Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)
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QUIEN ESTA EN REDES SOCIALES
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QUIEN SOLO SE COMUNICA EN REDES SOCIALES
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UNA PERSONA EN PRACTICAS
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UNA PERSONA AJENA AL CONOCIMIENTO DE
LA EMPRESA
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DE ROMPER
MITOS
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GENERAR QUE EL CLIENTE COMPARTA
GENERAR QUE EL CLIENTE APORTE
GENERAR QUE EL CLIENTE SEA FIEL
GENERAR QUE EL CLIENTE SEA FAN
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…QUIEN BUSCA GENERAR COMUNIDAD
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…QUIEN CREA COMUNIDAD
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…QUIEN ANDA CON SU COMUNIDAD
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TIENES BRANDING??
TIENES ALGO QUE COMUNICAR??
TIENES ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN??
TIENES PLAN DE COMUNICACIÓN??
CONOCES A TU PUBLICO…??
O LO HACES POR QUE HAY QUE ESTAR?
TIENES COMUNIDAD O PUEDES CREARLA?
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Genera conciencia de Marca
Diferencia tu marca del resto
Diferencia tu producto
Da a conocer tu marca
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Tu Branding…
Tu Filosofía…
Tu capacidad de generar valor…
Tu negocio…
Tu producto…
Que el público te escuche, te conozca pero no trates solo de vender. Genera Deseo
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Marca las bases de tu comunicación
Marca las estrategias de tu comunicación
Marca los criterios de tu comunicación Off line
La comunciación ON LINE es una extensión de la comunicación OFF LINE
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GENERAR DIFERENCIAS ENTRE ON LINE Y OFF LINE…
…DESPISTA
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SI A UN PEDIDO DE UN CLIENTE RESPONDES EN MENOS DE 24 HORAS
¿PORQUE EN LA RED SOCIAL O TU COMUNIDAD NO LO HACES?
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Genera calendario anual de acciones de comunicación tanto On Line como Off Line
Las comunicaciones On Line son más versátiles, juega con ellas
Involucra a la totalidad de la empresa en la comunicación, genera tu comunidad de cliente interno
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Conoce a quién quieres llegar
No creas que por tener más seguidores llegas a más gente. Que tu IOR (impact of relationship) no sea solo esta opción.
Conseguir 1000 amigos es SENCILLO pero no productivo
Debes de generar FANS no seguidores
Discrimina y Segmenta tu público para que interactue contigo
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Cabe una comunidad dentro de tu empresa
Es producto esporádico o …
… puedo crear fidelidad
Ejemplo de Comunidad:
Apple, Harley Davidson, Comunidad Hosteltur
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Conseguir que los clientes “trabajen” para nuestra Marca
Conseguir que apoyen nuestra marca y su crecimiemto
No es fácil, pero con esfuerzo y creencia se consigue
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EN INTERNET NO SE FRACASA SE ABANDONA
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NOLO
HAGAS
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MEDIOS DE COMUNCIACION
DIRECTOR DE MARKETING
FILOSOFIA EMPRESARIAL
COMUNNITY MANAGER SOCIAL MEDIA MANAGER
COMUNIDAD REDES SOCIALES
DIRECTOR COMUNCIACION
OFF LINE ON LINE
QUE COMUNICARBRANDING FILOSOFIA
INTRODUCIMOS ELCONCEPTOSOCIAL MEDIA
MANAGER
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QUIEN LLEVE LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA
NORMALMENTE DIRECTOR DE MARKETING
UNA FIGURA QUE VINCULE OFF LINE CON ONLINE
CONTRATA EMPRESA DE COMUNICACIÓN SI NO DISPONES DE DTOR. DE MARKETING
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GESTIONAR UNA COMUNIDAD…
TIENES UNA COMUNIDAD ASOCIADA A TU EMPRESA??
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SI NO TIENES UNA COMUNIDAD LO QUE DEBES DE TENER ES UN…
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El Community Manager llega a su propia comunidad, en ocasiones no requiriendo respuestas inmediatas.
No debe porque ser exclusivamente personal de la empresa, pero si involucrado.
Sin una capacidad de resolver diferencias elevada.
Capacidad de generar texto de Valor.
Capacidad de involucrar a la comunidad
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Llega a toda la red social, millones de interacciones, requiere respuesta inmediata. Capacidad de respuesta.Debe de ser parte de la empresa y conocedor en profundidad de la misma.Gran Capacidad de mediador en conflictos y resolución de problemas.Capacidad de generar Buzz (ruido)Capacidad de “levantar” pasiones. Posibilidad de generar en futuro una comunidad con los FANsCapacidad de generar inter acciones
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Concepto Comunnity Social Media
Llega a… Comunidad Red Social
Conocer la empresa Básico Fundamental
Liderazgo Recomendable Necesario
Comunicador Alto nivel Recomendable
Apasionar Elevado Elevado
Solucionar Conflictos Recomendable Fundamental
Involucrar al Cliente Elevado Eleva
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Si externalizas la gestión debes de elegir en profundidad a la empresa.
Community Manager PODRIA ser.
Social Media Manager NO PODRIA ser.
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Una misma persona puede generar los dos campos.
Solo dependerá de los canales de comunicación que abrás
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![Page 50: Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597364e1a28ab70338b47b1/html5/thumbnails/50.jpg)
MEDIDAS DE RETORNO DE REDES SOCIALES
![Page 51: Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597364e1a28ab70338b47b1/html5/thumbnails/51.jpg)
NO SOLO DE FACEBOOK VIVE EL HOMBRE
SOLO REDES SOCIALES ES ERRÓNEO
DIVERSIFICA TU MARCA EN DISTINTOS CANALES
SI NO GENERAS CONTENIDO EN TUS CANALES NO LOS TENGAS
![Page 52: Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597364e1a28ab70338b47b1/html5/thumbnails/52.jpg)
ESCUCHA: GENERA TU TRIBU.
LOS SEGMENTOS TIENDEN A ACERCARSE.
SI ELLOS SE UNEN, ACERCATE A ELLOS.
Ej. Grupos de facebook de Ikea.
![Page 53: Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597364e1a28ab70338b47b1/html5/thumbnails/53.jpg)
LAS COSAS HAN CAMBIADO, AHORA SE BASAN LAS DECISIONES EN REDES SOCIALES, EN LO QUE DICEN MIS IGUALES… NO EN LO QUE DICE EL PRODUCTOR.
![Page 54: Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597364e1a28ab70338b47b1/html5/thumbnails/54.jpg)
El 62% de los clientes toman decisiones de sus viajes basadas en opiniones de otros usuarios
El 85% de los clientes considera que los cometarios de los otros clientes es la publicidad más fiable
El 35% de los usuarios de internet han
creado contenido
EN EL MUNDO
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CONOCE A TU PUBLICO
COGELE DE
LA MANO
![Page 56: Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597364e1a28ab70338b47b1/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597364e1a28ab70338b47b1/html5/thumbnails/57.jpg)
IMPACT OF RELATIONSHIP
FUENTE JOHANA CAVALVANTI
![Page 58: Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597364e1a28ab70338b47b1/html5/thumbnails/58.jpg)
SI CREAS TODO UN DEPARTAMENTO POR EL RETORNO TIRARAS LA TOALLA PRONTO, CREALO POR CONVENCIMIENTO
![Page 59: Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597364e1a28ab70338b47b1/html5/thumbnails/59.jpg)
NUESTRA REPUTACIONNUESTRO RECONOCIMIENTO DE MARCANUESTRO TRAFICONUESTRA VISIBILIDADNUESTRA FIDELIZACIONNUESTRA CAPTACION DE CLIENTESNUESTRA BASE DE DATOSELIGE CUALES TE SON DE MAYOR VALOR…
FUENTE JOHANA CAVALVANTI
![Page 60: Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597364e1a28ab70338b47b1/html5/thumbnails/60.jpg)
NUESTRO VALOR DE CONTENIDOPARTICIPACIÓN EN NUESTRA COMUNIDADCRECIMIENTO EN LA COMUNIDADAPORTACION EN LA COMUNIDADPARTICIPACION EN NUESTRAS REDES SOCIALESCOMENTARIOS EN NUESTRO
FUENTE JOHANA CAVALVANTI
![Page 61: Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597364e1a28ab70338b47b1/html5/thumbnails/61.jpg)
USO DE NUESTRAS PRESENTCIONESDIFUSION DE NUESTRO CONTENIDOSER USADO COMO REFERENCIALINKS A NUESTRO CONTENIDOSER RECOMENDADA NUESTRA COMUNIDADSER CITADOS EN BLOGS, ARTÍCULOS NOTICIAS
FUENTE JOHANA CAVALVANTI
![Page 62: Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597364e1a28ab70338b47b1/html5/thumbnails/62.jpg)
CRECIMIENTO EN LA COMUNIDADCRECIMIENTO EN LOS SEGUIDORES DE REDES SOCIALESSUSCRIPCION A NUESTRO NEWSLETTERSINDICACION DE NUESTRO CONTENIDO
FUENTE JOHANA CAVALVANTI
![Page 63: Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597364e1a28ab70338b47b1/html5/thumbnails/63.jpg)
TRAFICOUSUARIOS UNICOSUSUARIOS REPETIDORESTIEMPO DE PERMANENCIA EN NUESTRA WEBPROCEDENCIA DEL TRAFICOPAGE DE SALIDALANDPAGE
FUENTE JOHANA CAVALVANTI
![Page 64: Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597364e1a28ab70338b47b1/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597364e1a28ab70338b47b1/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597364e1a28ab70338b47b1/html5/thumbnails/66.jpg)
MARZO 2009 – LLEGOSEPTIEMBRE 2009 – REDES SOCIALES. ES TODA LA PLANTILLAOCTUBRE 2009 – LANZAMOS LA WEBNOVIEMBRE 2009 – GENERAMOS NUESTRA PROPIA COMUNIDAD APORTANDO LA IDEA MARIOLA COREGANOVIEMBRE 2009 SUBIMOS NUESTRO PRIMER VIDEONOVIEMBRE 2009 SUBUMOS NUESTRO PRIMER POST
![Page 67: Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597364e1a28ab70338b47b1/html5/thumbnails/67.jpg)
NUESTRO PRIMER COMMUNITY MANAGER NUESTRO PERSONALNUESTRO PRIMER SOCIAL MEDIA MANAGER NUESTRO PERSONALGENERAMOS CONCIENCIA A TODA LA ORGANIZACIÓN DE LA NECESIDADGENERAMOS QUE CREYERAN EN LA NECESIDADTRABAJAMOS TODOS EN UN MISMO CAMINO
![Page 68: Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597364e1a28ab70338b47b1/html5/thumbnails/68.jpg)
¿POR QUÉ GENERAMOS LA COMUNIDAD?
TENEMOS CASI 2500 SOCIOS CON LOS QUE COMUNICARNOSTENEMOS 2500 POTENCIALES CLIENTES TODOS LOS DIASQUEREMOS LLEGAR A SUS CASAS, A SUS MOMENTOS DE RELAXQUEREMOS INFORMARLES….
![Page 69: Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597364e1a28ab70338b47b1/html5/thumbnails/69.jpg)
¿POR QUÉ ENTRAMOS EN REDES SOCIALES?
HICIMOS UN DAFO (DEBILIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS Y OPORTUNUDADES)
NECESITABAMOS QUE SE NOS CONOCIERANECESITABAMOS DAR A CONOCER TODOS LOS PRODCUTOSQUERIAMOS QUE SE NOS ESCUCHARA.
![Page 71: Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597364e1a28ab70338b47b1/html5/thumbnails/71.jpg)
¿TENEMOS IOR?
LOS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 27565 (2 CANALES) FACEBOOK 2265 AMIGOS DE LOS CUALES EL 71% SON SOCIOS DEL DEPORTIVOTWITTER 1143 SEGUIDORES A NIVEL NACIONAL
CREADO EL #TIEMPODELDIA
FROMSPRING / GOWALLA / FOURSQUARE /FLICKR
![Page 72: Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597364e1a28ab70338b47b1/html5/thumbnails/72.jpg)
¿TENEMOS IOR?
RECONOCIMIENTO DE MARCA. ESTOY HOY AQUÍPETICION DE RESERVAS A TRAVES DE TWITTERPRIMER DIA DEL MONOLOGO 87 PERSONA NUESTRA WEB VENDE MÁS BODAS QUE LAS WEBS ESPECIALIZADASDUPLICADO RESULTADOS 2009 VS 2010 EN GLOBAL
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¿TIENE IOR?
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