HABILIDADES PARA COMUNICARNOS CON EFICACIA: Escoitar : Prestar atención ao que nos din.

HABILIDADES PARA COMUNICARNOS CON

EFICACIA:Escoitar: Prestar atención ao que nos din.Entender: Comprender o que os demais nos queren dicir, aclarar as dúbidas.Facernos entender: Conseguir que os demais nos entendan en calquera situación.MARÍA MIGUÉLEZ VILA

•A comunicación é algo máis que simples palabras.

•É un proceso dinámico.

•É un proceso emocional, debemos aceptar os sentimentos dos demais.

•Oímos o que queremos oír.MARÍA MIGUÉLEZ VILA

• Calamos máis do que dicimos.• Decimos cousas que non

queremos dicir.• Debemos estimular a

seguridade do receptor creando confianza.

• Asumir a nosa responsabilidade.• Facilitar a retroalimentación.

DIFERENCIAR ENTRE

INFORMAR• UNIDIRECCIONAL• NON PRECISA ESCOITA

ACTIVA• NON FEEDBACK• NON ASERTIVIDADE• NON IMPLICA EMPATÍA

COMUNICAR• BIDIRECCIONAL• ESIXE ESCOITA ACTIVA• ESIXE FEEDBACK• MÁIS FECUNDA CON

ASERTIVIDADE• FACILITASE CON EMPATÍA

MARÍA MIGUÉLEZ VILA

Que entendemos por “Empatía”?

Capacidade de apreciar os sentimentos e as emociones que está sentindo o noso interlocutor nun proceso de interacción ou comunicación con el/ela. (Ortega, 2000).


OBSTÁCULOS PARA A EMPATÍA

CON TRANSTORNOS EMOCIONAIS

• AUTISMO• S. ASPERGEN• PSICOPATÍAS• ALEXÉMICOS

EMOCIONALMENTE SANS

• QUITAR IMPORTANCIA• PREXUICIOS• COMPAIXON• POÑERSO COMO EXEMPLO• DAR A RAZÓN• EGOISMO, EU, EU, EU• FRASES FEITAS.


FACILITAMOS A EMPATÍA CANDO:

•FACEMOS PREGUNTAS ABERTAS

•DEIXÁMOS AVANZAR LENTAMENTE O DIÁLOGO.

•MOSTRAR QUE ESTAMOS ENTENDENDO.


FACILITAMOS A EMPATÍA CANDO:

•PROCURAR NON FERIR COS COMENTARIOS

•SENDO RESPETUOSO COS SENTIMENTOS E PENSAMENTOS DA OUTRA PERSOA.

•SENDO TOLERANTE E TENDO PACIENCIA COS QUE NOS RODEAN


¿Asertividade?

• ¿Algunha vez quedaches pensando que deberías ter dito algo, e non o dixeches?– Nese caso fuches pasivo

• ¿Algunha vez dixeches algo e quedaches mal por pensar que parecías un déspota? ¿Sentiches que os demais non puideron dicir o que pensaban pola túa actitude?– Nese caso fuches agresivo


Tipos de comportamentos:

• Asertivos• Esa é a miña opinión, eso é o que penso,

así é como me sento.

• Non asertivos:– Pasivos

• O que ti digas, como queiras (se reprime)– Agresivos

• Non me importa o que penses, esto é o que se debe facer.


Comportamiento pasivo leva a:

• Antepor sempre as necesidades e desexos dos demais sen considerar as nosas propias necesidades e responsabilidades.

• Decir sempre “Sí” cando queremos dicir “Non”

• O obxectivo é satisfacer ós outros e evitar os conflitos a toda costa.


Exemplos “pasivos”O encasillado: É respectado e estimado por

todos pola súa rectitude e orden, pero obten poucos logros significativos. Algunha vez, expresa os seus desexos pero o fai moi débilmente.

O que pasa inadvertido: Fai grandes aportes. No traballo realiza excelentes tarefas, pero ninguén se da conta, outros atribuense o mérito dos seus actos, é inseguro e non sabe chamar a atención cara os seus propios logros.


Exemplos “pasivos”

O Laioso: É pasivo. Laiase constantemente dos actos dos outros e de lo que lle pasa.

O explotado: Di que sí a toda petición aínda que non quera ou poida facer o que lle piden.


O comportamiento agresivo leva a:

• Porse á defensiva.• Ignorar os sentimentos dos demais• Querer gañar a toda costa

–Sufrir se no se fai o que queres.• Tentar manipular• Agresividade no entorno.


Conduta agresiva

Expresanse sentimentos, pensamentos ...pero sin respectar ós demais.

• Confunde asertividade con agresividade. Aínda que teña a razón, as súas formas desagradables fan que perda credibilidade

“Só ten en conta os seus propios dereitos”


Definición do que é a asertividade

A capacidade dunha persoa para expresar sentimentos, aptitudes e capacidades socialmente aceptadas e identificadas coa autoestima e o benestar persoal.


Principios da asertividade

• Ser asertivo implica defender os teus dereitos e expresar os teus sentimentos, crencias e desexos de forma direta, honesta, e apropiada sen violar os dereitos dos demais.

• Asertividade é una expresión honesta y autentica de quen somos e de que esperamos dos demais.


Ser asertivo nos leva a:

–Facer que os demais sepan que lles escoitamos e que os entendemos.

–Decirlle ós demais o que sentimos.–Decirlle ós demais o que queremos.

A asertividade non é agresividade. A agresividade defende os teus dereitos pero violando os dereitos dos demais.


Conduta Asertiva

Se expresan diretamente sentimentos, ideas...sen ameazar nin manipular ós demais.

“Respeto os dereitos propios e os de os demais”


Características de una persona asertiva

• 1. Manifestase libremente; non ten dificultade para falar de sí mesma e a traveso dos seus actos expresa o que é, o que pensa, o que sente e o que quere.

• 2. Comunicase directa, franca e adecuadamente cos demais.

• 3. Non espera a que as cousas "pasen" sino que se move activamente cara o que quere “facendo" que as cousas sucedan.


Características de una persona asertiva

• 4. Conserva a súa dignidade e respecto propio, aínda cando as cousas non resultan como ela espera, tratando sempre de traballar por ser mellor, aceptando as súas limitacións.

• 5. Con respecto e delicadeza, pero firmemente, é quen de establecer os que son os seus amigos e os que non.

• 6. É emocionalmente libre para expresar os seus sentimientos sen caer no extremo agresivo ou pasivo.


Planteamientos sobre la asertividad:

• Suposiciones erróneas É ser egoísta, antepor as

necesidades propias ás de os demais.

É vergoñoso cometer erros Hai que tener unha resposta adecuada para cada ocasión.

Si un non pode convencer ós demais de que os seus sentimentos son razoables, debe ser que está equivocado

Non hai que interromper nunca á xente. Facer preguntas denota estupidez.

• Legítimos derechos Algunhas veces, tes dereito

a ser o primiero Tes dereito a cometer erros. Tes dereito a ser o xuiz

último dos seus sentimentos e aceptalos como válidos.

Tes dereito a interromper para pedir unha aclaración.


Técnicas para decir NO

1.Sinxelamente di NON2.Di o que pensas3.Fala de ti4.Emprega o disco raiado5.Pode ser...6.Recoñece os teus erros7.Pregunta unha e outra vez


Beneficios de Decir NO

• Enseña a pensar por uno mismo• Cauces para aceptar y expresar sentimientos• Sentir confianza, imagen positiva de sí• Capacidad para verbalizar lo que se siente• Respeto a uno mismo• Ayuda a mantener decisiones• Causa satisfacción y autonomía


Efectos da non asertividade


Perdida crecente da autoestima

Aumento da rabia, a ofensa e a autocompasión

Máis tensións internas (ansiedade, nervios) e/ou

inhabilidade crecente para actuar asertivamente

Problemas psicosomáticos (dores de espalda, cabeza)

BibliografíaShelton, N., Burton, S. Asertividad. Manuales Abetas.

1995.Bishop, S. Desarrolle su asertividad. Gedisa S.A., 2000Smith:Cuando digo no me siento culpable Ed. Grijalbo

Smith: Sí, puedo decir no. Ed Grijalbo

Fenterheim:No digas sí cuando quieras decir no. Ed Grijalbo

Castanyer,O: “La asertividad: expresión de una sana autoestima” Ed Desclée Brouwer

Diciembre de 2002:www.lutz-sanfilippo.com/classtwo4.html


http://www.lutz-sanfilippo.com/classtwo4.html

HABILIDADES PARA COMUNICARNOS CON EFICACIA: Escoitar : Prestar atención ao que nos din.

Documents

Transcript of HABILIDADES PARA COMUNICARNOS CON EFICACIA: Escoitar : Prestar atención ao que nos din.