GUIA RAPIDA SMALL CALL CENTER

CON (KX-T7636) 1.- ASIGNAR UN GRUPO DE ICD ESTO EN LA PANTALLA DE GROUPS, INCOMING CALL DISTRIBUTION GROUP, GROUP SETTINGS.

Asignar un numero flotante al grupo este numero debe de estar en el rango de extensiones pero que no este utilizándose.

Darle un nombre al grupo para identificación del mismo.

Darle un tipo de distribución de la llamada asignarle ya sea UCD, Ring o Priority Hunting.

2.- ASIGNAR EN EL OVERFLOW QUEUING BUSY

Esta es la extensión de destino cuando Queuing Call Capacity sea saturado con mas de la capacidad de este ejem. Mas de 6. (la sexta llamada se iría al destination).

Queuing Call Capacity es la capacidad máxima de las llamadas que están en espera de ser contestadas por el grupo cuando todas las extensiones del grupo se encuentran ocupadas.

3.- ASIGNAR EN QUEUING TIME TABLE LA SECUENCIA DE LAS LLAMADAS EN ESPERA

Este es el primer mensaje que se da a una llamada cuando los operadores estén ocupados.

Este es el tiempo en el que la llamada permanece en espera después del mensaje este tiempo es de 10 seg..

Este es el segundo mensaje cuando los operadores a un continúen ocupados.

Este es un tiempo de 15 seg. Si los operadores continúan ocupados.

Esta opción nos indica que se repite una secuencia en este caso seria desde la secuencia 03

4.-ASIGNAR EN OVERFLOW NO ANSWER.

El tiempo en el que van a durar en espera las llamadas

Cuando tengamos (4) llamadas en espera comenzara a parpadear el Hurry-up en el botón asignado del teléfono manager .

Este es el destino donde se dirigirán los desvíos cuando venza el tiempo del Overflow time o cuando el teléfono manager oprima el botón de Hurry-up.

5.- ASIGNAMOS EN LA OPCION QUEUING TIME TABLE LA TABLA DE TIEMPOS PARA LOS DIFERENTES MODOS.

Aquí se asigna la tabla de tiempos para el modo de día esta tabla de tiempos la realizamos en la opción Queuing time Table. En el inciso 3.

Podemos realizar diferentes tablas de tiempo para los diferentes modos