Gur de la calidad Total Naci el 14 de Octubre de 1900 en Sioux City, Lowa, en una familia de muy escasos recursos, vivi en una humilde casa donde la preocupacin diaria era cual sera su prxima comida, Por lo tanto Deming empez a trabajar a los ocho aos de edad en un hotel local, lo cual, le permiti ahorrar para sus estudios, a los 17 aos se traslado a Laraman, estudiando en la Universidad de Wyoming, durante todos sus aos de estudio trabajo en diferentes lugares como en la misma universidad donde estudiaba lavando y limpiando los pisos, adems, trabajo de conserje, paleando nieve, en una fuente de soda y toco el flautn en el coro de la universidad, Se dice que todo este esfuerzo le forjaron sus principales cualidades que fueron la humildad, la austeridad y la voluntad de servicio. En el ao 1921 se gradu con un B.S. en Ingeniera Elctrica. Se caso el ao 1923 con Agnes Bell y adoptaron a un hijo llamado Danothy. El ao 1925 obtuvo su maestra en Fsica y Matemticas en la Universidad de Colorado y a los 28 aos obtuvo el Doctorado en Fsica en la Universidad de Yale, donde se desempeo de profesor, posteriormente trabajo para el departamento de agricultura en Washington D.C. y como consejero estadstico para la oficina de Censo de los Estados Unidos, durante esos aos conoci el trabajo de Walter A Shewhart en Bell Labs de la telefnica AT&T sobre Control estadstico de los procesos, lo que le dio la base de sus ideas. En el ao 1930 falleci su esposa Aggnes, dos aos ms tarde se cas con Lola Shupe una matemtica con la cual tuvo dos hijas Diana (1934) y Linda (1942). En 1947 fue invitado a trabajar en el primer Censo de Japn, donde se familiarizo co su cultura y en 1950 la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE) con el objeto de reconstruir Japn lo invit a Tokio a impartir cursos sobre control estadstico de procesos (CSP) y los conceptos de calidad. Deming desde ese instante capacito cintos de ingenieros, directivos y estudiante, sus conferencias fueron copiadas, editadas e impresas en Japons, vendindose miles de copias, con los dineros del derecho de autor pidi a Japn que se crear un premio para las empresas que demostrarn un comportamiento ejemplar en la mejora de calidad, posteriormente las compaas Japonesas aadieron fondos y hoy en da El Premio Deming se considera como el nmero uno entre los premios de calidad. Por todo lo anterior en Japn se considera a Deming El padre de la tercera revolucin industrial. La mayor contribucin de Dening a los procesos de Calidad en Japn es el control estadstico de procesos, que es un lenguaje matemtico con el cual los administradores y operadores pueden entender lo que las muinas dicen. En 1960, el Primer Ministro Japons, Nobusuke Kishi, en nombre del emperador Hirohito, concedi al Dr Deming la Orden Japonesa del Sagrado Tesoro, en reconocimiento a su contribucin al renacimiento de la industria japonesa. El xito de las empresas japonesas en el mundo atrajo las miradas de la alta direccin americana hacia las teoras de Dening. En 1980 Dening volvio a los Estados Unidos , protagonizando un programa emitido por la NBC con el ttulo de Si Japn puedePor qu no podemos nosotros?, Con esto la demanda de sus servicios creci espectacularmente. En 1982, el MIT public un libro donde Deming sintetizaba su teora de gestin basada en sus famosos 14 puntos para impulsar la calidad y las siete enfermedades que lo impide (reeditando posteriormente en 1986), los que a continuacin se resumen: 14 puntos para impulsar la calidad: Crear un propsito constante hacia la mejora de los productos y servicios (Kaizen = Mejoramiento continuo), asignando recursos para cubrir necesidades a largo plazo en vez de buscar rentabilidad a corto plazo. Este punto esta relacionado con la gerencia administrativa en el sector de finanzas ya que la misma deber ocuparse de la administracin adecuada de los recursos para tener como objetivo las ganancias largo plazo. Adoptar la nueva filosofa de la estabilidad econmica rechazando permitir niveles normalmente aceptados de demoras, errores, materiales defectuosos y defectos de fabricacin. Este punto corresponde a la gerencia general, dado que la tarea de implementar la nueva filosofa que consiste en obtener mayor calidad al menor costo posible debe ser una iniciativa del sector jerrquico ms alto de la empresa. Eliminar la dependencia de inspecciones masivas solicitando pruebas estadsticas inherentes a la calidad en las funciones de fabricacin y compras. Esta afirmacin corresponde a la gerencia de produccin en el sector de fbrica dado que esta rea se ocupa de realizar el control de calidad de las materias primas. El control de las materias hace que el producto final sea de mejor calidad, dado que si la seleccin de las mismas no es adecuada, el producto final no ser de la calidad deseada. Reducir el nmero de proveedores para el mismo tem eliminando a los que no califiquen al no aportar pruebas de calidad; o sea terminar con la costumbre de adjudicar negocios slo sobre la base del precio. (En trminos coloquiales: ""Lo barato, sale caro") Esta afirmacin corresponde a la gerencia de produccin al departamento de compras ya que son los que deben asegurar la calidad de los insumos en el momento de adquirirlos no fijndose solamente en el precio de los mismos. Bsqueda constante de problemas existentes en el sistema a fin de mejorar los procesos permanentemente. Esta afirmacin se refiere al perfeccionamiento del sistema de produccin, servicios y desempeo de los asalariados. Por lo tanto corresponde a la gerencia de produccin del sector fbrica en cuanto a los servicios y la produccin, y a la gerencia de relaciones humanas en cuento al perfeccionamiento de los empleados, dado que este es el sector que se ocupa de administrar la mano de obra. Instituir la capacitacin continua en el trabajo. Desarrollar e implementar planes de adiestramiento y mejora continua al personal. La afirmacin corresponde a la gerencia de relaciones humanas dado que son los encargados de que los subordinados obtengan la mayor cantidad de conocimientos posibles para luego aplicarlos en el desarrollo de sus tareas. Concentrar la supervisin en ayudar al personal a desempear mejor su trabajo. Tomar medidas inmediatas en cuanto a imperfecciones, necesidades de mantenimiento, malas herramientas, u otras condiciones inadecuadas para la calidad. Este punto corresponde a la gerencia de produccin al sector de fbrica dado que los jefes o supervisores se ocupan de brindarle al asalariado los materiales y las soluciones inmediatas a los trabajadores. Podra pertenecer tambin a la gerencia general, pero est ms relacionada con la de produccin dado que las soluciones seran analizadas en el momento en que aparece el problema, en cambio hasta llegar a la gerencia tomara ms tiempo. Estimular la comunicacin eficaz, de dos vas, y otros medios que eliminen temores en toda la organizacin y ayudar a las personas a trabajar juntas para servir los propsitos del sistema. Este asentimiento corresponde a la gerencia de relaciones humanas dado que es la que se encarga de que exista una comunicacin fluida y una buena relacin de compaerismo en el mbito laboral. Tambin se ocupa de erradicar el miedo en la organizacin para que el asalariado se sienta ms seguro en su trabajo. Romper las barreras existentes entre los departamentos de la empresa estimulando trabajos en equipo, congregando esfuerzos de reas diferentes: investigacin, diseo, ventas y produccin. Este tipo de comunicacin sin barreras favorece a la transferencia de informacin Inter. _ Departamental para llegar a concluir con los objetivos establecidos por la empresa de una forma ms eficiente. Trata el tema de la comunicacin entre los subordinados, por lo tanto pertenece a la gerencia de relaciones humanas. Eliminar el uso de objetivos numricos, afiches y lemas en los cuales se pide nuevos niveles de productividad sin dar los mtodos y proveer las herramientas y entrenamiento necesarios. Pertenece a la gerencia general dado que es la que se ocupa de proveer los mtodos de trabajo que aumenten los niveles productivos. Mejorar permanentemente la calidad y la productividad. Eliminar cuotas numricas. Corresponde a la gerencia de produccin al sector de compras y fbrica; dado que lo que nos dice esta afirmacin es que prevalece la calidad, de lo cual se ocupa el departamento de compras a la hora de elegir la materia prima, pero de la cantidad de produccin de ocupa fbrica, dado que son los que fabrican las mercaderas. Eliminar las barreras que le impiden al trabajador el derecho de sentirse orgulloso de su destreza. Esta relacionada con la gerencia de relaciones humanas dado que es la que se ocupa de rotar al trabajador, pero tambin est relacionada con la gerencia general da do que es la que puede darle al trabajador la oportunidad de demostrar su experiencia. La gerencia general puede llegar a estar insatisfecha por no poder delegar las tareas y por lo tanto no poder cumplir con su labor. Instituir un vigoroso programa de educacin y auto mejora. Este tema corresponde a la gerencia de relaciones humanas dado que es la encargada de asegurarse de que el asalariado reciba la capacitacin actualizada necesaria para ser lo ms productivo posible. Definir el compromiso permanente de la alta gerencia con la calidad y productividad y su obligacin de implementar todos estos principios. Corresponde a la gerencia general dado que la misma se encarga de que los principios se llevan a cabo lo mejor posible. Se requiere de coordinacin y de trabajo en conjunto por los objetivos en comn para lograr el cambio.