Gua de capacitacin de personal para atencin

al cliente.

Para que un tcnico pueda brindar un servicio de

calidad, aparte de sus conocimientos tambin se

necesitan algunas tcnicas y reglas que le ayudaran

a relacionarse con el cliente y dar lo mejor para la

empresa. A continuacin una serie de puntos que el

tcnico deber seguir como parte de la capacitacin.

El tcnico deber de portar el uniforme indicado

por la empresa cuando se d el mantenimiento

presencial.

A la hora de realizar el mantenimiento debe de

dar su nombre, puesto en la empresa y el

saludo cordial.

La empresa cuenta con un manual de seguridad

e higiene, esta deber ser respetada y llevada a

cabo cada vez que se trabaje.

Como sabemos existen los clientes problema y

parte de la capacitacin incluye un taller para

aprender a tratar con la gente.

Parte de la capacitacin se enfocara en

desarrollar habilidades sociales, para ofrecer

una mejor comunicacin entre cliente y tcnico.

Los objetivos primordiales de la empresa es

crear tcnicos con conocimientos bastos para

dar el mejor servicio.

Los conocimientos necesarios van enfocados a

las reas de software y hardware y ms que

solo herramientas fsicas se aprender a usar el

conocimiento y herramientas de software.

Este curso de capacitacin se renovar

peridicamente para actualizar a los tcnicos en

nuevas tecnologas.

Ms que solo ofrecer el servicio el tcnico ser

capacitado para ofrecer un servicio proactivo y

brindar ms al cliente con el objetivo de que

este se interese en los servicios que la empresa

ofrece.

Los tcnicos son la imagen de la empresa y por

esta razn nuestros tcnicos deben de dar una

imagen de confianza y responsabilidad a los

clientes.

El manejo de modales y cordialidad por parte

del cliente deber de presentarse en todo

momento as mismo practicarse la paciencia.

Este curso lo dar un tcnico con experiencia en

el rea laboral a los solicitantes del trabajo.