen ini tidak digunapakai oleh sistem pengurusan kualiti ABPM
kerana tiada aktiviti ini dijalankan seperti perkara di atas.
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 32/47
8.3.7 Kawalan Ke atas Pindaan Merekabentuk dan Pembangunan Proses Pemberian Perkhidmatan.
Sub Seksyen ini tidak digunapakai oleh sistem pengurusan kualiti ABPM kerana tiada aktiviti ini dijalankan seperti perkara di atas.
8.4 PEROLEHAN ASET DAN PERKHIDMATAN
8.4.1 Proses Perolehan
a. ABPM memastikan setiap pembelian/perkhidmatan memenuhi & menepati spesifikasi Jabatan.
b. Jabatan perlu mematuhi kehendak dan peraturan yang telah ditetapkan berdasarkan :-
i. Pekeliling Kontrak Perbendaharaan ii.
Prosedur Perolehan Bekalan Perkhidmatan & Kerja Arahan Perbendaharaan – Perkara 166-300
c. Setiap perolehan bekalan mestilah menepati justifikasi piawaian semasa.
d. Perolehan sebutharga dilaksanakan di Akademi dan perolehan tender dilaksanakan di peringkat Ibu Pejabat.
e. Setiap perolehan perkhidmatan hendaklah menepati justifikasi daripada pembekal yang berdaftar.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PS/09 - Penyediaan Anggaran Belanjawan
8.5 PEMBERIAN PERKHIDMATAN KEBOMBAAN 8.5.1 Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan Pemberian Perkhidmatan
ABPM merancang ke atas pemberian perkhidmatan supaya sentiasa di dalam
keadaan terkawal. Pengawalan merangkumi:
a. Penyediaan maklumat berkenaan ciri-ciri perkhidmatan. b. Kewujudan Arahan Kerja, Garis Panduan, Prosedur yang betul. c. Menyediakan peralatan yang cukup dalam organisasi ABPM supaya
dapat digunakan pada bila-bila masa. d. Penggunaan peralatan pengukuran yang sesuai. e. Pelaksanaan proses penilaian, pemantauan serta pemeriksaan. f. Pelaksanaan pemberian terus perkhidmatan.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PK/01 - Pelaksanaan Kursus
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 33/47
8.5.2 Validasi Proses Penyediaan Dan Penyampaian Perkhidmatan Kepada Pelanggan.
Seksyen ini tidak diguna pakai oleh sistem pengurusan kualiti ABPM kerana semua urusan pemantauan ke atas peserta kursus yang telah hadir di semua lokasi ABPM hanya akan dipantau dan dinilai di peringkat negeri dan balai sahaja.
8.5.3 Identifikasi Dan Kemudahkesanan
Pengenalan bagi kesesuaian penggunaan sesuatu peralatan akan ditandakan/dilabelkan dengan sesuatu simbol atau tulisan. Bagi perkhidmatan pula, jenis perkhidmatan dikenalpasti melalui sistem koding pada fail dan rekod-rekod yang berkaitan dengannya akan disimpan dan diselenggara. Manakala bagi pengenalan kepada kursus-kursus yang dilaksanakan, sistem nombor siri kursus dan fail khas kursus akan disediakan.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PK/01 - Pelaksanaan Kursus
8.5.4
Pemuliharaan
ABPM menentukan adanya proses-proses penyediaan dan pemberian perkhidmatan kepada pelanggan mematuhi keperluan identifikasi, pengendalian, pembungkusan, penyimpanan dan kawalan yang ditetapkan. Prosedur-prosedur yang mematuhi keperluan pemuliharaan dari sudut identifikasi, pengendalian, penyimpanan dan kawalan adalah seperti di bawah:
DOKUMEN BERKAITAN:
ABPM/PK/01 - Pelaksanaan Kursus
ABPM/PK/02 - Pensijilan
ABPM/PK/03 - Pelaksanaan Peperiksaan
8.6
KAWALAN KE ATAS PERALATAN/KAEDAH PENILAIAN
Semua peralatan/kaedah yang digunakan untuk kerja-kerja pembaikan kenderaan dan peralatan serta peralatan-peralatan yang digunakan dalam operasi penyelamatan milik Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia hendaklah dibuat tentukuran berdasarkan kriteria-kriteria berikut:-
a. Tentukuran mengikut piawaian antarabangsa.
b. Tentukuran mengikut buku manual atau perisian (Software) peralatan itu sendiri.
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 34/47
Tentukuran hendaklah dijalankan mengikut jadual-jadual yang telah ditetapkan
sebagai contoh, 6 bulan sekali atau setahun sekali. Kerja-kerja tentukuran adalah dijalankan oleh :-
a. Badan yang diiktiraf oleh kerajaan. (SIRIM)
b. Syarikat pembuat itu sendiri.
Peralatan yang telah dibuat tentukuran hendaklah diberi status baik dan dikawal supaya selamat dari perkara-perkara yang boleh menyebabkan pengukuran tidak tepat. Peralatan hendaklah disimpan di tempat yang selamat sebelum diserahkan untuk digunakan dan semasa digunakan. Sekiranya peralatan tersebut sudah tidak boleh dibuat tentukuran ianya hendaklah diasingkan untuk tujuan pelupusan. Semua data-data dan rekod berkaitan peralatan yang dibuat tentukuran hendaklah direkodkan dan disimpan dengan baik.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PS/15 - Pengendalian Tentukuran Peralatan
BAHAGIAN 9 – PENILAIAN PRESTASI 9.1 Pemantauan, Pengukuran Analisis dan Penilaian
9.1.1 Am
APBM merancang dan melaksanakan pemantauan, pengukuran analisis dan
penilaian yang diperlukan untuk;
a. Memastikan penilaian prestasi keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti.
b. Mendokumentasikan maklumat sebagai pembuktian keputusan penilaian.
Ini termasuk penentuan kaedah yang sesuai seperti teknik statistik serta penggunaannya.
DOKUMEN BERKAITAN:
ABPM/PS/01 - Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan
ABPM/PS/06 - Data Dan Analisis
ABPM/PS/13 - Tindakan Pembetulan, Dan Penambahbaikan
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 35/47
9.1.2 Kepuasan Pelanggan
Bagi mengukur kepuasan pelanggan, Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia mendapat maklumbalas dari pelanggan yang dibuat melalui media cetak dan elektronik, lisan dan peti aduan pelanggan dan akan diambil tindakan dengan segera.
DOKUMEN BERKAITAN:
ABPM/PS/08 - Pengendalian Aduan Pelanggan
9.1.3 Analisis dan Penilaian ABPM menganalisis dan menilai setiap perangkaan untuk menentukan
kesesuaian dan keberkesanan sistem pengurusan kualiti dan menilai penambahbaikan yang berterusan serta keberkesanan sistem pengurusan kualiti yang diadakan. Ini termasuklah hasil daripada pemantauan dan pengukuran sumber yang berkaitan. Analisis data diperolehi dari maklumat seperti:-
a. Aduan pelanggan b. Laporan Penilaian Penceramah, Kursus, Laporan Penilaian Penginapan
Asrama, Laporan Prestasi Pembekal c. Media cetak / elektronik d. Maklumbalas pelanggan e. Soal selidik f. Laporan audit dalaman
DOKUMEN BERKAITAN:
ABPM/PK/06 - Data Dan Analisis
ABPM/PS/07 - Soal Selidik Pelanggan
ABPM/PS/14 - Audit Kualiti Dalaman
9.2 Audit Dalaman
9.2.1 Untuk memastikan sistem pengurusan berkualiti akademi menjalankan audit kualiti dalaman secara berkala untuk memastikan sama ada sistem pengurusan kualiti:-
a. Mematuhi jadual yang ditetapkan kepada kehendak MS ISO 9001:2015 dan sistem pengurusan kualiti yang diwujudkan oleh Akademi.
b. Mematuhi garis panduan pengauditan yang telah ditetapkan oleh jabatan.
c. Adalah dilaksanakan secara berkesan dan dikekalkan
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 36/47
9.2.2 Program audit dirancang dengan mengambil kira status dan kepentingan proses dan bidang yang diaudit sebagaimana audit yang terdahulu. Kriteria, bidang, kekerapan dan kaedah audit dijelaskan. Pemilihan juru audit dan pelaksanaan audit adalah bersesuaian dengan objektif dan kesaksamaan proses audit. Juru audit tidak boleh mengaudit kerjanya sendiri.
Tanggungjawab dan keperluan merancang, melaksanakan audit, membuat laporan dan mengemaskini rekod hendaklah dilihat dalam bentuk dokumen.
Pihak pengurusan yang bertanggungjawab bagi tempat yang diaudit hendaklah memastikan tindakan yang diambil berdasarkan tempoh yang ditetapkan oleh auditor, serta menghapuskan ketidakpatuhan dan penyebab yang ditemui. Tindakan seterusnya termasuk pengesahan tindakan yang telah diambil dan melaporkan pengesahan laporan audit.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PS/14 - Audit Kualiti Dalaman
9.2.3
Pemantauan dan Pengukuran Proses
ABPM menggunakan kaedah semakan untuk pengawasan dan proses sistem pengurusan kualiti. Kaedah ini menunjukkan keupayaan proses untuk mencapai keputusan yang dirancang. Apabila keputusan yang dirancang tidak tercapai tindakan pembetulan yang bersesuaian diambil untuk menentukan kepatuhan perkhidmatan.
DOKUMEN BERKAITAN:
ABPM/PS/06 - Data dan Analisis
ABPM/PS/13
- Tindakan Pembetulan, dan Penambahbaikan
9.2.4 Pemantauan dan Pengukuran Perkhidmatan
Memantau dan mengukur ciri-ciri perkhidmatan untuk mempastikan kehendak perkhidmatan dilaksanakan. Ini dilakukan di peringkat yang bersesuaian dengan proses pemberian perkhidmatan bersesuaian dengan perancangan yang telah dibuat.
Bukti kepatuhan dengan kriteria penerimaan dikekalkan. Rekod menunjukkan pegawai yang diberi kuasa meluluskan perkhidmatan.
Perkhidmatan yang diberi tidak diteruskan sehingga perancangan yang telah dibuat telah dilengkapkan melainkan dibenarkan oleh pegawai diberikuasa berkaitan dan yang mana bersesuaian dengan pelanggan.
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PK/01 - Pelaksanaan Kursus
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 37/47
9.2.5 Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Mematuhi Keperluan Ditetapkan
ABPM mempastikan setiap perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan dikenalpasti dan dikawal untuk mencegah daripada ketidakpuasan pelanggan. Kawalan dan tangggungjawab berkaitan dengan perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan ditetapkan adalah dijelaskan dalam prosedur yang didokumenkan. ABPM mengambil langkah-langkah bagi mengatasi perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan ditetapkan dengan salah satu daripada cara-cara berikut:-
a. Mengambil langkah-langkah bagi mengatasi perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan ditetapkan dalam konteks kakitangan serta peralatan.
b. Dengan membenarkan penggunaannya, pelepasan atau penerimaan di bawah konsesi oleh jawatankuasa berkaitan.
Merekodkan bentuk ketidakpatuhan dan sebarang tindakan yang diambil termasuk konsesi yang diterima dan dikekalkan (rujuk 4.2.4 ).
DOKUMEN BERKAITAN: ABPM/PS/13
- Tindakan Pembetulan, dan Penambahbaikan
9.3 Kajian Semula Pengurusan
9.3.1 Pihak Pengurusan atasan akademi hendaklah mengkaji semula sistem pengurusan kualiti organisasi secara berkala bagi memastikan kesesuaian, kelengkapan, keberkesanan berterusan dan sejajar dengan hala tuju strategik jabatan.
9.3.2 Input Kajian Semula Pengurusan Kajian semula pengurusan oleh pihak pengurusan atasan akademi hendaklah dirancang dan dijalankan dengan mengambil kira:
a. Status tindakan dari kajian semula pengurusan sebelumnya. b. Perubahan dalam isu dalaman dan luaran yang relevan dengan
sistem pengurusan kualiti akademi c. Maklumat mengenai prestasi dan keberkesanan sistem pengurusan
kualiti termasuk trend dalam: 1. kepuasan pelanggan dan maklum balas daripada pihak berkepentingan kepada akademi 2. sejauh mana objektif kualiti akademi telah dipenuhi 3. prestasi proses dan keakuran produk dan perkhidmatan 4. ketidakpatuhan dan tindakan pembetulan 5. hasil pemantauan dan pengukuran
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 38/47
6. hasil audit 7. prestasi daripada pembekal luar
d. Kecukupan sumber e. Keberkesanan tindakan yang diambil kepada risiko dan peluang f. Peluang untuk penambahbaikan 9.3.3 Output Kajian Semula Pengurusan
Output kajian semula pengurusan hendaklah termasuk keputusan dan tindakan yang berkaitan dengan: a. Peluang untuk penambahbaikan b. Sebarang keperluan untuk perubahan kepada sistem pengurusan kualiti c. sumber pada keperluan Akademi hendaklah mengekalkan maklumat didokumenkan sebagai bukti hasil kajian semula pengurusan
BAHAGIAN 10 –PENAMBAHBAIKAN 10.1 Am
APBM menentukan dan memilih peluang untuk penambahbaikan dan melaksanakan proses atau kaedah yang diperlukan untuk memenuhi dan meningkatkan keperluan pelanggan. Ini haruslah merangkumi;
a. Meningkatkan perkhidmatan latihan memenuhi keperluan dan jankaan masa depan.
b. c.
Memastikan tindakan penambahbaikan, pencegahan dan pembetulan dilaksanakan seperti dikehendaki. Memastikan kepatuhan dan keberkesanan prestasi Sistem Pengurusan Kualiti.
Ini termasuk penentuan kaedah yang sesuai seperti teknik statistik serta penggunaannya.
DOKUMEN BERKAITAN:
ABPM/PS/01 - Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan
ABPM/PS/06 - Data Dan Analisis
ABPM/PS/13
- Tindakan Pembetulan, Dan Penambahbaikan
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 39/47
10.2 Ketidakpatuhan dan Tindakan Pembetulan
10.2.1 Tindakan Pembetulan
ABPM mengambil langkah perlu untuk mengurangkan ketidakpatuhan dan mengelakkan perkara tersebut berulang. Tindakan pembetulan adalah bersesuaian dengan kesan daripada ketidakpatuhan yang ditemui.
Tatacara yang didokumenkan disahkan bertujuan untuk :- a. Semakan ketidakpatuhan; b. Mengenalpasti punca ketidakpatuhan; c. Menilai keperluan tindakan supaya ketidakpatuhan tidak berulang; d. Mengenalpasti dan melaksanakan tindakan yang diperlukan e. Merekodkan tindakan yang diambil; dan f. Semakan tindakan pembetulan yang diambil.
DOKUMEN BERKAITAN:
ABPM/PS/13 - Tindakan Pembetulan, dan Penambaikan
10.2.2 Tindakan Pencegahan ABPM mengambil tindakan pencegahan ke atas punca-punca
ketidakpatuhan dari berulang. Tindakan pencegahan adalah bersesuaian dengan sebarang kemungkinan. Keperluan dan tatacara yang telah dikenalpasti hendaklah didokumenkan mengikut keperluan seperti berikut:
a. Mengenal pasti punca dan sebab ketidakpatuhan agar tidak berulang;
b. Menilai keperluan untuk tindakan bagi mencegah ketidakpatuhan dari berulang;
c. Mengenalpasti dan melaksanakan keperluan tindakan; d. Merekod keputusan yang telah diambil; dan e. Menyemak dan mengkaji tindakan pencegahan yang telah diambil.
DOKUMEN BERKAITAN:
ABPM/PS/13 - Tindakan Pembetulan, dan Penambaikan
10.3 Penambahbaikan Yang Berterusan
ABPM secara berterusan melaksanakan tindakan penambaikan
kesesuaian dan keperluan bagi meninkatkan keberkesanan ke atas sistem pengurusan kualiti melalui polisi kualiti, keputusan audit, analisa data, tindakan pembetulan serta pencegahan, semakan pengurusan dan inovasi.
DOKUMEN BERKAITAN:
ABPM/PS/13 - Tindakan Pembetulan, dan Penambaikan
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 40/47
Lampiran 1
DATA PENGUKURAN OBJEKTIF KUALITI AKADEMI : BULAN :
BIL OBJEKTIF KUALITI DATA PENCAPAIAN CATATAN
1
Pegawai Bomba yang baru dilantik ke Skim Perkhidmatan
mesti mengikuti kursus asas
kebombaan dan lulus sekurang-kurangnya mencapai markah keseluruhan 60%.
KURANG < 60%
LEBIH ≥ 60%
2
Pegawai dalam perkhidmatan yang mengikuti kursus semasa hendaklah lulus dalam penilaian akhir kursus sekurang-kurangnya mencapai markah keseluruhan 60%
KURANG < 60%
LEBIH ≥ 60%
3
Perlaksanaan kursus hendaklah dilaksanakan 100% seperti yang diluluskan pada tahun semasa
KURANG < 100%
LEBIH ≥ 100%
4
Kehadiran peserta setiap kursus mencapai sekurang-kurangnya 80% daripada jumlah panggilan perserta kursus.
KURANG < 80%
LEBIH ≥ 80%
5
Sijil kursus diberikan kepada peserta kursus yang mencapai kehadiran sekurang-kurangnya 80% daripada tempoh kursus.
KURANG < 80%
LEBIH ≥80%
6
Analisa soal selidik pelanggan hendaklah memperolehi wajaran sekurang-kurangnya 60%
KURANG < 60%
LEBIH ≥ 60%
7
Aduan pelanggan akan diambil tindakan dalam masa 24 jam.
KURANG < 24 jam
LEBIH ≥ 24 jam
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 41/47
Lampiran 2 ISU-ISU LUARAN
KATEGORI PERINCIAN
POLITIC ( POLITIK )
Perubahan tampuk pimpinan seperti pertukaran Menteri/Ketua Setiausaha kementerian yang berkemungkinan berlaku sedikit perubahan dasar dan polisi
ECONOMY ( EKONOMI ) Ketidakpastian kadar mata wang dan ekonomi semasa memberikan kesan perubahan pada Dasar Kewangan dan pelaksanaan kursus-kursus dari Luar Negara.
SOCIAL ( SOSIAL ) Ekspektasi semasa masyarakat yang sentiasa menginginkan perkhidmatan kebombaan dan penyelamatan yang efektif dan efisien
TECHNOLOGY ( TEKNOLOGI )
Teknologi kebombaan dan penyelamatan yang sentiasa berubah mengikut peredaran masa
ENVIRONMENT ( PERSEKITARAN)
Pembangunan persekitaran yang drastik dan mencabar
LAW (PERUNDANGAN) Dasar dan polisi kerajaan yang menuntut kepada perubahan perundangan.
ISU-ISU DALAMAN
KATEGORI PERINCIAN
KEWANGAN Peruntukan tahunan yang berkemungkinan akan berkurangan memberikan kesan dalam pelaksanaan kursus dalam penyediaan sumber yang mencukupi dan releven.
SUMBER MANUSIA
Keselarasan kompetensi tenaga pengajar, jurulatih dan pegawai gunasama mengikut fungsi dan tanggungjawab. Keperluan menyediakan kepakaran dan kemahiran mengikut perkembangan semasa.
MACHINE Kekangan kemudahan latihan mengikut teknologi terkini seperti Simulator, jentera dan peralatan, PPE, dan penginapan.
METHOD Keperluan menyediakan modul selaras dengan kehendak semasa dan diperakukan oleh Jabatan
PERATURAN Pindaan dan perubahan pada Perintah Tetap, SOP, Piawaian dan arahan yang berkuatkuasa.
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh :
16.01.2018
No Indeks :
MK : 01 MANUAL KUALITI
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 42/47
LAMPIRAN 3
DAFTAR RISIKO AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA
1. Berikut adalah risiko yang wujud di Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia (ABPM)
yang mana boleh menghalang daripada ABPM mencapai Visi ABPM :
1.1 Kegagalan dalam melaksanakan Inovasi dan Kualiti,
1.2 Kurangnya Kemahiran dan Pengetahuan kakitangan secara holistik,
1.3 Gagal membentuk tadbir urus yang dinamik dan professional, dan
1.4 Gagal menyediakan sumber yang mencukupi.
2. Semua risiko hendaklah didaftarkan dengan menggunakan Borang Daftar Risiko seperti di lampiran A
3. Semua risiko hendaklah disemak di dalam Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan
(MKSP) atau Mesyuarat Penolong Pengarah Latihan dan Komandan atau Mesyuarat Komandan-komandan dengan menggunakan Borang Semakan Daftar Risiko seperti di lampiran B
Rajah : Kitaran Risiko yang wujud ini boleh menghalang ABPM dari menjadi
Organisasi Latihan Kebombaan Berprestasi Tinggi dan Bertaraf Dunia
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh : 16.01.2018
No Indeks :
MK : 01
MANUAL KUALITI
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 43/47
BORANG DAFTAR RISIKO LAMPIRAN ‘A’
RISIKO 1 : KEGAGALAN DALAM MELAKSANAKAN INOVASI DAN KUALITI TARIKH SEMAKAN : 13 - 14 DISEMBER 2018
KENALPASTI PUNCA MITIGASI SEMAKAN PELUANG
Kegagalan dalam
melaksanakan
inovasi dan kualiti.
Program inovasi dan
kualiti dilakukan /
diwujudkan
diperingkat Akademi
Bomba dan
Penyelamat
Malaysia tetapi tidak
didokumentasikan
secara sistematik.
Mendokumentasikan
dan menyimpan
rekod semua aktiviti
inovasi dan kualiti
Dibincangkan di dalam
Mesyuarat Kajian
Semula Pengurusan
(MKSP), Mesyuarat
Penolong Pengarah
Latihan dan Komandan
atau Mesyuarat
Komandan-komandan
Menambahbaik tanda
aras dan keunggulan
Akademi Bomba dan
Penyelamat Malaysia.
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh : 16.01.2018
No Indeks :
MK : 01
MANUAL KUALITI
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 44/47
BORANG DAFTAR RISIKO LAMPIRAN ‘A’ RISIKO 2 : KURANGNYA PENGETAHUAN DAN KEMAHIRAN KAKITANGAN SECARA HOLISTIK TARIKH SEMAKAN : 13 - 14 DISEMBER 2018
KENALPASTI PUNCA MITIGASI SEMAKAN PELUANG
Kurangnya
pengetahuan
dan kemahiran
kakitangan
secara holistik
Peluang kakitangan
untuk menghadiri
kursus peningkatan
pengetahuan dan
kemahiran adalah
terhad.
Menghantar
pegawai / jurulatih
Akademi Bomba
dan Penyelamat
Malaysia untuk
menghadiri kursus
yang berkaitan.
Memperbanyakkan
program/latihan
peningkatan
kemahiran.
Dibincangkan di dalam
Mesyuarat Kajian
Semula Pengurusan
(MKSP), Mesyuarat
Penolong Pengarah
Latihan dan Komandan
atau Mesyuarat
Komandan-komandan.
Melahirkan kakitangan
yang kompeten dan
berkebolehan secara
holistik.
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh : 16.01.2018
No Indeks :
MK : 01
MANUAL KUALITI
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 45/47
BORANG DAFTAR RISIKO LAMPIRAN ‘A’ RISIKO 3: KEGAGALAN MEMBENTUK TADBIR URUS YANG DINAMIK DAN PROFESIONAL TARIKH SEMAKAN : 13 - 14 DISEMBER 2018
KENALPASTI PUNCA MITIGASI SEMAKAN PELUANG
Kegagalan membentuk tadbir urus yang dinamik dan profesional
Pengurusan yang
tidak cekap kerana
kurangnya ilmu
kepimpinan.
Mengadakan
program
transformasi diri
kepada pihak
pengurusan.
(Program Motivasi
Kepimpinan dan
Pembangunan).
Dibincangkan di dalam
Mesyuarat Kajian
Semula Pengurusan
(MKSP), Mesyuarat
Penolong Pengarah
Latihan dan Komandan
atau Mesyuarat
Komandan-komandan.
Melahirkan dan
membentuk
kakitangan yang
mahir dalam tadbir
urus ABPM.
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh : 16.01.2018
No Indeks :
MK : 01
MANUAL KUALITI
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 46/47
BORANG DAFTAR RISIKO LAMPIRAN ‘A’ RISIKO 4 : KEGAGALAN MENYEDIAKAN SUMBER YANG MENCUKUPI IAITU PERALATAN LATIHAN.
TARIKH SEMAKAN : 13 - 14 DISEMBER 2018
KENALPASTI PUNCA MITIGASI SEMAKAN PELUANG
Kegagalan
menyediakan
sumber yang
mencukupi iaitu
peralatan latihan.
Tindakan
penyelenggaraan,
pembaikan atau
penggantian
peralatan latihan
yang terhad.
Pematuhan kepada
tatacara
pengurusan aset
alih kerajaan.
Pematuhan kepada
tatacara
penggunaan
peralatan.
Dibincangkan di dalam
Mesyuarat Kajian
Semula Pengurusan
(MKSP), Mesyuarat
Penolong Pengarah
Latihan dan Komandan
atau Mesyuarat
Komandan-komandan.
Memanjangkan
jangka hayat
sesebuah peralatan
yang ada di akademi
ini lebih panjang dan
sentiasa boleh
digunakan.
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA Tarikh : 16.01.2018
No Indeks :
MK : 01
MANUAL KUALITI
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO 9001 : 2015 ABPM/MK/01 Muka Surat 47/47
BORANG SEMAKAN DAFTAR RISIKO LAMPIRAN ‘B’
SEMAKAN DAFTAR RISIKO MESYUARAT KAJIAN SEMULA PENGURUSAN (MKSP) / MESYUARAT PENOLONG PENGARAH LATIHAN DAN KOMANDAN / MESYUARAT KOMANDAN-KOMANDAN
BIL…………………………………………………………………….TARIKH:…………………………………………. TEMPAT:……………………………………………………………………………….
BIL DAFTAR RISIKO MAKLUMBALAS KEPUTUSAN MESYUARAT
1 Kegagalan dalam melaksanakan
inovasi dan kualiti.
2 Kurangnya pengetahuan dan
kemahiran kakitangan secara holistik
3 Kegagalan membentuk tadbir urus yang dinamik dan profesional
4 Kegagalan menyediakan sumber
yang mencukupi iaitu peralatan
latihan.