Guillaume LECOMTE – Filière IR 5 Exposé Système. Plan 1.Quest ce que la Digitization...
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Guillaume LECOMTE – Filière IR 5 Exposé Système
PlanPlan
1. Qu’est ce que la “Digitization”
2. Implantation dans son entreprise
3. Exemples
Objectifs de la présentationObjectifs de la présentation
• Définir la “Digitization”
• Définir son but, ses objectifs
• Clarifier les rôles
• Preuves de son efficacité
• Identifier les cibles possibles
Guillaume LECOMTE – Filière IR5
Etat des lieuxEtat des lieuxEtat des lieuxEtat des lieux
• Croissance faible durant la dernière décennie.
• Obligations de résultats : Médias, bourse.
• Problème de management.
II – ImplantationI - La Digitization III - Exemples
DéfinitionDéfinition
Modification des ProcessTechnologies
€€€€€€€€€€€€€€
AutomatisationAutomatisation
RéorganisationRéorganisation
InformatisationInformatisation
DIGITIZATIONDIGITIZATION
II – ImplantationI - La Digitization III - Exemples
Digitization – Plus de détailsDigitization – Plus de détails
• La Digitization, Ce n’est pasCe n’est pas …
• La Digitization, C’estC’est …
II – ImplantationI - La Digitization III - Exemples
Les Mythes de la Digitization …Les Mythes de la Digitization …
Ce n’est pas…
La mort des intermédiaires.
La croissance à tout prix.
Une vente aux enchères.
La création d’une startup.
Facile.
2%
5%
8%
1998 1999 2000
OriginalNumbers
RevisedNumbers
Source: Industry Standard, Aug 20-27; Mainstay Analysis
Pro
du
ctiv
ity
US Productivity Statistics
II – ImplantationI - La Digitization III - Exemples La baisse de la productivité doit être remise en question.La baisse de la productivité doit être remise en question.
II – ImplantationI - La Digitization III - Exemples
Comment en sommes-nous arrivés là ?Comment en sommes-nous arrivés là ?
Départ des Technologies
Pic d’espérance
Désillusion
Pente de l’éclaircissement
Réactions
Plateau de Productivité
RE
SU
LT
AT
S
TEMPS
Digitization Digitization
Expérimentations Expérimentations
B2B B2B
Echanges Echanges
Startup.comStartup.com
B2CB2C
E-BusinessE-Business
Internet
L’expérience passée a mis en place les fondements de la Digitization.
L’expérience passée a mis en place les fondements de la Digitization.
La digitization, synonyme d’évolutionLa digitization, synonyme d’évolution
Classique Numérique“Digitizé”
I - La Digitization III - Exemples II – Implantation
Les causes des mauvais résultats de la DigitizationLes causes des mauvais résultats de la Digitization
• Les entreprises dépensent bien plus que prévu…
• La plupart des entreprises n’ont aucune visibilité sur l’impact de leurs efforts.
I - La Digitization III - Exemples II – ImplantationAujourd’hui, encore très peu d’entreprises utilisent la
Digitization comme il faut.Aujourd’hui, encore très peu d’entreprises utilisent la
Digitization comme il faut.
PlanPlan
1. Qu’est ce que la “Digitization”
2. Implantation dans son entreprise
3. Exemples
Les attentes du client augmententLes attentes du client augmentent
• Etre plus présent.
• S’attendre à une présence grandissante d’Internet.
• Chercher les fortes valeurs ajoutées.
• Exiger une réponse en temps réel.
• Chercher à atteindre l’accessibilité 24 / 7 / 365 .
I - La Digitization III - Exemples II – ImplantationInternet a fourni plus de force à l’acheteur,
et a augmenté les attentes du client.Internet a fourni plus de force à l’acheteur,
et a augmenté les attentes du client.
“Inventer” des nouveaux process ou concepts pour une croissance radicale
33 INVENTERINVENTER
“Re-construire les process” pour repousser les limites de la productivité.
22 RE-CONSTRUIRERE-CONSTRUIRE
Les 3 Echelons de la DigitizationLes 3 Echelons de la Digitization
Temps
Co
mp
lex
ité
/ Im
pa
ct
11“Optimiser” les process existants pour améliorer la productivité de façon incrémentale (approche itérative).
OPTIMISEROPTIMISER
Faible
Elevé
I - La Digitization III - Exemples II – Implantation
Les caractéristiques des projets de DigitizationLes caractéristiques des projets de Digitization
Temps
Co
mp
lex
ité
/ Im
pa
ct
Faible
Elevé
33 INVENTERINVENTER Nouveau business
Investissement : + 1 000 000 € Très peu de projets impliqués (1-3)
Temps de réalisation : 9 à 18 mois Impact 6 mois plus tard
22 RE-CONSTRUIRERE-CONSTRUIRE Se concentrer sur l’efficacité
Investissement : de 100 à 500 000 €
Moins de projets sont impliqués (5 – 10)
Temps de réalisation : 3 à 9 mois
11 OPTIMISEROPTIMISER Se concentrer sur les gains de production et la réduction des coûts
Investissement < 200 000 €
Un grand nombre de projets sont lancés simultanément (20 – 50)
Temps de réalisation : 0 à 3 mois
I - La Digitization III - Exemples II – Implantation
““SweetSpots”et“QuickHits”SweetSpots”et“QuickHits”““SweetSpots”et“QuickHits”SweetSpots”et“QuickHits”
• Identifier les SWEET SPOTSSWEET SPOTS– Sweet Spot: Process à faible valeur ajoutée.
• Lancer un QUICK HITQUICK HIT offrant des résultats rapides pour chaque SWEET SPOTS en utilisant la digitization.– Quick Hit: Projet qui génère des résultats en trois mois ou
moins.
I - La Digitization III - Exemples II – Implantation
Exemples d’amélioration de processExemples d’amélioration de process
• Simplifier le travail.
• Déléguer le travail.
• Découper le travail.
• Accélérer le travail.
• Qualité du travail.
• Soulager le travail.
• Satisfaire le client.
• Améliore la SATISFACTION •DU CLIENT•Améliore la •PRODUCTIVITE• Améliore la VISION DES AFFAIRES
Création de valeur ajoutée
I - La Digitization III - Exemples II – Implantation
33 INVENTIONINVENTION
“Sweet Spots” par échelon“Sweet Spots” par échelon
Temps
Co
mp
lex
ité
/ Im
pa
ct
Faible
Elevé
EXEMPLES DE RECONSTRUCTIONEXEMPLES DE RECONSTRUCTION• Rendre visible
l’inventaire• Self-Service à la clientèle• Gestion en temps-réel• Améliorer les plannings
22
11
• Recruter
• Utiliser Internet
• Partager ses documents
• Rendre les résultats visibles
• Réaliser les budgets avec ses collègues
EXEMPLES D’OPTIMISATIONEXEMPLES D’OPTIMISATION
I - La Digitization III - Exemples II – Implantation
ActionsActions
• Etablirletop3desSWEET SPOTSSWEET SPOTS.1
• PourchaqueSWEET SPOTSWEET SPOT,réaliserunbrainstormingpouridentifierlesprojetsdedigitizationdesQUICK HIT QUICK HIT ..
3
4 Identifierlesbarrièresausuccèspotentiellespourchaqueprojet.
• EstimerleséconomiespotentiellesdanschaqueSWEET SPOTSWEET SPOT..
2
I - La Digitization III - Exemples II – Implantation
PlanPlan
1. Qu’est ce que la “Digitization”
2. Implantation dans son entreprise
3. Exemples
Tout d’abord, améliorer les processTout d’abord, améliorer les process
33
22
11“Optimiser” les process existants pour améliorer la productivité.
OPTIMISEROPTIMISER
RE-CONSTRUIRERE-CONSTRUIRE
INVENTERINVENTER
I - La Digitization III - Exemples II – Implantation
La visibilité d’HONDA avec ses revendeursLa visibilité d’HONDA avec ses revendeurs
• Demande du client imprévisible.
• L’entreprise avait peu de visibilité sur les habitudes d’achat de ses clients.
• Temps de réaction : 4 mois
• Les vendeurs n’avaient pas d’informations sur le nombre de véhicules expédiés.
• 7 usines de production indépendantes.
Exemple d’échelon 1Exemple d’échelon 1
I - La Digitization II – Implantation III - Exemples
Le process de production de HONDA, très disjoint Le process de production de HONDA, très disjoint
Le vendeur commande les
voitures désirées
Il envoie sa commande à la fabrication
Un programme est établi pour
chacune des 7 usines
Les 7 usines fabriquent et
expédient les voitures
Les vendeurs essayent de vendre leurs commandes
L’établissement traite les
commandes
Les choix de production sont pris
Exemple d’échelon 1Exemple d’échelon 1
I - La Digitization II – Implantation III - Exemples
Décisions en temps réel : Production et venteDécisions en temps réel : Production et vente
Le vendeur effectue et soumet sa
demande initiale
Les choix de production
sont pris
Les 7 usines fabriquent et expédient les
voituresautomatiquement
Les vendeurs essayent de vendre leurs commandes
Le vendeur met à jour sa commande en fonction de la
demande du marché
Exemple d’échelon 1Exemple d’échelon 1
I - La Digitization II – Implantation III - Exemples
Résultat finalRésultat final
• Temps de traitement réduit de 1 à 4 mois.
• 1 300 vendeurs ont accès aux informations de production en temps réel.
• La production répond à 95% des demandes de voitures.
• Les inventaires des usines et des concessions sont réduits de 50%.
I - La Digitization II – Implantation III - Exemples Echelon 1 : Les “Quick Hit” les plus simples peuvent avoir un
impact importantEchelon 1 : Les “Quick Hit” les plus simples peuvent avoir un
impact important
33 INVENTERINVENTER
“Re-construire les process” pour faire un pas vers la productivité et la croissance.
22 RE-CONSTRUIRERE-CONSTRUIRE
11 OPTIMISEROPTIMISER
Re-construireRe-construire
I - La Digitization II – Implantation III - Exemples
Les automatismes ne sont pas toujours optimauxLes automatismes ne sont pas toujours optimaux
• Systèmes et process d’achats non-optimisés.
• Système d’informations inefficace.
• 6 mois nécessaires pour finaliser un contrat.
Exemple d’échelon 2Exemple d’échelon 2
Vendeur de progiciels
I - La Digitization II – Implantation III - Exemples
L’information n’est pas regroupéeL’information n’est pas regroupée
La direction appelle chaque division pour
trouver les données
La direction entre les nouvelles données dans
son offre.
Un employé (ré)entre les données
dans son fichier
La direction rappelle la
division pour fournir les
informations manquantes
Il les envoie à la direction
Le contrat est créé et
négocié
I - La Digitization II – Implantation III - Exemples
Un système d’informations en ligne est créé pour fournir une meilleure visibilité à tous les employésUn système d’informations en ligne est créé pour fournir une meilleure visibilité à tous les employés
La direction génère un rapport à partir du
système d’informations
Ce rapport est comparé aux
essais d’usine afin d’étudier la faisabilité
Le contrat est écrit et négocié
Exemple d’échelon 2Exemple d’échelon 2
I - La Digitization II – Implantation III - Exemples
Résultat finalRésultat final
• La visibilité de l’information réduit de 20% le nombre de requêtes pour un contrat.
• Les méthodes de rapports sont standardisées et digitizées : Aucun frais de papier.
• L’activité est recentrée sur les affaires (moins d’appels téléphoniques).
• Moins d’un mois suffit pour négocier un contrat.
• 100 000€ ont été économisés la première année.
I - La Digitization II – Implantation III - Exemples Conclusion Echelon 2: Simplifier et Digitizer les process
réduit les coûts.Conclusion Echelon 2: Simplifier et Digitizer les process
réduit les coûts.
33 INVENTERINVENTER
22 RE-CONSTRUIRERE-CONSTRUIRE
Favoriser la croissanceFavoriser la croissance
11 OPTIMISEROPTIMISER
“Inventer” des nouveaux process ou concepts engendre la croissance.
I - La Digitization II – Implantation III - Exemples
Le 3ème échelonLe 3ème échelon
• Un nouveau modèle de business.
• Communication et information.
• Les Systèmes d’Information déploient une stratégie.
• Exemples d’innovateurs:– eBay – Amazon– Loudcloud– eTrade
I - La Digitization II – Implantation III - Exemples Les entreprises élaborent des projets d’échelon 3 lorsque la maturité des
échelons 1 et 2 est atteinte.Les entreprises élaborent des projets d’échelon 3 lorsque la maturité des
échelons 1 et 2 est atteinte.
Réussites, des chiffresRéussites, des chiffres
• CISCO : 1,7 milliard de $ en 2001
• IBM : 5,7 milliards de $ depuis 1998
• DELL : 1,1 milliard de $ en 2001
I - La Digitization II – Implantation III - Exemples
Exemple de DELLExemple de DELL
I - La Digitization II – Implantation III - Exemples
ConclusionConclusionConclusionConclusion
Phase 1 – Lancement de la Digitization
Phase 2 – Apprendre et améliorer
Phase 3 – Devenir un “mode de vie”
Modèle de maturité d’une entreprise digitizéeModèle de maturité d’une entreprise digitizée
Temps
Co
mp
lex
ité
/ Im
pa
ct
33
22 RE-CONSTRUIRERE-CONSTRUIRE
INVENTERINVENTERElevé
Process Process DigitizésDigitizés
Nouveaux Nouveaux ModèlesModèles
d’affairesd’affaires
Process Process NumériquesNumériques
Croissance
Productivité incrémentale
Augmenter la productivitéFavoriser la croissance
Faible
OPTIMISEROPTIMISER11
2002
2003
2004 - 2005
2006 - 2007