DEFINIR EL REA PRIORITARIA DONDE AGREGA MS VALOR REALIZAR SU PLAN DE SERVICIO

PROFESOR: DAVID GUTIERREZ.

COORPORACIN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

CATEDRA UNIMINUTO

BOGOT 27 JULIO 2015

GUA ACTIVIDAD 10

Durante los prximos 15 das debers realizar los siguientes pasos de la actividad y subir este documento a plataforma (en modo Borrador y cada vez ms completo) en los 3 momentos solicitados en las instrucciones de la actividad (cada 5 das).

PASO 1 ACTIVIDAD 10: DEFINIR EL REA PRIORITARIA DONDE AGREGA MS VALOR REALIZAR SU PLAN DE SERVICIO

En la actividad 1, punto c, trabajaste los 7 criterios que son la base para definir a las personas que sirven. En este primer paso de la actividad 10 vas a calificar qu tanto vives el servir en cada una de las reas de vida (familiar, laboral), segn c/u de esos criterios y de acuerdo a la matriz de decisiones del cuadro.

Si te preocupas bastante por servir en el rea a calificar, coloca 3 en el espacio correspondiente; si te preocupas muy poco o nada por servir en esa rea, coloca 0 en el espacio respectivo. Puedes calificar con nmeros decimales para diferenciar ms evidentemente el grado de actitud de servicio en el rea.

Criterios de eleccinViven atentos a las necesidades de los dems.Son observadores.Tienen iniciativa.Brindan ayuda oportuna.No buscan nada a cambio.Sonren y ayudan con entusiasmo.Son tiles siempre (Agregan valor donde sirven)

ColumnaABABABABABABAB

Peso del criterio0.140.140.140.140.150.140.15

rea de Vida familiarTOTAL SUMA: 2.397

2.90,402.30.3222.50.35250.351.00.153.00.422.70.405

rea de Vida laboralTOTAL SUMA: 2.354

2.00.282.70.3782.40.3362.00.282.00.33.00.422.40.36

rea de Vida personalTOTAL SUMA:2.252

2.20.382.90.402.40.3361.90.2661.00.153.00.422.00.3

rea de Vida intelectual/conocimiento/estudiosTOTAL SUMA:2.381.

1.90.2662.60.3642.40.3361.00.143.00.453.00.422.70.405

1. Califica en cada espacio de 0 a 3, en la columna A, tu actitud de servicio en el rea correspondiente; siendo 0 Nada y 3, bastante.2. Luego de calificar, multiplica el valor que colocaste por el valor dado en la columna B, segn el ejemplo del rea de vida familiar. Coloca ese valor, al frente, en la columna B respectiva.3. Haz la suma de todos los valores de la columna B, para la fila de cada rea de vida. Coloca ese total a continuacin de TOTAL SUMA:; por ejemplo, TOTAL SUMA: 85.6.4. El rea de vida que tenga el mayor TOTAL SUMA: ser el rea prioritaria para desarrollar el Plan de Servicio de la actividad 10. Marca toda la fila del rea prioritaria en negrilla.

PASO 2 ACTIVIDAD 10: DEFINIR LOS CAMBIOS A SUSCITAR EN EL REA DE VIDA SELECCIONADA

REA DE VIDA PRIORITARIA: _AREA DE VIDA FAMILIAR

Lo que vas a hacer en este paso 2 es un Diagrama, esquema o blueprint de servicio, el cual te servir tambin para aplicar profesionalmente cuando requieras hacer un proceso de mejora en alguno de los servicios profesionales que realizars en tu vida laboral.

Teniendo en cuenta lo realizado en las actividades 4 y 5 (Conciencia Social) y actividades 6 a 8 (Modelo Educativo), aplica sus conclusiones al rea de vida que definiste en la Gua 1: Para ello vas a elaborar un Esquema de Servicio del rea prioritaria que te permita identificar las brechas u oportunidades de servicio que tienes por solucionar o mejorar. La pregunta a responder durante el desarrollo de la actividad Qu debo modificar, eliminar, incorporar o fortalecer en mi Esquema de Servicio para mejorar mi servicio en el rea de vida Prioritaria?

1. Como paso previo al desarrollo de la Gua 2, te recomendamos generar un listado ordenado, de inicio a fin del da/semana, de las actividades normales que desarrollas para cumplir tu rol cotidiano en el rea de Vida a mejorar en el servicio, as como de las personas con quienes interactas (a quines sirves o dejas de servir con lo que haces) en el desarrollo de las mismas. Las personas involucradas en el proceso de servicio, que indica tu listado, seran los clientes del proceso y la actividades seran las interacciones o puntos de contacto a analizar para identificar posibilidades de mejora en tu actitud de servicio al realizarlas.R/ Ejemplo: Si el rea de servicio prioritaria es el rea de Vida familiar y la unidad de tiempo elegida es diaria, el listado odenado de actividades podra ser: Levantada: quien veo al levantarme (mam, esposa, hijos, etc.) Bao: familia en general (los que comparten el bao conmigo) Vestido: quien arregla la ropa y limpia la habitacin (asistente del hogar, mam, esposa, uno mismo, etc.) Desayuno: quien prepara el desayuno (mam, esposa, hijos, etc) Arreglo de habitacin: Salida al trabajo: Retorno del trabajo: Conversacin con familiares: Cena: Televisin: Acostarse: Dormir:

2. Teniendo en cuenta el artculo El diagrama o blueprint del servicio: Herramienta de diseo y control en la prestacin de los intangibles (http://www.ubiobio.cl/miweb/webfile/media/42/version%20-8-1/mariaperez.pdf ) y el listado anterior, organiza la informacin en la siguiente tabla:

Evidencia fsica que queda del servicio que prestas a los dems:Compartir con mi familia, prepara un almuerzo para todos, Bao limpio, loza del desayuno recogida y lavada en ocasiones la lavo en la hora de almuerzo, llamar a mi mam, pap y hermanos.

Acciones que realiza el cliente(s) del servicio en el proceso de servicio del rea de vida priorizada: Despertarme (Mi esposo) , arreglarme habitacin (yo misma), baarse en el mismo bao (esposo), preparar desayuno (esposo/yo), terminar de arreglar habitacin (despus de llegar del trabajo), limpiar mi puesto de trabajo (auxiliar), llegar a casa a lavar

Puntos de contacto directo con la(s) persona(s)-cliente o acciones visibles a ellas durante el proceso de realizacin del servicio:Despertar (mam), alistar ropa (yo misma, mam), turnos de bao (mam), desayunar (mam o compaeros de trabajo), entrada al trabajo con mis compaeros e ingreso de clientes durante el trascurso del da.

Acciones que tus clientes no ven o perciben directamente pero que realizas invisiblemente para cubrir sus necesidades de servicio:colocar alarma personal(X)[footnoteRef:1], hacer pereza antes de levantarme, alistar ropa interior y exterior(X)[footnoteRef:2], recoger ropa del da anterior (X)[footnoteRef:3], dejar limpia la ducha y el jabn de bao, recoger la ropa del bao(X)[footnoteRef:4], secar el bao, llevar y lavar la loza del desayuno(X)[footnoteRef:5], tender la cama X)[footnoteRef:6], limpiar la mesa, dejar mi puesto de trabajo limpio, recoger mis cosas en el trabajo [1: Levantarme un poco ms temprano y dejar un oficio hecho de la casa.] [2: Siempre alisto mi ropa la noche anterior y la de mi esposo.] [3: En ocasiones dejo mi ropa sin recoger, la que me quito del trabajo, podra ahorrarle esfuerzo a mi madre aunque casi siempre yo soy quien recojo mis cosas. ] [4: Dejo casi siempre mi ropa sin recoger la de dormir.] [5: Casi siempre dejo la loza para lavarla en la hora del almuerzo.] [6: Dejo casi siempre mi cama sin tender, podra ahorrarle esfuerzo y servir mejor con esto a quien arregla mi habitacin despus de irme al trabajo.]

Procesos o acciones que no son realizadas por ti, que no dependen de ti y que sin ellas no podra darse la ocasin de servir a los clientes de tu rea de vida prioritaria (Procesos de soporte):Arreglo total de mi habitacin y del apartamento (entiendo que mi madre trabaja lejos y yo a tres cuadras de la casa), limpieza del comedor, mantenimiento de ropa, le ayudo econmicamente a mi mam con la mitad de todos los gastos, ofrezco buena atencin a mis clientes y creo un buen ambiente laboral.

3. En el diagrama realizado vas a colocar una X (en color rojo) en aquellos pasos de tu proceso de servicio donde se estn presentando fallas (en el diagrama del articulo, pg.68-69, aparece un dibujo de bomba explosiva o un reloj de arena cuando se trata de esperas). A cada X le insertars una nota a pie de pgina para explicar la falla que se est presentando.4. Haciendo un anlisis de las fallas del punto 3 y del proceso general de servicio que refleja el cuadro del punto 2, responde a la siguiente pregunta: Qu elementos debes modificar, eliminar, incorporar o fortalecer para tener mayor efectividad en el servicio que realizas en el rea de vida seleccionada?R/ Ejemplo: Puedo hacer el esfuerzo de levantarme solo y a tiempo para dejar dormir un poco ms a quien me despierta. Apenas me levante, tender mi cama y recoger toda la ropa y dems desorden. Dejar siempre limpio el bao. Etc5. Durante una semana vas a aplicar en tu servicio estos elementos identificados en el punto 4, desarrollando el Diario de Campo del paso 3 (ver siguiente paso).

PASO 3 ACTIVIDAD 10: DIARIO DE CAMPO OBSERVACIN DEL CAMBIO

Durante los prximos 7 das vas a diligenciar el Diario de Campo aqu expuesto, para ello implementars en tu servicio y en el rea de vida seleccionada, los cambios definidos en el punto 4 del paso 2 (PASO 2 ACTIVIDAD 10: DEFINIR LOS CAMBIOS A SUSCITAR EN EL REA DE VIDA SELECCIONADA).

Cada da hars una descripcin de la implementacin de los cambios, el resultado inmediato de su realizacin y una breve reflexin que te permita mejorar o corregir lo definido en la gua 2. Ten presente que el paso del Actuar en el modelo praxeolgico no es meramente activismo sino que es un proceso de accin-reflexin-accin en el cual ejecutas los cambios que la reflexin te ha indicado como hiptesis para la transformacin de la realidad y observas reflexivamente en tu prctica la pertinencia y efectividad de los mismos, para aceptarlos como vlidos o modificarlos o rechazarlos por no cumplir el objetivo para el cual se implementa cada cambio. El actuar es tambin un momento terico en tanto tambin debe impulsar al observador a investigar e implementar de forma inmediata otras formas de cualificacin o realizacin del cambio, si halla en su ejecucin que hay vacos de pertinencia o efectividad.

1. Diligencia diariamente el siguiente cuadro durante los prximos 7 das: E4DA #DESCRIPCIN DE LOS CAMBIOS IMPLEMENTADOSDESCRIPCIN DE LOS RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACINREFLEXIONES A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIN Y RESULTADOS

1Dej recogido totalmente el desorden de mi habitacin.Recog y lav la loza del desayuno.Mi mam con una pequea chanza me dio a entender que estaba agradecida.Debo sostener estas prcticas en el tiempo pues alivianan la carga del hogar a mi mam.

2Deje tendida la cama Me quedo ms tiempo en mi hora de almuerzo para descansar un ratito.Mantener est orden para aliviar cargas.

3Deje organizado mi puesto de trabajo.El auxiliar me agradeci por colaborarle con mi puesto.Contribuir al orden en mi trabajo.

4Deje recogido el desorden en mi habitacin y en el comedor.Deje la cama tenida. Mi mam agradece mucho esa pequea colaboracin.Sostener y mantener estos buenos hbitos.

5Deje organizado mi apartamento para cuando llegara mi mam, todo estuviera en orden y ella no tuviera que hacer nada, solo descansar.Mi mami estaba muy feliz, pues estaba cansada.Hacer esto ms seguido.

6Colabore en el aseo de la peluqueraTodos mis compaeros me ayudaron y agradecieron del nuevo hbito colaborativo.Implementar la colaboracin para aliviarle cargas al auxiliar.

7Deje tendida la cama, organizado el apartamento y lavada la loza.Me sent mucho mejor, esforzarme un poco ms pero es muy buena idea ya que en la tarde y noche me queda ms tiempo.Se volvi costumbre y un buen habito.

2. Con el insumo anterior identificars en el cuadro a continuacin los cambios a implementar en tu proyecto de vida, clasificando y priorizando cada cambio en el rea de vida elegida en el Paso 1 de esta gua. Mnimo 10 cambios a implementar.

CUADRO DE ACCIONES PRIORIZADAS DE SERVICIOPUNTOS DE SERVICIO (Cambios)REA DE VIDA PRIORITARIA: _____________rea de vida FAMILIAR_______________________

Prioridad 1Hacerle desayuno a mii esposo antes de irse a trabajar.

Prioridad 2Recoger y lavar la loza del desayuno todos los das antes de ir al trabajo.

Prioridad 3Dejar organizado mi puesto de trabajo todos los das al salir de la jornada laboral.

Prioridad 4Limpiar y lavar mi puesto de trabajo por lo menos una vez a la semana.

Prioridad 5Hacer aseo general en mi apartamento por lo menos dos veces a la semana cuando me quede un tiempito en el trascurso del da.

Prioridad 6Lavar ropa y organizarla cada tres das, en las noches despus del trabajo.

Prioridad 7Ir a visitar a mis paps una vez a la semana

Prioridad 8Llamar a mis paps y hermanas todos los das

Prioridad 9Ayudarles con el pago de un servicio pblico a mis paps.

Prioridad 10