ITILMorales Morales Jacquelinne

http://seguinfo.wordpress.com/2008/12/03/%C2%BFque-es-itil-2/

ITIL

ITIL (Information Technologies Infrastructure Library) Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información, es un marco de trabajo de las mejores prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) de alta calidad, fue desarrollado por la OGC (Office of Government Commerce) del Reino Unido en 1980, que cumple y desarrolla la norma BS15000 de la BSI (British Standards Institution).

Fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia dio como resultado una necesidad de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente.

Su enfoque es para la gestión de servicios de TI en el mundo. Proporciona un conjunto coherente de mejores prácticas, procedentes de los sectores público y privado a nivel internacional. Y así ayudar a departamentos y organizaciones a reducir costos, mejorar la calidad del servicio tanto a clientes externos como internos y aprovechar al máximo las habilidades y experiencia del personal, mejorando su productividad.

Consiste en un conjunto de libros, cada uno dedicado a un área específica dentro de la Gestión de TI, que permiten mejorar notablemente la calidad de los servicios de tecnologías de la información y que presta una organización a sus clientes o un departamento a su organización.

Resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las

organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos

son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de guía para que

abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

La Gestión de Servicio ITIL está actualmente integrada en el estándar ISO 20000 (anterior

BS 15000).

Uno de sus principales beneficios es que proporciona un vocabulario común.

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La estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente.

A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones alcanza cerca del 70-80% del total del tiempo y del coste, y el resto se invierte en el desarrollo del producto. Así que los procesos eficaces y eficientes de la Gestión de Servicios TI se convierten en esenciales para el éxito de los departamentos de TI. El servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad, y de coste aceptable.

Existen tres niveles de certificación ITIL para profesionales:

Foundation Certificate (Certificado Básico): Este acredita un conocimiento básico de ITIL en gestión de servicios de tecnologías de la información y la comprensión de la terminología propia de ITIL. El examen para conseguir este certificado se puede hacer en inglés, francés, español, alemán, portugués, chino, japonés y ruso.

Practitioner's Certificate (Certificado de Responsable): Destinado a los responsables en el diseño de procesos de administración de departamentos de tecnologías de la información y en la planificación de las actividades asociadas a los procesos. Este examen sólo se puede hacer en inglés.

Manager's Certificate (Certificado de Director): Garantiza que posee conocimientos en todas las materias relacionadas con la administración de departamentos de tecnologías de la información, y lo habilita para dirigir la implantación de soluciones basadas en ITIL. Este examen se puede hacer en inglés, alemán y ruso.

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