Habilidades sociales y comunicacion acertiva
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UNIVERSIDAD ECCI
OSCAR IVAN GASCA MARTINEZ
26174
GESTION EN PROCESOS INDUSTRIALES
HABILIDADES COMUNICATIVAS
CONDUCTA SOCIAL DEL SER HUMANO
Cada vez es más evidente que el ser humano es un ser social por naturaleza,
siendo la comunicación un factor primordial en este proceso, la cual varía de
acuerdo con el contexto.
COMPETENCIA COMUNICATIVA
Se entiende por competencia comunicativa al conjunto de conocimientos,
habilidades y actitudes que el miembro de una comunidad lingüística
necesita para comunicarse de manera eficaz en contextos culturalmente
significantes” Gumperz, 1972.
ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO
CODIGO: Los signos y reglas que deben estar
previamente organizados
CANAL: Entendido este como la estrategia
física que se utiliza para dar a conocer la
comunicación
EMISOR: Individuo encargado de transmitir el
mensaje, por lo tanto tiene libertad para
codificar el mensaje y utilizar aquello que le
conviene para darlo a conocer.
RECEPTOR: Quien interpreta los signos y
señales, descodifica el mensaje y este es
aceptado o rechazado de acuerdo con un
contexto determinado.
EL ACTO COMUNICATIVO
Es la necesidad inherente del ser humano para expresar lo
que siente.
Es la necesidad inherente del ser humano para expresar lo
que siente.
La comunicación brinda herramientas a los individuos para
que generen discursos orales y escritos que den cuenta de las
múltiples situaciones del acto comunicativo que puede surgir
en diferentes escenarios con alto sentido crítico y analítico
HABILIDADES SOCIALES
Las habilidades sociales, son las destrezas
que se utilizan para manejar la empatía o no
con los demás, el manejar las habilidades
sociales permite comprender mejor con
quienes se comparte y se enriquecen las
relaciones sociales.
GRUPO 1: PRIMERAS HABILIDADES SOCIALES
Escuchar.
Iniciar una conversación.
Mantener una conversación.
Formular una pregunta.
Dar las gracias.
Presentarse.
Presentar a otras personas.
Hacer un cumplido.
Empatía
Dialogo
GRUPO 2: HABILIDADES SOCIALES AVANZADAS
Pedir ayuda.
Participar.
Dar instrucciones.
Seguir instrucciones.
Disculparse.
Convencer a los demás.
Dar tu opinión sobre lo que piensas al
respecto
GRUPO 3: HABILIDADES RELACIONADAS CON LOS
SENTIMIENTOS
Conocer los propios sentimientos.
Expresar los sentimientos.
Comprender los sentimientos de los demás.
Enfrentarse con el enfado del otro.
Expresar afecto.
Resolver el miedo.
Auto-recompensarse
GRUPO 4: HABILIDADES ALTERNATIVAS A LA
AGRESIÓN
Pedir permiso.
Quererse.
Compartir algo.
Ayudar a los demás.
Negociar.
Empezar el autocontrol.
Defender los propios derechos.
Responder a las bromas.
Evitar los problemas a los demás.
No entrar en peleas.
GRUPO 5: HABILIDADES PARA HACER FRENTE
AL ESTRÉS
Formular una queja
Responder a una queja.
Demostrar deportividad después de un juego.
Resolver la vergüenza.
Arreglárselas cuando le dejan a uno de lado.
Defender a un amigo.
Responder a la persuasión.
Responder al fracaso.
Enfrentarse a los mensajes contradictorios.
Responder a una acusación.
Prepararse para una conversación difícil.
Hacer frente a las presiones del grupo.
LA FOBIA SOCIAL
Es un miedo no justificado que se puede manifestar
en señales físicas como la sudoración, sequedad en
la boca, el temblor en la voz, en las manos, el rubor
facial, palpitaciones en el corazón o la mente en
blanco (sensación como si todo se hubiese olvidado).
COMUNICACIÓN ASERTIVA
“Se entiende por competencia comunicativa al conjunto de conocimientos,
habilidades y actitudes que el miembro de una comunidad lingüística
necesita para comunicarse de manera eficaz en contextos culturalmente
significantes” Gumperz, 1972
La comunicación es definida por el Diccionario de la Real Academia
Española “como acción y efecto de comunicar o comunicarse”, “trato,
correspondencia entre dos o más personas”.
COMUNICACIÓN EFICAZ
Debe estar acompañada de claridad, escucha
activa y persuasión, aspectos claves que le
permiten a los interlocutores compartir
variedad de códigos que permitan la fluidez y
los procesos de retroalimentación
DINÁMICAS GRUPALES COMO ESTRATEGIA PARA ENRIQUECER
EL DISCURSO
Es de destacar que esto se puede lograr con técnicas
alternativas que permitan mantener la concentración,
atención, disposición e interés. Estas técnicas se denominan
dinámicas grupales, entre las cuales se pueden destacar: Cine
foro, foro, panel, simposio, galería, pare, juego de papeles,
Phillips 66 y entrevista.
.
GRACIA
S