Guía del tutor virtual CÁCERES VÁSQUEZ, JANET - CAMACHO TRUJILLO, ELENA - FLORES MOGOLLON, MARTINA

CÁCERES VÁSQUEZ, Janet

CAMACHO TRUJILLO, Elena

FLORES MOGOLLON, Martina

Autoras:

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INTRODUCCIÓN

La presente guía tiene por finalidad orientar la labor de los tutores

virtuales del curso: “Moodle, como Plataforma de Aprendizaje”, a fin de lograr

un buen desempeño para el cumplimiento de su rol como mediador y

facilitador del aprendizaje e-learning.

El tutor virtual será el mediador que hará posible que los objetivos

formativos del curso se alcancen, por lo que será necesario que conozca,

domine y maneje los contenidos de la presente guía a fin de utilizarla con

habilidad y eficiencia.

Por lo anterior expuesto, esta guía es una fuente de consulta rápida y

efectiva del trabajo a desarrollar, es un documento que debe leerse

cuidadosamente y seguir las pautas que se le proponen. El conocimiento y el

dominio de los contenidos, son claves para realizar el trabajo tutorial

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eficientemente, de tal modo que le permita obtener una interacción fructífera

con sus participantes, lo que redundará en un aprendizaje significativo.

En la presente guía los tutores virtuales encontrarán estrategias de

intervención, recomendaciones y sugerencias para que su participación en la

Tutoría del curso, sea exitosa y gratificante. Se plantean estrategias de

comunicación: sincrónica y asincrónica, estrategias de animación, motivación y

seguimiento, para evitar la desmotivación en los participantes y el posterior

abandono del curso. Así mismo, brinda estrategias para la atención de dudas y

reclamos, establece el sistema de evaluación continua y el cronograma

correspondiente.

En tal sentido la presente guía se convierte en un elemento orientador de

las tareas a realizar, durante la tutoría, que le permitirá actuar de manera

asertiva propiciando un ambiente virtual organizado y dinámico.

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Índice

1. Descripción del curso..................................................................... 5

2. Objetivos ……………..………............................................................5

3. Organización del curso…………………………………………………….. 6

4. El tutor virtual…………………………………………………………….…… 8

5. Herramientas de Comunicación para el Tutor Virtual…………….. 8

6. Estrategias de consulta ante dudas…………………………………… 11

7. Estrategias de consulta ante reclamos……………………………… 12

8. Estrategias de animación y motivación…………………………… 12

9. Estrategias de seguimiento……………………………………………… 14

10. Situaciones a evitar………………………………………………………… 17

11. Sistema de evaluación……………………………………………………. 17

12. Referencias bibliográficas…...…………………………………………... 20

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1. Descripción del curso

El curso virtual “Moodle, como Plataforma de Aprendizaje”, está

dirigido a docentes que posean una formación inicial en la utilización de las

TIC.

Este curso permitirá que los participantes conozcan el entorno de

Moodle, sus herramientas, recursos y actividades, como plataforma e-

learning para la creación de Entornos de Aprendizajes Virtuales (EVA).

2. Objetivos del curso

2.1 General

Brindar los conocimientos necesarios para gestionar aprendizajes en

entornos Virtuales, usando la Plataforma Moodle.

2.2 Específicos

Reflexionar sobre las ventajas que aporta la utilización de Moodle como

apoyo a la enseñanza presencial.

Conocer las distintas opciones de utilización de Moodle.

Instalar y configurar un curso utilizando la plataforma Moodle.

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3. Organización del curso

El curso virtual está organizado en IV Módulos y consta de materiales

especialmente diseñados para favorecer el autoaprendizaje del participante.

La organización es la siguiente:

Fecha Tema Horas semanales requeridas

(tiempo estimado)

Semana de inducción

Inicio 01/04 Término 07/04

Conocimiento del funcionamiento técnico del entorno telemático de formación.

10 horas

MODULO I Inicio 08/04 Término 19/04

Introducción: Moodle 10 horas

MODULO II

Inicio 20/04 Término 28/04

Elementos básicos de Comunicación en la Plataforma Moodle.

10 horas

MODULO III Inicio 29/04 Término 11/05

Gestión y Administración del Moodle 10 horas

MODULO IV Inicio 12/05 Término 20/04

Los recursos en Moodle 10 horas

Trabajo final Inicio 21/05 Término 03/06

Configurar un curso utilizando la Plataforma Moodle 20 horas

Tiempo total de duración del curso

100 horas

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Cronograma

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

Semana de inducción

1abril 2 abril 3 abril 4 abril 5 abril 6 abril 7 abril

Módulo 1

8 abril 9 abril 10 abril 11

abril 12 abril 13 abril 14 abril

Módulo 1 Módulo 2

15

abril 16 abril 17 abril

18

abril 19 abril

20 abril 21 abril

Módulo 2

22

abril

23 abril 24 abril 25

abril

26 abril 27 abril 28 abril

Módulo 3

29

abril

30 abril 2 mayo 3 mayo 4 mayo 5 mayo 6 mayo

Módulo 3 Módulo 4

7

mayo 8 mayo 9 mayo

10

mayo

11

mayo 12

mayo 13 mayo

Módulo 4

14

mayo

15

mayo

16 mayo 17

mayo

18

mayo

19

mayo

20 mayo

Trabajo final

21

mayo

22

mayo

23 mayo 24

mayo

25

mayo

26

mayo

27 mayo

Trabajo final

28

mayo

29

mayo

30 mayo 31

mayo

1 de

junio

2 de

junio

3 de

junio

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4. El tutor virtual

La figura del tutor es esencial en el sistema de enseñanza a través de entornos

virtuales, es por eso que debe tener en cuenta siempre los siguientes aspectos

para la buena marcha del curso:

Su papel de facilitador en todo el proceso de enseñanza-aprendizaje,

orientando al alumno a través de los contenidos ofrecidos en el curso.

Su labor de mediador, velando por que la participación de todos los alumnos

sea activa y simétrica.

Su función de dinamizador, fomentando las actividades de grupo e invitando

a los estudiantes a participar en los debates y discusiones propias de su

disciplina que el curso proponga como actividades prácticas.

Disponibilidad del tutor

El tutor/a debe estar disponible durante toda la edición del curso para poder

atender a los alumnos/as que le han sido asignados. Si por alguna

circunstancia no puede realizar sus funciones de forma habitual, deberá

comunicarlo con antelación al coordinador/a del curso.

5. Herramientas de Comunicación para el Tutor Virtual

La comunicación e interacción con los participantes debe ser continua y directa,

es por ello que el Tutor virtual debe hacer uso de las diferentes herramientas

de Comunicación para realizar su trabajo eficientemente.

Medios asincrónicos:

Correo:

El tutor/a enviará algún tipo de mensaje cada semana en el correo

interno, para mantener la comunicación, la temática puede ser sobre:

Información administrativa:

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Recordación de fechas claves, como presentación de trabajos,

convocatoria para entrar en el Chat, etc.

Información académica:

Actualización sobre algún tema, inicio de un nuevo módulo, anuncio de

algún evento relacionado con el curso.

Información de seguimiento:

Recordación del inicio de un nuevo módulo, la fecha de las tareas que

deben ser entregadas.

Información personalizada:

Felicitación a los alumnos en caso cumplan con el cronograma

establecido.

Indagación de las causas, sobre un posible abandono del curso por

parte del participante.

Información sobre el aplazamiento de entrega de actividades, o fin de

curso, etc.

En el correo interno el tutor/a tendrá a su disposición todos los mensajes

intercambiados con cada alumno/a mientras dure el curso, para facilitar la

resolución de las posibles incidencias que puedan surgir. Puede crear carpetas y

mover a ellas los mensajes.

El tutor/a tendrá en consideración las siguientes recomendaciones para

responder un correo: Coloque en el campo Asunto la idea concreta del

mensaje para que el participante priorice su lectura y responda siempre

haciendo mención a la consulta realizada.

Foro de debate:

Los foros son una de las claves en el desarrollo del aprendizaje colaborativo de

los participantes en los cursos. Por lo tanto:

El tutor/a revisará a diario los foros del curso para moderar y revisar las

intervenciones de los participantes. Y hacer una síntesis de las

intervenciones.

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Debe Intervenir con mensajes de ayuda que sean útiles para la mayoría

de los participantes.

El tutor/a debe identificar los temas que más preocupan a los alumnos y

crear un debate en el cual se fomente el análisis y la reflexión.

Resumir en los debates en grupo las aportaciones de los estudiantes.

El tutor/a enviará al Coordinador/a, durante la edición del curso o al

final, aquellas preguntas, con sus respuestas correspondientes, que

considere necesario incluir en la Wiki del curso Preguntas frecuentes,

realizado por los alumnos.

El tutor/a anotará todas las posibles “erratas” o mejoras que observe

para la futura revisión del material del curso y se las enviará al

Coordinador/a durante la edición o en su informe final de Tutoría.

Medios sincrónicos:

Chat

El tutor/a informará a los alumnos de este recurso, que pueden utilizar en

determinados horarios para cuando los alumnos quieran "charlar" en tiempo

real.

El tutor/a organizará mínimo un chats con carácter pedagógico para

desarrollar alguno de los contenidos del curso, cerrar bloques de contenidos

y/o pasar a otra materia, etc.

Videoconferencia

El tutor/a informará con anticipación a los participantes, a través del correo

interno, el tema, la fecha y hora exacta de la video conferencia.

Enviará las correspondientes invitaciones para que los alumnos puedan unirse a

la videoconferencia.

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El tutor/a registrará la asistencia y participación de los alumnos a la

videoconferencia programada.

6. Estrategias de consulta ante dudas

Es habitual que al comienzo del curso, los alumnos se planteen dudas sobre

todo en cuestiones de funcionamiento, tales como entrega de tareas,

actividades a realizar, etc. Para ello, es conveniente que cualquier tutor de tele

formación haya realizado una buena planificación de su curso. Posteriormente

las dudas tenderán a centrarse en los contenidos, a lo que el tutor sabrá dar

una respuesta eficaz si están organizados con antelación.

Contestar todas las preguntas que se le formulen al tutor en un plazo máximo

de 48 horas, ya que una pregunta sin respuesta podría tener repercusiones

negativas y producir sentimiento de insatisfacción e inquietud al alumno.

Ante situaciones de duda el tutor deberá tener en cuenta las siguientes

estrategias:

Tener claros los objetivos de la participación.

Tener un estilo de comunicación no autoritario.

Animar a la participación.

Ser objetivo y considerar el tono de intervención.

Cuidar el uso del humor y del sarcasmo.

Alabar y reforzar públicamente las conductas positivas.

No ignorar las negativas, pero llamar la atención de forma privada.

Saber iniciar y cerrar los debates.

Ofrecer información significativa.

Dar una atención personalizada a cada estudiante utilizando la plataforma y

su correo para este fin.

Facilitar técnicas de trabajo intelectual para el estudio en red.

Dar recomendaciones públicas y privadas sobre el trabajo y la calidad del

mismo.

Ser guía y orientador del estudiante.

Informar a los estudiantes sobre su progreso en el estudio.

Utilizar las normas de Netiqueta para establecer la comunicación.

Redactar con claridad y precisión, la respuesta de la duda presentada.

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7. Estrategias de consulta ante reclamos

“El proceso de recepción de reclamos no se da en forma espontánea, requiere

planeación, organización y un control apropiado”

Tradicionalmente se han percibido los reclamos como algo negativo en la atención al participante. Sin embargo, se debe ofrecer una atención efectiva de los reclamos de los participantes, más como una ventaja y una oportunidad para mejorar los servicios de atención. Se debe detectar las necesidades y las dificultades que se le presenten a cada participante en particular y coordinar con los asistentes virtuales, estrategias de mejoramiento para la resolución de las dificultades. Ante situaciones de reclamo el tutor deberá tener en cuenta las siguientes

estrategias:

Evitar una inadecuada atención. Conservar las normas de Netiqueta y evitar el uso de palabras poco

amables, no escribir en mayúscula sostenida. No escriba textos en mayúsculas, pues equivale a gritar en la conversación. Gestionar eficazmente las reclamaciones y resolver los problemas específicos

por escrito, antes de 48 horas. Ofrecer soluciones satisfactorias al participante Mantener una actitud positiva ante participantes difíciles y las situaciones

conflictivas, aplicando técnicas de autocontrol y gestión emocional. Las respuestas deben ser acertadas y sinceras.

8. Estrategias de animación y motivación

El tutor/a enviará un mensaje de presentación o bienvenida a los

estudiantes, a través del correo interno, con las indicaciones generales para

comenzar el curso. Para dar por iniciado el mismo, el estudiante deberá

realizar la tarea Presentación que integra a su vez tres actividades

concretas:

a. Modificar el perfil personal.

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b. Intervenir en el foro.

c. Utilizar la herramienta de correo para ponerse en contacto con su

tutor/a y por último comunicar a su tutor/a a través de la Tarea que

ha realizado las tres actividades anteriores y, por tanto, que inicia

oficialmente el curso.

El tutor/a deberá calificar la tarea Presentación para que se considere que

el alumno/a ha iniciado oficialmente el curso, esto con el propósito de

motivar al estudiante.

Explique brevemente la dinámica del curso, insistiendo en que deben

realizar y enviar todas las tareas, según el orden establecido en el itinerario

del curso.

Recuerde la necesidad de actualizar el perfil personal y de consignar de

forma correcta los datos personales.

El tutor/a hará saber que sólo se evaluarán las tareas que se

hagan llegar a través del recurso Tareas.

Al finalizar cada tarea, exprese una frase de aliento, o

lecturas y/o videos que motiven al seguimiento del curso.

Recuerde a los participantes que sólo se corregirá una tarea

de evaluación cuando se haya superado la evaluación

anterior.

Motive a los estudiantes la importancia de establecer un calendario de

trabajo y organización para lograr superar el curso con éxito. además de

El tutor/a debe enviar, en los casos que estime oportuno, mensajes:

De ánimo y aliento.

De orientación y refuerzo del aprendizaje.

De recordatorio de los plazos del curso y/o de las tareas pendientes

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9. Estrategias de seguimiento

El tutor/a responderá al alumno/a entre las 24 y 48 horas siguientes a la

recepción del mensaje (aunque naturalmente se respetarán los fines de

semana y los días festivos). Se recomienda:

Evitar mensajes muy largos.

Utilizar un lenguaje sencillo, preciso y claro para el receptor.

Confeccionar las explicaciones de forma estructurada para su posible

consulta posterior.

Responder con inmediatez a cualquier pregunta, sugerencia o queja.

El tutor/a dispondrá de todo el material del curso para poder atender

adecuadamente a las consultas de los participantes. Si tiene dudas, debe

dirigirse al Coordinador o la Coordinadora.

El tutor/a llevará un registro de la evolución de sus alumnos/as. Empleará

las herramientas del Aula Virtual para consignar la superación de

evaluaciones en el Calificador.

Tener siempre visible el panel de calificaciones para comprobar la

trayectoria del alumno/a y descartar que le falte por entregar alguna tarea

anterior a la enviada. En este sentido, los tutores/as no deben permitir que

los participantes les envíen mensajes al correo externo ni tareas por el

correo interno.

El tutor/a advertirá a los alumnos/as que llevan demasiado retraso en el

envío de evaluaciones, en especial cuando se aproxime el plazo de

finalización del curso. Informar a aquellos alumnos/as que hayan superado

gran parte de las tareas del curso, pero no registren actividad en plazo

próximo a la fecha de finalización, de que pueden perder la ocasión de

superarlo si no entregan las últimas tareas y que, una vez terminado el

curso, no se corregirá ninguna actividad ni se calificará a ningún alumno/a.

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Cronograma

Elabore un cronograma para planificar el desarrollo del curso. Deberá incluir

todas las fechas que considere que el alumno debe conocer de antemano.

Por ejemplo:

Duración del curso

Fecha en la que se comienza a estudiar cada módulo o tema.

Número de horas de estudio recomendado (incluyendo ejercicios,

actividades, foros, etc.

En algunos casos, fecha de disponibilidad de las autoevaluaciones, fechas de

entrega de actividades, etc.

Especifique cuándo acaban y empiezan los temas y/o bloques, porque esto le

permitirá marcar un ritmo de aprendizaje para todo el alumnado, al mismo

tiempo que se mantiene la flexibilidad en su proceso de autoaprendizaje.

Temporización

Determine el número de horas estimadas que el alumno deberá dedicar a la

lectura comprensiva del material, la elaboración de las actividades propuestas y

la asimilación de los contenidos del módulo.

Se puede optar por respetar vacaciones o días feriados.

Prorroga

El Coordinador/a y los tutores/as acordarán qué condiciones deben cumplir

los alumnos/as para tener derecho a la prórroga. La prórroga a conceder

tendrá una duración máxima de una semana (7 días).

El tutor/a recordará a los alumnos/as que hayan realizado correctamente

todas las evaluaciones, que deben acceder a la Valoración final para

superar el curso y a continuación notificarlo al tutor/a en la tarea

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Certificación. El tutor/a valorará esta tarea con la escala certifica/no

certifica, teniendo en cuenta que para ello el alumno/a debe haber

superado todas las actividades de evaluación del curso.

Bibliografía

Incluir la bibliografía básica tanto impresa como on-line de interés para el

desarrollo de la asignatura o curso.

Citar dos o tres obras clave del tema desarrollado en cada módulo.

Informe final

El tutor/a realizará el Informe final del curso en los cinco días siguientes a

la fecha de finalización del curso, contando con las ampliaciones. En él

recogerá las preguntas frecuentes, las erratas y las propuestas de mejora. Es

indispensable que los tutores/as consulten el calendario e instrucciones, la

información que necesitan.

El tutor/a hará una selección de los mejores trabajos finales realizados por

sus alumnos/as y se la enviará al Coordinador/a para su posible publicación

en el apartado “Experiencias educativas” de la web de formación. Conviene

un cierto nivel de exigencia. La autoría de los trabajos debe ser individual y

utilizar recursos con la licencia apropiada.

Una vez finalizado el curso en Moodle y desde el panel de calificaciones el

tutor/a procederá a seleccionar su grupo, comprobará que todos los datos

recogidos en el Calificador son correctos y finalmente, en el menú

desplegable seleccionará la opción Vista>Acta.

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10. Situaciones a evitar

Según Bautista (2006)

• No monopolizar las discusiones o intervenir y contestar de manera rutinaria ante cualquier opinión de los estudiantes.

• Ser inflexible y seguir al pie de la letra la propuesta de actividad grupal sin adaptarse a las necesidades e intereses de los estudiantes si percibiéramos que éstos son diferentes a los planteados.

• Enviar siempre mensajes de explicación magistral que no generen opinión o discusión.

• Permitir largas discusiones sobre temas que se escapen de lo que se debe tratar o se está tratando.

• Consentir que los estudiantes centren sus aportaciones solamente en ellos o sus experiencias personales y que esto parezca válido para todos o todas las situaciones.

• Impedir con nuestras respuestas o aclaraciones que los estudiantes justifiquen su interpretación adecuadamente. A veces es mejor sugerir o guiar para conseguir una buena respuesta por parte del estudiante y no darla nosotros directamente. De esta manera facilitamos la proactividad.

• Obviar una intervención importante de algún estudiante en referencia al tema que se trabaja.

• Manipular las intervenciones en los espacios virtuales para favorecer las opiniones propias.

11. Sistema de evaluación Un trabajo importante del tutor está referido a la administración de la evaluación del progreso de sus alumnos y el proceso de calificaciones.Por lo tanto el tutor debe tener en cuenta lo siguiente: Debe calificar las distintas tareas y trabajos expresamente señalados en cada capítulo. La calificación a los trabajos correspondientes, debe ser efectuado en forma oportuna, entregando información de retroalimentación al alumno cuando corresponda.

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A. Evaluación de proceso

1. Las pruebas objetivas:

Se habilitarán a través de la plataforma y serán elaboradas teniendo en cuenta los contenidos desarrollados en los módulos de estudio. La calificación de esta prueba será de tipo cuantitativa, sobre la escala de 0 al 20. Durante el curso, el participante tendrá 4 evaluaciones, las mismas que serán habilitadas en el entorno virtual en las fechas programadas.

La prueba contendrá 20 preguntas con alternativas múltiples de respuesta y el valor de cada respuesta acertada será de 1 punto.

Cada participante tendrá un sólo intento para marcar la alternativa correcta y un plazo de 40 minutos para concluir totalmente el examen.

Los resultados serán publicados en el entorno virtual del curso.

2. Los productos:

Serán calificados sobre la escala de 0 al 20 de acuerdo a los indicadores elaborados para este fin.

El tutor/a deberá elaborar la Rúbrica de evaluación de cada módulo y hacerlo conocer al alumno/a al comienzo de cada módulo.

Los participantes, tendrán el apoyo y el asesoramiento de sus tutores durante el estudio de cada módulo y el desarrollo de su trabajo individual, que entregarán al final del mismo.

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B. Evaluación final

Es una prueba objetiva de 20 ítems de respuesta múltiple que permite conocer los aprendizajes adquiridos a través del curso. Esta evaluación será habilitada en el entorno virtual.

Promedio final de cada uno de los participantes

El promedio final será el resultado del promedio de las notas de las pruebas objetivas por bloque, los productos y la prueba final.

Finalmente los promedios deberán ser descritos en forma cualitativa y cuantitativa. La equivalencia de la calificación cuantitativa y cualitativa será conforme a la siguiente escala:

Certificación

Las certificaciones serán enviadas por correo electrónico a cada uno de los participantes que hayan logrado las competencias previstas.

Las certificaciones que se emitan acreditarán los estudios realizados individualmente por un total de 100 horas.

Sobresaliente 19 a 20

Muy bien 17 a 18

Bien 15 a 16

Aprobado 14

No alcanzó los objetivos propuestos

13 o menos

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12. Referencias bibliográficas

Esqueche Sipión, Elmer Antonio GUIA PARA HACER UN CURSO VIRTUAL CON MOODLE http://www.innovavirtual.org/moodleperu/mod/forum/discuss.php?d=13

(22/04/13)

Manual para el Tutor Virtual - CENCADE Digital http://www.cencadedigital.com/DaVinci/doctos/Manual%20para%20el%20Tutor%20Virtual.pdf (24/04/2013)

Manual del Tutor Virtual- Universidad de Concepción Dirección de Docencia

http://tutorunah.wikispaces.com/file/view/tutores_virtuales.pdf (22/04/13)

María del Carmen Llorente Cejudo LA TUTORÍA VIRTUAL: TÉCNICAS,

HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS. Conferencia presentada en Eduweb 2005

(Valencia – Carabobo – Venezuela).

http://tecnologiaedu.us.es/cuestionario/bibliovir/tutoriavirtual.pdf