Guía SaaS en la empresa. La externalización de servicios en TI como mejora de la competitividad en...
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GUÍA SAAS EN LA EMPRESA
Septiembre 2010
La externalización de servicios en TI como mejora de la competitividad en la pyme.
Autor: Néstor González Fernández| www.nestorgonzalez.es
INDICE
1. Aspectos generales1. Evolución histórica de la externalización de servicios 2. SaaS: los inicios3. Cloud Computing. Un “nuevo” modelo de negocio
2. Software como servicio (SaaS)1. Ventajas / Inconvenientes2. Interrogantes
3. Radiografía de la PYME española4. Tendencias del mercado 5. Análisis de aplicaciones SaaS
1. ERP2. CRM
6. Consejos para adentrarse en la nube 7. Conclusión
1
Aspectos generales
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA4
Especialización: es un concepto ampliamente utilizado en el espacio económico para explicar cómo el mercado fuerza la división del trabajo creando economías más sostenibles
Externalización :es un concepto utilizado en el ámbito empresarial como la transferencia de un servicio interno a un proveedor externo
ASPECTOS GENERALESEVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS
Así, la externalización tiende a bajar los costes debido a la especialización.
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA5
La externalización permite delegar la gestión de ciertas actividades, lo que
supone una oportunidad para las empresas que ya están o los que planean
incorporarse al mercado de servicios.
ASPECTOS GENERALESOPORTUNIDAD
AMENAZA OPORTUNIDAD CRISIS
las crisis de unos son las oportunidades de otros
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA6
ASP: (Application Service Providers), dónde parte o toda la administración de TI se subcontrata a proveedores especializados.Basadas en plataformas cliente-servidor, dónde cada cliente accedía a su propia base de datos, con su propia licencia, siendo la administración por parte del proveedor complicada y las actualizaciones un dolor de cabeza.
ASPECTOS GENERALESSaaS: LOS INICIOS
1961 / John McCarthy
década de los 80 y 90
década de los 70 y 80
La tecnología de tiempo compartido de la computadora podría conducir a un futuro en el que el poder de cómputo, e incluso aplicaciones específicas podrían ser vendidas como un servicio.
Tanto el hardware como software y, en general todo el sector, no estaba preparado para el potencial de demanda.
Con el desarrollo de las arquitecturas orientadas a servicio (SOA) se ha vuelto a redefinir el concepto de software como servicio (SaaS), una vez superados los duros años del modelo ASP y reforzando la idea de servicio y valor para el cliente.
POST-BURBUJA .COM
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA7
ASPECTOS GENERALESCLOUD COMPUTING. UN “NUEVO” MODELO DE NEGOCIO
Cloud Computing no se trata de una única tecnología sino más bien la combinación de diversas tecnologías:
la virtualizaciónservicios webprocesamiento distribuidoalmacenamiento masivo o algoritmos de clustering y paralelización
agrupadas en tres modelos de provisión de servicios diferenciados:
Software-as-a-Service (SaaS)Platform-as-a-Service (PaaS)Infrastructure-as-a-Service (IaaS)
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA8
http://www.youtube.com/watch?v=VOn6tg3e1t4&feature=player_embedded
ASPECTOS GENERALESCLOUD COMPUTING. UN “NUEVO” MODELO DE NEGOCIO
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA9
ASPECTOS GENERALESCLOUD COMPUTING. UN “NUEVO” MODELO DE NEGOCIO
Actores principales: ¿Ser o no ser?
Los usuariosProveedores de servicios en internet (ISP)Consultoras TICOperadorasEmpresas de software e internet
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA10
ASPECTOS GENERALESCLOUD COMPUTING. UN “NUEVO” MODELO DE NEGOCIO
Es necesario no ver el cloud computing como una tecnología, sino como un nuevo camino para lograr los objetivos empresariales
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA11
ASPECTOS GENERALESCLOUD COMPUTING. UN “NUEVO” MODELO DE NEGOCIO
¿Por qué ahora?
La nube cobra protagonismo ahora como respuesta a las demandas de los usuarios de:Personalización de los serviciosCustomización limitadaUn acceso en aumento a fuentes más fiables y profundas de información
La empresa 2.0 será la que mejor aproveche esta infraestructura, adaptando la organización interna con el objetivo de facilitar la iniciativa personal y la innovación, así como consolidando equipos humanos generadores del cambio y la mejora continua.
2
Software como servicio (SaaS)
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA13
“Software como Servicio (del inglés: Software as a Service, SaaS) es un modelo de distribución de software en donde la compañía de tecnologías de información y comunicación (TI) provee el servicio de mantenimiento, operación diaria, y soporte del software usado por el cliente. Regularmente el software puede ser consultado en cualquier computador, esté presente en la empresa o no. Se deduce que la información, el procesamiento, los insumos y los resultados de la lógica de negocio del software está hospedado en la compañía de TI.”
Wikipedia
SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)DEFINICIÓN
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA14
Administración de forma centralizada por el desarrollador.
Modelo de uno a muchos (Incluye arquitectura, management, precio y partnering) Fuera de la oficina del cliente
SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)CARACTERÍSTICAS
El software es accesible, manejado y comercializado a través de una red.
Sin desplazamientos al lugar físico de cada cliente
1
2
El modelo de comercialización es vía suscripción o utilización, por lo que los costes iniciales son cero.
3
Cambio de ofrecer "productos" a ofrecer "servicios", de "adquirir" a "alquilar"
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA15
Pago periódico: suscripción, generalmente, mensual por los servicios prestados.
SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)FIJACIÓN DE PRECIOS
Pago por cada usuario: también muy utilizado.
1
2
Pago de los recursos: Se utiliza más en IaaS o PaaS.
3
El modelo de negocio es una mezcla de varios modelos a la vez, como podrían ser el Freemium, Pago por uso o suscripción, Servicio (no producto)
low cost, servicios externalizados,...
Pago de las características: El cliente solo paga por la característica que necesita.
4
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA16
Sin inversión:
SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJAS
1
puedes acceder al software sin necesidad de comprar hardware, software, sistemas operativos, etc.… simplemente te conectas a través de un navegador. Una revolución low-cost.
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA17
Sin riesgos:
SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJAS
2
cuotas mensuales de bajo coste que eliminan el riesgo en la toma de decisión. Incluso hay proveedores que ofrecen su uso de forma gratuita durante un periodo de tiempo o con funcionalidades básicas. Además, en teoría, no hay compromiso de permanencia.
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA18
Reducción de costes
SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJAS
3
además de pagar por solo aquello que necesites, obtienes un ahorro de costes de mantenimiento de la plataforma de maquinas y del software necesario (BBDD, Servidor de Aplicaciones). También de electricidad, personal,...
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA19
Actualizaciones incluidas
SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJAS
4
se realizan de forma automática sin intervención de los usuarios, lo que aporta que no necesitemos de personal especializado o dedicado a las actualizaciones, serán inmediatas
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA20
Soporte ágil y rápido:
SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJAS
5
los bugs de la aplicación tienen un tratamiento rápido y directo. La solución está disponible más rápido que en instalaciones in-house. Soporte 24 x 7 x 365
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA21
La empresa usuaria centra sus esfuerzos en su negocio
SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJAS
6
siempre requerirá atención del departamento de TI pero en menor medida.
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA22
Mayor disponibilidad y seguridad de los datos
SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJAS
7
La mayoría de la empresas que ofrecen software como servicio ofrece un SLA (acuerdo nivel del servicio – Software level agreement) en función de requerimientos del usuario. Sin embargo, los peligros son patentes.
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA23
Independencia geográfica y de sistema operativo
SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJAS
8
El sueño de trabajar en cualquier parte del mundo y compartiendo en tiempo real los mismos ficheros como si estuvieras físicamente en la sede de la empresa ya es posible.
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA24
Mayor escalabilidad
SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJAS
9
Los servicios escalan bajo demanda añadiendo o eliminando recursos según sea necesario. Además, hay que sumarle otra serie de ventajas de la aplicación de estas economías de escala, como la barra libre a la innovación: siempre se trabaja con la última versión
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA25
Facilidad de uso
SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJAS
10
Generalmente, las soluciones SaaS son menos complejas que los programas tradicionales por la exigencia de trabajar siempre con conexión y sus limitaciones de ancho de banda.
Por eso, se centran en realizar tareas más específicas.
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA26
La conectividad: “If your link is down, your business is down”
SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)INCONVENIENTES
1
La dependencia del proveedor: Ej. la barrera de salida en que se convierte la
migración de un servicio a otro de diferente proveedor.
2
Implicaciones legales:Ej. el peligro de tener nuestros datos en
servidores que no están en un lugar concreto e incluso que no sabemos a ciencia cierta dónde se encuentran.
3
Aplicaciones poco potentes e integrables:Dificultad de trasladar la potencia de las
aplicaciones de escritorio a la nube.
4
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA27
SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)INTERROGANTES
¿Qué pasará con el canal de distribución? ¿Son realmente aplicaciones adaptables a las necesidades
de las empresas o nos perdemos en generalidades? Realmente, ¿Que se vende a las empresas?
3
Radiografía de la PYME española
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA29
RADIOGRAFÍA DE LA PYME ESPAÑOLALAS PYMES Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
Cerca del 50% de las pymes tienen informatizadas las áreas contables y la de facturación.
Un 64% de las pymes utiliza herramientas de gestión de clientes. El correo electrónico es la aplicación mayoritaria (62%), mientras que las aplicaciones CRM sólo se utilizan en un 1,7% del total.
Fuente: Radiografía de la pyme 2010, Sage.
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA30
RADIOGRAFÍA DE LA PYME ESPAÑOLALAS PYMES Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
A pesar de la crisis, las pymes planean realizar inversiones tecnológicas en 2010, sobre todo en formación de los empleados y adquisición de hardware y software. La inversión en innovación es considerada por más del 40%.
Fuente: Radiografía de la pyme 2010, Sage.
Tendencias informáticas para las pymes
4
Tendencias del mercado
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA32
Facilidad de administración
TENDENCIAS DEL MERCADOCUESTIONES A LA HORA DE DECIDIRSE POR UN SISTEMA DE TI
El mejor sistema operativo para la pyme es aquel que le permite hacer aquello que necesita hacer como empresa.
1
2
3
4
Continuidad del sistema
Retorno de la inversión
Interoperabilidad
5 Seguridad de los datos
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA33
TENDENCIAS DEL MERCADOSaaS EN 2010
¿Medio llena o medio vacía?
1
2
EN NEGATIVO
Fuente: IDC.2009 SaaS: Un mercado en plena expansión.
Penetración actual del 6% solo es conocido por el 22% de las empresas según un informe de IDC Penetración más lenta en la Pyme que en las empresas grandesLas pequeñas Pymes padecen aversión al riesgo y tienden a fijarse en las empresas grandes antes de adoptar alguna solución tecnológica.
3 Cultura propietariaEl factor psicológico juega aquí un papel muy importante.
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA34
TENDENCIAS DEL MERCADOSaaS EN 2010
¿Medio llena o medio vacía?
1
2
EN POSITIVOUna de cada tres empresas que lo conocen lo utiliza Alta fidelidad un 89% de las empresas que lo utiliza actualmente lo seguirá utilizando en el futuro, un 7% ampliará a nuevas aplicaciones y sólo un 4% abandonará el modelo.
Fuente: IDC.2009 SaaS: Un mercado en plena expansión.
3 Entorno económico actualy las economías de escala junto al círculo vicioso que generan con un mayor número de usuarios4 94% del tejido empresarial español: Pymes y autónomos
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA35
TENDENCIAS DEL MERCADOSaaS EN 2010
El 78% de las empresas todavía no sabe ni en qué consiste.
Procesos de negocio más factibles de ser gestionados desde aplicaciones en la nube
Fuente: Encuesta de ENISA (European Network and Information Security Agency). 2010 Fundación de la Innovación Bankinter
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA36
TENDENCIAS DEL MERCADOSaaS EN 2010
¿de qué mercado estamos hablando? ¿Es una moda el SaaS? ¿Estamos ante el inicio de un cambio de modelo en tendencias tecnológicas?
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA37
TENDENCIAS DEL MERCADOSaaS EN 2010
El nivel de penetración actual es del 6% y solo es conocido por el 22% de las empresas según un informe de IDC
Avanade 2009 Global Cloud Computing Survey
Fuente: Avanade. 2010 Fundación de la Innovación Bankinter
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA38
TENDENCIAS DEL MERCADOPREDICCIONES
¿Consultamos al oráculo?
1
EN ESPAÑA
El mercado del cloud computing podría mover en España en torno a los 1.870 millones de euros en 2012
Fuente: IDC.2009 SaaS: Un mercado en plena expansión.
2 Una masa crítica de usuarios con una penetración cercana al 10% del mercado podría ser suficiente para entrar en un círculo virtuoso
5
Análisis de aplicaciones SaaS
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA40
ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSERP
Modalidades Free / Suscripción anual Silver / Gold / Platinum Free / Estándar / Profesional
/ Enterprise
Demo Demo online Demo online y prueba
gratuita
Demo online y prueba
gratuita
API Api pública No aportan esta
información
Api pública
Identificación / autentificación SI SI Si
Perfiles Si Si Si
Certificado digital Si Si Si
SLA Acceso 24x7 (CPD
Telefónica)
(24x7) Silver Support / Gold
Support / Platinum Support
Acceso 24x7 (Dependiendo
modalidad)
SSL Si Si Si
Importación / exportación de
datos
Si Si (ficheros con formato IIF,
CSV)
Si (ficheros con formato IIF,
CSV)
Backup / Recuperación de
datos
Copias de seguridad Copias de seguridad Copias de seguridad
Castellano / Multiidioma Si No aportan esta
información
Si
Manuales Demostraciones en vídeo
Capturas de pantalla
Wiki
Manuales técnicos
Demostraciones en vídeo
Podcast
Datasheet
Seminarios
Foros
Wiki
Blog
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA41
ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSERP
Costes Según Propietario:
5000€/año por 5 usuarios
(mínimo);
a partir 6 usuario 500€/año.
Ilimitado: 10000€/año
No aportan esta información Según Modalidad:
Estándar: 400 $ usuario /
año
Profesional: 750 $ usuario /
año
Enterprise: 995 $ usuario /
añoValoración propia 8.5 8 8
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA42
ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSERP
Es un sistema ERP en entorno web.
El modelo de negocio de la compañía basado en el software libre comercial, elimina el coste de las licencias y ofrece soporte, servicios y mejoras de los productos mediante una suscripción anual.
Empresa Openbravo, S.L
Localizació
n
Pamplona / Barcelona
Público
objetivo
Pymes / Software libre
Partners Amplia red en todo el mundo, 26
de ellos en España.
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA43
ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSERP
NetSuite ha anunciando una línea de productos nueva, OneWorld for SAP, destinada a las compañías que son filiales de una corporación que tiene SAP en sus sistemas centrales.
Órdago que le debería escocer a SAP dado el fracaso, por ahora, de su línea de producto SaaS, SAP Business ByDesign.
Empresa NetSuite Inc.
Localizació
n
San Mateo (California)
Público
objetivo
Pymes / Empresas con SAP /
Multinacionales
Partners No aportan esta información
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA44
ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSERP
Compiere es un software de código abierto para la gestión y planificación de recursos empresariales con más de 1,4 millones de descargas.
Compiere, que fue nombrado en 2008 mejor ERP por la prestigiosa revista InfoWorld en los Bossie Awards.
Empresa Consona Corporation
Localizació
n
Indianapolis (USA)
Público
objetivo
Pymes / Software libre
Partners Amplia red en todo el mundo,
En España: Directivesoft
www.directivesoft.es
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA45
ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSERP
El paradigma del software ERP está cambiando lentamente y surgen muchas dudas y preguntas en esta evolución. ¿Quiénes van a ser las organizaciones más
aptas para sobrevivir? ¿Podrán adaptarse todas las demás “especies” tecnológicas? ¿Bajo qué circunstancias?.
Otros ERP de interés
Odoo www.odoo.com
Sage www.sagesaas.es
Plex Online SaaS ERP www.plex.com
Dynamics NAV (Microsoft) www.microsoft.com/dynamics/
Business Bydesign 2.0 (SAP) www.sap.com
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA46
ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSCRM
Modalidades Profesional / Enterprise /
ilimitada
Gratuito / Profesional /
Enterprise.
Gratuito / Profesional /
Enterprise.
Demo Prueba gratuita Demo online / Versión trial Demo online
API Api pública (requiere
cuenta)
Api pública (requiere cuenta
de desarrollador)
Api pública (requiere cuenta
de desarrollador)
Identificación / autentificación Si SI (Clave de la API) SI (Clave de la API)
Perfiles Si Si Si
Certificado digital Si Si Si
SLA Varía dependiendo de la
modalidad contratada
24x7 24x7x365
SSL Si Si Si
Importación / exportación de
datos
Si Si (anual) Si
Backup / Recuperación de
datos
Varía dependiendo de la
modalidad contratada
Si No se especifica
compromiso de
disponibilidad, ni backups.
Castellano / Multiidioma Castellano + multiidioma Castellano + Mutiidioma Castellano + 12 idiomas
Manuales Demostraciones en vídeo
Comunidad
Faqs
Manuales técnicos
Demostraciones en vídeo
Capturas de pantalla
Manuales técnicos
Demostraciones en vídeo
Blog de desarrolladores
Wiki
Blogs
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA47
ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaS CRM
Costes Diferentes precios según
modalidad: (usuario/mes)
Cuenta Profesional: 70 €
Cuenta Enterprise: 145 €
Cuenta ilimitada: 285 €
Diferentes precios según
modalidad: (usuario/año)
Cuenta profesional: 360 $
Cuenta enterprise: 600 $
Diferentes precios según
modalidad: (usuario/mes)
Cuenta profesional: 12 $
Cuenta enterprise: 25 $
Valoración propia 9 8.5 8
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA48
ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaS CRM
Sales Cloud ofrece a los representantes, directivos y ejecutivos un lugar en el que podrán disponer de toda la información de ventas y marketing.
Es tan fácil de usar como los sitios Web de consumo más conocidos de hoy en día.
Empresa Salesforce Inc.
Localizació
n
San Francisco, California
Público
objetivo
Pymes
Partners Amplia red en todo el mundo
Sede central en España: Madrid
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA49
ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaS CRM
SugarCRM es la solución CRM Open Source líder del mercado que permite centralizar toda la información referente las relaciones de una empresa con sus clientes.
SugarCRM ayuda a las empresas a alinear el marketing, las ventas, el soporte y la gestión ejecutiva.
Empresa Sugar CRM Inc
Localizació
n
Cupertino, California
Público
objetivo
Pymes /Desarrolladores
Partners Amplia red en todo el mundo
En España: REDK www.redk.net
(presente en: Barcelona, Madrid,
Sevilla y Canarias)
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA50
ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaS CRM
Zoho CRM es un servicio de CRM on-demand. Implementa en las organizaciones una solución completa de gestión de relaciones con los clientes del ciclo de vida.
Ayuda a manejar las ventas de toda la organización.
Empresa Zoho Corp
Localizació
n
Pleasanton, California
Público
objetivo
Pymes / Usuarios en general
Partners Amplia red en todo el mundo
En España: CDM CONSULTORES
(Bilbao)
www.cdmconsultores.com
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA51
ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSCRM
Un dato curioso de las aplicaciones CRM es que todas tendrán que considerar como se mueven sus clientes en la redes sociales. Habrá aplicaciones CRM que tengan integración, más o menos buena, con Facebook, Tuenti -cuando
eso sea posible-, Twitter, Linkedin, Xing, etc...
Agresso CRM www.unit4.com
Kubbos www.kubbos.com
MyGestión www.mygestion.com
Oademand www.nubola-saas.com
Vtiger www.vtiger.org
Microsoft dynamics crm online www.crm.dynamics.com
Oracle crm on demand www.oracle.com/crmondemand
Sap business by design www.sap.com
Otros CRM de interés
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA52
En septiembre de 2007, SAP lanzó su software SaaS SAP Business ByDesign. En enero de 2008 ya contaba con más de 150 clientes y a finales de ese mismo año creció hasta los 1000 clientes accediendo vía web a soluciones SaaS. En 2010 las previsiones eran llegar a los 10 mil clientes.
ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSPOSICIONAMIENTO DE SAP Y ORACLE
En marzo de 2009 se lanzó con su producto SaaS Sourcing. Además, provee tanto de soluciones finales como Siebel CRM ON-demand y e-Business Suite (ERP), como servicios de hosting para los ISV´s que quieran compartir con Oracle la prestación de un servicio SaaS.
Sin embargo, actualmente sus precios para las pymes son muy poco competitivos lo que les deja de momento fuera de juego.
6
Consejos para adentrarse en la nube
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA54
CONSEJOS PARA ADENTRARSE EN LA NUBE
“Me gusta que los planes salgan bien” Hannibal Smith (El equipo A)
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA55
CONSEJOS PARA ADENTRARSE EN LA NUBE CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE DECISIONES EN TI
1 Criterio 1: Coste, las características técnicas y el grado de dependencia
Racionalidad en la
toma de decisión
Difusión de la
innovación
Psicología del
tomador de
decisiones
Costes de adquisición de
mantenimiento y de
formación de usuarios y
profesionales de las TI.
Potencial de desarrollo de
nuevas capacidades
organizativas
Información externa acerca
de las tendencias del sector:
cascadas de información.
Características tecnológicas
Lock-in
Importancia de la adopción
masiva de una solución
debido a la existencia de
externalidades de red
Consideraciones
profesionales: posibilidades
de carrera, reputación.
Fuente: adaptado de F. Miralles, S. Sieber y J. Valor (2005)
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA56
CONSEJOS PARA ADENTRARSE EN LA NUBE CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE DECISIONES EN TI
2 Criterio 2: Desde el punto de vista de la innovación conviene valorar una serie de criterios adicionales
Fuente: Tecnología: cuando el coste no lo es todo. Sandra Sieber. Enpresa Digitala
Conducta técnica: Consideran primordialmente los aspectos más técnicos de la tecnología
Conducta seguidista: El director de TI seguidista intenta minimizar el riesgo de fracaso, tiende a escoger una solución adoptada mayoritariamente en el sector y tiene en cuenta la opinión de los colegas / grupos afines. Así, los tomadores de decisiones que siguen este tipo de comportamiento valoran la incertidumbre que conlleva toda adopción de tecnología.
Conducta basada en costes: Da un valor fundamental a los costes de adopción de las TI y se fundamenta en la valoración de factores como la reputación del proveedor y el incremento de la independencia frente al proveedor, logrando así rebajar el lock-in.
Conducta conservadora: Algunos directores de TI prefieren evitar cambios radicales e impiden que la alta dirección de la empresa tome parte activa en la decisión.
Conducta basada en comunidades de usuarios: Esta conducta, poco observada, pero emergente, se da en organizaciones en las que, bien por razones sociales o bien por razones de existencia de grupos de presión fuertes, la solución adoptada viene determinada por clientes externos.
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA57
CONSEJOS PARA ADENTRARSE EN LA NUBE CONSEJOS PARA FACILITAR LA ADOPCIÓN DE SOLUCIONES SAAS
Hay que subirse a la nube, pero con los pies en la tierra
1
2
3
4
Lo ideal es una adopción del modelo de servicio gradual
Preciso asegurarse de tener el control de la seguridad siempre presente
5 Las barreras de salida
Recomendable exigir clausulas contractuales que minimicen la posibilidad de incidentes
Identificar cuáles son las actividades se adaptan mejor al modelo SaaS
La empresa debe determinar cuáles de sus tecnologías serán gestionadas internamente, cuáles serán propietarias pero
externalizadas, y cuáles serán compradas o gestionadas a través de la nube
7
Conclusión
GUÍA SAAS EN LA EMPRESA59
¿Que ofrece la nube a las pymes?
CONCLUSIÓN
Nada más ni nada menos que jugar en primera división. Competir de tu a tu en TI con las grandes estructuras multinacionales.
¿Quiénes van a ser las organizaciones más aptas para sobrevivir?
Es sumamente importante elegir bien a nuestro proveedor de servicios.
A la hora de elegir una solución SaaS..
Revisar aspectos como la fiabilidad, SLA, el precio, la posibilidad de personalización, conectividad con aplicaciones para tu empresa, dónde se alojaran los datos, el calendario de mantenimiento...
Por tanto, muchas nubes y todavía ni una gota de agua. Según los expertos la tormenta está por llegar. Ten el paraguas a mano.
Ahora es tu turno
¿tienes alguna pregunta?