Guia Herramientas Casos Empresariales 2015%28snlogo%29

DIRECCION ACDEMICA DEL AREA DE

AUTOMATIZACION DE PROCESOS

ADMINISTRATIVOS

AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CASOS EMPRESARIALES

COMITE DEL AREA DE


ADMINISTRATIVOS

1

CONSIDERACIONES PARA

EL CURSO DE:

AUTOMATIZACIÓN DE

PROCESOS

ADMINSTRATIVOS, CASOS

EMPRESARIALES

COMITE DEL AREA DE


ADMINISTRATIVOS

2

3

COMITE DEL AREA DE


ADMINISTRATIVOS

3

COMITE DEL AREA DE


ADMINISTRATIVOS

4

COMITE DEL AREA DE


ADMINISTRATIVOS

5

1. DETERMINACION DEL PROBLEMA,

FODA Y MATRIZ CON SUS

•DETERMINACION DE LA PROBLEMÁTICA DEL CASO:

Con los antecedentes del caso, determina la

naturaleza del problema, comprende las necesidades

de la empresa y de los usuarios.

11.FODA: Permite visualizar un cuadro del

análisis de la situación actual de la

empresa, determina fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas.

•MATRIZ FODA PARA LA FORMULACION DE

ESTRATEGIAS: Puede proponer estrategias para la

obtención de ventajas competitivas, así como

basarse en cualquiera de las tres estrategias

genéricas y luego enfocarse en una especifica.

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6

ANÁLISIS FODA [TOWS]

Interior

Fortalezas

Strenghts

Debilidades

Weaknesses

Exterior

Oportunidades

Opportunities

Amenazas

Threats

Positivas Negativas

Factores Internos [Elementos del FODA.]

Fortalezas Debilidades. • Precios adecuados

• Buena presentación

• Pocos costos de producción.

• Cobro altos

• Buenas relaciones con los clientes.

• Presupuesto adecuado

• Retraso en la entrega de la mercadería.

• Costos muy altos

• Empleados participan activamente.

• Empleados honestos

• Recursos Humanos sin capacitación.

• Topología de red anillo

• Clara definición de funciones.

• Buen nicho de mercado

• Tecnología obsoleta.

• Mobiliario inadecuado

• Aceptación de productos y servicios.

• Ubicación adecuada

• Descontrol de la información de las

ventas

• Mala facturación 7

Factores Externos. [Elementos del FODA.]

Oportunidades Amenazas. • Nuevos Mercados.

•Adquirir nuevos productos

• Competidores del sector.

•Competencia desleal

• Mercado en crecimiento.

•Capacitación del R H en el exterior

• Productos sustitutos.

•Delincuencia

• Comprar equipo automatizado para el

control de ventas.

•Adquisición de Software contable

• Nuevas políticas sociales /económicas

•Narcotráfico

• Contratar asesoría externa

• resolver problemas administrativos.

• Nueva Impuestos .

•Mercado Negro

• Ofrecer nueva línea de servicios.

•Obtener créditos bancarios

• Variación en precios.

•Intereses Bancarios altos

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9

Matriz FODA para la formulación de estrategias:

FORTALEZAS

( F) Anotar las fuerzas.

( Como mínimo de 3 a 5)

DEBILIDADES

( D) Anotar las debilidades


OPORTUNIDADES

( O )

Anotar las Oportunidades. ( Como mínimo de 3 a 5)

FO( Maxi-Maxi) Anotar las fuerzas para

aprovechar las

oportunidades.

DO ( Mini-Maxi) Superar las debilidades

aprovechando las

oportunidades.

Amenazas

( A ) Anotar las Amenazas.


FA. ( Maxi-Mini) Usar las fuerzas para evitar

amenazas.

DA ( Mini –Mini) Reducir las debilidades

para evitar amenazas.

Factores Internos.

Factores Externos

EJEMPLO MATRIZ FODA.

10

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11

2. ORGANIGRAMA PROPUESTO (NUEVO)

Como parte de la implementación de la estrategia, debe proponer

una nueva estructura organizacional, la cual debe enmarcarse en lo

establecido en la Pirámide de los Niveles Organizacionales.

Indicar tipo de organigrama propuesto: Por su alcance, contenido y

presentación

Los cambios deben justificarse, tomando como base los principios

de la organización, asimismo puede considerar los criterios que

utilizo para departamentalizar.

Los organigramas son la representación gráfica de la de la estructura de la empresa u organización. Es la forma más sencilla de expresar la estructura de una empresa, ya que identifica claramente la relación existente entre las diferentes unidades o departamentos de la empresa. Se estructura en base de la pirámide de parson

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12

Definición de los organigramas:

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13 13 13

Operaciones

Planes y Programas

Decisiones

PIRAMIDE DE LOS

NIVELES

ORGANIZACIONALES

SEGÚN PEARSON

Organigrama Propuesto para

Estación de Servicio La Bombita

Contador(Externo)

Despachadores(4 Persona)

Jefe de

Pista(1 Persona)

Ayudantes

de Engrase(1 Persona)

Encargado de

Engrase(1 Persona)

Supervisor(1 Persona)

Caja(1 Persona)

Asistente

Administrativo

Gerencia

General

Esta nos revela la división de funciones, los niveles jerárquicos, la línea de mando y responsabilidad, los canales formales de comunicación, las relaciones de línea y Staff, los jefes superiores en cada grupo, las relaciones existentes entre los distintos órganos (departamentos, secciones, etc.) de la empresa.

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14

Tipos de Organigramas

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15

Tipos de Organigramas

• Por su Alcance

• Por su Contenido

• Por su Presentación

•Generales (Maestros),

•Específicos (Suplementarios).

•Integrales,

•Funcionales,

•De puestos, Plazas y Unidades.

•Verticales,

•Horizontales,

•Mixtos y

•Circulares.

POR SU ALCANCE

• GENERALES: Dan a conocer la estructura total de la organización

• ESPECIFICOS: Muestran información parcial de la estructura, ya sea uno o varios departamentos.

COORDINACION DE AREA 16 16 16

POR SU CONTENIDO

• INTEGRALES: Muestran la estructura de las organizaciones sus unidades y las relaciones entre estas.

• FUNCIONALES: Además de la estructura de la organización y sus relaciones, incluyen para cada unidad las funciones que tienen asignadas.


POR SU CONTENIDO

• DE PUESTOS, PLAZAS Y UNIDADES: A este tipo de organigrama se le agregan las necesidades de cada unidad en cuanto a puestos, o bien plazas existentes o necesarias.


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19

3. DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS, DIAGRAMA TABULAR, TIPOS DE

SISTEMAS Y TIPOS DE SALIDAS DE INFORMACION.

Con el objeto de aumentar la productividad, así como aplicar la

automatización como parte de la solución a la problemática

encontrada, debe diseñar el DFD de la solución propuesta.

En el diagrama tabular, diseñar el flujograma administrativo de la

solución propuesta. con simbología ASME, ANSI, e ISO.

Identificar el tipo de sistema de información que propuso como

apoyo a la organización.

Identificar los tipos de salida, que se generan como parte de la

solución propuesta.

Identificar los tipos de entrada, que sirve para transformar los datos

a información deliberada.

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20

Diagrama Modelo IPO

Frontera

Medio Ambiente Clientes Proveedores

Competidores Accionistas Organismos

Reguladores

Insumos

(Inputs)

Procesamiento Clasificar

Organizar

Calcular

(Elementos del

Sistema)

Productos

(Outputs)

Sistema

Retroalimentación

21

• Se desea analizar el caso de un cliente que lleva su vehículo al taller de reparación; su flujo de comunicación con el usuario y el sistema es el siguiente: en la oficina de recepción de vehículos se registra y consulta servicios en la data servicios de vehículo al taller, para hacerle un tune – up; registra consulta de tarifas; prepara respuesta en la data de atendidos; y entrega información al cliente y taller.

CLIENTEREGISTRA

CONSULTA

SERVICIOS

PREPARA

RESPUESTAREGISTRA

CONSULTA

TARIFAS

CLIENTE

TALLERdat_servicios dat_tarifas dat_atendidos

P1.1 P1.2 P1.3

f1 f3

f2

f5

f4f6

f7

A B C

DIAGRAMA (0)

CONSULTA DE SERVICIOS

f8

EJEMPLO:

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22

Análisis de Sistema o Lenguaje Estructurado o identificación de elementos

ENTIDAD Fuente = Cliente Destino = Cliente Pérez; Taller

PROCESOS 1. Registro y consulta servicios 2. Registra Consulta de servicios 3. Prepara Respuesta

Almacenamiento A. Ficha de datos de servicios del vehículo del cliente B. Listado de precios, por marca, tipo, modelo C. Original y Copia de reporte de trabajo atendidos

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23 23

Análisis de Sistema o Lenguaje Estructurado o identificación de elementos

FLUJOS DE DATOS

f1= datos del vehículo + datos del cliente

f2= ingreso y consulta servicios del vehículo

f3= traslado f2

f4= verifica y registra preciso por servicios para el vehículo

f5= traslado del f 2 + f4

f6= ingreso del informe de f2 +f4

f7= entrega informe al cliente

f8= entrega copia del informe al taller

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24 24

Operación

Inspección o revisión

Desplazamiento o

transporte

Retraso. Deposito

provisional o espera

Almacenamiento

permanente

NORMA ASME

Elaboración de manuales de procedimientos.

Tomando como base su DFD

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25

SIMBOLO DESCRIPCION Inicio o fin. Indica el inicio o

fin del diagrama. Puede

identificar a una unidad

administrativa o persona.

Actividad

Documento: Representa

cualquier documento generado

o utilizado dentro del

procedimiento.

Documento multiparte: para

representar un documento son

sus copias.

NORMA ANSI PARA DIAGRAMACION ADMINISTRATIVA

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26

SIMBOLOGIA DESCRIPCION

Operación

Inspección

Desplazamiento o transporte

Decisión: Se efectúa una

selección o se decide por una

alternativa especifica de

acción.

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27

Demora o retraso. Deposito

provisional o espera

Entrada de bienes

Almacenamiento: Depósito o

resguardo de bienes o

información.

Operación e inspección .

Decisión.

Quitar decisión de este cuadro

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28

29

CLIENTE

INICIO

2FIN

TECNICO TALLER

NO

Elaborado por:

José Aragón

Autorizado por:

Graciela VelásquezFecha de elaboración:

03/08/08

PROCESO:

CONSULTA DE

SERVICIO

4

1

3

SI

A

30

CLIENTE TECNICO TALLER

Elaborado por:

José Aragón

Autorizado por:


03/08/08

PROCESO:

CONSULTA DE

SERVICIO

A

6

5

8

7

B

31

CLIENTE TECNICO TALLER

FIN

Elaborado por:

José Aragón

Autorizado por:


03/08/08

PROCESO:

CONSULTA DE

SERVICIO

B

9

10

11

FIN

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32

DESCRIPCION NARRATIVA DEL DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTOS

SECUENCIA ACTIVIDAD RESPONSABLE

1. Revisa Revisa la solicitud de servicios y llena todos los

datos de la forma, proporcionada para el efecto.

Cliente

2. Decisión Decide si llena o no requerimientos de servicio. Técnico

3. Revisa solicitud Revisa solicitud de servicios Técnico

4. Registra datos Registra datos en almacén de servicios Técnico

5. Revisa solicitud Revisa solicitud de tarifas Técnico

6. Registra solicitud Registra datos en almacén de tarifas Técnico

7. Prepara respuesta Prepara respuesta de solicitud de servicios Técnico

8. Registra datos Registra datos sobre clientes atendidos Técnico

9. Genera reporte Elabora y genera reporte de servicios Técnico

10. Traslada copia de

reporte de servicios

Taller recibe copia de reporte de servicios Taller

11. Traslada original de

reporte de servicios

Cliente recibe original de reporte de servicios Cliente

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33

Elementos del procesamiento de

datos

• Salida: – Es la información

deliberada o producto que produce el nuevo sistema

• Entrada:

– Son los datos, de entrada o elementos datos o insumos en la captura de datos.

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34

¿QUE TIPOS DE SALIDAS EXISTEN?

POR SU DESTINO:

• Internas

• externas y

• ambas vías (turnaround)

Internas:

Estas salidas están

destinadas a ser usadas

por personas u otros

sistemas de información

dentro de la

organización.

Externas:

Estas salidas están

destinadas a ser usadas

por personas u otros

sistemas de información

fuera de la organización.

Ambas Vías:

Estas salidas son

generalmente externas y

orientadas a personas.

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35

SALIDAS, POR EL TIPO DE INFORMACION QUE PROPORCIONAN:

Detalladas

Resumen

De excepción

Analíticos (generalmente resúmenes)

Comparativos

Históricos

Reporte de estado

Formas Multipartes

Formas preimpresas

Catálogos

Documentos

Mensajes

Formato gráfico o gráficas

36 36

FORMAS QUE SIRVEN DE BASE

PARA INGRESAR

LOS DATOS AL SISTEMA

FORMAS PARA CAPTURA

DE DATOS

INTERFAZ DEL USUARIO

MENUS

Formularios impresos que

sirven para la captura de datos.

Formularios en pantalla para

ingresar datos.

Por medio de interfaz el usuario

comunica al sistema lo que

desea realizar.

Los menús ayudan al usuario en

la selección de opciones que

desea ejecutar.

Captura de Datos

37 37

MODALIDADES

PARA EL INGRESO

DE DATOS LA

SISTEMA

EN LINEA: Es decir, que se

capturan los datos en el

momento en que ocurre el

suceso en el ambiente y se

ingresan al sistema.

POR LOTES: Es decir, los

datos son ingresados al

sistema por lotes no al

momento en que ocurre el

suceso.

Forma de ingreso de datos al sistema

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38

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ADMINISTRATIVOS

39

PARTE 4: CPM/PERT

DEBE ELABORAR LO SIGUIENTE:

1. Creación de tabla de actividades (Cronograma

de actividades)

2. Creación de diagrama de Gantt

3. Cálculo de ocurrencias tempranas y tardías

4. Cálculo y determinación de la ruta critica

5. Cálculo de holguras

6. Diagrama de Gantt basado en el diagrama de

red de CPM/PERT

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40 40

Actividad Actividad que la precede Duración (días)

A --- 2

B --- 5

C A 8

D B 7

E B 3

F D, E 6

DIAGRAMA DE GANTT

A

B

C

D

E

F

17 1813 14 15 162 3 11 128 9 104 5 6 70 1

t = (a + 4c + b) / 6

CPM/PERT

41

0

2

1

5

4

6

A

B

C

D

E

F

3

2

7

3

6 Lj=0

Ei=5

Lj=5 Ei=8

Lj=12

Ei=12

5

Lj=12

8

Ei=2

Ei=0

Ei=10

Ei=18

Lj=18

Lj=18

Lj=10

Curso:Autoamtizacion de Procesos Administrativos, Casos Empresariales

RUTA

CRTICA TOTA L LIB R E IN D EPEN D IEN TE

A 0 C 1 2 3 2 0 2 8 10 F 8 0 -8

B 0 D,E 4 5 6 5 0 5 0 5 V 0 0 0

C A 0 7 8 9 8 2 10 10 18 F 8 0 -8

D B F 6 7 8 7 5 12 5 12 V 0 0 0

E B F 2 3 4 3 5 8 9 12 F 4 0 -4

F D,E FIN 5 6 7 6 12 18 12 18 V 0 0 0

TIEMPOS OCURRENCIAS

TABLA DE DATOS

A C TIV ID A D To Tm Tp Ei EjHOLGURA

Li LjA N TEC ED EN TE C ON SEC U EN TE Tiempo " t "

FUENTE: LIBRO DE CONTROL Y EVALUACION DE PROYECTOS I; Capitulo 4

Matriz para listar las actividades de la propuesta de solución para

la implementación

FÓRMULA A UTILIZAR EN EL

CALCULO DE TIEMPO

t = (a + 4c + b) / 6

FORMULAS

COMITE DEL AREA DE


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43

Holgura Total Holgura Libre Holgura Independiente

HT= Lj-(Ei+Dij) HL= Ej-(Ei+Dij) HI= Ej-(Li+Dij)

Ocurrencia tempranaCorrencia Tardia Ruta Crítica

Final Inicial Ei&Ej si y solo si Li & Lj, son iguales entonces es VERDADERO

Ej=Ei+T Li=Lj-T SI Ei=Li => V

SI Ej=Lj => V V

CPM/PERT

44

0

2

1

5

4

6

A

B

C

D

E

F

3

2

7

3

6 5

8

Estudio de factibilidades.

Factibilidad económica, tiene que

demostrar esta factibilidad, por

medio retorno de inversión, flujo de

efectivo

45

COMITE DEL AREA DE


ADMINISTRATIVOS

45

COMITE DEL AREA DE


ADMINISTRATIVOS

46

PARTE 5:

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

DEBE ELABORAR LO SIGUIENTE:

1.Presupuesto

2.Retorno de inversión

3.Flujo de efectivo

47 COMITE DEL AREA DE


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Retorno de la Inversión y Flujo de Efectivo

La compañía Spirit S.A. brinda servicios de entrega de documento, y para mejorar el control de

sus costos y así incrementar sus rendimientos ha decidido implementar un Sistema de Costeo por

Procesos, el proyecto generara la inversión y gastos siguientes; los pagos son al inicio del

periodo y afecta únicamente a pagos semestrales.

No

.

Descripción Monto

1 Costo de implementación del sistema de costeo Q 12,473.57

2 Compra del Servidor para la instalación del sistema de costeo Q 9,782.69

3 Capacitación al personal de contabilidad y costos Q 3,570.76

4 Compra de equipo de protección del nuevo servidor Q 2,321.98

Inversión inicial estimada Q 28,149.00

1 Sueldo del personal administrativo, gasto anual /4 Q 8,990.63

2 Sueldo del contador de costos y 2 auxiliares, gasto anual /4 Q 9,272.05

3 Soporte técnico al sistema de costeo, gasto anual, pago semestral Q 7,330.21

4 Sueldo del Gerente de Operaciones, gasto anual /4 Q 7,582.56

5 Costos de papelería y útiles necesarios, gasto anual, pago semestral Q 846.90

Gastos Administrativos anual estimado Q 34,022.35

Con la implementación del Sistema de Costeo la empresa ha proyectado que para el primer trimestre, l

os costos operativos serán de Q 7,900.00, y que tendrá incrementos sucesivos del 12% trimestre hasta

llegar al cuarto trimestre, periodo en el que finaliza la proyección del proyecto.

El departamento financiero ha realizado pronósticos de los beneficios que se obtendrán producto de la

optimización de los costos, considerando porcentajes especulativos sobre los costos acumulados de la

manera siguiente.

PRESUPUESTO

RETORNO DE INVERSION

COMITE DEL AREA DE


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48

Bimestre % de Ganancia

1 20%

2 40%

3 60%

4 80%

X Y Y

Periodos COSTOS

Costos

Acumulados BENEFICIOS

Beneficios

Acumulados

% beneficio

especulativo

0 Q 28,149.37 28,149.37 0 0

1 Q 7,900.00 36,049.37 7,209.87 7,209.87 20%

2 Q 8,848.00 44,897.37 17,958.95 25,168.82 40%

3 Q 9,909.76 54,807.13 32,884.28 58,053.10 60%

4 Q 11,098.93 65,906.06 52,724.85 110,777.95 80%

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

0 1 2 3 4 5

Y CostosAcumuladosY BeneficiosAcumulados

Trimestres

Valores

FLUJO DE EFECTIVO

COMITE DEL AREA DE


ADMINISTRATIVOS

49

F L U J O DE E F E C T I V O

Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre

SALDO INICIAL Q - Q (11,239.99) Q (8,590.35) Q 3,834.30

( + ) INGRESOS Q 7,209.87 Q 17,958.95 Q 32,884.28 Q 52,724.85

Sueldo proporcional del Personal Administrativo /4 Q 8,990.63 Q 2,247.66 Q 2,247.66 Q 2,247.66 Q 2,247.66

Sueldo proporcional del Contador de costos y los 2 Auxiliares de contabilidad /4 Q 9,272.05 Q 2,318.01 Q 2,318.01 Q 2,318.01 Q 2,318.01

Soporte del nuevo sistema /2 (trimestre1 y 3) Q 7,330.21 Q 3,665.11 Q 3,665.11

Sueldo proporcional del Gerente de Producción /4 Q 7,582.56 Q 1,895.64 Q 1,895.64 Q 1,895.64 Q 1,895.64

Costo de papelería y útiles necesarios /2 (trimestre1 y 3) Q 846.90 Q 423.45 Q 423.45

Gastos Administrativos anual estimado Q 34,022.35 Q 10,546.64 Q 6,461.31 Q 10,549.87 Q 6,461.31

Costos Operativos Q 7,900.00 Q 8,848.00 Q 9,909.76 Q 11,098.93

TOTAL DE EGRESOS Q 18,449.87 Q 15,309.31 Q 20,459.63 Q 17,560.24

SALDO FINAL Q (11,239.99) Q (8,590.35) Q 3,834.30 Q 38,998.91

COMITE DEL AREA DE


ADMINISTRATIVOS

50

Analizar los puntos de riesgo y control en el sistema

Analizar todos los puntos de riesgo en los sistemas

que ya fueron creados en la fase anterior, y deberá de

definir, enumerar e implementar todos los puntos de

control.

En la copia del Diagrama de Flujo de datos

(Gane-Sarson) identificar tanto los puntos de

riesgo como los puntos de control con la

simbología que considere oportuna.

51

COMITE DEL AREA DE


ADMINISTRATIVOS

51

COMITE DEL AREA DE


ADMINISTRATIVOS

52

PARTE 6: PUNTOS DE RIESGO Y

CONTROL

DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS

• En el DFDs creado en la parte 3,

identificar los puntos de riesgo.

• Instaurar los mecanismos de Control

• Indicar técnicamente porque dejo

puntos de riesgo sin control

• Elaborar el rastreo de los puntos de

Control.

COMITE DEL AREA DE


ADMINISTRATIVOS

53

ANALISIS DE PUNTOS DE RIESGO Y CONTROL EN EL SISTEMA

Categoría Nombre Descripción

I Catastrófico Perdida total del paso del

proceso,del sistema.

II Crítico y/o

grave

Daños severos al proceso.

Muerte parcial del paso del

sistema.

III Leve Menores daños al proceso.

Daños ocupacionales.

IV Marginal Poco daño al proceso.

Daños insignificante.

Categoría del nivel de gravedad

53

CLIENTEREGISTRA

CONSULTA

SERVICIOS

PREPARA

RESPUESTA

REGISTRA

CONSULTA

TARIFAS

CLIENTE


P1.1 P1.2 P1.3

f1 f3

f2

f5

f4f6

f7

f8

A B C

DIAGRAMA (0)


54

COMITE DEL AREA DE


ADMINISTRATIVOS

54

COMITE DEL AREA DE


ADMINISTRATIVOS

55

Categoría de los Controles

Función Subdivisión Características

Evitar

Controlar

Eliminar

Preventivos Prevé un daño o peligro,

anticipándose al evento

Detectivos

Determina si el evento está

sucediendo y notifica o emite

señal de advertencia

Correctivos

Subsana una situación generada

al ocurrir un evento de riesgo.

Reduce la amenaza, reduce la

vulnerabilidad del sistema, reduce

el impacto, detecta un incidente y

se recupera del impacto

55

COMITE DEL AREA DE


ADMINISTRATIVOS

56

Control Tipo: Función Descripción

C1 Correctivo

Para verificar que no se han ingresado

datos incorrectos, corregir los datos

mal ingresados en la tabla fichero

C2 Detectivo

Para registrar el préstamo del libro,

detectar que se están ingresando

correctamente los datos del préstamo

CLIENTEREGISTRA

CONSULTA

SERVICIOS

PREPARA

RESPUESTA

REGISTRA

CONSULTA

TARIFAS

CLIENTE


P1.1 P1.2 P1.3

f1 f3

f2

f5

f4f6

f7

f8

A B C

DIAGRAMA (0)


C 1 C 2

56

Rastreo de Auditoria

Paso del Sistema P11 P12 P13

Punto de Riesgo PR1 PR2 PR3

PR4

Punto de Control C1 C2

Manual de contingencia

Tomando como base su diagrama de

flujo de datos del sistema que utilizó para

identificar sus puntos de riesgo y de

control, ahora desarrolle el Manual de

Contingencia. Asuma que en todos los

puntos de control que estableció, puede

existir falla o error.

58

COMITE DEL AREA DE


ADMINISTRATIVOS

58

COMITE DEL AREA DE


ADMINISTRATIVOS

59

PARTE 7: Tabla y su manual de

contingencia

EN EL ANÁLISIS DE LA

CONTINGENCIA:

• Elaborar la tabla de análisis de

Contingencia

• El Diagrama de contingencia

• Sus respectivas tablas de Llamada e

Instructivo

• Informe de cada punto de Control

Tabla de Análisis de Contingencia

Paso Descripción Contingencia Solución Tipo

P1.2 Error de registro de

tarifas (AA)

No se registran

adecuadamente los

datos de las tarifas

(XA)

Verificar datos I

P1.3

Falla en Prepara

respuesta de los

atendidos (AB)

No se emite respuesta

con datos correctos al

cliente y al taller (XB)

Verificar datos de

respuesta con

responsable de

taller

LL

Nota: las siglas entre paréntesis (AA), (XA), etc., u otros, son marcas

de auditoria que nos sirven en el diagrama de contingencia para no

saturarlo.

COMITE DEL AREA DE


ADMINISTRATIVOS

61

DIAGRAMA DE CONTINGENCIAS

P1.2 AA

XA P1.3

INST. No.XL-

25

AB XB

SI

Llamada. No.T-002

NO

fin

NO

SI

TABLA DE LLAMADA

62

COMITE DEL AREA DE


ADMINISTRATIVOS

62

TABLA INSTRUCTIVO

63

COMITE DEL AREA DE


ADMINISTRATIVOS

63

Lic. Hugo Girón [email protected]

Lic. Humberto Ajcú [email protected]

COMITE DEL AREA DE


ADMINISTRATIVOS

64

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

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